E

PLAN ESTRATEGICO
UMNA: CABALLERO JIMNEZ ANA LUC

CORPORACIN WONG

BREVE RESEA HISTORICA

Erasmo Wong Chiang fund una pequea bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Aos despus, en 1983, se fund el primer supermercado Wong en el valo Gutirrez, seguido en los siguientes dos aos por las tiendas de la urbanizacin Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.

El 16 de diciembre del 2007

Wong marc un nuevo hito
en su historia, pasando a
formar parte de Cencosud,
incursionando tambin en el
rubro de centros
comerciales, por medio del
Centro Comercial Plaza Lima
Sur y el Centro Cultural
Plaza Camacho.

El valor fundamental
de Wong es "El
Cliente es nuestra
razn de Ser", y en
este valor basa su
Cultura
Organizacional.

... a medida que uno se va

diferenciando, va teniendo
clientes cultivados, y
cuando t tienes un nmero
determinado de clientes,
tienes poder de negociacin
con tus proveedores.
Efran Wong Lu Corporacin E. Wong

ERASMO
WONG LU

EFRAIN
WONG LU

WONG HOY
El Grupo de Supermercados Wong es la
empresa lder en la industria de venta al
detalle en el Per, y cuenta con una
experiencia de 27 aos desde la apertura
de su primer supermercado.
Actualmente cuenta con un total de 57
tiendas entre sus marcas Wong y Metrocon presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca; y un equipo
de ms de 11,000 colaboradores.

MISIN

Somos una organizacin

internacional multiformato dedicada
a la comercializacin de productos
de consumo masivo de calidad, lo
que nos permite satisfacer con las
expectativas de nuestros Clientes.

VISIN

Ser una organizacin

lder, con nivel de
competencia mundial

VALORES
RESPONSABILI
DAD

HONESTIDAD

TRABAJO EN
EQUIPO

SOLIDARIDAD

EMPATA

OBJETIVOS
Lograr que el personal este en sintona, con vocacin de
servicio y con propsitos de exceder expectativas del
cliente.
Brindar al cliente la mejor variedad de productos,
haciendo que encuentre todo lo que necesite.

Otorgar calidad a los productos y servicios.

Lograr un servicio ptimo y fidelizacin de los clientes.

DIAGNSTICO
NALISIS EXTERNO

Modelo de Fuerzas
Competitivas

1-LA AMENAZA DE COMPAAS DE NUEVO INGRES

SUPERMERCADOS
VIVANDA
TIENDAS DE
DESCUENTO
MASS

2-PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

El esquema de negociacin con los proveedores se

basa en contratos sin compromiso de
contraprestaciones ni penalizaciones por
incumplimiento de trminos. Esto permite un nivel de
negociacin bajo a los proveedores, por la gran
capacidad de compra en Supermercados Wong.

3-PODER DE NEGOCIACIN DE
LOS COMPRADORES

El poder de negociacin de los compradores

es medio, pues Wong enfrenta el reto de
atraer a los consumidores tradicionales que
adquieren sus productos en las bodegas de
barrio o en los mercados de abastos
distritales.

AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS

Bodegas
de
barrios

Mercado
de
abastos

Mercado
s
informal
es

INTENSIDAD DE LA
RIVALIDAD
HIPERMERCADOS METRO
HIPERMERCADOS TOTTUS
PLAZA VEA

OPORTUNIDADES
O1-Ingreso a mercados internacionales.
O2-Crecimiento econmico continuo que impulsa al consumo
por parte de los clientes, y a un mayor acceso de crdito.
O3-Innovacin en el Servicio.
O4-Alcanzar una mayor participacin del total de las ventas en
el mercado.
O5-Reconocimientos nacionales e internacionales a la calidad
de cultura organizacional.

AMENAZAS
A1-Bajo nivel de penetracin de los
supermercados en el Per, a causa de los
sustitutos.
A2-Ingreso de operadores internacionales.
A3-Estrategia agresiva de expansin
geogrfica interna y externa por parte de la
competencia.

ANLISIS
INTERNO

FORTALEZAS
F1-Slido equipo profesional de amplia
experiencia en retail (Venta al consumidor).
F2-Respaldo patrimonial de importante grupo
econmico (Grupo Wong).
F3-Espacio suficiente para que las empresas
puedan colocar sus productos.
F4-Cmaras de seguridad en lugares
estratgicos, dentro y fuera de la tienda.

FORTALEZAS
F5-Tienda virtual disponible las 24 horas del
da con total seguridad.
F6-Compromiso de ofrecer servicios
adecuados y precios bajos a todos sus
clientes.
F7-Excelente cultura organizacional.

DEBILIDADES
D1-Ventas perdidas, en cuanto a la
clientela que visita las tiendas con la
certeza de encontrar los productos que
pensaba comprar y no los encuentra.

D2-Falta de coordinacin entre los

locales y proveedores.

MATRIZ FODA

ESTRATEGIA FO:
F7-O5: Adoptar la filosofa
de considerar a nuestros
empleados como Clientes
Internos.

F5-02: Difusin de la tienda

virtual a travs del
lanzamiento de nuevas
campaas de publicidad
con la participacin de
figuras pblicas.

F1-O1: Colocar
supermercados Wong en
pases donde hay mayor
concentracin de peruanos
e implementar un espacio
dedicado exclusivamente a
la venta de comida
peruana para nuestros
compatriotas y extranjeros.

ESTRATEGIA FA

F6-A1: Cada 15 das,

dos das antes y dos
das despus; lanzar la
promocin de
productos de primera
necesidad a precio de
costo.

ESTRATEGIA DO
D1-03: Implementar un programa de
informacin de productos a travs de
dispositivos online en la pgina web y
atreves de cdigos QR para sus
dispositivos celulares, la cual les
permitir a los clientes informarse de
los productos que necesitan, de sus
ofertas, precios, promociones, etc. Y
as marcarlos para que cuando vayan
al supermercado los encuentren de
forma rpida.

ESTRATEGIA DA
D2-A3- Desarrollar
programas de
comunicacin con
nuestros
proveedores
utilizando las redes
sociales

POLITICA DE CALIDAD

El cliente es nuestra razn de ser, por eso

nos comprometemos a satisfacer sus
necesidades, por encima de sus
expectativas, brindndole excelencia en el
servicio, productos de calidad, y
garantizando alimentos manipulados bajo
estrictas normas sanitarias.

ESTRATEGIAS
TODO EL XITO ALCANZADO SE

GRAN CORSO DE FIESTAS PATRIAS

DEBE 4 RAZONES FUNDAMENTALES

El cliente es nuestra razn de ser
La innovacin
Nuestra gente es lo primero
Desempeo superior
LA SEMANA DEL NIO
"HALLOWONG"

INNOVACION
ES
Reparto a domicilio.
Entrega de paquetes al auto,
sin recibir propina, no cobrar
envoltura.
Atender
reclamos
y
devoluciones sin ningn tipo de
cuestionamiento (ni ticket de
compra).
Establecer
"Cajas
Rpidas"
(lema registrado por Wong,
Atencin y agasajo al cliente
(buffet y vinos gratis).
Desarrollar el concepto de
socios con los proveedores.
Guardera.Promociones
permanentes.

WONG EN LA COMUNIDAD

RECICLAJE DEL VIDRIO

Se impulsa la recoleccin del
vidrio en desuso y se busca
evitar el incremento de residuos
con los resultados de la venta se
obtiene fondos para la
rehabilitacin de nios con
discapacidad de la Fundacion
para el desarrollo
Solidarios ( Solidarios ).

TU VUELTO AYUDA A LAS ZONAS

MS POBRES DE LIMA
Critas Lima es una institucin que
trabaja con las parroquias de la capital
para favorecer el mejoramiento de las
condiciones de vida de la poblacin en
pobreza y extrema pobreza,
especialmente nios, madres solteras,
discapacitados y ancianos.
Con tu ayuda podr ser posible
ejecutar nuevos proyectos y mejorar la
calidad de vida de miles de peruanos.

"HACER SONRER ES SENCILLO 201

Gracias al aporte de nuestros clientes Critas financia campaas de
apoyo social que incluyen construccin de viviendas, programas de
nutricin, creacin de casa hogar para albergar a personas con
problemas de salud, operaciones de labio leporino, entre otras
actividades.

MONTO RECAUDADO: S/.

34,255.44

FORMALIZAMOS COOPERACIN CON UNIVERSIDAD DE PACHACUTEC

Grupo de Supermercados Wong

proporcionar insumos de
cocina para capacitacin de
alumnos con escasos recursos
en centro de estudios de
Ventanilla, dirigido por Gastn
Acurio.
Con la firma de un convenio de
cooperacin institucional con la
Escuela de Cocina de la
Universidad Laboral de
Pachactec.

GRACIAS POR SU ATENCIN!