Analisis de Causa Raiz

ANALISIS DE CAUSA RAZ
ACCIN CORRECTIVA Y
ACCIN PREVENTIVA
ING JOSU CAMPOS LVAREZ
ASESOR EN SISTEMAS DE GESTIN
INTEGRAL
TEMA: Anlisis de Causa Raiz
OBJETIVO
Describir la metodologa a utilizar
para el proceso de determinacin
de Causa Raz y planteamiento de
acciones correctivas que eliminen
los problemas.
TEMA: Anlisis de Causa Raz
ANLISIS CAUSA RAZ:

Requisitos de la norma ISO 14001, 9001 y OHSAS
18001, aplicables a la empresa ARPE EIRL
TEMARIO
1. ACCION CORRECTIVA
2. ACCION PREVENTIVA
3. REDACCION DE NO
CONFORMIDADES O
POTENCIALES NO
CONFORMIDADES.
4. DETERMINACION DE CAUSA
RAIZ
DOCUMENTOS DE REFERENCIAS
ISO 14001:2004 Numeral 4.5.3.
ISO 9001:2008 Numerales 8.5.2, 8.5.3
TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e

indicadores
ISO 14001:2004 Numeral 4.5.3

indicadores

indicadores

indicadores
ANLISIS CAUSA RAZ:

PORQU NECESITAMOS
TOMAR ACCIONES
CORRECTIVAS?
POR QU NECESITAMOS TOMAR
ACCIONES PREVENTIVAS
ANLISIS CAUSA RAZ:

Pla P
r nifca
Ve V
rif
ca
r
H
Ha
ce
Ac
t ua
r
d
a
d
i
l
a
C
a
l
e
d
n
i
t
s
e
G
ANLISIS CAUSA RAZ:

DEFINICIONES
No Conformidad
Incumplimiento de un requisito
Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable.
(num. 3.6.5 ISO 9000:2005)
Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una potencial no
conformidad u otra situacin potencialmente indeseable.
(num. 3.6.5 ISO 9000:2005)
ANLISIS CAUSA RAZ:

DONDE SE
ENCUENTRAN LOS
REQUISITOS?
NORMA ISO
MANUAL DEL SG
PROCEDIMIENTOS
INSTRUCCIONES
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
NORMAS LEGALES
OTROS DOCUMENTOS
CONTRATOS
Los
requisitos
en
un
Sistema estn fijados en la
documentacin
ANLISIS CAUSA RAZ:

Todas las No
Conformidades se deben
solucionar con acciones
correctivas?
ANLISIS CAUSA RAZ:

NO, esto depende de:

El tipo de no conformidad que se detecte, puede ser que se trate de
un error aleatorio y simplemente necesitamos corregir el error
detectado.
Accin inmediata (Apagar el incendio)
Pero se la no conformidad se debe a un problema grave o se trata
de un reclamo o incumplimiento legal o NC que se est
presentando sistemticamente, es posible que requiera adems de
una Accin inmediata, tambin se necesita de yuna Accin
Correctiva que acta sobre la causa Raz (analizar porque sucedi
el incendio y dar una solucin).
ANLISIS CAUSA RAZ:

MEDICION ANALISIS Y
MEJORA
Un procedimiento
documentado para Acciones
Correctivas:
Definir las no conformidades (incluyendo

quejas de los clientes)
Determinar las causas de la no conformidad
Prevenir la recurrencia.
Determinar e implementar las acciones
necesarias.
Registrar los resultados.
Revisar las acciones realizadas.
ANLISIS CAUSA RAZ:

MEDICION ANALISIS Y
MEJORA
Un procedimiento
documentado para Accin
Preventiva:
Identificar las potenciales no conformidades y

su causa.
Determinar y asegurar la implementacin de
las acciones necesarias.
Registrar los resultados de las acciones
tomadas.
Revisar las acciones realizadas.
ANLISIS CAUSA RAZ:

FUENTES DE
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Satisfaccin del Cliente /

Cumplimiento Legal
Auditorias Internas
Seguimiento y Medicin del
Proceso
Seguimiento y Medicin del
Producto
Control de
Productos/Servicio No
Conformes
MEJORA
CONTINUA
ANALISIS
DE DATOS
REVISION POR LA DIRECCION
ACCIONES CORRECTIVAS
ANLISIS CAUSA RAZ:

CONTROL DE PROCESO
Control de actividades mutuamente relacionadas o
que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados
ACCIONES CORRECTIVAS
Perdida de Tiempo
Costo de MO
Costo
de
Oportunidad
Costo de Servicios
Desperdicios
Frecuencia
de Control
Equipo de
Medicin
Calidad de
MP
Mantenimient
o
ANLISIS CAUSA RAZ:

PORQUE SE PRESENTAN NO
CONFORMIDADES?
Existencia de Documentos Obsoletos
Documentos actualizados sin autorizacin
Registros incompletos o sin implementar
Falta de Cumplimiento de Objetivos
Legajos de personal incompletos
Falta de identificacin de Necesidades de
Capacitacin por competencias.
Programas de mantenimiento preventivo que no
se cumplen.
Falta de recursos para el mantenimiento del SG
Incumplimiento Legal
ANLISIS CAUSA RAZ:

PORQUE SE PRESENTAN NO
CONFORMIDADES?
Contratos que no se cumplen en todas sus
clausulas.
Comunicacin con el cliente ineficaz.
No se evalan a los proveedores.
Planeacin de calidad no evidente.
Criterios no homogneos de control.
No
se
cumple
lo
establecido
en
los
procedimientos e instructivos.
Fechas de calibraciones de vencidas.
Emergencias atendidas.
ANLISIS CAUSA RAZ:

ATENCIN DE PRODUCTO NO
CONFORME
Identifcarlo
s
ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD INTEROIL PERU
FUERA DE USO
FECHA DE INSP:
F.C:
UNID
E.M.P:
ANALISTA:
Anlisis de
Causas
Acciones
Correctivas
Reproceso
Reclasifcacin
Autorizacin
Rechazo
Verifcar la
efcacia de
las Acciones
Tomadas
Comprobacin por
un
auditor
interno, libre del
proceso que se
verifca.
Anlisis de
Datos
ANLISIS CAUSA RAZ:

REDACCION DE
NO
CONFORMIDADES
O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD
ANLISIS CAUSA RAZ:

PREGUNTAS CLAVES
Respondamos a .
ZONA DE NC
Qu
Qupas
pasyy
qu
qurequisito
requisito
afecta
afectaoopodra
podra
afectar?
afectar?
ANLISIS CAUSA RAZ:

Est bien
redactada esta
NC
ANLISIS CAUSA RAZ:

REDACCION DE NO
CONFORMIDADES O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD
Consideraciones:
Si no estamos de acuerdo con una no conformidad, entonces

discutimos el tema antes de proceder, porque existe la posibilidad
de llegar a concluir que no procede, en cuyo caso se anula la NC.
Nunca debemos colocar causas o las acciones correctivas en la
zona de no conformidades porque existe una zona para cada fase de
anlisis.
Nunca debemos declarar una no conformidad como una critica. NO
SE EMITEN JUICIOS DE VALOR
Nunca debemos declarar una no conformidad como una apreciacin
personal
Nunca colocar en zona de causas indicacin de culpabilidad hacia
una persona.
ANLISIS CAUSA RAZ:

CICLO DE ATENCION DE NC
No
Conformida
d
Procedimiento
documentado
Registrar los resultados
de la acciones tomadas
NO
o
k
SI
Accin
inmediata
Evaluacin
de Causas
Acciones
correctivas
Evaluacin de la
efectividad de las
acciones tomadas
Implementacin
de acciones
correctivas
FIN
ANLISIS CAUSA RAZ:

CICLO DE ATENCION DE NC
Procedimiento
documentado
Registrar
Potencial no
Conformidad
Evaluacin
de Causas
Acciones
Preventivas
NO
o
k
SI
Evaluacin de la
efectividad de las
acciones tomadas
Implementacin
de acciones
preventivas
FIN
ANLISIS CAUSA RAZ:

ENTENDAMOS LAS
SACPs
ZONA DE
ZONA DEDE
DECLARACIN
DECLARACIN
DE
LA NC
LA NC
ZONA DE
ZONA DEDE
DECLARACIN
DECLARACIN
DE
CAUSAS
CAUSAS
TEMA: Anlisis
ZONA DE
ZONA DE
DEACCIONES
DEACCIONES
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS
ZONA DE
ZONA DEDE
VERIFICACIN
VERIFICACIN
EFECTIVIDAD
DEDE
EFECTIVIDAD
ACCIONES DE
ACCIONESY
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS
PREVETIVAS Y
PREVETIVAS
de Causa
Raz
ANLISIS CAUSA RAZ:

PREGUNTAS CLAVES
ZONA
ZONA DE
DE NO
NO
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD
ZONA
ZONA DE
DE INVESTIGACION
INVESTIGACION
DE
DE CAUSAS
CAUSAS
ZONA
ZONA DE
DE ACCIONES
ACCIONES
CORRECTIVAS
CORRECTIVAS O
O
PREVENTIVAS
PREVENTIVAS
ZONA
ZONA DE
DE VERIFICACIN
VERIFICACIN
Que paso y a que

requisito de la norma
afecta?
Porqu paso?
Cmo lo solucionamos?
Se
cumpli
declarado?
Es efectivo?
lo
ANLISIS CAUSA RAZ:

ACCIN INMEDITA
No soluciona la no conformidad.
No previene que el problema se presente nuevamente.
No se aplica a la causa raz del problema si no a las
consecuencias.
CAUSA RAIZ DE UNA NO

CONFORMIDAD
Las causas de un problema o no conformidad no siempre son

visibles.
Es necesario preguntarse ms de una vez, Por qu?.
Si la accin correctiva se aplica a la causa raz permitir
solucionar el problema.
ANLISIS CAUSA RAZ:

DETERMINACION DE
LA CAUSA RAIZ
ANLISIS CAUSA RAZ:

HERRAMIENTAS
Son tcnicas desarrolladas para reforzar las
actividades de mejoramiento de la calidad.
Existen dos tipos de herramientas y tcnicas:
Herramientas para datos numricos.
Herramientas para datos no numricos.
ANLISIS CAUSA RAZ:

Herramientas Para Datos No

Numricos
tiles para fomentar el anlisis y la generacin de ideas y para la
seleccin de alternativas de decisin.
Tormenta de ideas: Identificar soluciones posibles a

problemas y oportunidades potenciales de mejora.
Diagrama de afnidad: Organizar gran numero de ideas o
asuntos sobre un tema en particular.
Matriz de Seleccin: Pondera criterios para la eleccin de tpico
o problema a tratar.
Diagrama de Causa y Efecto: Analizar problemas desde el
sntoma a la causa.
Diagrama de flujo: Describir proceso existente.
ANLISIS CAUSA RAZ:

Tormenta de Ideas
1. Fase de Generacin
Nombrar coordinador del equipo
Defnir el tema al que se aplicar la tcnica
Dar una idea por turno
Escribir la idea en un lugar visible
No criticar, discutir, ni apoyar
Continuar hasta que se agoten las ideas.
2. Fase de Aclaracin
Apoyar, cuestionar, examinar, aclarar la idea.
Unir dos o mas ideas.
3. Fase de Multivotacin
ANLISIS CAUSA RAZ:

Diagrama de Causa Efecto

Mano de Obra
Materiale
s
EFECTO
POR QU?
Mtodos
Maquinaria
ANLISIS CAUSA RAZ:

Anlisis de Causas
Mtodo
FORZAR LA
PRODUCCION
ESQUEMA DE
PRODUCCION
Maquin
a
Problemas del
micrfono donde
se toman los
pedidos
Tiempo para
calentar
freidor
Monitoreo
/Muest
ra
Recoci de la
comida
Aceite de
calidad
defcient
e
Alimentos demasiado
congelados
Freidor variado
todo de comunicacin de
ordenes
Exactitud del
tiempo
de
coccin
Materiale
s
Agujeros en la
canasta del
freidor
Ajuste del tiempo

De coccin a
solicitud
Falta de Inters
en el
ofcio
Rotacin del
Personal
Medio
Ambiente
Mano de
Obra
Demora
en
atencin
pedidos
la
de
ANLISIS CAUSA RAZ:

Herramientas Para Datos

Numricos
1. tiles para interpretar y tomar decisiones con respecto a
las:
Diferencias
Tendencias
Cambios en datos numricos
2. Grafco de Control: Evaluar estabilidad de proceso
3. Histograma: Presentar el patrn de variacin de datos.
4. Diagrama de Pareto: presentar en orden de importancia la
contribucin de cada tem al efecto total
ANLISIS CAUSA RAZ:

Herramientas Para Datos Numricos
Indicador de Derrames / 2005 - 2008 /
In di c a do r d e De rra me s
Ene r gia cons um ida / Ene rg ia instalada
Lote III
L oga ri thm ic (Ind ic ad or d e De rra m e s)
ANLISIS CAUSA RAZ:

LOS CINCO PORQUES
ANLISIS CAUSA RAZ:

Tambin conocido como: Preguntas por la causa raz

Es una tcnica sistemtica de preguntas utilizada durante la fase
de anlisis de problemas para buscar posibles causas principales
de un problema.
Durante esta fase los miembros del equipo pueden sentir que
tiene sufcientes respuestas a sus preguntas. Esto es un error. Solo
demostrara que no se ha analizado el problema a profundidad.
La tcnica requiere que el equipo pregunte Por Qu al menos
cinco veces, o trabaje a travs de cinco niveles de detalle.
Una vez que sea difcil para el equipo responder al Por Qu, la
causa mas probable ha sido identifcada.
ANLISIS CAUSA RAZ:

Cundo se utiliza?
Al intentar identifcar
las
causas
principales
ms
probables
de
un
problema.
ANLISIS CAUSA RAZ:

Procedimientos
Realizar una sesin de Lluvia de ideas normalmente utilizando el
modelo del Diagrama Causa Efecto.
Una vez que las causas probables hayan sido identificadas,
empezar a preguntar Por qu es as? O Por qu esta pasando
esto?
Continuar preguntando Por Qu? al menos cinco veces. Esto reta
al equipo a buscar a fondo y no conformarse con causas ya
probadas y ciertas
Habr ocasiones en las que se podr ir mas all de las cinco veces
preguntando Por Qu? para poder obtener causas principales
Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a
preguntar Quin. Se debe recordar que el equipo est interesado
en el Proceso y no en
las personas
TEMA:
Anlisisinvolucradas.
de Causa Raz
ANLISIS CAUSA RAZ:

Consejos.
Se usa en grupos pequeos de mximo 10
personas.
Es necesario conocer al equipo y sus
relaciones interpersonales entre los miembros.
El problema debe de estar bien definido.
Evitar que las preguntas Por qu? Causen
molestia en los miembros
ANLISIS CAUSA RAZ:

Ejemplo:
1. Por qu se par la mquina?
(Se quem un fusible por una
sobrecarga)
2. Por qu hubo una sobrecarga?
(No haba suficiente lubricacin
en los rodamientos)
3. Por qu no haba sufciente
lubricacin?
(La
bomba
no
estaba bombeando lo suficiente)
4. Por qu no estaba bombeando
sufciente lubricante? (El eje de
la bomba estaba vibrando como
resultado de la abrasin)
5. Por qu haba abrasin? (No
haba filtro, loTEMA:
que Anlisis
permitadeelCausa Raz
ANLISIS CAUSA RAZ:

Pregunta
Por qu
Respuesta
Porque
1. Dejaron de funcional los semforos?
Se interrumpi el fluido elctrico.
2. Se interrumpi el fluido elctrico?
Fall la sub-estacin.
3. Fall la sub-estacin?
Se desconectaron los sensores trmicos.
4. Se desconectaron los sensores

trmicos?
Se sobrecarg la estacin.
5. Se sobrecarg la estacin?
No se ha actualizado el diseo de carga.
Conclusin:
Hay que redisear la carga de energa en el

rea de influencia de la sub-estacin.
Solucin tradicional:
Ampliar la capacidad de la sub-estacin.
Solucin para ganar:
Agregar una sub-estacin y modernizar los

semforos.
ANLISIS CAUSA RAZ:

TALLER - PRCTICO
1. PLANTEMOS 03 GRUPOS DE TRABAJO.

2. SELECCIONEN CADA GRUPO UNA NO CONFORMIDAD O POTENCIAL NO
CONFORMIDAD.
3. REDACTEN LA SACP.
4. PLANTEEN LAS ACCIONES CORRECTIVAS O PREVENTIVAS SEGN SEA EL
CASO.
PROCEDIMIENTO
Recopilacin de datos para la identificacin de O&M
Se tomar en cuenta la siguiente informacin para el
establecimiento de objetivos y metas:
Las metas y estrategias de la Compaa.
Los requerimientos legales aplicables.
Cualquier compromiso que en materia ambiental, o de seguridad
o calidad se haya asumido con las autoridades competentes y/u
organismos nacionales de injerencia.
Los aspectos e impactos signifcativos identifcados de acuerdo al
procedimiento correspondiente.
Las medidas comprometidas en el Plan de Manejo Ambiental del
EIA.
El desempeo de las operaciones relacionados con los
indicadores de gestin de la Calidad y/o Ambiental.
Los resultados de todo tipo de auditoras realizadas en la
compaa.
Los requerimientos realizados por las partes interesadas
externas. TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e
indicadores
Gracias
La creatividad nace de la angustia como el da nace de la

noche oscura.
Albert Einstein, Fsico alemn, 1879-1955.

indicadores

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TEMA: Determinacin de objetivos, metas, planes e

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NO, esto depende de:

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Definir las no conformidades (incluyendo

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Identificar las potenciales no conformidades y

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Satisfaccin del Cliente /

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

Si no estamos de acuerdo con una no conformidad, entonces

Nunca colocar en zona de causas indicacin de culpabilidad hacia

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

ANLISIS CAUSA RAZ:

Que paso y a que

TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

CAUSA RAIZ DE UNA NO

Las causas de un problema o no conformidad no siempre son

TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

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TEMA: Anlisis de Causa Raz

ANLISIS CAUSA RAZ:

Herramientas Para Datos No

Tormenta de ideas: Identificar soluciones posibles a

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