3.

FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no
trabalho
Segundo FAVERGE (1972), distinguem-se quatro componentes
fundamentais nas atividades do ser humano no trabalho: motora,
informacional, regulatria e intelectual.
Neste sentido, segundo este autor, trabalhar consiste em:
realizar gestos;
detectar informaes sobre o objeto de trabalho (ou atravs de uma
interface), tratar essas informaes e responder sobre o objeto de trabalho
(ou atravs de uma interface), isto , assegurar uma comunicao entre as
partes do objeto (ou sobre a interface);
manter uma varivel num valor normal ou vigiar para ela no se desvie;
colocar em ao formas de pensamento, utilizar algortmos ou heursticas,
empregar tticas e estratgias, tomar decises.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no
trabalho

Os comportamentos do ser humano no trabalho podem ser

estudados sob dois ngulos:
Sistema de transformao de energia: atividades motoras (ou
musculares) de trabalho, que permitem a transformao da energia
fsico-muscular em energia mecnica de aplicao de foras, de
deslocamentos, de movimentos, de manuteno de posturas,...
Sistema de recepo e tratamento de informao: atividades
cognitivas de trabalho, que permitem a deteco, a percepo e o
tratamento das informaes recebidas do meio ambiente de
trabalho.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

Sub-sistema de estocagem

Memria de
longo-termo
Olhos
Ouvidos
Outros
rgos
109 BIT/S
Sub-sistema
sensorial

Reconhecimento
de padres

Memria de
curto-termo
Tomada de
deciso

Membros

Processos
adaptativos

Posturas

Tempo e
diviso tempo

Voz

10 BIT/S
Sub-sistema
tratamento informao

107 BIT/S
Sub-sistema
resposta

Respostas verbais ou motoras

Energias do meio ambiente

3.1 - Os nveis de anlise dos comportamentos do ser humano no

trabalho

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.2 - A Percepo da Informao
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de GAGN
Segundo GAGN (1962), podem-se distinguir, nas atividades cognitivas de um
sujeito operando um dispositivo tcnico, trs funes distintas:
Uma funo de deteco: constatar se existe ou no um sinal. O sujeito,
detectando o sinal, far uma confrontao com as informaes memorizadas
para dar uma resposta;
Uma funo de discriminao (de identificao): classificar as informaes
em categorias. Esta funo s possvel se anteriormente houve a deteco e
se as categorias forma tambm memorizadas;
Uma funo de interpretao (tratamento das informaes): dar um
significado s informaes. Esta funo s possvel se anteriormente houve a
deteco, a discriminao e a aquisio de conhecimentos (memria).

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.2 - A Percepo da Informao

Mecanismo
Mecanismo
dedeteco
deteco
de

Modelos

Mecanismo
Mecanismo
deidentificao
identificao
de

Regras

Mecanismo
Mecanismo
deinterpretao
interpretao
de
Sada

Derivao

S
Filtragem

Entrada

Filtragem

Memria
Memria
longotermo
termo
longo

Derivao

Memria
Memria
curtotermo
termo
curto

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.2 - A Percepo da Informao
Neste modelo podem-se distinguir:
As atividades ligadas percepo: da deteco discriminao
da informao;
As atividades ligadas ao tratamento das informaes: da
percepo ao.
LINDSAY & NORMAN (1980), distinguem, no pensamento humano,
trs tipos de tratamento das informaes:
Tratamento dirigido por conceitos;
Tratamento dirigido por regras;
Tratamento dirigido por programas.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.2 - A Percepo da Informao
Atividades cognitivas de trabalho: o modelo de RASMUSSEN(1981)
Este modelo apresenta qualidades de continuidade cognitiva que o modelo de
GAGN no apresentava, alm de uma grande flexibilidade em relao
diversidade de situaes de trabalho que existem.
O modelo pode ser caracterizado por trs aspectos essenciais:
apresenta uma formalizao das diferentes fases no tratamento da informao;
distingue, a partir das possveis sadas de cada uma das fases-chave, trs
grandes tipos de comportamento;
associa, a cada um destes comportamentos, uma categorizao das
informaes tratadas pelo ser humano.

Estratgia
tima

Avaliao tarefa

Tarefa

Conceitos
Definio Tarefa

Procedimentos

Definio de
Procedimentos

Execuo

Ao

Regras

Estado
do
sistema

diagnstico

Habilidades

Conjunto
de
dados

Interpretao

Estado
de
alerta

Categorizao

Observao

Sinal

Ativao

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.3 - O tratamento da informao

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.3 - O tratamento da informao
As diferentes fases do tratamento da informao:
Fase de anlise da situao:
ativao: um sinal chama a ateno provocando o estado de
alerta;
observao: permite a coleta de um conjunto de dados sobre o
ambiente;
categorizao: decodificao dos dados para representar o
estado do sistema;
interpretao: permite o estabelecimento de um diagnstico da
situao.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.3 - O tratamento da informao
As diferentes fases do tratamento da informao:
Fase de planificao da ao:
avaliao da tarefa: permite a avaliao das solues e a
escolha de uma estratgia;
definio da tarefa: permite a fixao de objetivos e dos meios
(tarefa);
definio dos procedimentos: sequncia ordenada de operaes
(procedimentos);
execuo: a planificao termina com a execuo dos
procedimentos, isto , a ao.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.3 - O tratamento da informao
Os diferentes tipos de comportamento:
Os comportamentos baseados em habilidades (skills);
Os comportamentos baseados em regras (rules);
Os comportamentos baseados em conhecimentos (knowledge).

Os diferentes tipos de informaes:

As habilidades so ativadas por sinais;
As regras so ativadas por signos;
Os conhecimentos so ativados por smbolos.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
A problemtica das comunicaes de trabalho:
DEFINIES:
Informao: qualquer dado que, por sua pertinncia, atraia
nossa ateno;
Interao: ocorre quando o homem ou a mquina, devido a
informao recebida, alteram o seu comportamento;
Comunicao: ocorre quando a interao se d por meio de
cdigos previamente elaborados.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
COMUNICAES HOMEM-MQUINA OU HOMEM-HOMEM?
O interesse da ergonomia p/ comunicao ser humano-mquina;
Estudos sobre o carter fsico dos cdigos: legibilidade,
acessibilidade e limiar de percepo. Poucos estudos sobre os
problemas de inteligibilidade e de interpretao dos cdigos;
Com o desenvolvimento da informtica, os cdigos tcnicos esto
obsoletos e esto sendo substitudos por linguagens naturais;
O interesse hoje saber em que condies a linguagem natural
pode substituir as linguagens tcnicas, ou melhor, como uma
linguagem natural torna-se uma linguagem tcnica?
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho

SADAS

ENTRADAS

FATORES

HOMEM

MQUINA

Sensibilidade a uma grande

variedade de estmulos.
capaz de discriminar padres e
fazer generalizaes.

Percepo alm dos limites

humanos (ondas de rdio,
infravermelho e ultravioleta).
insensvel a fatores estranhos.

2. ATIVIDADES
COMPLEXAS

Sistema de canal nico.

Possibilidade de uso simultneo de

vrios canais.

3. VELOCIDADE DE
RESPOSTA

Latncia de 0,05 s.

Respostas rpidas, quase

imediatas.

1. SENSIBILIDADE

4. VERSATILIDADE

5. CONSISTNCIA

6. ENERGIA

Grande versatilidade.
Faz pequenas manipulaes.
Possibilidade de ocorrncia de
falhas.

Pode fazer diversas coisas ao

mesmo tempo.

Rtmo varivel.

Impe um rtmo.
Executa tarefas repetitivas.

At 2 HP por 10 segundos.
At 0,5 HP por alguns minutos.
At 0,2 HP por vrias horas.

Capaz de exercer grandes foras,

devagar e com preciso.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho

PROCESSAMENTO

FATORES

HOMEM

MQUINA

7. MEMRIA

Armazena informaes por um

longo perodo.
Relembra eventos de baixa
frequncia e fatos inusitados.

8. INTELIGNCIA

Aprende com a experincia.

Lida com fatos imprevistos.
Capaz de fazer antecipaes.

Inteligncia artificial em
desenvolvimento.

Raciocina intuitivamente e
criativamente.

Elabora processos lgicos e

dedutivos programveis.

Baixa velocidade.
Sujeito a erros.

Realiza computaes complexas

com grandes velocidades e preciso.

9. RACIOCNIO
10. COMPUTAO

Armazena e utiliza grande volume de

informaes, em curto espao de tempo.

11. SOBRECARGA

Continua operando mesmo com

sobrecarga.
Apresenta degradao contnua

Interrupo repentina.

12. FATORES
AMBIENTAIS

Pouca tolerncia a altas

temperaturas, rudos, txicos,...

Pode operar em ambientes hostis,

alm dos limites humanos.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho

CUSTO

FATORES

HOMEM

MQUINA

13. CUSTO INICIAL

Pouco custo pelo grau de

complexidade disponvel.
Precisa ser formado.

14. CUSTO
OPERACIONAL

Relativamente elevado.

Facilidade de se adaptar a
demanda.
Custo de manuteno pode
elevar-se muito com o grau de
complexidade .

15. REGULARIDADE

O custo unitrio pode

variar.

Pouca variao do custo

unitrio.

Complexidade e disponibilidade
limitadas pelo custo elevado.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
A FUNO DAS COMUNICAES:

As comunicaes preenchem dois grandes tipos de

funo no trabalho:
Motivacional: permite a melhoria das relaes sociais
na organizao e o surgimento de novas solues
tcnicas;
Operacional: assegurar o fluxo das informaes
necessrias para que se estabeleam a interao das
operaes necessrias produo.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
Estrutura dos suportes de comunicao de trabalho:
sinais formais ou informais;
sinais proprioceptivos ou exteroceptivos;
sinais oficiais ou oficiosos;
sinais explcitos ou implcitos;
sinais concretos ou abstratos;
sistemas de sinalizao simples, redundantes ou complexos;
sinais mais ou menos provveis;
sinais sequnciais.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
Se as comunicaes baseiam-se em cdigos, trs tipos de
abordagens so possveis:

ABORDAGEM SEMIOLGICA
O signo uma conveno que liga o significante ao significado.
Os signos so categorizados em funo do grau de
arbitrariedade:
Os signos: no lembram nenhuma das caractersticas do
significado;
O cones: apresentam uma semelhana fsica com o
significado;
Os ndices: so sinais coletados diretamente do significado.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
ABORDAGEM FUNCIONAL
Pode-se categorizar os sinais utilizados em funo da
atividade de trabalho realizada:
Os sinais: habilidades;
Os signos: regras;
Os smbolos: conhecimentos.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
ABORDAGEM EM FUNO DA EXPERINCIA
Substituio gradativa dos sinais oficialmente concebidos pela
organizao, por sinais informais e oficiosos;
No incio da aprendizagem, o sujeito utiliza informaes
verbais que so repetidas mentalmente e que so prejudicadas
quando ele for interrompido;
Num segundo momento, o sujeito capaz de verbalizar, mas
no pode trabalhar de olhos vendados, porque ele se utiliza de
informaes visuais;
Na ltima fase, o sujeito pode agir de olhos vendados porque
ele se utiliza de informaes proprioceptivas.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.4 - As comunicaes do ser humano no trabalho
SITUAO
CONHECIMENTOS

RACIOCNIOS

CONSTRUO
REPRESENTAO
AO
AUTOMATIZADA

N O
AUTOMATIZADA

PROBLEMA

AO

AVALIAO

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho
Segundo PIAGET (1967), regulao o controle de reao que
mantm o equilbrio relativo de uma estrutura organizada ou de
uma organizao em via de construo.
Desta definio, podem-se evidenciar trs questes
fundamentais:
A natureza das regulaes;
A dimenso temporal das regulaes;
Os processos e mecanismos cognitivos das regulaes.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho

A natureza das regulaes:

O desvio e a norma: funo comparador a que permite ao ser
humano avaliar o desvio entre o estado esperado (prescrito) e o
estado obtido (realizado);
O intensivo e o cognitivo: funo regulador pode se dar em dois
nveis: do sistema scio-tcnico e de sua prpria atividade:
Circuito cognitivo: regulao funcional: pequenos desvios
regulao estrutural: grandes desvios
Circuito intensivo: relativo carga de trabalho
A preveno ou produo: em um sistema de produo, o ser
humano preenche uma dupla tarefa: assegurar a regularidade da
produo e manter a segurana das instalaes.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho
A dimenso temporal das regulaes:
intimao ou parada: nas regulaes por intimao o sujeito mantm a produo (ou
a preveno) prximo da norma, por micro-ajustamentos. Nas regulaes por parada, os
desvios em relao norma atingem um valor tal que s so corrigidos por macroajustamentos;
assncrona ou sncrona: a regulao assncrona consiste numa distribuio desigual
da produo numa jornada de trabalho. A regulao sncrona baseada na pluralidade
de estratgias, que pode dispor um sujeito, num determinado instante, para atingir a
norma de produo, mantendo um nvel aceitvel de carga de trabalho;

antecipao ou retroao: a retroao est relacionada a realizao de uma tarefa.

Se um desvio ocorre, o sujeito regula sua atividade na fase seguinte para atingir o
objetivo por ele previsto (funcional). A antecipao corresponde a regulao,
propriamente dita, porque consiste em rever planos de atividade, corrigindo-os, se os
resultados no estiverem conforme previstos (estrutural).

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.5 - As regulaes do ser humano no trabalho
Os processos e mecanismos cognitivos de regulao :
controle: corresponde a uma regulao baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nvel gerencial. Ela se situa ao nvel da tarefa prescrita e
pressupe um funcionamento explcito e formal dos sujeitos;
autonomia: corresponde a uma regulao baseada em regras, estabelecidas
pelo pessoal de nvel operacional no desenvolvimento de suas atividades de
trabalho. Ela se situa ao nvel da tarefa induzida e pressupe um funcionamento
implcito e informal dos sujeitos;
compromisso: corresponde a uma regulao baseada em regras,
estabelecidas por meio de negociao, mais ou menos explcitas e formais, entre
o pessoal de nvel gerencial e o pessoal de nvel operacional, em funo dos
imprevistos de produo. Ela remete ao problema de poder dentro da
organizao e se situa ao nvel da tarefa atualizada.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.6 - Aprendizagem e Memorizao
A NATUREZA DOS CONHECIMENTOS:
Os conhecimentos gerais;
Os conhecimentos operativos;
Os conhecimentos rotineiros.
OS COMPORTAMENTOS DE MEMORIZAO:
Vrios comportamentos do ser humano evidenciam sua
capacidade de memorizao:
A reconhecimento: reencontrar elementos antes memorizados;
A reconstruo: reorganizar elementos antes memorizados;
A lembrana: recuperar uma situao antes vivenciada.

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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.6 - Aprendizagem e Memorizao
Do ponto de vista funcional, distinguem-se trs sistemas de estocagem:

O registro da informao sensorial: caracteriza-se pela

conservao de informaes por um dos rgos dos sentidos,

durante alguns dcimos de segundos;
A memria de curto termo (MCT): designa o conjunto dos
processos que permitem conservar uma informao durante o
tempo necessrio para a execuo de uma ao;
A memria de longo termo (MLT): onde so estocados o
conjunto de acontecimentos e conhecimentos que um sujeito
acumula, no decorrer do tempo. A MLT pode ser caracterizada em
funo dos diferentes modos de representao da realidade:
memria procedural e memria declarativa. A memria declarativa,
por sua vez, est subdividida em dois grandes sistemas: a
memria episdica e a memria semntica.
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3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.6 - Aprendizagem e Memorizao
OS COMPORTAMENTOS DE APRENDIZAGEM :
Segundo BERBAUM (1984), a aprendizagem um processo de construo e
de assimilao de uma nova resposta em relao a uma nova situao
problema.
As situaes de aprendizagem com o homem so mltiplas: condicionamento,
aprendizagem perceptiva, aprendizagem sensrio-motora, aprendizagem verbal
e aprendizagem dita inteligente.
Duas linhas tericas tentam evidenciar os fenmenos de aprendizagem:
A teoria comportamentalista (S- R): que acentua a relao entre o estmulo
e o comportamento observvel;
A teoria cognitivista / construtivista (S-S): que se interessa no
estabelecimento e na modificao de relaes entre os dados dos campos
29
sensorial ou representativo.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.6 - Aprendizagem e Memorizao
Segundo a teoria cognitivista/construtivista, o ser humano pode ser
comparado a um manipulador de smbolos, inteligente e flexvel,
que busca informaes e trata de assimila-las ativamente, de modo
a ajusta-las s suas estruturas cognitivas.
Segundo RICHARD (1990), existem basicamente duas formas de
aquisio de conhecimentos:
A aprendizagem pela descoberta: diz respeito s aquisies
feitas no decurso da realizao de tarefas, no somente de
execuo mas tambm de resoluo de problemas, produzindo
principalmente conhecimentos procedurais (saber-fazer);
A aprendizagem pelo texto: diz respeito a aquisio de
conhecimentos a partir de informaes simblicas vinculadas aos
textos, produzindo principalmente conhecimentos declarativos
(saber).
30

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho
O que conhecimento? O que
competncia?
O QUE CONHECIMENTO ?
CARACTERSTICAS:
1. sobretudo tcito;
2. orientado para a ao;
3. baseado em regras;
4. a representao do conhecimento est em
31
constante mutao.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho
DEFINIO:
informao, conscientizao, saber,
cognio, sapincia, habilidade prtica,
capacidade, aprendizagem, sabedoria, certeza
e assim por diante. (...) Depende do contexto
em que o termo empregado. (SVEIBY, 1998)
32

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho

COMPETNCIA INDIVIDUAL
1. Conhecimento explcito;
2. Habilidade;
3. Experincia;
4. Julgamento de valor;
5. Rede Social.
33

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho
CONHECIMENTO TCITO
TEORIA/SABER

PRTICA/FAZER

ENGENHEIRO

MECNICO
SABER-FAZER

CONHECIMENTO + EXPERINCIA DA PRTICA SOCIAL

CRIATIVIDADE
34

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho
O que competncia individual ?
Uma ampla combinao de conhecimentos, habilidades e
caractersticas pessoais que resultam em comportamentos
que podem ser observados e medidos.
CONHECIMENTOS
Cincias Exatas /
Engenharia

HABILIDADES
Mapeamento geolgico

CARACTERSTICA
S
PESSOAIS
Motivao

SABER

SABER
FAZER
FORMA DE
FAZER

Faz estudos
de
mapeamento
geolgico e
tira
concluses no
prazo e com a
qualidade
35
desejada.

3. FUNDAMENTOS DE PSICOLOGIA DO TRABALHO

3.7 - As competncias do ser humano no trabalho
Tipos de Competncia

Com petncias

Tcnicas

Capacidades tcnicas
especficas da rea

Funcionais

Capacidades
relacionadas ao
negcio

Gerenciais

Capacidades de
gesto de pessoas e
recursos

Comportamentais

Condicionamentos
pessoais e culturais

36