Programa

Comunicacin Eficaz y Relaciones

Humanas

Frase del da:

Ser feliz, no depende de lo que ocurre en tu
entorno, depende completamente, de lo que
esta pasando en el interior de tu mente.
Recuerda que, slo tus pensamientos
pueden darte valor o pueden darte temor.
Por lo tanto empieza ahora mismo a tener
pensamientos de VALOR

Dale Carnegie

Objetivos Generales :
Deshacer barreras y abrir canales de
comunicacin.
Promover el flujo de ideas con todas las
personas.
Adoptar fcilmente los cambios y abrirse a
nuevas ideas en la gente.
Reemplazar los conflictos por Oportunidades.
Crear un ambiente de confianza y madurar en
el ambiente de trabajo como equipo.
Tener una visin integral del futuro.
Aprender para siempre los Cinco impulsores
del xito.
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Entrenamiento y Desarrollo

UNO
RECORDANDO Y
UTILIZANDO NOMBRES
Causar una primera impresin positiva.
Enfocarnos en las personas como
individuos.
Aprender mtodos para recordar
nombres.
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Causar una primera impresin

positiva.
Sonre siempre!

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 Sonre !

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Enfocarnos en las personas como

individuos

El hechizo para tratar con la gente es

proyectar aprecio honrado y sincero.

El deseo de ser importante.

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DOS DESARROLLAR NUESTRAS

HABILIDADES DE RELACIONARNOS.
Mejorar las Relaciones .

Fortalecer Relaciones Interpersonales.

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Mapa de mis Relaciones

Jefe/Lider
Escuela,
Negocios

Familia
(Arbol Gen)

Compaeros

Clientes

YO

Familia (ncleo)
Amigos
Proveen Productos
o Servicio (Banco,Tienda)

Comunicacin Eficaz.
9 principios para superar barreras en la
comunicacin.

Vulvase una Persona ms

amigable
1. No critique, no condene, ni se queje.
2. Demuestre aprecio honesto y sincero.
3. Despierte en los dems un deseo
vehemente.
4. Intersese sinceramente en los dems.
5. Sonra.

Vulvase una Persona ms

amigable
6. Recuerde que el nombre de la persona
es para ella, el sonido ms dulce e
importante en cualquier idioma.
7. Sea un buen oyente. Anime a los
dems a hablar.
8. Hable en terminos de los intereses de
la otra persona.
9. Haga que la otra persona se sienta
importante y hgalo sinceramente.

35%
b
Ha
ili

Ac
tit
u

50%
de
s

Wall Street Journal

s
de
da

Conocimiento

15%

85%

Compromiso para Mejorar las

Relaciones
Persona en el trabajo con quien yo deseo una
mejor relacin
Por qe es importante esta relacin para mis
metas y las metas de mi organizacin?
Una descripcin del avance siginificativo que
deseo
Los prinicipios que me ayudarn a lograr estos
avances significativos
Especficamente lo que yo har de manera
diferente

TRES Como disentir en forma amable.

Si quieres miel, no des puntapis a las

colmenas

Responda Efectivamente en
Situaciones Imprevistas
Qu pienso yo?
Por qu lo pienso?
Qu evidencia tengo?

Pienso
1-4 segundos para
reflexionar

ejemplo
Este ejemplo muestra que
Por lo tanto, pienso que es

Hablo

Disentir Amigablemente
Amortigue su Respuesta

Evite Utilizar

Respeto tu punto de vista

Escucho lo que usted me dice

Pero
Sin
Embargo

Agradezco su punto de vista

Es un punto de vista interesante

A pesar de

Cuatro Pongamos el Estrs en Perspectiva

Reconocer el impacto negativo que el estrs tiene

en nuestros resultados y efecitvidad
Aplicar conceptos y principios que nos permitan
controlar mejor el estrs
Descubrir que los ejecutivos de negocios pueden
prepararse para afrontar los desafos ms
efectivamente.

Principios Fundamentales
para Vencer la Preocupacin
1. Viva solamente el da de hoy. No viva
en el ayer ni en el maana.
2. Cmo afrontar problemas:
a) Pregntese, Qu es lo peor que le puede
pasar?
b) Preprese para aceptar lo peor.
c) Trate de mejorar partiendo de lo peor.

3. Recuerde el precio exorbitante que

puede pagar con su vida y salud.

Tcnicas Bsicas para Analizar la

Preocupacin
1. Obtenga todos los datos.
2. Considere todos los hechos, entonces llegue a
una decisin.
3. Una vez que haya llegado a una decisin,
acte!
4. Escriba y responda a las siguientes preguntas:
1. Cal es el problema?
2. Cules son las causas del problema?
3. Cules son las posibles soluciones?
4. Cal es la mejor solucin posible?

Rompa el Hbito de la
Preocupacin antes de que l
lo Elimine a Usted

1. Mantngase Ocupado.

2. No le de importancia a las pequeeces.

3. Use la Ley de los promedios para descartar
la preocupacin.
4. Coopere con lo inevitable.
5. Decida cuanta ansiedad merece un problema
y niguese a darle ms.
6. No se preocupe por el pasado.

Maneras de Cultivar una Actitud Mental

que nos Procura Paz y Felicidad
1. Llene su mente con pensamientos de paz,
valor, salud y esperanza.
2. Nunca trate de vengarse de sus enemigos.
3. Espere ingratitud.
4. Cuente sus bienes no sus problemas.
5. No imite a los dems.
6. Procure sacar provecho de sus
contratiempos.
7. D Felicidad a los dems.

La Mejor manera de Suprimir la

Preocupacin
1. Rece.

No se preocupe por la Crtica

1. Recuerde que la crtica injusta es con
frecuencia un elogio disfrazado.
2. Haga lo mejor que pueda.
3. Analice sus propios errores y critquese usted
mismo.

Prevenga la Fatiga y la Preocupacin y

Mantenga su Energa y su Espritu en
Alto
1. Descanse antes de fatigarse.

2. Aprenda a relajarse en su trabajo.

3. Proteja su salud y apariencia relajndose en
su casa.
4. Aplique estos cuatro buenos hbitos de
trabajo:
a) Limpie su escritorio de todos los papeles excepto
aquellos que se relaciones con un problema
inmediato, a mano.
b) Haga las cosas en orden de importancia.

Prevenga la Fatiga y la Preocupacin y

Mantenga su Energa y Espirtu en Alto
c) Cuando afronte un problema, resulvalo all
mismo si usted tiene los datos necesarios
para tomar una decisin.
d) Aprenda a organizar, delegar y organizar.

5. Ponga entusiasmo en su trabajo.

6. No se preocupe por el insomio.

CINCO. DESARROLLAR AUTOCONFIANZA

Utilizar experiencias personales para

comunicar con mayor confianza.

Comunicar con claridad y consistencia.

Descubrir cmo influyen las experiencias

pasadas en la conducta actual.
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Desarrollando mayor
auto-confianza.
La autoconfianza es el convencimiento
ntimo de que uno es capaz de realizar
con xito una determinada tarea o
misin.
Elegir la mejor alternativa cuando se
presenta un problema, es decir tomar la
mejor decisin.
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Utilizar experiencias personales para

comunicar con mayor confianza.
La autoconfianza se desarrolla desde la
niez, pero es un rasgo que siempre
estamos mejorando y superando.
La falta de confianza en s mismo, es una
debilidad que le impide a la persona tomar
decisiones o enfrentar situaciones
problemticas, nuevas, de cambio o de
progreso.
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Descubrir cmo influyen las experiencias

pasadas en la conducta actual.
Los inteligentes aprenden de los errores
ajenos, los tontos de los propios.

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SEIS COMUNICAR CON

NATURALIDAD
Reconocer que, poniendo accin en nuestra
comunicacin personal, nos liberamos de los
nervios.
Volvernos ms naturales cuando nos
comunicamos con nuestros compaeros de
trabajo.
Volvernos ms demostrativos para energizar e
involucrar a otros.
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 Comunicar de manera que motivemos a las

personas a la accin.

Aprender mtodos para comunicar clara y

concisamente.

Entender que compartiendo ideas podemos

influir en la vida de los dems .
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 Un ciego no puede dirigir a otro ciego, los

dos caeran al abismo
(Scrates).

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Entender que compartiendo ideas

podemos influir en la vida de los dems.
Muestre simpata por las ideas y deseos de
la otra persona.
Las palabras convencen pero el ejemplo
arrastra.
Dramatice sus ideas.

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SIETE Cmo obtener

Cooperacin e Influir en las
Personas.
Todos debemos ser negociadores.
12 principios de ganar/ganar.

Influencimos a Otros por Medio

del Liderazgo
Influr en las personas por medio de la
confianza y el respeto
Lograr cooperacin versus mera sumisin
Descubrir el poder de encontrar puntos de
acuerdo con otros.
Todos tratan de definir esa cosa llamada
carcter. No es dficil. Carcter es hacer lo
que es correcto cuando nadie est viendo

J.C. Watts

Gane Cooperacin

Haga que las Personas Piensen

Como Usted
10. La nica manera de ganar una discusin es
evitndola.
11. Muestre respeto por las opiniones
ajenas.Jams diga a una persona que est
equivocada.
12. Si usted se equivoc, admtalo rpido y
enfticamente.
13. Empiece de manera amigable.

Gane Cooperacin

Haga que las Personas Piensen

Como Usted
14. Haga que la otra persona diga Si, Si de
inmediato.
15. Permita que la otra persona sea quien ms
hable.
16. Permita que la otra persona piense que la idea
es de ella.
17. Trate honestamente de ver las cosas desde el
punto de vista de la otra persona.

Gane Cooperacin

Haga que las Personas Piense

Como Usted
18. Sea comprensivo con las ideas y deseos
de la otra persona.
19. Apele a los motivos ms nobles.
20. Dramatice sus ideas.
21. Lance, con tacto, un reto amable.

Preguntas de Discusin
Considerando este grupo de 12 Principlos de
Relaciones Humanas, Cuales creera que tendran
mayor impacto si los aplicara constantemente? Por
qu?
Qu principios usted considera los ms difciles de
aplicar con la personas que usted tiene muy poco en
comn? (Situaciones donde es difcil, pero vital)

Cules son las diferencias entre el primer grupo de 9

Principios y este ltimo grupo? Cules son las
similitudes?

Ocho. Desarrollemos a los

Dems por medio del

Reconocimiento

Concentrarse en las fortalezas de los dems

Desarrollar habilidades en dar y recibir
retroalimentacin positiva
Descubrir el valor del aprecio sincero
El principio ms profundo de la naturaleza humana es
el derecho de ser apreciado.
William James

Concentrarnos en nuestras fortalezas y las

fortalezas de los demsDebilidades:
.
Fortalezas:
Inestabilidad

Solidaridad
Responsabilidad

Indecisin
Inconsistencia

Pasin

Pesimismo

Puntualidad

Nerviosismo

Respeto

Timidez

Prudencia

Impaciencia
Rencor-Venganza

Sencillez.
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Feedback Positivo
Elogiar Sobre
C Cosas
L Logros
E Evidencias
R Rasgos de personalidad /
caractrsticas

Metodologa
D Dgalo
E Explquelo
E use Evidencias

Expresar Feedback Positivo

Ser Sincero

no manipular

Ser Especifico

explicar significados

Ser Breve .

y claro

Ser Tranquilo

permita que el receptor lo

acepte

Recibiendo Feedback
Positivo
La primera respuesta ser, Gracias
No siempre
Lenguaje no verbal y expresiones
faciales

Aceptacin de Premios
A Agradecer
R Reconocer
D Destino
A Agradecer

Frase del da
No hay nada imposible cuando ponemos
toda nuestra f y entusiasmo en lograr
nuestros
objetivos
de
proyeccin
profesional y de vida.
Esperamos que este seminario haya
renovado tu f y entusiasmo para un futuro
mejor
para tu Empresa, para ti y tu
familia.
Tony Morales.

VENTANA DE GORDON
PROBLEMA DE OTRO
SU NECESIDAD

ESTRATEGIA I
escuchar

AREA DE NO
PROBLEMAS
MI PROBLEMA
MI NECESIDAD

ESTRATEGIA II
asertividad

PROBLEMA DE AMBOS
ESTRATEGIA III
NUESTRO CONFLICTO negociacin

7 indicadores de salud de las Empresas

Trabajo en Equipo
Liderazgo
Comunicacin
Servicio al Cliente
Ventas y Mercadotecnia
Productividad y Competitividad
Satisfaccin del Personal

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Desarrollo

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Ciclo de Auto-Desarrollo
Necesitar
Niveles de
desempeo

Querer
Poder
Hacer
Habilidad Actitud
Prctica Conocimiento

Practica
con Coaching

Tcnicas y
procesos

La Zona Cmoda

Raymund Cosgrave
ExRector Universidad Anhuac
En virtud de los grandes desafos a superar,
considero que los atributos que debern figurar
en su currculum, independientemente de una
slida instruccin profesional, son: su calidad
humana, integridad, don de liderazgo,
dinamismo y compromiso organizacional y
social, as como poseer una visin estratgica de
largo plazo.

Parbola Africana
Todas las maanas en frica, una gacela
se despierta; sabe que debe correr ms
rpido que el len o la van a matar.
Todas las maanas un len se
despierta. Sabe que l debe correr
ms rpido que la gacela o se
morir de hambre.
No importa si usted es un len o una gacela...

... cuando el sol sale,

usted tiene que empezar corriendo.