LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
MAGSTER HORACIO CHARRES

INTRODUCCIN
Un sistema de informacin es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Para que el sistema de informacin pueda
operar debe contar con el hardware necesario.
Un sistema de informacin realiza cuatro
actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.

DEFINICIONES
Dato, Informacin y Sistema:
En ocasiones los trminos dato e
informacin
Se utilizan como sinnimos, lo cual es un error.
Dato puede ser un nmero, una palabra, una
imagen en el mbito cotidiano se utiliza un
plural datos, los cuales son la materia prima
para la produccin de informacin. Informacin,
por su parte, son datos que dentro de un
contexto dado tiene un significado para
alguien. Finalmente, sistema es el mecanismo
por el cual se generar informacin.

Datos

Materia
Prima

Sistema

Fbrica
(sistema)

Informacin

Lmpara
(producto)

Definicin de un Sistema de Informacin

Un Sistema de informacin es un conjunto de
elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio.
En un sentido amplio, un sistema de informacin
no necesariamente incluye equipo electrnico
(Hardware). Sin embargo, en la prctica se utiliza
como sinnimo de sistema de informacin
computarizado.

Estos elementos son de naturaleza diversa

normalmente incluyen:
El equipo computacional, es decir, el hardware
necesario para que el sistema de informacin
pueda operar. Lo constituye las computadoras y
el equipo perifrico.
El recurso humano que interacta con el sistema
de informacin esta formado por las personas que
utilizan el sistema.
Los datos o informacin fuente que son
introducidos en el sistema, son todas las entradas
que este necesita para generar como resultado la
informacin que desea.
continua

 Los programas q estn ejecutados por la

computadora, y producen diferentes tipos de
resultados
Las telecomunicaciones que son
bsicamente hardware y software.
Procedimientos que incluyen las polticas y
reglas de operacin.
Un sistema de informacin realiza cuatro
actividades bsicas: entrada, almacenamiento,
procesamiento y salida de informacin.
A Continuacin se definen cada una de estas
Actividades.
continua

 Entrada de informacin. La entrada es el proceso

mediante el cual el sistema de informacin toma
los datos que requiere para procesar la informacin.
Las entradas pueden ser manuales o automticas.
Almacenamiento de informacin. El almacenamiento
es una de las actividades o capacidades ms
importantes que tiene una computadora, ya que a
travs de esta propiedad el sistema puede recordar
la informacin guardada en la sesin o Proceso
anterior.
continua

 Procesamiento de informacin. Es la capacidad del

sistema de informacin para efectuar clculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas.
Salida de informacin. La salida es la capacidad de
un sistema de informacin para sacar la
informacin
procesada o bien datos de entrada al exterior. Es
importante aclarar que la salida de un sistema de
informacin puede constituir la entrada a otro
sistema de informacin o mdulo.

continua

ENTRADAS
ALMACENAMIENTO
Datos generales del cliente:
nombre, direccin, tipo de
cliente etc.
Polticas de Crdito:
Lmite de crdito, plazo de pago, etc.
Facturas (interfase automtica)
pagos, depuraciones, etc.

PROCESO
Clculo de antigedad de

automt.)
saldos en
terminal.

saldos, Clculo de intereses

moratorios, Clculo del saldo de
un cliente.

Movimientos del
mes (pagos,depuraciones) Catlogo de
Clientes, facturas.

SALIDAS
Informe de pagos
Estados de cuenta
Plizas contables
(interfase
Consulta de
pantalla de una

TECNOLOGAS DE
INFORMACIN
Tecnologas (TI), del ingles IT (informacin
technology) este termino hace referencia a
todas
aquellas tecnologas que permiten y dan
soporte
a la construccin y operacin de los sistemas
de
informacin.

TIPOS Y USOS DE LOS

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Durante los prximos aos, los sistemas

de
informacin cumplirn tres objetivos bsicos
dentro de las organizaciones:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar informacin que sirva de
apoyo al proceso de toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a travs de
su implantacin y uso.

Reportes
e
Informes

Entrada
de
Datos

PROCESO

Interfase
Automtica Almacenamiento
de entrada

Interfase
Automti
ca
de Salida

Clientes

Proveedores

Sistemas
Sistemas
Sistemas
de apoyo a
las decisiones
estratgicos
estratgicos
(Nivel gerencial
y altos ejecutivos)
Sistemas transaccionales
(Nivel operativo)

Estratgicos

Sistemas

Competencia

A continuacin se mencionan las principales

caractersticas de estos tipos de sistemas de
informacin.
Sistemas Transaccionales. Sus caractersticas:
A travs de stos suelen lograrse ahorros
significativos de mano de obra, debido a que
automatizan tareas operativas de la
organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de sistemas de
informacin que se implanta en las
organizaciones.
Muestran una intensa entrada y salida de
informacin; sus clculos y procesos suelen ser
simples y poco complejos.
continua

 Tiene la propiedad de ser recolectores de

informacin, es decir, que atravs de ellos se
cargan las grandes bases de informacin para su
posterior utilizacin.
Son fciles de justificar ante la direccin general,
ya que sus beneficios son visibles y palpables.
Son fcilmente adaptables a paquetes de
aplicacin que se encuentran en el mercado, ya
que automatizan los procesos bsicos que por lo
general son similares o iguales en otras
organizaciones.

continua

 Sistemas de apoyo a las decisiones. Sus

Caractersticas:
Suelen introducirse despus de haber
implantado los sistemas transaccionales ms
relevantes de la empresa, ya que estos
constituyen su plataforma de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los
mandos intermedios y a la alta administracin
en el proceso de toma de decisiones.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en
entradas y salidas de informacin.
No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello,
la justificacin econmica para el desarrollo de
estos sistemas es difcil, ya que no se conocen
continua

los ingresos del proyecto de inversin.

Suelen ser sistemas de informacin
interactivos y amigables, con altos
estndares de diseo grafico y visual, ya
que estn dirigidos al usuario final.
Apoyan la toma de decisiones que, por su
misma naturaleza son repetitivas y
estructuradas, as como no repetitivas y
no estructuradas.
Estos sistemas pueden ser desarrollados
directamente por el usuario final sin la
participacin operativa de los analistas y
programadores del rea de Informtica.

Los sistemas de apoyo a las decisiones se

pueden clasificar en:
DSS (decision support systems), sistemas
de apoyo a la toma de decisiones.
GDSS (group decision support systems),
sistemas de apoyo a la toma de decisiones
de grupo.
EIS (executive information systems),
sistemas de informacin para ejecutivos.
EDSS (expert decision support systems),
sistemas expertos de apoyo a la toma de
decisiones.

DSS

Sistemas de
Informacin
transaccionales

GDSS

EIS

BASE DE DATOS
ORGANIZACIONAL

EDSS

Sistemas de
Informacin
transaccionales

CAPTURA Y PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

 Sistemas estratgicos. Sus caractersticas

son:
Su funcin primordial no es apoyar la
automatizacin de procesos operativos ni
proporcionar informacin para apoyar la
toma de decisiones. Sin embargo, este tipo
de sistemas puede llevar a cabo dichas
funciones.
Suelen desarrollarse in house, es decir,
dentro de la organizacin, por lo tanto no
pueden adaptarse fcilmente a paquetes
disponibles en el mercado.
Tpicamente, su forma de desarrollo se basa
en incrementos y a travs de su evolucin
dentro de la organizacin.
continua ...

 Su funcin es lograr ventajas que los

competidores no poseen, tales como ventajas
en costos y servicios diferenciados con
clientes y proveedores.
Otra caractersticas es que las ventajas que
se logran a travs de estos sistemas no son
eternas, es decir existen un periodo de
vigencia similar al tiempo en que tardan los
competidores en alcanzar las diferencias o
ventajas obtenidas por el sistema de
informacin estratgico (SIE).
Apoyan el proceso de innovacin de
productos y procesos dentro de la empresa,
debido a que buscan ventajas respecto a los
competidores y una forma de hacerlo es
innovando productos.

LOS SISTEMAS INTEGRALES

DE ADMINISTRACIN

Sistema SAP R/3

Un sistema de la naturaleza de SAP R/3 se
puede considerar obviamente como
transaccional, pero tambin tiene un sentido
estratgico, pues un sistema integral de
administracin puede ofrecer servicios o
productos diferenciados al cliente, lo cual se
puede convertir en la base de competencia
favorable para la compaa que posea este
recurso de informacin, como por ejemplo,
ventajas en servicios, atencin a clientes,
etctera.
contina

Los Componentes del SAP R/3 son:

Ventas y Distribucin: apoya los procesos de
venta y facturacin.
Materiales: apoya las actividades de
abastecimiento
de materiales para produccin.
Produccin: planificacin y control de produccin.
Calidad: apoyo al control de calidad.
Mantenimiento: planificacin y ejecucin de
actividades de mantenimiento.

continua

 Recursos Humanos: la planificacin y control total del

personal.
Finanzas: contabilidad en general.
Contralora: movimientos de costos e ingresos.
Activos Fijos: control y evaluacin de activos fijos.
Sistema De Proyectos: administracin de proyectos.
Workflow: enlaza los diferentes mdulos de R/3.
Soluciones Por Sector: conecta los mdulos de R/3
con funciones especiales para industrias especficas.

continua

Los factores que han propiciado el xito

de SAP R/3 son:
Que es un sistema abierto.
Tiene una total integracin en datos y
aplicaciones.
Es un sistema para todas las operaciones
empresariales, con procesamiento
interactivo.
Y, tiene presencia a nivel mundial.

Evolucin de los Sistemas de

Informacin
En primer lugar se implantan los sistemas
transaccionales, posteriormente, se introducen los
sistemas de apoyo a las decisiones . Por ltimo, se
desarrollan los sistemas estratgicos que dan forma
a la estructura competitiva de la empresa.
En la dcada de los setenta, Richard Nolan, un
conocido autor y profesor de la Escuela de
Negocios de Harvard, desarrollo una teora que
influy sobre el proceso de planeacin de los
recursos y las actividades de informtica.
continua...

Segn Nolan, la funcin de la informtica en

las
organizaciones evoluciona a travs de ciertas
etapas de crecimiento, las cuales se explican a
continuacin:
Etapa De Inicio: comienza con la adquisicin
de la primera computadora y normalmente
se justifica por el ahorro de mano de obra y
el exceso de papeles, sus primeras
aplicaciones son los sistemas
transaccionales. Su administracin es
pequea y consta de un operador y /o un
programador. Finaliza con la implantacin del
primer sistema de informacin.
continua

 Etapa De Contagio o Expansin: las

aplicaciones que con frecuencia se
implantan en esta etapa son el resto de los
sistemas transaccionales no desarrollados
en la etapa de inicio. El pequeo
departamento es promovido a una categora
superior, donde se contrata personal
especializado y nacen otros puestos tales
como analista de sistema, analista
-programador, programador de sistemas.
Adems, los analistas son asignados a
las reas funcionales de los usuarios, con el
fin de desarrollar nuevas aplicaciones.
continua

 Etapa De Control o Formalizacin: en esta

etapa las aplicaciones estn orientadas a
facilitar el control de las operaciones del
negocio para otorgarles mayor eficiencia.
En esta etapa se inician el desarrollo y la
implantacin de estndares de trabajo dentro
del departamento, tales como estndares de
documentacin, control de proyectos,
desarrollo y diseo de sistemas.
Posteriormente, personal con habilidades
administrativas y preparado tcnicamente se
integra a la organizacin del departamento de
sistemas.
continua

 Etapa de Integracin: la integracin de los

datos y de los sistemas surge como un
resultado directo de la centralizacin del
departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa. Las nuevas
tecnologas relacionadas con base de
datos, sistemas administradores de base
de datos y lenguajes de cuarta generacin
permiten la integracin.

 Etapa De Administracin De Datos: en esta

etapa la informacin es un recurso muy
valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios. Es necesario
administrar los datos en forma apropiada,
es decir almacenarlos y mantenerlos en
forma apropiada para que los usuarios
puedan utilizarla fcilmente. El usuario de
la informacin adquiere la responsabilidad
de la integridad de la misma y debe
manejar niveles de acceso diferentes.

 Etapa De Madurez: al llegar a esta etapa, se

introducen las aplicaciones desarrolladas en
la tecnologa de base de datos y se logra la
integracin de redes de comunicaciones con
estaciones de trabajo en lugares remotos, a
travs del uso de recursos computacionales.
Se perfeccionan muchos de los controles
implantados en las etapas anteriores, y se es
menos rgido en la aplicacin de los mismos.

Tendencias futuras
El uso de la tecnologa de informacin en las
empresas se ha incrementado considerablemente y
en un futuro ser an mayor. Las principales
tendencias respecto a los sistemas de informacin
son las siguientes:
La tecnologa de informacin se usar como
parte de la estrategia corporativa. Las empresas de
ms xito sern manejadas por personas que sean
capaces de desarrollar aplicaciones estratgicas de
manera creativa.
continua

 La tecnologa ser parte del trabajo en

equipo de las empresas. Ser utilizada
para reducir el trabajo, mejorar la calidad
y dar mejores servicios a los clientes.
Se utilizar la tecnologa de Internet para
crear Intranets en las corporaciones como
plataforma de divulgacin de informacin,
facilitar la creacin de oficinas virtuales
para las personas que requieren estar en
diferentes localidades, lo cual permitir el
uso del correo electrnico y de
conferencias por computadoras y facilitara
la comunicacin global.

CONCLUSIONES
El mayor de los activos de una compaa hoy
en da es su informacin, representada en su
personal, experiencia, conocimiento,
innovaciones
(patentes, derechos de autor, secreto comercial).
Para poder competir, las organizaciones deben
poseer una fuerte infraestructura de informacin,
en cuyo corazn se sita la infraestructura de la
tecnologa de informacin.
informacin

De tal manera que el sistema de informacin

se
centre en estudiar las formas para mejorar el
uso
de la tecnologa que soporta el flujo de
informacin dentro de la organizacin.
Las tecnologas de la informacin, las
comunicaciones y los sistemas de informacin
son
las herramientas muy poderosas que pueden ser
utilizadas por las empresas para competir mejor
en
el entorno tan turbulento en el que se
desenvuelven las organizaciones.

GRACIAS.