Você está na página 1de 45

Motivao ao Estudo

Os

produtos/servios so usualmente a
primeira coisa que os clientes analisam em
uma empresa;
Os produtos/servios devem ser projetados
para atender as necessidades e expectativas
dos clientes;
Necessidade de constates atualizaes do
projeto (modernidade, tecnologia e mudana
de necessidades);
A introduo de novos produtos muitas vezes
exprimem a posio competitiva das empresas.

Objetivos da rea
Examinar os aspectos de produtos/servios que

precisam de projeto (respondendo como o


projeto afeta o conceito, o pacote e o processo
que compreende o produto/servio);
Examinar as sadas da atividade de projeto do
produto/servio;
Examinar as etapas que esto envolvidas no
projeto;
Examinar prototipagem e projeto final;
Examinar as recentes abordagens interativas de
engenharia simultnea e multidisciplinar que
promovem um tempo curto e eficiente at o
lanamento.

Projeto vs Vantagem
Competitiva
Objetivo de projetar produtos e servios:
Satisfazer os consumidores atendendo a suas
necessidades e expectativas atuais ou futuras.
O reflexo na melhoria da competitividade da

organizao;
O incio e o fim do projeto do projeto/servio
so os consumidores.

Ciclo de realimentao
cliente-marketing-projeto
Interpretao das
expectativas

Projeto do
Produto/Servio
Especificao do
Produto/Servio

Marketing
Expectativas

Produo

Cliente
Produto/Servio

O que projetado em um
produto ou servio?
Definio de Produto/Servio:
Qualquer coisa que possa ser oferecida aos
consumidores
para
satisfazer
suas
necessidades e expectativas
Aspectos a serem considerados em um

produto/servio:

Conceito (conjunto de benefcios esperados

que o consumidor est comprando);


Pacote (os componentes que proporcionam os
benefcios no conceito);
Processo (operao que produz o pacote de
produtos/servios).

Do Conceito
Especificao
O resultado da atividade de projeto uma

especificao bem detalhada do produto/servio;


A especificao exige a coleta de informaes,
que definem:
Conceito global
Especifica forma, funo e objetivo global do projeto e
benefcios;
Pacote

Especifica todo o conjunto de produtos e servios


individuais que so necessrios para preparar e apoiar o
projeto;

Processo pelo qual o pacote ser criado


Especifica
como os vrios produtos e
individuais no pacote devem ser produzidos.

servios

Interao do Projeto do
Produtos e Servios na
APO
Princpios Gerais
de Projeto em
Produo
Projeto de Produtos
Projeto de Processos
e Servios
Gerao do
Conceito

Projeto da Rede

Triagem
Projeto Preliminar
Avaliao e
Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

Arranjo
Fsico
e Fluxo
Tecnologia
de
Processos

Projeto do
Trabalho

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Gerao do Conceito
Origem das idias:
Consumidores;
Atividades dos concorrentes;
Funcionrios;
Pesquisa e desenvolvimento;
Engenharia Reversa.

Gerao do Conceito
FONTES
INTERNAS

Departamento de
Marketing

FONTES
EXTERNAS

Anlise das
necessidades dos
consumidores

Pesquisa de Mercado

Sugesto do Pessoal
de Contato com os
clientes

Sugestes dos Clientes

Idias de pesquisa e
desenvolvimento

Aes dos
Concorrentes

Gerao do Conceito

Da Idias ao Conceito
Idia Conceito;
Idias precisam ser transformadas em conceitos;
Conceitos so declaraes que englobam a idia

indicando a forma, funo, objetivo e benefcios


globais.
Idia
PROPSITO
A necessidade que o
prod/serv deve
satisfazer
BENEFCIOS

FORMA
A forma global do
prod/serv
FUNO
A maneira como o
prod/serv funciona

As vantagens que o
prod/ serv trar aos
consumidores
Conceito

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Triagem
Nem todos os conceitos gerados sero desenvolvidos;
Necessidade de seleo, para posteriormente projetar

pacote e processo
O objetivo da triagem considerar o fluxo de conceitos
emergindo da organizao e avali-los quanto a sua
viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade (risco).

VIABILIDADE
Quo difcil ?

ACEITABILIDADE
Quanto vale a
pena?

VULNERABILIDADE
Que pode dar
errado?

Quais
investimentos
financeiros e
gerenciais sero
necessrios?

Qual o retorno em
melhoria de
desempenho e
financeira dar?

Quais riscos
corremos se as
coisas sarem
erradas?

Triagem
Questes-chaves para avaliao do projeto:
VIABILIDADE
Temos as habilidades (qualidade nos recursos) para
realizar essa opo?
Temos
capacidade
organizacional
(quantidade
de
recursos) para realizar essa opo?
Temos os recursos financeiros para realizar essa opo?
ACEITABILIDADE
A opo satisfaz os critrios de desempenho que o projeto
est tentando atingir?
A opo d um retorno financeiro satisfatrio?
VULNERABILIDADE
Entendemos todas as conseqncias da adoo da opo?
Sendo pessimista, o que poderia sair errado se
adotssemos esta opo? Quais as conseqncias se tudo
sasse errado?

Triagem
Crivos

pelos quais os conceitos devero

passar:
MARKETING
Funcionaro no mercado?
So demasiado semelhantes (ou diferentes) dos

produtos ou servios dos concorrentes?


So capazes de gerar demanda suficiente para
valer a pena?
Se adquam poltica de marketing existente?

Triagem
FUNO PRODUO
H disponibilidade de capacidade de produo?
H as habilidades necessrias dos recursos
humanos?
H a tecnologia que ser necessria?
FINANCEIRO
Quais as necessidade de capital e investimento?
Quais os custos operacionais?
Quais as margens de lucro?
Qual a provvel taxa de retorno?

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Projeto Preliminar
O objetivo desta etapa ter uma primeira

verso de:
Especificao

dos
produtos
e
servios
componentes do pacote;
Definio dos processos para gerar o pacote

Projeto Preliminar
Especificar componentes do pacote
O que est incluso no produto? Quais so seus
componentes.
Informaes a serem coletadas:

Partes componentes do produto/servio;


Estrutura do produto/servio;
Lista de materiais

Projeto Preliminar
Exemplo de Estrutura de produto

Projeto Preliminar
Exemplo de Lista de Materiais

Projeto Preliminar
Definir processos para criar o pacote
Especifica como os processos reunio os vrios
componentes para produzir o produto/servio final.
Existem diversas tcnicas, no entanto, para ser
eficaz, estas tcnicas deve ter as seguintes
caractersticas:

Mostrar o fluxo de materiais ou pessoas ou informao


atravs da operao produtiva;
Identificar as diferentes atividades que ocorrem durante
o processo

Algumas tcnicas
Diagrama de fluxo simples
Folhas de roteiro
Diagramas de fluxo de processo
Estrutura de processamento do cliente

Projeto Preliminar
Exemplo de Diagrama de Fluxo Simples (pag

127)

Projeto Preliminar
Exemplo de Folha de Roteiro

Projeto Preliminar
Exemplo de Fluxo de Processo

Projeto Preliminar

Exemplo

Clientes

de

Estrutura

de

Processamento

de

Mtodo de diagramao que visa especificamente os

fluxos dos clientes. Indica algumas das atividadeschave que podem ocorrer durante o processamento
de clientes atravs da operao, incluindo:

Seleo (a deciso do cliente de escolher uma das diversas


operaes de servios possveis);
Ponto de Entrada (o ponto no qual o cliente faz o primeiro
contato com a operao escolhida);
Tempo de Resposta (o tempo que um cliente deve
esperar);
Ponto de Impacto (momento no qual o funcionrio
prestador de servio comea a atender);
Prestao (parte do processo que presta o servio principal
ao cliente);
Ponto de Partida (ponto em que o cliente deixa o processo
de servio);
Acompanhamento (atividades do pessoal do prestador para
checar o cliente aps a concluso do servio).

Projeto Preliminar
Exemplo de Estrutura de Processamento de

Clientes

Projeto Preliminar

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Avaliao e Melhoria
O objetivo desta etapa da atividade de projeto

considerar o projeto preliminar e verificar se


pode
ser
melhorado
antes
que
o
produto/servio seja testado no mercado.
Dentre as tcnicas a serem empregas destacase:
Desdobramento da Funo Qualidade (QFD

Quality Function Deployment);


Engenharia de Valor (VE Value Engineering);
Mtodos de Taguchi

Avaliao e Melhoria
Desdobramento da Funo Qualidade
O objetivo principal tentar assegura que o
projeto final de um produto/servio realmente
atenda as necessidades dos clientes;
A tcnica tenta captar o que o cliente precisa e
como isso pode ser conseguido
Desenvolvido pela Mitsubishi em Kobe;
Conhecido como Casa da Qualidade e Voz do
Cliente

Avaliao e Melhoria

Exemplo do

Desdobramento
da Funo
Qualidade (QFD)

Avaliao e Melhoria
Engenharia de Valor
O objetivo tentar reduzir custos e prevenir
quaisquer custos desnecessrios, antes de produzir o
produto/servio;
Tenta eliminar quaisquer custos que no contribuam
para o valor e o desempenho do produto/servio;
Os programas so conduzidos por equipes de projeto
compostas de projetistas, especialistas de compras,
gerentes de produo e analistas financeiros;
A Anlise de Pareto freqentemente usada para
identificar as partes do pacote que merecem a maior
ateno.

Avaliao e Melhoria
Engenharia de Valor
Anlise de Pareto

O propsito distinguir as questes poucas vitais


das muitas triviais.
A tcnica classifica os itens de informao nos tipos
de problemas ou causa s de problemas por ordem de
importncia, destacando reas de investigao.
A anlise baseada no fenmeno que poucas
causas explicam as maiorias dos problemas

Avaliao e Melhoria
Engenharia de Valor

Avaliao e Melhoria
Engenharia de Valor
Os elementos escolhidos so submetidos a investigao
rigorosa;
A equipe analisa a funo e o custo desses elementos e
tenta encontrar quaisquer componentes similares que
poderiam fazer a mesma funo com menor custo;
A equipe tenta:

Reduzir o nmero de componentes;


Usar materiais mais baratos;
Simplificar os processos.

Para tanto exige raciocnio inovador e crtico realizado

usando um procedimento formal.


O procedimento examina o objetivo do produto/servio,
suas funes bsicas e suas funes secundrias.

Avaliao e Melhoria
Engenharia de Valor

Avaliao e Melhoria
Mtodos de Taguchi
O objetivo testar a robustez de um projeto;
O fundamento da idia que o produto ou
servio
deveria
conseguir
manter
seu
desempenho em condies adversas extremas.
Os projetistas de produtos/servios precisam
exercer o brainstorming para tentar identificar
todas as situaes possveis e verificar que o
produto/servio capaz de lidar com aquelas
que so consideradas necessrias a custos
adequadas.

Etapas do Projeto
Gerao do Conceito

Triagem

Projeto Preliminar

Avaliao e Melhoria
Prototipagem e
Projeto Final

O Conceito

O Pacote

O Processo

Desafios do Projeto do
Produto
Esta etapa transforma o projeto melhorado em um

prottipo que possa ser testado.


Colocar
produtos/servios
no
demasiadamente arriscado;
Tipo de prottipos:

mercado

Modelos de carto/papelo ou argila;


Simulaes em computador;
Implementao real em escala-piloto

Testes-pilotos

so realizados em um pequeno
nmero de lojas para verificar a reao dos clientes.
Projeto Auxiliado por Computador (CAD ComputerAided Design)
Permite a avaliao dos projetos sem testes fsicos.

Desafios do Projeto do
Produto
Projeto Interativo;
Desenvolvimento Simultneo;
Engenharia Simultnea;
Resoluo Rpida de Conflitos;
Estruturas organizacionais por projetos.

Modelo Unificado do PDP

Referncias Bibliogrficas
1. SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R.;

Administrao da produo. So Paulo:


Atlas, 2007 (captulo 5).
2. ROZENFELD, H.; FORCELLINI, F. A.; AMARAL,
D. C.; TOLEDO, J. C. de; SILVA, S. L. da;
ALLIPRANDINI, D. H.; SCALICE, R. K.; Gesto
de desenvolvimento de produtos: uma
referncia para melhoria do processo.
So Paulo: Saraiva, 2006.