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PLANEJAMENTO DA
QUALIDADE
O planejamento da qualidade a atividade
de desenvolvimento de produtos, servios
e processos exigidos para a satisfao das
necessidades dos clientes.
1) Metas da qualidade
Meta algo que se deseja alcanar e,
normalmente, expressa por um nome, um
nmero a ser alcanado e o tempo para que isso
acontea.
Por exemplo: se voc pesa 100 kg e pretende
emagrecer, uma boa meta seria:
- um nome: reduzir o peso;
- um nmero a ser alcanado: 30 kg;
- o tempo para que acontea: 6 meses.
estratgicas
de
Fazer pesquisas.
Ser um cliente.
Observar o comportamento dos clientes.
Simular o uso pelos clientes.
4) Desenvolver os processos
a atividade de definio dos meios especficos para
serem usados pelas foras operacionais para
produzir os produtos com as caractersticas de
qualidade desejadas pelos clientes. Nesse ponto, so
considerados equipamentos, instalaes e recursos
humanos.
A definio desses meios requer conhecimentos
sobre:
As metas de qualidade.
As condies operacionais.
A capacidade de processos alternativos.
CONTROLE
Referncias
JURAN, J. M. A Qualidade desde o Projeto: novos
passos para o planejamento da qualidade em
produtos e servios. So Paulo: Pioneira, 1992.
MARSHALL Jr., Isnard et all. Gesto da Qualidade.
8. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2006.