Processo de tomada de

Decises

Deciso
Deciso o processo de anlise e
escolha, entre vrias alternativas
disponveis, do curso de aco que
a pessoa dever seguir
Chiavenato,I., p.19

Deciso
Decidir transformar uma vontade
em acto;
o elemento intermedirio entre o
pensamento e a aco;

Deciso
Mas como temos, a todos os momentos,
uma infinidade de actos possveis, ou
provveis perante ns, decidir torna-se,
ento, constantemente escolher e, em
cada circunstncia, seleccionar um
certo acto.
O modo como se opera e se actualiza
esta escolha, o que se chama o
processo de deciso.
Aktouf, O., 1989, p.131

Deciso
Ocasies de tomar decises numa
organizao
Numerosas
Situaes de deciso
Diversas

Deciso
Difceis/menos difceis;
Repetitivas/raras e menos esperadas;
Necessidade de muita informao/So
tomadas na base de poucos dados;
Tomada por diferentes
pessoas/tomada por indivduos bem
definidos.

Deciso
A organizao bem gerida se as
decises so boas bem
tomadas.

Contexto

Deciso
Mas como saber quais so
verdadeiramente as boas
decises?
difcil antecipadamente saber!
Depende dos resultados obtidos!

Deciso
O que se pode perguntar :
Em que condies se chega s
boas decises?
Atravs de que processos se
constroem escolhas correctas?
Como se definem as aces que
tero a qualidade desejada?

Deciso
Uma deciso boa se racional
equivalncia
Uma deciso racional uma boa
deciso

Deciso e racionalidade
Racionalidade
relativamente aos fins
Um indivduo pode
adoptar um
comportamento
porque julga ser a
maneira mais
adequada de atingir
um dado objectivo.

Ex:No replicar a uma

agresso:
1 por no ter a
certeza de sair
vencedor
2 por julgar que a
diplomacia o
mtodo mais eficaz

Deciso e racionalidade
Racionalidade
relativamente a
valores
Mas pode tambm
adoptar este
comportamento
porque condena a
violncia em nome
de uma tica geral.

Os dois
comportamentos
so igualmente
coerentes, mas
procedem de duas
lgicas diferentes.

Deciso e racionalidade
Racionalidade prpria
Comportamento estvel: guiado por
um conjunto estvel de fins, valores
e maneiras de pensar e fazer.
Lgica especfica, prpria de um
indivduo ou organizao.

Deciso e racionalidade
Mas possvel falar-se em racionalidade
em relao ao processo de deciso?
O comportamento de um actor (I.,G.,O,),
segue um processo racional desde que
as aces sejam determinadas por um
raciocnio lgico que procede segundo
as seguintes etapas:

Deciso e racionalidade
1 - Diagnstico e formulao do
problema;
2 Recenseamento das solues
alternativas;
3 Avaliao das consequncias de
cada soluo;
4 Escolha da soluo maximizando
o resultado procurado;
5 Pr em prtica a soluo retida.

Deciso
Nveis de deciso:
Indivdual
Grupal
Organizacional

Deciso individual
A tomada de deciso
em grande parte, uma
actividade de tratamento
de informao.
O processo racional de
deciso exige do decisor
uma intensa actividade
de investigao e de
tratamento da
informao

informao sobre
o problema;
sobre as solues
possveis;
comparao de
todas estas
solues entre si;

Deciso individual
Mas o indivduo no dispe seno
de uma capacidade limitada para
adquirir e sobretudo tratar a
informao.
Racionalidade limitada

Deciso individual
Para Simon A racionalidade
limitada pela incapacidade do
esprito humano de integrar, numa
s deciso, os valores, os
conhecimentos e comportamentos
relativos a esta deciso.

Deciso individual
Para Simon difcil mesmo impossvel,
obter a totalidade dos dados, enunciar
o conjunto de todas as opes
possveis, e por a chegar escolha
ltima.
O decisor dever pois, tomar a melhor
soluo possvel tendo em conta a
situao imperfeita em que se
encontra

Deciso individual
Mesmo se o indivduo tenta ser racional,
encontra dificuldades, na maior parte dos
casos insuperveis, e levado a afastar
o modelo racional de tomada de deciso.

O indivduo no pode ser plenamente

racional seno nos limites de uma rea
de racionalidade.

Deciso individual
O princpio da racionalidade
limitada indica:
1 que o processo racional de
tomada de deciso mais um
ideal do que uma realidade;
2 que as organizaes devem ser
concebidas tendo em conta as
capacidades limitadas dos seus
membros.

Deciso individual
Outros processos vm juntar-se a
estas dificuldades de tratamento
da informao:
A informao pode ser
esquecida, deformada,
transformada, manipulada e at
inventada pelo decisor.

Deciso individual
O indivduo no movido unicamente
pela apetncia do ganho, igualmente
motivado pela sua afectividade e pelas
suas necessidades psicolgicas mais
ou menos conscientes.
No apenas uma mo, tambm um
corao, na expresso feliz de Crozier.
Friedberg, 1995, p. 347

Deciso individual
Existem no entanto outros
processos que modelam a deciso
individual:
Ateno e a percepo.

Deciso individual
Ateno
Selectividade da ateno humana
O indivduo selecciona certas partes
do seu meio envolvente (segundo
hbitos, gostos, funes...),
negligenciando os pormenores.

Deciso individual
Ex: Sentinela que guarda um
acampamento nocturno, no presta
ateno ao grito de um pssaro!
A sua ateno orientada pelo que
espera: a aproximao do inimigo
(barulhos, movimentos, odores..)

Deciso individual
Ex: Conjunto de quadros de uma
organizao, recebem o mesmo doc. no
sentido de fazerem diagnstico do
problema principal da empresa:
Verificou-se uma correlao entre a
especialidade exercida pelo quadro e a
natureza do problema principal
identificado.

Deciso individual
Ex: tentativa de recuperao dos
refns americanos prisioneiros do
Iro em 1980.
A ateno foi focalizada
na aproximao embaixada, fuga
e repatriamento
Mas as tropas no
puderam desembarcar por causa
da poeira do deserto.

Deciso individual
Percepo
A informao captada pela ateno
depois tratada pelo indivduo segundo
o que constitui o processo de
percepo.
sujeita a certas armadilhas
que traduzem as tendncias
caractersticas do esprito humano.

Deciso individual
Ex: Tem-se tendncia a ignorar, ou
a negligenciar, ou a minimizar, os
elementos de informao que
parecem demasiado incoerentes,
inconguentes ou demasiado
divergentes relativamente ao que
j se sabe;

Deciso individual
Ex: Tem-se tendncia a dar mais
crdito ao que se viu com os prprios
olhos do que a um relatrio
pormenorizado de um especialista;
Tem-se tendncia a sobre-estimar a
representatividade dos exemplos ou
das pequenas amostras Lapnia.

Deciso individual
Ex:Quando se observa uma srie de
ocorrncias poder tender-se a:
antecipar uma mudana
se considera causas aleatrias
ou a antecipar uma continuidade
se considera causas no aleatrias

Deciso individual
Podemos concluir que as
percepes da realidade so
moldadas por representaes que
as pessoas fazem da realidade.

Deciso organizacional
Este um processo bem mais
complexo do que o processo de
deciso em grupo (todos os
elementos da organizao).
O indivduo est sempre situado num
contexto especfico da organizao,
num ambiente organizacional que
influi no seu processo de deciso.

(hierarquia) ( relaes de poder) (estrutura)

Deciso organizacional
Toda a organizao tem uma estrutura
Isto acontece precisamente
porque os indivduos tem capacidades
limitadas a tratar a informao.
Diviso do trabalho

Deciso organizacional
A existncia de uma estrutura
organizacional justifica-se pela
necessidade de reduzir o campo
coberto por cada indivduo, de
maneira a limitar a quantidade de
informao que este indivduo ter a
tratar. (forma de colmatar a
racionalidade limitada dos
indivduos)
Simon

Deciso organizacional
Numa organizao existem regras, normas
e procedimentos que simplificam algumas
das tomadas de deciso. A uma atitude A
corresponde uma deciso B.
O processo decisional do indivduo
enquadrado, canalizado, condicionada pelo
conjunto de mecanismos de influncia, que
relevam da estrutura formal da organizao.

Deciso organizacional
Segundo Vroom a eficcia de uma
deciso funo de trs classes de
expectativas:
1 Qualidade ou racionalidade da
deciso;
2 Aceitao e empenhamento
por parte dos subordinados para
executar a deciso capazmente;
3 O tempo requerido para tomar
a deciso.

Deciso organizacional