INTRODUCCION

Es inherente a la vida de toda organizacin e

individuo, porque las interacciones humanas se
caracteriza por el desacuerdo y el conflicto.

DEFINICION:

Unconflictoorganizacional es una diferencia de opiniones entre

los miembros internos de una organizacin, como la gerencia,
empleados, directores y miembros de la junta directiva..

Fuente o Abierto: Aportan a los grupos,

mejora el desempeo.

Quimera o Escondido: No aportan a los

grupos, perjudican el accionar.

ENTRE LOS TIPOS DE CONFLICTOS

ORGANIZACIONALES ENCONTRAMOS LOS
SGTES:

1.CONFLICTO INTRA-PERSONAL:LA PERSONA SE SIENTE

ANTE DOS O MAS ESTMULOS QUE PROVOCAN RESPUESTAS
IMPOSIBLES DE REALIZAR POR SU INCOMPATIBILIDAD EN
UNA MISMA SITUACIN (HAGO ESTO...O AQUELLO) B- LA
PERSONA SIENTE QUE LO QUE PIENSA NO CONCUERDA
CON LO QUE SIENTE O HACE (INCOHERENCIA)

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2. CONFLICTO INTERPERSONAL: CONFRONTACIN ENTRE

DOS PERSONAS. HACE PARTE DE LA VIDA SOCIAL PUEDE
SER UN MEDIO PARA RESOLVER DIFERENCIAS Y MEJORAR
LA RELACIN...O PARA DETERIORAR LA RELACIN
ENTONCES, EL CONFLICTO PUEDE SER: DIRECTO O
INDIRECTO, ABIERTO O ENCUBIERTO EVOLUTIVO O
INVOLUTIVO.

3.

CONFLICTO
INTERGRUPAL:
CUANDO
UN
INDIVIDUO SE ENFRENTA A UN GRUPO Y NO DESEA O
ES INCAPAZ DE CONFORMARSE A LAS DINMICAS,
INVARIABLEMENTE DEJA EL EQUIPO DEBIDO A UN
CONFLICTO INTRAGRUPAL. CUANDO EL CONFLICTO
ES
INTERGRUPAL,
DOS
EQUIPOS
ESTN
INVOLUCRADOS EN EL PROBLEMA, AMENAZANDO EL
CUMPLIMIENTO EXITOSO DE UN PROYECTO DEBIDO A
LAS DIFERENCIAS EN LAS DINMICAS GRUPALES.

4. - EL CONFLICTO MANIFIESTO : ES EL PROBLEMA QUE

LOS ACTORES INVOLUCRADOS RECONOCEN A NIVEL
CONSCIENTE COMO LA BASE DE TENSIN EN LAS
RELACIONES DENTRO DEL GRUPO, EN LA FAMILIA, EN LA
EMPRESA, EN EL VECINDARIO, ETC. . ES EL CONFLICTO QUE
SE DECLARA Y SE COMENTA.

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5. EL CONFLICTO ENDEMICO : ES AQUEL CON EL QUE LOS

TRABAJADORES HAN APRENDIDO A CONVIVIR, EN MUCHOS
CASOS DE MANERA INDEFINIDA. SE PERCIBEN COMO
NORMALES, Y ENTRAN A FORMAR PARTE DEL SISTEMA DE
RELACIONES COTIDIANO COMO TALES, USUALMENTE NO
SON CUESTIONADOS POR EL GRUPO AFECTADO. EJEMPLO:
NIOS DE LA CALLE, MALTRATO A LA ESPOSA, DESEMPLEO,
TRABAJAR
HORAS
EXTRAS
SIN
REMUNERACIN,
RECOMENDADOS DEL POLTICO, CVY, ETC.

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6. EL CONFLICTO INVISIBLE :AQUEL DEL CUAL NO SE

LLEGA A SABER POR CUANTO LOS SUJETOS VULNERADOS
CARECEN DE LA INFORMACIN O DE LA AUTONOMA
PSICOLGICA O JURDICA, PARA ACUDIR A LAS INSTANCIAS
FAMILIARES, COMUNITARIAS O LEGALES. EN ESTA
CATEGORA ESTN: EL MALTRATO Y ABUSO INFANTIL
CALLADO
BAJO
AMENAZA;
EL
EMPLEADO
SOBREEXPLOTADO QUE DA TODOS LOS DAS GRACIAS A
DIOS PORQUE EL SI TIENE TRABAJO Y OTROS NO. LA
REMUNERACIN INEQUITATIVA A LA MUJER EN EL TRABAJO,
Y SU ACEPTACIN POR PARTE DE ELLA.

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7. EL CONFLICTO INEXISTENTE : SE REFIERE A LA

JUSTIFICACIN QUE HACE EL (LA) AGREDIDO(A) DEL
CASTIGO, MALTRATO O SANCIN, POR CUANTO SU MAL
COMPORTAMIENTO LO HIZO ACREEDOR AL CASTIGO. POR
TANTO, EL HECHO NO EXISTE COMO AGRESIN, O ENTRA A
SER PARTE DE LAS RUTINAS HABITUALES DEL GRUPO
SOCIAL, TAN INCORPORADAS EN LA COTIDIANEIDAD QUE
SE CONSIDERAN NORMALES. EJ: LAS REPRESALIAS DEL JEFE
AL EMPLEADO QUE NO SE SOMETE A SU CAPRICHO.

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8.

EL CONFLICTO ENMASCARADO :ES AQUEL QUE

ESCONDE EN SU INTERIOR UNA CADENA DE CONFLICTOS,
AGRESIONES, LESIONES, QUE NO SE HAN RESUELTO, Y POR
ELLO, SE OPTA POR DECISIONES MS DEFINITIVAS SE VE Y
SE TRATA SOLO LA SUPERFICIE (LA PUNTA DEL ICEBERG),
SIN VER EL FONDO, EJEMPLOS :CUAL ES LA PROBLEMTICA
DE FONDO QUE HAY DEBAJO DEL ABUSO DE DROGAS POR
PARTE DE LOS JVENES? LA SOBREEXPLOTACIN DE LOS
RECURSOS NATURALES POR PARTE DE LAS COMPAAS?.

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9. EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO:AQUEL QUE AL

AGOTARSE LA CAPACIDAD DE RESOLUCIN EN LA FAMILIA,
VECINDARIO, ORGANIZACIN O GRUPO SOCIAL, PASA A
CONOCIMIENTO Y COMPETENCIA DE INSTANCIAS SOCIALES
FORMALES O JURDICAS. EJ: CONFLICTOS LABORALES
LLEVADOS ANTE LA OFICINA DE TRABAJO TAREA ACTUAL:
AUMENTAR LA CAPACIDAD DE RESOLUCIN SANA DE
CONFLICTOS AL INTERIOR DE LA FAMILIA,ORGANIZACIN O
COMUNIDAD.

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CONFLICTO POSITIVO

Estimula a las personas a ser

ms creativas y generar nuevas
ideas.
Las situaciones competitivas
entre las personas mejoran su
esfuerzo y destreza.
Despierta laatencinante los
problemas.
Facilita la produccin de nuevas
ideas, la creatividad yel cambio.
Se presenta como una
confrontacin entre grupos que
resulta favorable para el
rendimiento de la organizacin.

En

conflictos largos o intensos,

puede deteriorarse la
cooperacin y el trabajo en
equipo.
Polariza a la gente o a los
grupos, reduciendo la
cooperacin, y aumentando la
desconfianza mutua.
Descenso de la motivacin
laboral.
Disminucin del rendimiento
laboral y prdida de tiempo de
trabajo, al prestar ms atencin
a la situacin conflictiva que al
trabajo y a la consecucin de
objetivos.
Toma de decisiones
equivocadas.

Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas
formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos.

El primer paso consiste en detectar los conflictos a travs de las siguientes

claves:

Ser visionario

Visualizar acciones

Proporcionar
retroalimentacin
La cantidad, precisin y
oportunidad

Obtener
retroalimentacin
Tomarse el tiempo
necesario

Definir
expectativas
En el curso de las
reuniones

Revisar el nivel
de rendimiento
Comunicarse
abiertamente

LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES

El conflicto forma parte de la vida humana, aunque sea

difcil aceptar esta situacin como natural o normal. Somos
seres humanos, de relaciones en las cuales existen
diferencias, porque somos personas distintas que vivimos
en sociedad.
Para lograr esas soluciones, las personas que forman la
organizacin deben saber ser flexibles, creativos,
cumplidores, capaces de trabajar en equipo.