ANLISIS DE

PROCESOS

HERRAMIENTAS DE
ANLISIS

DIAGRAMAS DE FLUJO
Qu es?
Un diagrama de flujo es una representacin grfica que desglosa un proceso en
cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de
servicios y en sus departamentos, secciones u reas de su estructura
organizativa.
Objetivo. Es til para analizar el proceso actual, proponer mejoras, conocer los
clientes y proveedores de cada fase, representar los controles, etc.
Permite visualizar las frecuencias y las relaciones entre las etapas
indicadas.
Se puede detectar problemas,desconexiones,etc.
Permite comprender de forma rpida y amena el proceso.

REGLAS PARA LA CREACIN

DEL DIAGRAMAS DE FLUJO
Los Diagramas de flujo deben escribirse de arriba hacia abajo, y/o de
izquierda a derecha.
Los smbolos se unen con lneas, las cuales tienen en la punta una
flecha que indica la direccin que fluye la informacin procesos, se
deben de utilizar solamente lneas de flujo horizontal o verticales (nunca
diagonales).
Se debe evitar el cruce de lneas, para lo cual se quisiera separar el flujo
del diagrama a un sitio distinto, se pudiera realizar utilizando los
conectores. Se debe tener en cuenta que solo se vana utilizar conectores
cuando sea estrictamente necesario.
No deben quedar lneas de flujo sin conectar
Todo texto escrito dentro de un smbolo debe ser legible, preciso,
evitando el uso de muchas palabras.
Todos los smbolos pueden tener ms de una lnea de entrada, a
excepcin del smbolo final.
Solo los smbolos de decisin pueden y deben tener mas de una lnea de
flujo de salida.

Diagramas
de
Flujo
en
Bienes
de
Equipo
Diagramas de Flujo en Bienes de Equipo
PEDIDO Y
ESPECIFICACIONES

OFICINA TECNICA
T.MECANIZADO

CONTROL

CONFIRMACION
DEL PEDIDO

PRE-MONTAJE
FINAL

PRUEBA DE
FUNCIONAMIENTO

T.CALDERERIA
T. DE MONTAJES

PLANIFICACION
DEL PEDIDO

ORDEN
DE
TRABAJO

PREPARACION
DE LA O.T.

PROGRAMACION
DE LA O.T.

PEDIDOS DE
MATERIALES
Y CORTE

ALMACENES

LANZAMIENTO
DE LA O.T.

DESMONTAJE
para Transporte

ENVIO

LEYENDA

F
I
N
A
L

MONTAJE
DE PIEZAS

RECEPCION
DE MATERIAL

ALMACEN

MONTAJE
DE CONJUNTOS

PREPARACION
DE LAS
CHAPAS

SOLDADURA
DE CHAPAS

M
O
N
T
A
J
E

MECANIZADO
DE PIEZAS

LOS
PLANOS
DE
SERVICIO
La descomposicin de un servicio en
sus pasos secuenciales facilita su
anlisis integral, permitiendo as
tener una visin global de todo el
proceso y de las interrelaciones que
se producen en l

Los planos del servicio constituyen

una DESCOMPOSICIN GRFICA
de los pasos lgicos y secuenciales que
se deben realizar como parte del
proceso de creacin, prestacin y
entrega de un servicio.

BENEFICIOS
Identificar con mayor facilidad las relaciones
proveedores-clientes internos que se crean en el
proceso de creacin y prestacin.
Determinar con mayor facilidad donde se sitan las
lneas de visibilidad de los procesos.
Identificar los momentos de la verdad que son
crticos para los clientes.
Identificar con mayor precisin los pasos del proceso
que impliquen perdida de tiempo, de trabajo y/o de
recursos.
Detectar con mayor facilidad las zonas criticas

ELABORACION DE LOS PLANOS

TRES GRANDES AREAS
rea 1:
Zona de
Participacin de
los clientes

Se refiere a los pasos, elecciones,

actividades e interacciones que realiza al
cliente durante el proceso de prestacin
y evaluacin del servicio.

rea 2:
Zona de
Visibilidad

Incluye las actividades que ejecuta el personal

que establece contacto cara a cara con los
clientes, as como las actividades que realiza
este personal como preparacin para la
interaccin con los clientes aunque no exista
contacto inmediato con ellos.

rea 3:
Procesos de
Apoyo

Se refiere a los servicios internos, pasos

e interacciones que se producen como
apoyo a los empleados que entregan el
servicio a los clientes.

ELABORACION DE LOS PLANOS DE SERVICIO

Paso1 Identifique el Servicio, actual o nuevo, para el que se va a realizar el plano

Paso2 Desglose el servicio en todas sus tareas elaborando una lista de
actividades inicial
Paso3 Distribuya las actividades en un plano comenzando siempre desde el punto
de vista de los clientes
Paso4 Seale la lnea de interaccin y la lnea de visibilidad
Paso5 Establezca mediante lneas, los vnculos y relaciones que existen entre las
tareas y actividades
Paso6 Una con lneas las actividades de interaccin con las tareas y actividades
que se producen en la lnea de visibilidad
Paso7 Seale la lnea de interaccin interna y establezca el vnculo entre las tareas
que se realizan en la misma con las de la lnea de visibilidad
Paso8 Incluya donde corresponda, la indicacin de los elementos fsicos que
intervienen en la prestacin del servicio

PLANO DE SERVICIO DE UN TALLER

MECNICO

GRAFICOS DE PROCESOS
Un grafico de procesos es una forma
organizada de documentar todas las
actividades que realiza una persona o
un grupo de personas en una estacin
de trabajo, con un cliente, o al trabajar
con ciertos materiales.

VENTAJAS
a)

Se conocern las operaciones

componente o artculo.

necesarias

en

cada

b)

La secuencia de produccin de las operaciones.

c)

La secuencia de produccin
ensambles.

d)

Cules componentes son ms complejos y requieran una

mayor atencin en lo que respecta a planeacin y anlisis.

e)

Una aproximacin del espacio requerido

componente en el rea de produccin.

f)

La relacin entre componente comprados y los que son

producidos en el plantel.

de los componentes y sus

para

cada

LEYENDA