Relaciones interpersonales

Las relaciones interpersonales es una interaccin recproca entre

dos o ms personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales,
se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin
social.

La comunicacin y las relaciones

interpersonales
En
toda
relacin
interpersonal
interviene
la comunicacin, que es la capacidad de las personas
para obtener informacin respecto a su entorno y
compartirla con el resto de la gente.
La comunicacin exitosa requiere de un receptor con las
habilidades que le permitan decodificar el mensaje e
interpretarlo. Si algo falla en este proceso, disminuyen
las posibilidades de entablar una relacin funcional.

La comunicacin y las relaciones

interpersonales
Hay
que
tener
en
cuenta
que
las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar
ciertos objetivos necesarios para nuestro desarrollo en
una sociedad, y la mayora de estas metas estn
implcitas a la hora de entablar lazos con otras personas.
Sin embargo, es tambin posible utilizarlas como un
medio para obtener ciertos beneficios, tales como un
puesto de trabajo; incluso en esos casos, existen ms
razones que el mero inters material, aunque suelen
ignorarse a nivel consciente.

La comunicacin y las relaciones

interpersonales
La comunicacin a cambiado considerablemente en las ltimas
dcadas, debido principalmente a las posibilidades que ofrece
Internet. Tomando en cuenta simplemente su impacto en las
relaciones interpersonales, se ha visto un abandono cada vez mayor del
contacto presencial en pos de encuentros virtuales.
En los aos 90 y principios de la dcada del 2000 las aplicaciones de
chat constituan el medio ms usado para alcanzar dicho objetivo, y en
muchos aspectos resultaba ms prctico que el telfono, especialmente
para conversaciones largas e interrumpidas frecuentemente.

La comunicacin y las relaciones

interpersonales
Al da de hoy, la mayora de la gente vive de acuerdo al modelo
siempre conectados, que consiste en un acceso transparente a los
servicios de comunicacin e informacin, sin necesidad de
ejecutar programas, y con un nivel muy alto de compatibilidad entre
los diferentes tipos de datos, para minimizar el trabajo por parte del
usuario.

Tipos de relaciones interpersonales

Estilo asertivo

Defiende su punto de vista y

escucha a los dems.

Estilo agresivo

No explica bien sus opiniones ni

toma en cuenta la de los dems

Estilo manipulador

Gua a los dems hacia donde el

quiere para lograr sus propsitos es
un falso escuchador.

Estilo pasivo

Siempre hace lo que la mayora

quiere y no defiende sus derechos.

Consecuencias de las malas RI

Frustracin
Ansiedad
Enojo
Agresividad
Actitud negativa
Desercin o despido del empleo.

Cmo mejorar las relaciones

interpersonales?

No pidas prestado ningn material, utiliza el tuyo.

No trates de reformar o corregir a otros o que acepten todas tus
ideas.
Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo
hagan por ti.
S corts y amistoso con todos.
No te quejes de todo y por todo.
Cumple con las promesas y con los compromisos.
No interrumpas al que est trabajando.
Acepta con responsabilidad tus errores y fracasos; no busques
culpables.

Factores que influyen en las RI

La duracin de la relacin
La cantidad de personas involucradas.
El propsito de la relacin.
El compromiso en la relacin.
El valor de la relacin para cada uno.
El nivel de madurez de los individuos.
Las necesidades cumplidas.

Modelos de comunicacin

Modelo de Wstley - Mac Lean

Fue descrito por Westley- Mac Lean en 1957. Es un modelo adecuado a
la comunicacin de masas donde se elimina la secuencia lineal
(Fuente-Emisor-Mensaje-Receptor) que lleva la informacin, hacia
una secuencia dependiente en gran medida de una retroalimentacin
de la audiencia. Se basa en un nuevo papel del emisor de masas, donde
se tiene en cuenta que estos no suelen crear el mensaje; es decir, slo
estn retransmitiendo a una audiencia su propia descripcin de los
acontecimientos.

Caractersticas
Se trata de un modelo centrado en el receptor.
Concede una importancia a la funcin de seleccin del comunicador
de masas.
Dicha seleccin se lleva a cabo segn una evaluacin de lo que
interesa a la audiencia.
La comunicacin deja de ser intencionada. Ya no pretenden
persuadir o educar, ni siquiera informar. Se les da a la audiencia lo
que pide.
Westley y MacLean representaron las relaciones interpersonales en
los Medios de Comunicacin.

Debilidades del modelo

Da por supuesto que es un sistema de relaciones de comunicacin
autorregulado y beneficioso para todos los participantes en l. Pero
la relacin entre A, B y C no est casi nunca equilibrada. Adems, no
se trata slo de una relacin comunicativa, sino que los intereses de
cada uno de los actores son distintos y contradictorios.
En la sociedad, el rol del comunicador, ntegro y objetivo, tal como
lo plantean Westley y Mc Lean, no existe. Su independencia con
respecto a la sociedad que los autores dan por supuesta no es tan
grande. Por eso se ha calificado este modelo de idealista y utpico.

Modelo de Gerbner
En 1956 Gerbner disea un modelo que pretende expresar la
dinmica de todas las formas de comunicacin (interpersonal,
grupal, masiva, etc) sobre la base de dos elementos (el productor de
la informacin y el receptor de la misma) que realizan una
transaccin.
Gerbner concibe por tanto la comunicacin como una negociacin o
un intercambio y, dentro de ella, presta especial atencin a la fuente
o emisor.

Caractersticas
Para Gerbner todos los procesos de
fundamentalmente en lo siguiente:

Comunicacin consisten

Alguien percibe algo (A) y reacciona, en una situacin, a travs de

unos medios, con el fin de hacer disponibles unos materiales, con
una cierta forma, y en un contexto, transmitiendo un contenido, con
ciertas consecuencias

Explicacin del modelo

As, el proceso comienza por un acto de

percepcin del acontecimiento (A) por parte
de un preceptor, sea hombre o mquina (M)
en un contexto que condiciona la seleccin y
la disponibilidad del preceptor ( y en el que
intervienen tanto los factores fsicos de la
percepcin como los
Psicolgicos:
experiencia previa, suposiciones, etc).
El resultado es el acontecimiento percibido
por el preceptor (A1)
Posteriormente M quiere comunicar sobre
A1 a otra persona, para lo cual confecciona
un soporte o mensaje (Enunciado acerca del
Acontecimiento = EA) y que se constituye
sobre una doble dimensin: forma (E) y
contenido (A). Ambas
dimensiones se
encuentran ntimamente relacionadas.

Tipos de comunicacin

Interpersonal

Oral

Escrita
No verbal

Organizacional

Redes formales

Redes de comunicacin

Tipos de comunicacin: segn el mbito

Comunicacin interna

Comunicacin externa

La comunicacin interna es
clave
para
un
buen
funcionamiento de la empresa
y la correcta gestin de los
recursos humanos. Existen
elementos de comunicacin
que
favorezcan
una
comunicacin interna ms
efectiva, como los tablones de
anuncios, emails, intranet,
revista corporativa, manuales
de empleado y muchos ms.

La comunicacin externa es un
elemento importante para
promocionar, dar a conocer,
dar una buena imagen y
resolver cualquier tipo de
incidencia en la empresa. Se
trata de ofrecer una imagen
transparente
que
ofrezca
confianza a los clientes y
potenciales clientes.

Tipos de comunicacin
Comunicacin formal

La comunicacin formal se
dirige desde un integrante de
un nivel jerrquico de la
empresa a otro de nivel
superior, igual e inferior pero
utilizando
los
canales
formalmente establecidos por
la empresa.

Comunicacin informal

La comunicacin informal
consiste en un mensaje que
circula por la empresa sin
conocer el origen ni seguir
canales
formalmente
establecidos. Puede ser un
rumor
o
cualquier
comunicacin no formal en la
empresa.

Correo electrnico

Paginas Web

Chats, blogs

Barreras de la comunicacin eficaz

Filtrado.
Percepcin selectiva.
Sobrecarga de informacin.
Emociones.
Lenguaje.

Barreras de la comunicacin
Falta
o
ausencia
de
planeacin.
Supuestos o hechos confusos.
Distorsin del contexto del
mensaje y/o de la semntica.
Informacin
expresada
deficientemente.
Prdida de informacin por
retencin limitada.
Informacin
con
escucha
limitada y la evaluacin
anticipada de la misma.

Comunicacin de forma
impersonal.
Desconfianza o temores en la
comunicacin.
Tiempo insuficiente ante los
cambios.
Exceso de informacin
Dems barreras en la
comunicacin.