PROYECTO:

MUSEO REGIONAL
SAN JERONIMO DE
TUNAN (ISO 90012008)

1.

APLICACIN

Como?

Programas Educativos
i. actividades realizadas en el museo
utilizando como base los materiales
expuestos como pueden ser las visitas
guiadas, conferencias, etc.
ii. actividades organizadas en el museo
pero sin relacin directa con los materiales
expuestos como pueden ser ciclos de
pelculas, conferencias, talleres, conciertos,
teatros, etc.
iii. actividades que se realizan fuera del
museo pero basadas en los materiales
expuestos como pueden ser exposiciones
itinerantes, museo bus, prstamo de
material a las escuelas, etc.
iv. actividades de extensin no basadas en
materiales de las
v. colecciones y realizadas fuera del
museo.

Medios de apoyo a la actividad educativa

La visita guiada es uno de los medios utilizados con ms frecuencia en
los museos. Su objetivo central es facilitar la relacin entre el pblico y
el contenido de la exposicin, hacindola ms directa
Es importante que los grupos no sean muy numerosos y
el tiempo de duracin de la visita no exceda de los 45
min
Es importante establecer un horario fijo para las visitas
y un sistema de previa cita. Generalmente, la visita
guiada es reservada casi exclusivamente a grupos de
estudiantes pero es tambin usual su utilizacin con
grupos de turistas y/o profesionales.
Actividades de extensin a la comunidad
Dentro de este mbito, el Museo puede participar en el
desarrollo cultural de la comunidad desempeando una funcin
integradora, la cual puede ser cumplida a travs de un programa
de extensin, que tendr como objetivo principal generar un
proceso de animacin socio-cultural para promover la
participacin y creatividad de la poblacin en el campo cultural.

Porque?
rompe con los mtodos tradicionales de
enseanza utilizados en las escuelas e
institutos de educacin formal.
Por esta razn, es importante la
elaboracin de programas educativos
coherentes que permitan llevar adelante la
funcin educativa del museo como se
mencion anteriormente.

Dnde?
Regin
Provincia
Distrito

: Junn
: Huancayo
: San Jernimo de Tunn

1. NORMAS PARA CONSULTA

SEGN MANUAL
DE
NORMAS
TECNICAS
DE
MUSEOS

MANUAL DE REGISTROS Y
DOCUMENTOS
EN
MUSEOS

BUENAS PRCTICAS PARA LA ATENCIN

AL CLIENTE MUSEOS Y CENTROS DE
INTERPRETACIN (Ministerio De Industria,
Turismo Y Comercio)

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Requisitos de Documentacin
La documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad del MUSEO REGIONAL
DE ARTE incluye la declaracin de la Poltica de la Calidad, Objetivos y Metas de
la Calidad, Manual de la Calidad, Procedimientos Documentados (con instructivos

Manual de la Calidad
VISION:

MISION:
El Museo Regional de Arte se
orienta fundamentalmente a la
investigacin, acopio,
organizacin, preservacin,
valoracin, interpretacin,
difusin y comprensin
sistemtica y permanente de los
procesos artsticos-culturales
propios de esta regin, entendida
en su proyeccin nacional y
latinoamericana.

El Museo Regional de Arte tiene como visin ser

la institucin artstico-cultural de referencia a
nivel nacional y su rea de influencia mediante
la
valoracin
y
proyeccin
de
las
manifestaciones artsticas contemporneas
regionales y universales, para elevar la calidad
de vida de sus habitantes.

VALORES:
I.
II.
III.
IV.
V.

Honestidad para dar lo mejor

Proyeccin de mejora
Conciencia ambiental
Responsabilidad
Dedicacin

Control de los Documentos de la Calidad

El Control de Documentos y Registros, define los controles necesarios para: aprobar los
documentos a desarrollar antes de su edicin, revisar y actualizar los documentos cuando sea
necesario, as como para llevar a cabo su re-aprobacin.

Control de los Registros

El registro de bienes culturales debe responder a preguntas tan simples como: qu
tenemos, dnde lo tenemos y cmo lo tenemos. El proceso de registro y documentacin
de objetos tiene innumerables ventajas que favorecen el quehacer diario en el control y
manejo de las colecciones y objetos litrgicos, permitiendo una rpida identificacin de
ellos y la puesta en valor de los objetos custodiados.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
1. Compromiso de la Direccin
La Alta Direccin del
museo Regional Es el ING. quien esta
comprometido con el desarrollo e implementacin de su Sistema de
Gestin de la Calidad y con el mejoramiento continuo de su efectividad,
comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los
requerimientos de los clientes, estableciendo la misin, visin y poltica
de la calidad, efectuando revisiones por la direccin y asegurando la
disponibilidad de los recursos y estableciendo los objetivos de la calidad
Enfoque al Cliente

En la cual tendremos tres tipos de cliente y sern atendidos de la

siguiente manera:

Planificacin
Objetivos de la Calidad

Objetivo.
Crear un espacio contenedor al arte que sirva como punto de exposicin de toda la regin JUNIN en El
valle del Mantaro, que supla las necesidades de un museo regional exclusiva de arte y que adems sea
punto de alta relevancia en la ciudad de CONCEPCION y toda la regin de JUNIN.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Incorporar a la comunidad en el conocimiento de la cultura, a travs del estudio y el disfrute de las

diferentes manifestaciones artsticas, de tal forma que se mejore la calidad de vida en su entorno.

Incentivar la cultura y el arte; en los habitantes de la regin ofreciendo espacios donde se

promueva el desarrollo de estas actividades.

Establecer un espacio de comparacin donde los creadores del arte logren expresarse,
desarrollarse y promocionarse.
Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

ENFOQUE AL CLIENTE
La Alta Direccin asegura que se definan y cumplan los requerimientos
del cliente con la finalidad de aumentar su satisfaccin:
En la cual tendremos cuatro tipos de cliente y sern atendidos de la
siguiente manera:

POLITICA DE CALIDAD
Lograr la satisfaccin de sus clientes brindndoles
productos y servicios de la ms alta calidad,
considerando a la Seguridad, Salud y cuidado del Medio
Ambiente como elementos prioritarios en la ejecucin de
los mismos
Proteger al medio ambiente de cualquier efecto adverso
resultante de sus operaciones, minimizando el impacto
ambiental provocado por el consumo de recursos,
generacin de residuos y emisin de gases.
Velar por la seguridad y salud de todos los empleados en
el sitio trabajo, as como de las partes interesadas que
se encuentre en sus instalaciones, mediante la
prevencin y control de riesgos identificados en sus
actividades.

OBJETIVOS
Crear un espacio contenedor al arte que sirva como punto de exposicin
de toda la regin JUNIN en El valle del Mantaro, que supla las necesidades
de un museo regional de arte exclusivo y que adems sea punto de alta
relevancia en la ciudad de CONCEPCION y toda la regin de JUNIN.

Inicio
PHVA
En esta parte es donde se comienza el proyecto, se identifica una idea,
aqu se redacta la propuesta especfica del proyecto, los objetivos, el
alcance, la calidad, se estima como se llevara a cabo y se hace una
evaluacin de los riesgos, adems se hacen estimaciones de tiempos,
costes teniendo en cuenta los recursos humanos materiales y financieros
disponibles. Este proceso es esencial para alcanzar el xito en un
proyecto, porque unos objetivos mal planeados conducirn al fracaso del
proyecto aun cuando la gestin sea adecuada.

Identificar que
proyecto se va a
ejecutar

PLANIFICACIN

Cunto
costar

Decidir donde se
va a realizar el
proyecto

En qu
tiempo se va
a ejecutar

Que
actividades se
van a realizar

Que
recursos se
van utilizar

HACER

poner en prctica la planificacin

Ensayos del terreno

Sistemas de
domtica

Compactacin y
nivelacin del
terreno

acabados

cimientos

estructuras

VERIFICAR
El fin de las actividades de control es asegurar que los objetivos sean
alcanzados en el tiempo y calidad planificada, realizando una buena
supervisin y medicin del rendimiento de los resultados, con el objetivo
de que se puedan tomar acciones correctivas, esto se hace mediante la
comparacin entre la planificacin realizada y los valores incurridos.
Las informaciones de control deben ser proporcionadas de manera
oportuna y a tiempo, sin retrasos para tomar acciones correctivas antes
de que sea tarde.
Para esto podemos usar el mtodo de valor ganado o valor de trabajo
realizado, mtodo de medicin de rendimiento, mtodo de los hitos de
pago, medicin del rendimiento tcnico, etc.

CIERRE

ACTUAR

Es la culminacin del proyecto, todo proyecto tiene una existencia temporal, y

finaliza cuando se cumple con lo establecido.
Cierre es la etapa final de un proyecto en la que ste es revisado, y se llevan a
cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, as como
sus resultados, en consideracin al logro de los objetivos planteados.
Se realizan las pruebas finales de correccin de la solucin y la verificacin.
En esta fase se deber elaborar un documento de finalizacin donde se
describir cmo se ha llevado cabo el proyecto, los problemas que se han
detectado, la metodologa utilizada, la forma de organizacin, la experiencia
ganada, y lo ms importante, las conclusiones a las que se llega una vez se ha
finalizado el proyecto.

Responsabilidad,
Autoridad
y
Comunicacin
Responsabilidad y Autoridad

DIRECCION
COMPROMISO

ORGANIZAR
ORGANIZAR A
TODO EL
PERSONAL QUE
SE ENCUENTRE A
SU DISPOCISION
POR UN SOLO
RUMBO

SUPERVISA
R
REVISAR SI EL
PERSONAL
CUMPLE CON SUS
FUNCIONES
CORESPONDIENT
ES

EVALUAR

EVAUAR LOS
LOGROS Y
FRACASOS PARA
PODER MEJORAR Y
APRENDER DE
ELLOS PARA NO
VOLVERLOS A
EQUIVOCAR

CONTROLA
R
CONTROLRA
LA
PUNTUALIDAD,
IGUAL QE
DEBERES Y
FUNCIONES
DEL PERSONAL

Comunicacin Interna

La Alta Direccin, asegura la fluidez de la

comunicacin interna entre los diferentes
niveles y funciones
Revisin de la Direccin

a) Los resultados de auditoras.

b) Retroalimentacin de informacin de los clientes.
c) Desempeo de los procesos y conformidad del producto.
d) Revisin de Objetivos y Poltica de calidad.
e)

Acciones de seguimiento de revisiones anteriores de la direccin.

Resultados de la Revisin
Los resultados de la revisin por la direccin
incluyen las decisiones y acciones asociadas a la
mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de
la Calidad y sus procesos; la mejora del producto
en relacin con los requisitos del cliente y la
necesidad de recursos para asegurar la calidad
de los productos y servicios.

5.6 REVISION POR LA DIRECCION:

5.6.1 GENERALIDADES:

REALIZACION DEL
PRODUCTO
Es una secuencia de
actividades permitiendo
as definir los elementos
de entrada a los procesos

C
L
I
E
N
T
E

Responsabilid
ad
Gerencial
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
S

Medicin,
Anlisis y
Mejora

Gestin de
Recursos

Entrada

S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N

Elaboracin
del producto

Salida

Producto

C
L
I
E
N
T
E

REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

PLANIFICACN

PROCESOS
RELACIONADOS
CON EL
CLIENTE

DISEO
Y
DESARROLLO

COMPRAS

PRODUCCIN Y
PRESTACIN DE
SERVICIO

CONTROL DE LOS
DISPOSITIVOS
DE SEGUIMIENTO
Y MEDICIN

CONTROL
PLANIFICACIN

CLIENTE

PROCESOS

VALIDACION

REQUISITOS
ELEMENTOS
DE ENTRADA

INFORMACIN
IDENTIFICACION
Y TRAZABILIDAD

RESULTADO
DISEO

VERIFICACIN
PROPIEDAD
DEL CLIENTE

COMUNICACIN
REVISIN

VERIFICAIN

VALIDACIN

CONTROL DE LOS
CAMBIOS

PRESERVACIN
DEL
PRODUCTO

PLANIFICACION DE LA
REALIZACION DEL PRODUCTO:
la organizacin debe
planificar y desarrollar los
procesos necesarios para
la realizacin del producto.
La planificacin de la
realizacin del producto
debe ser coherente con
los requisitos de los
procesos.
Los objetivos de la calidad
y los requisitos para el
producto.


COMO VAMOS ATENDER AL CLIENTE:
Playas de estacionamiento
Cafetn
Salas de explosin
permanentes
Salas de exposicin
temporales
Ascensor
reas verdes
Cmaras de seguridad
Etc.

COMO VAMOS A DISEAR LOS PRODUCTOS.

a)evaluar la capacidad de
los resultados de diseo y
desarrollo para cumplir los
requisitos.
b)identificar cualquier
problema y proponer las
acciones necesarias.

ORFEBRERA

TEXTILERIA

CERMICOS:

LA ORGANIZACIN DEBE DE TERMINAR, CUANDO

SEA APROPIADO A LO SIGUIENTE
Los objetivos de la calidad y los requisitos
para el producto.
La necesidad de establecer y de proporcionar
recursos especficos para el producto.

PROCESOS RELACIONADOS
CON EL CLIENTE:
Estar debidamente inscritos en el
Registro artesano de la Regin de
Junn.
Su oficio corresponda con la rama
de Esttica o de Creacin y/o
Servicios del Repertorio de Oficios
Artesanos de la Regin de Junn.

REVISIN DE LOS REQUISITOS

RELACIONADOS CON EL PRODUCTO.
Los trabajos podrn estar
realizados en cualquier tipo de
materiales, con la Condicin
que los mismos tengan la
suficiente durabilidad y calidad,
premindose la utilizacin de
materias primas ecolgicas.

7.2.3 COMUNICACIN CON EL

CLIENTE
El MUSEO REGIONAL SAN JERONIMO DE TUNAN tiene establecidas disposiciones eficaces
para la comunicacin con los clientes incluidas:

La informacin sobre el servicio que ofrecemos.

Las consultas y atencin de sugerencias, incluidas las modificaciones.

La retroalimentacin del cliente, incluidas sus quejas.

La manera como captamos nuestros clientes:

Volantes o trpticos
Por medio de afiches publicitarias.

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Por medio de peridicos.

MUSEO REGIONAL SAN

JERONIMO DE TUNAN

Por medio de la televisin


DISEO Y DESARROLLO

Planificacin y diseo del

desarrollo.

Planificacin conceptual,
diseo grfico y suministro
de elementos multimedia
interactivos para la puesta
en valor de salas
expositivas en el museo
regional

ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO

Y DESARROLLO
Orfebrera:
Cermicas
Acabados textiles

RESULTADO DEL DISEO Y

DESARROLLO.
Satisfaga los requisitos
de entrada del diseo y
desarrollo de los
productos a presentarse.
Es una fuente muy
apropiada para las
operaciones de
produccin.
El producto va ser
utilizado de forma segura
y apropiada.

REVISIN Y DISEO DEL

DESARROLLO.
Se identificara el
problema y se deber
realizar propuesta
para solucionar los
productos del museo.

REALIZACION DEL
PRODUCTO
7.4 COMPRAS
7.4.1 PROCESO DE
COMPRAS

LA ORGANIZACINDEBE ASEGURARSE DE QUE EL

PRODUCTO ADQUIRIDO CUMPLE LOS REQUISITOS
DECOMPRAESPECIFICADOS.
LAORGANIZACINDEBE EVALUAR Y SELECCIONAR A LOSPROVEEDORES
ENFUNCINDE SU CAPACIDAD PARA SUMINISTRAR PRODUCTOS DE
ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE LA ORGANIZACIN.

REGISTRO DE COMPRAS POR

PROFORMA

PROFORMA DE MUEBLES

PROFORMA DE COMPUTADORAS
PORTATILES

PROFORMA DE PARLANTES

7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL

SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIN Y DE
LA PRESTACIN DEL SERVICIO
Control de las operaciones, Validacin de los procesos,
Operaciones de Produccin y servicio
Identificacin y trazabilidad Bienes del cliente y
Preservacin del producto.
a) Disponibilidad.
b) Introducciones detrabajo.
c) Utilizar y mantener los equipos apropiados para las
operaciones de produccin y de servicio.
d) Disponer y utilizar equipos de medicin y seguimiento.
e) Implantar actividades de seguimiento y medicin.
f) Implantar procesos relacionados con las actividades de
liberacin, entrega y posteriores a la entrega, si aplica.

CUADRO DE CONTROL DE LOS MATERIALES

UTILIZADOS PORCENTUALMENTE

7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE LA

PRODUCCIN Y DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

SERVICIO DE EDUCACION
El Proceso de validacin, siempre que se pueda, debe incluir:
Criterios para la revisin y aprobacin de los procesos.
La cualificacin de los equipos y el personal.
El uso de metodologas y procedimientos definidos.
Requisitos para losregistros.
La revalidacin.

PROCESO MODELO CICLO DE VIDA DE LA

VISITA GUIADA PARA TURISTAS NACIONALES

7.5.3 IDENTIFICACIN Y
TRAZABILIDAD
Cmo se puede identificar y definir la trazabilidad de los productos y en
qu grado?
La identificacin puede llevarse a cabo a travs de: Etiquetas sobre el
producto. Identificacin de las zonas dealmacenamiento(con etiquetas,
informticamente).
Asignando un nmero de orden de fabricacin/nmero de operacin con
los registros asociados al producto (orden de fabricacin)/servicio
(nmero expediente).
Indicarseel estadodel producto respecto a los requisitos de medicin y
seguimiento.

7.5.4 PROPIEDAD DEL

CLIENTE
Toda organizacin debe identificar, verificar, proteger y mantener los
bienes de sus clientes mientras estn bajo su posesin.
En caso de que la organizacin le compre al cliente el elemento que va a
incorporar al proceso, este elemento deja de ser un producto
suministrado por el cliente.

7.5.5 PRESERVACIN DEL

PRODUCTO
Cmo puede la organizacin garantizar, tanto en el proceso interno como en la
entrega final, la conformidad del producto segn las especificaciones del cliente?
Para ello, una secuencialgicade actividades podra ser: Analizar si existen
requisitos explcitos del cliente o disposiciones reglamentarias aplicables.
Analizar las condiciones de utilizacin de losmaterialesintermedios y del producto
final.
Analizar las propiedades de los productos/materiales.
Documentar las condiciones de identificacin, manipulacin, embalaje,
almacenamiento y proteccin de los productos realizados en los talleres que deban
cumplirse a travs de instrucciones, especificaciones, planos dealmacn que
permitan una calidad balanceada, etc.

PRESERVACION DEL SERVICIO

DE GUIA AL CLIENTE

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Calibrarse o verificarse a intervalos especficos o previos al uso.
Ajustarse o reajustarse segn sea necesario.
Identificarse.
Salvaguardarse de ajustes no autorizados.
Protegerse de daos y deterioros.
Tener evaluada la validez de los resultados previos y adoptar medidas
correctoras cuando un equipo est fuera de calibracin.
Los equipos de medida y seguimiento debern mantenerse en correctas
opciones.

LOS EQUIPOS PARA EL SEGUIMIENTO

Y MEDICION DEBEN SER CALIBRADOS

EN EL SERVICIO DE VISITA
GUIADA DEL MUSEO

8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE

8.2.2 AUDITORIA INTERNA

8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE

LOS PROCESOS

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL PRODUCTO

8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO

CONFORME

8..4 ANALISIS DE DATOS

8.5.1 MEJORA CONTINUA

8.5.2 ACCION CORRECTIVA

8.5.3 ACCION PREVENTIVA

MEDICIN DE LA CALIDAD.La calidad es cuantificable y debe de cuantificarse. Para cuantificar la calidad hay
que expresar la calidad en nmeros. Cuantificar la calidad en nmeros y llevar a
cabo acciones concretas para su mejora nos asegura que la calidad mejorar.

FOTOGRAFIAS