Administración Octava edición

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Capítulo La Administración

2 ayer y hoy

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 GUÍA DE APRENDIZAJE
o Antecedentes históricos de la Administración
• Explique la importancia del estudio de la historia de la Administración
• Describa algunas de las primeras evidencias de la práctica de la
Administración.
• Comente por qué son importantes la división del trabajo y la Revolución
Industrial para el estudio de la Administración.
• Mencione seis enfoques de la Administración.

• La Administración Científica
• Defina la administración científica.
• Describa las contribuciones más importantes de Fredrick W. Taylor y Frank
y Lillian Gilbreth.
• Explique cómo aplican la administración científica los gerentes en la
actualidad.

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 GUÍA DE APRENDIZAJE

oTeóricos de la Administración General

• Enuncie las aportaciones de los teóricos de la
administración general al estudio de la Administración.
• Describa cómo visualizaba Fayol la práctica de la
Administración.
• Explique los 14 principios administrativos de Fayol y por
qué los desarrolló.
• Describa las contribuciones de Max Weber a la Teoría
General de la Administración.
• Defina las características de la burocracia.
• Explique cómo aplican los gerentes la Teoría General de
la Administración en la actualidad.

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 GUÍA DE APRENDIZAJE
o El enfoque cuantitativo de la Administración
• Defina el enfoque cuantitativo de la Administración, cómo ha
evolucionado y contribuido en el desarrollo del campo de la
Administración.
• Analice por qué los gerentes pueden sentirse incómodos con
el enfoque cuantitativo de la Administración en la actualidad.

• Hacia la comprensión del Comportamiento

• Organizacional
• Defina el comportamiento organizacional y describa las
contribuciones de sus primeros exponentes.
• Describa el contenido de los estudios de Hawthorne y explique
sus aportaciones en el campo de la Administración.

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 GUÍA DE APRENDIZAJE
oHacia la comprensión del Comportamiento
oOrganizacional (cont.)
• Comente las críticas a los estudios de Hawthorne.
• Explique por qué los gerentes utilizan el enfoque
del comportamiento organizacional en la actualidad.

oEl enfoque de sistemas

• Defina un sistema.
• Compare los sistemas cerrados con los sistemas abiertos.
• Describa una organización mediante el enfoque de sistemas.
• Determine por qué el enfoque de sistemas es apropiado para
comprender la Administración.

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 GUÍA DE APRENDIZAJE
oEl Enfoque de Contingencias
• Defina el enfoque de contingencias y explique cómo difiere éste,
respecto de las primeras teorías de la Administración.
• Comente las variables comunes del enfoque de contingencias.
• Explique por qué es conveniente considerar el enfoque de
contingencias en el estudio de la Administración.

oTendencias y problemas actuales

• Explique por qué es necesario considerar las tendencias actuales y los
problemas que enfrenta un gerente.
• Defina los siguientes conceptos: fuerza de trabajo diversa, espíritu
emprendedor, e-business, la organización que aprende,
administración del conocimiento y la
administración de la calidad.

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Antecedentes históricos de la Administración
• Administración antigua
 Egipto (pirámides) y China (Gran Muralla)
 Venecianos (montaje en línea de las naves de guerra)
• Adam Smith
 Publicó “La Riqueza de las Naciones” en 1776
Impulsó la división del trabajo
(especialización) para incrementar la
productividad de los trabajadores
• Revolución industrial
 Sustitución del trabajo humano por las máquinas
 Creación de grandes organizaciones de acuerdo con
las necesidades de la Administración

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Principales enfoques de la Administración
 La Administración Científica

 La Teoría General de la Administración

 La Administración Cuantitativa

 El Comportamiento Organizacional

 El Enfoque de Sistemas

 El Enfoque de Contingencias
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 L a Administración Científica
• Fredrick Winslow Taylor
 El “padre” de la administración científica
 Publicó Los Principios de la Administración
Científica (1911)
 La teoría de la administración científica:
– Aplicar métodos científicos para definir “la mejor
manera” de hacer un trabajo.
• Asignar a la persona correcta en el puesto con el
equipo y herramientas adecuadas.
• Contar con un método estandarizado para hacer el
trabajo.
• Proveer un incentivo económico para el trabajador.

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 La Administración Científica (cont.)
• Frank y Lillian Gilbreth
 Se enfocaron a incrementar la productividad del
trabajador a través de la reducción de tiempos muertos.
 Desarrollaron el microcronómetro para medir los tiempos
del trabajador y optimizar su desempeño.

• Cómo emplean los gerentes la Administración

Científica en la actualidad?
 Uso de los estudios de tiempos y movimientos para
incrementar la productividad.
 Contratación de los empleados mejor calificados.
 Elaboración de sistemas de incentivos con base en los
resultados.

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 Teóricos de la Administración General
• Henri Fayol
 Sostenía que la práctica de la administración era
distinta de otras funciones de la organización.
 Desarrolló catorce principios administrativos que
aplicó a todas las situaciones organizacionales.

• Max Weber
 Desarrolló una teoría de la autoridad basada en
un tipo ideal de organización (burocracia)
 Enfatizó en la racionalidad, la previsión, la
impersonalidad, la competencia técnica y el
autoritarismo.

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El enfoque cuantitativo en la
Administración
• Enfoque cuantitativo
 También llamado Investigación de Operaciones o
Ciencia de la Administración.
 Nació de los métodos matemáticos y estadísticos
desarrollados para solucionar los problemas de
logística y control de calidad en la Segunda Guerra
Mundial.
 Se enfoca en mejorar la toma de decisiones
mediante la aplicación de:
 Estadísticas, modelos de optimización, modelos de
información y simulaciones por computadora

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Entender el Comportamiento Organizacional (CO)

• Comportamiento Organizacional
 Estudio de las acciones de los individuos en el
trabajo; las personas son el activo mas importante
de una organización

• Precursores del Comportamiento Organizacional

 Robert Owen
 Hugo Munsterberg
 Mary Parker Follett
 Chester Barnard
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 Los Estudios de Hawthorne
• Una serie de experimentos de productividad
realizados en la Western Electric Company entre
1927 y 1932.

• Hallazgos experimentales
 La productividad se incrementa inesperadamente en
condiciones de trabajo adversas.
 El efecto de los planes de incentivos fue menor al
esperado.
Conclusiones de la investigación
 Las normas sociales, estándares de los grupos y
actitudes, influyen más en el desempeño individual y el
comportamiento en el trabajo que los incentivos
monetarios.

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 El Enfoque de Sistemas
• Definición de sistema
 Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes,
ordenadas de modo tal que producen un todo unificado.

• Tipos básicos de sistemas

 Sistemas cerrados
 No son alterados por su entorno y no interactuan con él
(todas las entradas y salidas del sistema son internas).

 Sistemas abiertos
 Interactúan en forma dinámica con su entorno; aceptan sus
entradas y las transforman en salidas que se distribuyen en
dicho entorno.

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 Implicaciones del Enfoque de Sistemas

• La coordinación de todas y cada una de las partes

de una organización es esencial para el adecuado
funcionamiento de la misma.
• Las decisiones y acciones que se emprenden en un
área determinada afectan a otras áreas de la
organización.
• Las organizaciones no están aisladas, por lo tanto
deben adaptarse a los cambios en el entorno.

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 El Enfoque de Contingencias

• Definición del Enfoque de Contingencias

 También se conoce como enfoque situacional.
 No existe un conjunto universal de principios
(reglas) para administrar a las organizaciones.
 Las organizaciones son diferentes en lo individual,
enfrentan situaciones diversas (variables
contingentes) y requieren de distintas formas de
administración.

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 Tendencias y problemas actuales

 Globalización
 Ética
 Fuerza de trabajo diversa
 Espíritu emprendedor
 E-business (negocios electrónicos)
 Administración del conocimiento
 Organizaciones que aprenden
 Administración de la calidad

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Tendencias y problemas actuales (cont.)
• Globalización
 Administración en organizaciones internacionales
 Retos culturales y políticos de operar en un
mercado global

• Ética
 Mayor énfasis en la formación ética en los
programas de estudio
 Incremento en la elaboración y uso de códigos de
ética en los negocios

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Tendencias y problemas actuales (cont.)
• Fuerza de trabajo diversa
 Incremento de la heterogeneidad en la fuerza de
trabajo
 Género, minorías étnicas y otras formas de
diversidad en los empleados
 Fuerza de trabajo de edad avanzada
 Empleados de edad avanzada que trabajen más
tiempo y que no se retiren
 El costo de los beneficios públicos y privados
para los trabajadores de edad avanzada se
incrementará
 Aumento en la demanda de productos y servicios
relacionados con la edad
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 Tendencias y problemas actuales (cont.)
• Definición de Espíritu Emprendedor
 Proceso por el cual un individuo o grupo utilizan sus
esfuerzos de manera organizada para crear valor y
crecer, al satisfacer deseos y necesidades mediante
la innovación y la creatividad.

• Proceso de emprender
 Búsqueda de oportunidades
 Innovación en productos, servicios o formas de
hacer negocios.
 Motivación por el crecimiento continuo de la
organización
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Tendencias y problemas actuales (cont.)
• E-Business (Negocios electrónicos)
 Trabajo desarrollado por una organización
mediante enlaces electrónicos como elementos
clave.
 E-commerce: ventas y marketing que conforman
un e-business.
• Categorías de Negocios Electrónicos
 El e-business mejora a la organización
 El e-business capacita a la organización
 Organización total de e-business
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 Tendencias y problemas actuales (cont.)

• La Administración del conocimiento

 Fomentar una cultura de aprendizaje en la que los
miembros de la organización reunen y comparten
conocimiento en forma sistemática con otros para
incrementar su desempeño.

• La Organización que aprende

 Una organización que ha desarrollado la capacidad
de aprender, adaptarse y cambiar en forma continua.

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Tendencias y problemas actuales (cont.)
• Administración de la calidad

 Filosofía de la Administración impulsada por la

mejora continua en la calidad de los procesos de
trabajo y en la capacidad de respuesta a las
necesidades y expectativas de los clientes.

 Inspirada en las ideas sobre Administración de la

Calidad Total (TQM) de Deming y Juran.

 La calidad no depende directamente del costo.

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