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Conflicto
Es una situacin en que dos
individuos o dos grupos de individuos
con intereses contrapuestos entran
en
confrontacin,
oposicin
o
emprenden acciones mutuamente
neutralizantes de las del otro
individuo o grupo
Tipos de Conflicto
Unilaterales: es cuando slo se queja
una de las partes.
Bilaterales:
es
cuando
requerimiento de las 2
involucradas en el conflicto.
existe
partes
Lenguaje corporal
Desacuerdo, sin importar el asunto
Retener informacin o malas noticias
Sorpresas repentinas
Declaraciones pblicas fuertes
Presentan los desacuerdos a travs
de los medios de comunicacin
Transiciones en el Pensamiento
Acerca del Conflicto
Corriente tradicional: Los conflictos se
deben evitar puesto que indican que algo anda
mal.
Corriente de las relaciones humanas: Los
conflictos son resultado natural e inevitable de
cualquier grupo y no siempre son malos, sino
que se pueden transformar en una fuerza
positiva que determina el rendimiento del
grupo.
Corriente interactiva: Es la ms reciente y
propone que los conflictos pueden ser una
fuerza positiva en un grupo.
Conflicto en las
Organizaciones
Es una lucha expresa entre al menos
dos partes interdependiente que
perciben que sus objetivos son
incompatibles, sus compensaciones
son reducidas y la otra parte le
impide alcanzar sus objetivos.
probable
que
pierdan
popularidad
holgazanean.
Lo que ms preocupa es realizar bien el trabajo y derrotar
as al enemigo.
Se da preferencia a los objetivos del grupo frente a la
satisfaccin personal.
Se puede llegar a proscribir cualquier interaccin con los
miembros del otro grupo.
Estereotipos negativos.
Descenso en la comunicacin.
Medios Alternativos de
Resolucin de Conflictos
Negociacin: No existe una tercera persona, el conflicto
es resuelto por las partes.
Mediacin: Si existe un tercero, el mediador es un
facilitador de la resolucin de conflictos.
Conciliacin: Se hace ms fuerte la presencia del tercero.
El tercero propone soluciones a los conflictos. Las
propuestas conciliatorias slo tendrn efecto vinculante
si las disposiciones son voluntarias.
Arbitraje: La presencia de un tercero es ms grande, ya
que se acata lo que el rbitro indica. El rbitro emite, lo
que se llama "laudos arbitrales", las cuales son
vinculantes para las partes.
Formas de Mediacin
Empresarial: problemas de productividad y de
cooperacin.
Del personal: Por un especialista en personal.
Marital: se necesita de una capacitacin
especializada.
Amical: El mediador es un amigo de dos o
ms personas que tienen un conflicto.
Comunitaria: Miembros de una comunidad
sirven de mediadores entre otros miembros.
Paternal: Cuando existe un conflicto entre los
padres o progenitores y el hijo(s).
Objetivos de la Mediacin
Prestar una ayuda y una asistencia en
el ejercicio de la autonoma de las
partes, en la gestin de conflictos
Ayudar a las partes a crear soluciones
razonables y factibles a sus problemas
Modelar conductas para una gestin
efectiva de futuras disputas
Ampliar las opciones con relacin a los
procedimientos judiciales formales
Arbitraje
Sistema de solucin de conflictos en
que la voluntad de las partes, se
somete a la voluntad de un tercero,
llamado rbitro, el cual es elegido
libremente por las partes en conflicto
para resolver el conflicto planteado.
Tipos de Arbitraje
De Hecho o de "facto": Cuando los
interesados no estn de acuerdo en la
forma y manera como se produjeron los
hechos.
De Derecho o de "iuris": Cundo las partes
no estn de acuerdo a la ley o norma que
debe aplicarse para resolver su conflicto.
Institucional: Cuando las partes se someten
a los estatutos y reglamentos de un centro
de arbitraje privado.
Ad Hoc: Cuando las partes eligen una terna
de rbitros escogidos libremente.
Clases de Arbitros
De Derecho: Cuando los rbitros son
abogados, quienes resolvern la cuestin
controvertida con arreglo al derecho
aplicable.
De Conciencia: Los rbitros no son
abogados; son personas naturales mayores
de edad, que no tiene incompatibilidad
para actuar como rbitros, encontrndose
en pleno ejercicio de sus derechos civiles;
resolviendo conforme a sus conocimientos
y leal saber y entender.
Conciliacin
Es un medio alternativo de resolucin
de conflictos que evita que las partes
tengan como nica opcin el proceso
judicial, brindndoles la ventaja de
encontrar una solucin en forma
rpida, eficaz y econmica.
Caractersticas de la
Conciliacin
Consensual: Las partes adoptan libre y voluntariamente
sus acuerdos.
Voluntario: Las partes deben participar libremente en la
audiencia de conciliacin.
Actuacin de un tercero: La partes tienen la facultad de
elegir al conciliador capacitado en la materia a conciliar.
Informalidad: La conciliacin es un procedimiento
flexible e informal, lo cual hace que se desarrolle en
forma gil y en un clima de confianza.
Privacidad: Supone "que slo las partes" directamente
involucradas en el conflicto, adems del conciliador,
podrn participar en los procedimientos de conciliacin.
Confidencialidad: Supone que toda "informacin"
expuesta ante el conciliador y las mismas partes se
mantendr en absoluta reserva.
Principios de la Conciliacin
Equidad: Supone que el acuerdo conciliatorio debe ser
"sentido como justo" por las partes.
Neutralidad: Supone la no existencia de vnculo alguno
entre el conciliador y una de las partes que solicita sus
servicios.
Imparcialidad: Exige que el conciliador debe mantener
una postura libre sin perjuicios o favoritismos a travs
de acciones o palabras.
Confidencialidad: Supone que el conciliador y las
partes debern guardar absoluta reserva de lo
sostenido en la audiencia de conciliacin.
Empoderamiento o simetra de poder: Uno de los
temas ms crticos en la conciliacin, es la situacin
en la cual una de las partes tiene ms poder que la
otra y ambas saben de esta situacin.
Ventajas de la Conciliacin
Participacin y mayor control de las
partes sobre el procedimiento.
Preservacin de las relaciones;
porque adems de solucionar un
conflicto, proporciona una cultura de
paz entre las partes.
Rpido y econmico.
Soluciones creativas y efectivas.
Negociacin
Es un proceso por el que las partes
interesadas resuelven conflictos,
acuerdan lneas de conducta, buscan
ventajas individuales o colectivas o
procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos.
Elementos de la
Negociacin
Existir dos o ms partes.
Existir intereses comunes e intereses
opuestos
Las partes deben tener alguna dosis de
poder (algo que dependa de una de las
partes y que interese a la otra parte)
Las partes deben buscar directamente,
sin la intervencin de terceros, una
solucin a sus problemas.
Etapas de la Negociacin
Planificacin: contempla el
diagnstico, la estrategia y las
tcticas.
Negociacin Cara a Cara: contiene
sus propias etapas
Anlisis posterior: incluye el anlisis
de los resultados del proceso
Tipos de Negociacin
Negociacin Competitiva o
Distributiva
Es aquella en la cual los
negociadores demuestran una dbil
cooperacin e incluso, en algunos
casos extremos, sta no existe. Se da
importancia, ms bien, a la ganancia
personal, incluso en detrimento de
los objetivos contrarios comunes.
Caractersticas de la
Negociacin Competitiva o
Distributiva
Negociacin Cooperativa o
Integrativa
Es el modelo ms eficiente de
resolver conflictos mediante la
negociacin. Una forma que permite
transformar la relacin adversarial y
de enfrentamiento que caracteriza a
la negociacin distributiva, por una
relacin de cooperacin.
Comunicacin
Habilidades Efectivas de la
Comunicacin
Investigue a su oponente: Adquiera tanta informacin como
pueda acerca de los intereses y metas de su oponente. Qu
grupos hay que tranquilizar? Cul es su estrategia? Comprender
la posicin de su oponente lo ayudar a comprender mejor su
comportamiento, a predecir sus respuestas a los ofrecimientos
que le haga y a enmarcar soluciones en trminos del inters del
otro.
Empiece con una apertura positiva: La investigacin nos muestra
que las concesiones tienden a ser recprocas y conducen a
acuerdos. Como resultado de ello, empiece la negociacin con
una apertura positiva (tal vez una concesin menor) luego
responda a las concesiones de su oponente.
Enfquese en problemas, no en personalidades: Concntrese en
los problemas de negociacin no en las caractersticas
personales de su oponente. Cuando las negociaciones se ponen
difciles, evite la tendencia a atacar a su oponente. Son las ideas
o posiciones del oponente con las que est en desacuerdo, no
con l en lo personal. Separe a las personas de los problemas y
no personalice las diferencias.
Toma de Decisiones
es el proceso mediante el cual se
realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida,
estas se pueden presentar en
diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar, sentimental, empresarial
Importancia de la Toma de
Decisiones
Es importante porque mediante el
empleo de un buen juicio, la Toma de
Decisiones nos indica que un
problema o situacin es valorado y
considerado profundamente para
elegir el mejor camino a seguir segn
las diferentes alternativas y
operaciones.
Tipos de Decisiones
Decisin Programada: Son
programadas en la medida que son
repetitivas y rutinarias.
Decisin no Programada: La
reestructuracin de una
organizacin.
Teora de Juegos
La Tcnica Montecarlo:
Tipos de Conflicto de
Decisin
Conflicto de Atraccin-Atraccin: Cuando
todas las alternativas son igualmente
atractivas, pero slo podemos optar por una.
Conflicto de Evitacin Evitacin: Cuando
todas las alternativas son igualmente
desagradables, pero tenemos que optar por
una.
Conflicto de Atraccin Evitacin: Cuando
cada una de las alternativas son atractivas y
desagradables.
La R en la Toma de
Decisiones
Riesgo
Cuando
se
toma
Renuncia
una
Responsabilidad
Quien toma una decisin
Cuando
se
toma
una debe
aceptar
las
que
las
Si
no
alternativas de opcin.
tampoco
comparte
responsabilidad.
se
la