TEXPIMA

Organizacin para la calidad

total
-ANTONIO SANCHEZ GOMEZ
-JOSE DAVIL CHILINGANO
-MIGUEL NUNTON CARBONEL

ORGANIZACIN PARA LA CALIDAD TOTAL

Toda empresa cuenta necesariamente con cuatro pilares bsicos para
funcionar: personas, dinero, tecnologa y organizacin.
La organizacin de la empresa es uno de los asuntos que debe decidirse
como parte de la administracin de la calidad total.
Segn el tamao de la empresa, se debe determinar qu persona, rea o
departamento tendr a su cargo la funcin de administrar la calidad
total. En muchos casos, la administracin de la calidad est dentro del
rea de produccin, en otros , es independiente. Lo importante es que la
administracin de la calidad total est estrechamente vinculada a las
dems funciones de la empresa, es decir que haya COORDINACION entre
reas, de modo que se logren mejores resultados a lo largo de todo el
proceso productivo, con el menor costo y esfuerzo posible; ste es el
principio de una organizacin eficiente y efectiva.

El concepto de calidad total requiere que la

empresa invierta mas en planeacin y menos en
inspeccin y control. Un enfoque de calidad total
subraya la prevencin de defectos y reconoce el
papel de todas las reas de la organizacin para
lograr los objetivos de la calidad. La buena
organizacin de la empresa contribuye con la
prevencin de defectos, pues se requiere estrecha
coordinacin con el proveedor ( compras ), con el
personal ( capacitacin, motivacin), con el rea de
ingeniera ( diseo ), con marketing ( identificacin
de necesidades del cliente) , con la produccin
( fabricacin del producto o prestacin del servicio),
con finanzas ( requerimientos del financiamiento ),
etc., para unir esfuerzos y obtener buenos
resultados.

UNA ORGANIZACIN ES GIL Y CONTRIBUYE

CON LA CALIDAD TOTAL, CUANDO:
1.

Tiene personal capaz de coordinar acciones de forma efectiva, en medio

del cambio permanente.

2.

Valora la creatividad y flexibilidad.

3.

Enfatiza el trabajo en equipo sobre el individualismo.

4.

Se concentra en los clientes, no en la utilidad a corto plazo.

5.

Puede buscar mercados globales, no solo mercados internos.

6.

Busca la innovacin de sus productos y servicios.

7.

Produce sobre pedidos.

8.

Mide la calidad de evaluar la satisfaccin del cliente.

9.

Capacita constantemente
desempeo.

10.

Reconoce el papel que cumple los trabajadores y los motiva siempre.

sus

trabajadores

para

mejorar

su

LIDERAZGO
El lder es una persona que conduce al un
equipo de trabajo hacia el xito. Es
aceptado por su carisma y servicio. Es el
respaldo del equipo, el que potencia a las
personas para que desarrollen sus
inquietudes, iniciativas y creatividad.
Fomenta la responsabilidad, el entusiasmo
en el trabajo, el desarrollo personal.
Es el artfice de la creacin de un espritu
de pertenencia que une a los colaboradores
para decidir las medida a tomar. El lder
hace que otros hagan. Es un motivador,
debe tener la capacidad de predecir las
reacciones de la gente. Sabe controlar sus
actividades hacia os objetivos propuestos.
El lder requiere autoridad y poder.

EL PODER, ES LA BASE DEL IMPACTO

DEL LIDER SOBRE EL SEGUIDOR. Hay
dos tipos:
1.

Poder de Posicin: El lder ha llegado dese arriba.

Alguien que tiene un poder social superior le ha
conferido un cargo con poder.

2.

Poder Personal: La persona ha llegado a lder

desde abajo. Su poder es fruto de su
reconocimiento que determinadas personas y
grupos manifiestan con respecto a sus cualidades y
objetivos valiosos de promocin social.

CARACTERSTICAS DE UN LDER
1.

El lder es el resultado de las necesidades de un grupo.

2.

Debe tener el carcter de miembro, es decir ,debe pertenecer al grupo que

encabeza, compartiendo con los dems miembros los patrones culturales y
significados que ah existen.

3.

Cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que les interesa, o mas
brillante, o mejor organizador, el que posee ms tacto, el que sea ms agresivo, ms
santo o ms bondadoso. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede
haber un ideal nico, para todos los grupos.

1.

Debe organizar, vigilar ,dirigir o simplemente

motivar al grupo a determinadas acciones o
inacciones segn sea la necesidad que se tenga. Estas
cuatro cualidades del lder son llamadas tambin
CARISMA.

2.

Contribuye el poder y la responsabilidad entre los

miembros de su grupo. Esta distribucin juega un
papel importante en la toma de decisiones y, por lo
tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga.

3.

Es un instrumento del grupo para lograr sus

objetivos y, sus habilidades personales son valoradas
en la medida que le son tiles al grupo.

EL PODER ESTA EN LAS PERSONAS

En las empresas, el poder est en cada uno de los
trabajadores. Cuando se satisfacen las necesidades
bsicas, los individuos NECESITAN: cooperar, sentirse
valorados, aportar ideas, tener prestigios por sus logros
y realizarse profesionalmente.
Un lder ensea el camino. Prepara a la gente
delegando en un equipo que es el que realiza la tarea .
Acaparar es lo contrario de delegar.
El acaparador siempre est atareado, corre de un
lado a otro, se lamenta e l falta de tiempo y se
amontona de trabajo , mientras sus trabajadores
estn relegados a la triste tarea de cumplir con la
rutina, desmotivndose cada vez ms.
El lder delegador usa su tiempo para perfeccionase y
para entrenar a su personal, pero es su equipo el que
realiza el trabajo, a diferencia dl acaparador, que
piensa que lo que l no haga, saldr mal.

GENERAL MOTORS
La planta de General Motors en California sufri uno de los
peores records de relaciones laborales, baja productividad,
motivacin, y como consecuencia, productos de calidad
deficientes.
Sin embargo, solo dos aos despus de su reapertura bajo el
liderazgo gerencial de TOYOTA en una JOINT VENTURE, con
General Motors, la planta fue aclamada internacional mente
por su calidad y productividad de clase mundial y sus
armnicas relaciones laborales.
El xito de la transformacin se debi al nuevo espritu de
consenso u confianza en la fuerza laboral y en una visin
compartida: Juntos podemos
construir los mejores
automviles en el mundo, mediante:

1.
2.
3.
4.
5.

Mejoramiento continuo.
Desarrollo de todo el potencial humano.
Trabajo en equipo.
Un medio de vida estable .
Cada empleado es un GERENTE.

El ltimo punto significa que la nueva compaa

emplea lderes en l solucin de problemas en toda
organizacin, para lo cual, ha invertido considerable
dinero, tiempo y esfuerzo en capacitacin y desarrollo
del personal.