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Planejamento Estratgico da

Comunicao Integrada

Prof Marjony Camelo

Planejamento e Gesto da Comunicao Integrada


Mudana de poca
Conceito e Evoluo do Mercado
A Evoluo da Comunicao Organizacional
Marketing Conceito, Composto e Evoluo
Objetivos da Comunicao Organizacional
Passagem da Viso Ttica para a Viso Estratgica
Gesto
Gesto da Comunicao Organizacional
Estratgias em Comunicao
Comunicao e Responsabilidade Social
O Processo da Comunicao Interna
Tendncia nos Negcios
O Marketing de Relacionamento

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Mudana de poca
FIM DO MERCADO DE MASSA
Fragmentao de mercado
A busca do cliente certo ao invs de

muitos clientes

Diminuio de lares convencionais


Nichos e segmentos em crescimento
Maior busca de valor na informao
Exploso da utilizao da tecnologia
Exploso da compra pela internet

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Conceito e Evoluo do Mercado


Mercado o conjunto de pessoas e/ou organizaes
cujas necessidades podem ser satisfeitas por
produtos ou servios e que dispem de renda para
adquiri-los (DIAS 2003, p. 03)
Mercado rede de intercmbio, um quadro de
distribuio, por assim dizer, pelo qual so
encaminhadas as mercadorias ou servios, com
mensagens, para seus destinos apropriados (TOFFLER
1983, p. 52)

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Conceito e Evoluo do Mercado


ORIENTAO

ENFOQUE

DESCRICO

Produo

Produtos

Produzir
bens
e
servios, informar os
clientes sobre eles,
deixar que os clientes
venham at voc.

Vendas

Vendas

Produzir
bens
e
servios, ir at os
clientes e lev-los a
comprar.

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Conceito e Evoluo do Mercado


ORIENTAO

ENFOQUE

DESCRICO

Marketing

Clientes

Descobrir o que os
clientes precisam e
desejam, produzir bens e
servios que eles dizem
precisar ou desejar,
oferec-los aos clientes

Valor

Valor
para
o
cliente

Entender
os
clientes,
concorrentes e ambientes,
criar valor para eles,
considerar outros pblicos
stakeholders.

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo


Entendendo a palavra Marketing

MARKET (mercado) + ING (gerndio da lngua


inglesa que significa que est acontecendo naquele
momento) = Ao exercida no mercado ou mercado
em movimento
Os conceitos de Marketing
Composto de todas as atividades planejadas e
estruturadas que visam o mercado (Mitsuru Yanaze)

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo

O processo de planejar e executar a concepo,


estabelecimento de preos, promoo e distribuio de
idias, bens e servios a fim de criar trocas que
satisfaam metas individuais e organizacionais (Gilbert
Churchil / Paul Peter)

Marketing um processo social e administrativo pelo


qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e o
que desejam atravs da criao e troca de produtos e
valor com outras pessoas (Kotler)

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo

Dcada de 50 Foco no processo produtivo e na


distribuio da produo. Elaborao do Composto de
Marketing (4 Ps) pelo professor Jerome McCarthy.
Dcada de 60 A competio promoveu o
desenvolvimento da publicidade diante do processo de
marketing.
Dcada de 70 Esse perodo ficou caracterizado como
o momento da promoo de preos.
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Marketing Conceito, Composto e Evoluo


Dcada de 80 perodo marcado pela racionalizao
de custos (processo conhecido como reengenharia)
Dcada
de
90

perodo
marcado
desenvolvimento da Tecnologia da informao.

pelo

Os objetivos do Marketing
Marketing localizar mercados e definir objetivos e
estratgias para alcan-los.

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo

Os 4 Ps

Os 4 Cs

Os 4 As

Produto

Cliente

Anlise (mercado)

Preo

Custo

Adaptao (adequao ao meio ambiente)

Praa

Convenincia

Ativao (Comunicao, vendas, logstica,etc.)

Promoo Comunicao Avaliao (auditoria de Marketing)

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo

A Diagonal do Marketing
Produtor
Informao
Canal
Informao
Consumidor
Informao

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Marketing Conceito, Composto e Evoluo

Conceitos de Tecnologia da Informao


Consiste em todas as inovaes, em especial os

dispositivos, sistemas e processos eletrnicos que


permitem s pessoas e s organizaes
coletarem, armazenarem, manipularem e usarem
dados para criar informao capaz de aumentar a
capacidade de comunicar.(Schultz 2001, p. 03)

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Evoluo da Comunicao Organizacional


Dcada de 50 nfase no PRODUTO

Dcada de 60 nfase na IMAGEM

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Evoluo da Comunicao Organizacional

Dcadas de 70 e 80 foco nas REAS ESPECFICAS

RR.PP.
P. P.

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A. I.

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Evoluo da Comunicao Organizacional


Atualmente foco no PROCESSO
Comunicao Integrada
Comunicao Organizacional

Comunicao
Institucional

Comunicao Mercadolgica
Comunicao Interna

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Gesto da Comunicao Organizacional

Comunicao Organizacional
A comunicao organizacional considerada como
um processo dinmico por meio do qual as
organizaes se relacionam com o meio ambiente e
por meio do qual as subpartes da organizao se
conectam entre si. Por conseguinte, a comunicao
organizacional pode ser vista como fluxo de
mensagens dentro de uma rede de relaes
interdependentes (Goldhaber apud Kunsch 1997, p. 68)

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Gesto da Comunicao Organizacional

Comunicao Institucional
A Comunicao Institucional compreende um
conjunto complexo de atividades, aes,
estratgias, produtos e processos
desenvolvidos para reforar a imagem de
uma empresa ou entidade junto aos seus
pblicos de interesse.

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Gesto da Comunicao Organizacional

Minuto FAVIP

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Gesto da Comunicao Organizacional

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Gesto da Comunicao Organizacional

Comunicao Mercadolgica
A comunicao mercadolgica aquela que
contempla as aes desenvolvidas por uma empresa
ou entidade no sentido de reforar a imagem das
suas marcas, produtos e servios, colocando-as
favoravelmente no mercado e, evidentemente,
aumentando as suas vendas e, por extenso, a sua
receita.

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Gesto da Comunicao Organizacional

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Gesto da Comunicao Organizacional

Comunicao Interna
Entende-se por comunicao interna o esforo de
comunicao desenvolvido por uma empresa, rgo
ou entidade para estabelecer canais que possibilitem
o relacionamento, gil e transparente, da direo
com o pblico interno (na verdade, sabe-se que h
vrios pblicos internos em uma organizao) e
entre os prprios elementos que integram este
pblico.
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Gesto da Comunicao Organizacional

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Gesto da Comunicao Organizacional

Poupand

U N IM ED
N o c u st a n a d a pa r t i c i pa r

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Gesto da Comunicao Organizacional

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Gesto da Comunicao Organizacional

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Objetivos da Comunicao Organizacional

Construir uma imagem positiva das corporaes e


marcas, capitalizando as qualidades intrnsecas dos
produtos e servios e, principalmente, os valores e
os relacionamentos com os diversos pblicos;
Posicionar a empresa junto aos seus pblicos
estratgicos;
Estabelecer relacionamentos entre a empresa e seus
pblicos-alvo.
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Passagem da Viso Ttica para a Viso Estratgica

Viso Ttica - Tem como foco principal a


elaborao de instrumentos de comunicao
(preparar boletins informativos, responder s
chamadas da imprensa, fazer filmes, escrever
discursos, etc.)

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Passagem da Viso Ttica para a Viso Estratgica

Viso Estratgica - A estratgia de comunicao consiste


no plano da empresa para transmitir as notcias para
seus pblicos. A estratgia define quem so esses
pblicos, por que importante comunicar-se com eles,
quando e onde a comunicao deve acontecer, quem o
responsvel pelas comunicaes, o que deve ser dito e
qual o vnculo com as metas comerciais. A viso
estratgica a que promove significado e direcionamento
geral para tudo e, com isso, determina se algo de
significativo ser conseguido.

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Gesto
Conceito de Gesto
Processo que visa articular as diversas reas funcionais
de uma organizao com vistas a facilitar a consecuo
de suas metas.
Objetivo da Gesto
O principal objetivo da gesto potencializar recursos
informacionais de uma organizao e sua capacidade
de informao, ensinando-a a aprender e a adaptar-se
s mudanas ambientais com a construo de uma
organizao voltada para o aprendizado (Tarapanoff 2001, p.56)

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AS ESTRATGIAS EM COMUNICAO
O mundo do futuro trar de volta o valor mais fundamental
do passado humano: s vender quem conseguir
manter boa reputao
(Clemente Nbrega )

Estratgia uma perspectiva, isto , a maneira


fundamental de uma organizao fazer as coisas.

Dinamizao do Fluxo da Comunicao voltada para


o ambiente interno, buscando promover uma maior
interao intra e interdepartamental;

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AS ESTRATGIAS EM COMUNICAO
Aproximao - consiste no processo de se aproximar
dos clientes com vistas a construir ou melhorar o
conceito institucional;
Diferenciao - visa promover interaes de mercado
que coloquem o produto/servio da empresa num
patamar de destaque perante a concorrncia;
Defensiva consiste no gerenciamento de questes que
esto danificando o conceito e o posicionamento da
empresa no mercado.
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Planejamento Conceito e Nveis

Por que planejar

Planejamento a seleo entre


alternativas de cursos de ao futuras
para a empresa em seu conjunto e para
cada departamento dentro dela.
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Planejamento Conceito e Nveis

Planejar um processo para:


Definir objetivos futuros
Programar atividades
Definir recursos e meios

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NVEIS DO PLANEJAMENTO
Estratgico criar condies para que as organizaes
decidam rapidamente diante de oportunidades e ameaas,
otimizando as vantagens competitivas em relao ao ambiente
concorrencial em que atuam.
Ttico uma tcnica gerencial que tem por finalidade
otimizar determinada rea de resultado e no a empresa como
um todo.
Operacional corresponde aos programas de ao definidos
no planejamento ttico, visando alcanar resultados especficos
pelas reas funcionais da organizao.

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FASES DO PLANEJAMENTO

Diagnstico empresarial
Determinao e identificao dos
pblicos
Definio dos objetivos e metas
Identificao dos pontos fortes e fracos
Avaliao das atividades de
comunicao existente
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Prof Marjony Camelo

FASES DO PLANEJAMENTO
Benchmarking
Definio de estratgias e programas
de ao
Escolha dos meios de comunicao
Determinao dos recursos necessrios
Oramento
Controle
Avaliao dos resultados
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Obrigado pela ateno!!!


Muito Sucesso a todos!!!

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