Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

Introduccin a la
administracin y
las organizaciones

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1.2 Qu es la administracin?
Involucra la coordinacin y supervisin de las
actividades laborales de otros, para que stas
se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.
(Robbins& Coulter)

Proceso mediante el cual se disea y mantiene

un ambiente en el que individuos, que trabajan
en grupos, cumplen metas especficas de
manera eficaz (Koontz, Weihrich, Cannice)

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Qu es la administracin?
Cuestiones de la administracin
Eficiencia
Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad
de recursos. (Robbins& Coulter)
Es alcanzar los fines con el mnimo de recursos (Koontz,

Weihrich, Cannice)

Eficacia
Lograr los objetivos de la organizacin. (Robbins& Coulter)
Es el logro de objetivos(Koontz, Weihrich, Cannice)

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Eficiencia y eficacia en la administracin

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Administrar: ciencia o arte?

Es un arte
Ya que es saber cmo hacer las cosas a la luz de la
realidad de una situacin

Es una ciencia
Debido a que si el administrador se apoya en el
conocimiento organizado de la administracin puede
hacer mejor sus cosas
(Koontz, Weihrich, Cannice)

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1.1 Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin. (Robbins& Coulter)
Los gerentes son responsables de actuar de manera
que permitan a los individuos contribuir de la mejor
forma al logro de los objetivos del grupo (Koontz, Weihrich,
Cannice)

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Clasificacin de los gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.

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Figura 1-2

Niveles de administracin

2010
2009
Pearson
Pearson
Educacin,
Educacin,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall

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1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

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Qu hacen los gerentes?

Tareas que realizan los gerentes
Planear

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizar

Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.

Dirigir

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control

Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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Figura 1-4

Funciones de la administracin

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Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes

Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.

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Qu hacen los gerentes?

Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales

Representante, lder, enlace.

Roles informativos

Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios

Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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Qu hacen los gerentes?

(Mintzberg)
Acciones
Razonamiento
reflexionado.
Ejecucin prctica.

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Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg

Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace

Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz

Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas

Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organizacin.

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Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos

niveles gerenciales

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Cmo est cambiando el trabajo

de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es
determinante en la existencia de la empresa.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben ser capaces de transformar las

oportunidades en xitos para la organizacin.

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Cambios que afectan las tareas

del gerente
Cambios tecnolgicos
Se ha trascendido los lmites de la organizacin

Empresa virtual

Empresa digital

Trabajo en cualquier lugar

Flexibilidad laboral

Talentos al servicio de la organizacin

Cambios que afectan las tareas

del gerente
Cambios por amenazas a la seguridad
La globalizacin
Administracin de riesgos
Aparecimiento de otras fuentes de energa

Cambios que afectan las tareas

del gerente
Cambios por consideraciones ticas
Los valores
Responsabilidad social
Recuperar la confianza

Cambios que afectan las tareas

del gerente
Cambios por la competitividad
Servicio al cliente
La calidad
La innovacin
La globalizacin

1.4 Qu es una organizacin?

Definicin de organizacin
Un acuerdo libre y voluntario entre personas para
llevar a cabo un propsito especfico (que un
individuo no podran lograr solo).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

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1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin

Toda organizacin e individualidad requiere ser gestionada.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades

emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido
y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.

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