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MARKETING
7/5/15
Por qu utilizar
marketing?
PALABRAS DE EXPERTOS EN TECNOLOGIA :
640 kb tendran que ser suficientes para cualquier usuario .
Bill Gates 1981
La Radio no tiene futuro. William Thomson Kelvin 18241907
Mi invento del fongrafo no tiene ningn valor comercial.
Thomas Alva Edison
El automvil es un lujo reservado a los ricos, pero aunque
en el futuro su precio disminuya nunca ser tan popular
como la bicicleta. The Literaty Diggest
Creo que hay un mercado mundial de alrededor de 5
millones de computadoras. Tomas J Watson (Presidente de
IBM)
No hay ninguna razn
para que un individuo tenga un
Seminario de Grado, ULAM,
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2
EMPRENDEDORES
ordenador en casa Kennet
Oben / Fundador de Digital)
De la mente
Al Mercado
Lo importante
no es inventar si
no desarrollar un
mercado
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PLAN DE MARKETING
ANALISIS
INTERNO
ANALISIS
EXTERNO
7/5/15
PUNTOS
FUERTES
PUNTOS
DEBILES
DIAGNOSTIC
O
PRODUCTO
DEFINICIN
DE
OBJETIVOS
Y
ESTRATEGIAS
OPORTUNIDAD
ES
AMENAZAS
PRECIO
DISTRIBUCIN
COMUNICACI
PRESUPUEST
O
N
IMPULSION FV
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
ANALISIS EXTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
ANALISI
S
EXTERN
O
F. ECONOMICOS
F.SOCIODEMOGRAFICOS
F.CULTURALES
F.POLTICOS
F.LEGALES
F. TECONOGICOS
F. MEDIAMBIENTALES
GLOBAL
DEMANDA
MICRO
ENTORNO
CONSUMIDOR
COMPETENCIA
SECTOR
7/5/15
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
MACRO
ENTORNO
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MACROENTORNO
Factores Sociodemogrficos
Tamao poblacin
Estructura de la poblacin
Distribucin de la poblacin
Movilidad
Natalidad
Nupcialidad
Esperanza de Vida
Factores Econmicos
Poltica econmica
Poltica Fiscal
Evolucin de la economa
Tipos de Inters
Poder adquisitivo
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MACROENTORNO
Factores Culturales
Actitudes,
valores,
creencias,
compartidos por la sociedad
tradiciones
Factores Politicos
Estabilidad poltica
Intervencionismo estatal
Grupos de poder
Polticas fiscales
...
Factores Legales
Libre competencia
Derecho laboral
Derecho del consumidor
Derecho mercantil
...
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MACROENTORN
O
Factores Tecnolgicos
Evolucin de las tcnicas de produccin
Materiales y componentes
Nuevas tecnologas
I+D
Proteccin propiedad intelectual
...
Factores Legales
Libre competencia
Derecho laboral
Derecho del consumidor
Derecho mercantil
...
7/5/15
GLOBAL
MICROENTORNO
DEMANDA
CONSUMIDOR
MICRO
ENTORNO
COMPETENCIA
SECTOR
ANALISIS DE LA DEMANDA
ASPECTOS
GLOBALES
tamao
del mercado
potencial de crecimiento
MERCADO
evolucin de la demanda
POTENCIAL
segmentos de mercado especficos
CONSUMIDO
R
quin
compra?
por qu?
qu compran?
cmo compran?
cunto Compran?
cmo lo usan?
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10
MICROENTORN
O
GLOBAL
DEMANDA
CONSUMIDOR
MICRO
ENTORNO
COMPETENCIA
SECTOR
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Identificacin de la competencia:
Actual
Potencial
Substitutiva
Valoracin
de la competencia:
Visin y misin
Gama de productos
Orientacin
Precios y condiciones de
venta
Objetivos y estrategias
Distribucin
Estructura organizativa
Volumen y tipo de
Comunicacin
Recursos financieros
Equipo comercial y
eficacia
Calidad
Imagen
Servicio
Modelo
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Seminario
de Grado, ULAM,
y capacidad
de reaccin
:
EMPRENDEDORES
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CMO LO INVESTIGO?
MACRO
ENTORNO
ANALISI
S
EXTERN
O
F. ECONOMICOS
F.SOCIODEMOGRAFICOS
F.CULTURALES
F.POLTICOS
F.LEGALES
F. TECONOGICOS
F. MEDIAMBIENTALES
FUENTES
SECUNDARIAS
GLOBAL
DEMANDAO
MICRO
ENTORNO
CONSUMIDOR
COMPETENCIA
FUENTES
SECUNDARIAS
Y PRIMARIAS
SECTOR
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12
MICROENTORN
O
DEMANDA
CONSUMIDOR
MICRO
ENTORNO
COMPETENCIA
SECTOR
SUMINISTRADORES:
INTERMEDIARIOS
GRUPOS
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DE PODER
GLOBAL
13
DIAGNOSTICO DAFO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
FUERTES
ANALISIS EXTERNO
7/5/15
OPORTUNIDADES
DEBILES
AMENAZAS
14
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
DIAGNOSTICO
MATRIZ BCG
Tasa de Crecimiento
%
20
DIAGNOSTICO
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ANALISIS EXTERNO
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
DISTRIBUCIN
PRESUPUESTO
COMUNICACIN
IMPULSION FV
CONSTRUIR ?
18
PRODUCTO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
ANALISIS INTERNO
16
14
5
12
MANTENER ?
10
8
6
4
2
0
10x
4x
COSECHAR ?
2x
1,5x
DESINVERTIR ?
1x
0,5x
0,4x
03x
0,2x
15
0,1x
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
7/5/15
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
16
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
IMPULSION FV
IMPULSION FV
OBJETIVOS
Cmo se redactan?
comienzan con un verbo de accin o consecucin
(aumentar..., explotar..., consolidar..., penetrar...),
propone un solo resultado clave a lograr
y un plazo de ejecucin (aunque debe tener tambin
cierta flexibilidad).
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OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
FINANCIEROS
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
-Crecimiento de ingresos.
-Crecimiento de beneficios.
-Dividendos mas altos.
-Mayores mrgenes de beneficios.
-Mayor rentabilidad del capital invertido.
-Mayores flujos de efectivo.
-Estructura de ingresos mas
diversificada.
-Beneficios estables en periodos de
recesin.
Mayor participacin de mercado.
Mayor calidad en los productos para reforzar el
posicionamiento.
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
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18
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
IMPULSION FV
7/5/15
PRECIO
DISTRIBUCIN
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PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
ESTRATEGIAS
Son el patrn de los principales objetivos, propsitos o metas y
las polticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos
de tal manera que definan en qu clase de negocio la empresa
est o quiere estar y qu clase de empresa es o quiere ser.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
1.
2.
3.
4.
5.
Segmentacin y Posicionamiento
Estrategias Competitivas Bsicas de Porter
Estrategias de Crecimiento
Estrategias frente a la competencia
Lanzamiento de nuevos productos
7/5/15
20
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN
DE
DEFINICIN
DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
IMPULSION FV
IMPULSION FV
LIDERAZGO EN COSTES
DIFERENCIACI
N
ESPECIALISTA
7/5/15
21
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
IMPULSION FV
IMPULSION FV
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
CRECIMIENTO
INTENSIVO
CRECIMIENTO POR
DIVERSIFICACIN
CRECIMIENTO POR
INTEGRACIN
7/5/15
22
OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
IMPULSION FV
RETADOR
SEGUIDOR
ESPECIALISTAS O G
UERRILLEROS
7/5/15
PRECIO
DISTRIBUCIN
23
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
IMPULSION FV
IMPULSION FV
EL PRODUCTO
Es cualquier bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un
comprador.
El producto es el ncleo de gestin, siendo el elemento ms
importante y, en consecuencia, el eje entorno al cual se disearn el
resto de estrategias.
FACTORES
A CONSIDERAR
FORMULA
DISEO
FORMA
CALIDAD
BENEFICIOS TANGIBLES
LINEA
GAMA
BENEFICIOS INTANGIBLES
PRECIO
SERVICIO
MARCA
IMAGEN DE MARCA
CANTIDAD
ENVASE
FLEXIBILIDAD
.
7/5/15
24
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
LANZAMIENTO DE NUEVOS
PRODUCTOS
para quin lo diseo?
7/5/15
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
25
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
7/5/15
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
26
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PENETRACIN RAPIDA.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
7/5/15
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
27
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION
IMPULSION FV
FV
PRECIO
Se basa en base a dos factores:
- Los costes del producto
- El precio que el mercado est dispuesto a
pagar
Para cada producto, es importante establecer la
poltica de descuentos, las ofertas por tiempo
limitado y el posicionamiento del precio con
respecto al de la competencia.
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28
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
DISTRIBUCIN
El proceso de distribucin diferir segn el tipo de productos o
servicios que est ofreciendo y el tipo de clientes, pero el primer
paso de la estrategias de distribucin es seleccionar los canales de
distribucin a emplear. El siguiente paso es describir la
configuracin global del sistema de entregas para asegurarse de
que el canal resulte beneficioso para ambas partes.
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PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
VENTAS
Su planificacin empieza con el desarrollo de la
fuerza
de
ventas,
su
motivacin,
establecimiento de los criterios de ventas, tipo
de
clientes,
territorio
y
finalmente,
la
administracin del desempeo global de la
fuerza de ventas.
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30
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
MARKETING MIX
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
PRODUCTO
PRODUCTO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
COMUNICACIN
7/5/15
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
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PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
ANALISIS INTERNO
ANALISIS INTERNO
PUNTOS FUERTES
PUNTOS FUERTES
PUNTOS DEBILES
PUNTOS DEBILES
DIAGNOSTICO
DIAGNOSTICO
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
AMENAZAS
PRODUCTO
PRODUCTO
DEFINICIN DE
DEFINICIN DE
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Y ESTRATEGIAS
Y ESTRATEGIAS
PRECIO
PRECIO
DISTRIBUCIN
DISTRIBUCIN
COMUNICACIN
COMUNICACIN
IMPULSION FV
IMPULSION FV
Es conveniente aadir
-Un calendario de acciones
-Una asignacin de responsabilidades
-Medidas de evaluacin y control continas
7/5/15
32
PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
7/5/15
33