MDULO 6

UNIDAD I
HERRAMIENTAS PARA LA
COMUNICACIN EFECTIVA

TEMAS DE ESTA UNIDAD

Lenguaje verbal y no verbal
Expresin gestual y corporal
Expresin de emociones y
sentimientos
Comportamientos sociales de
cortesa

Comunicacin verbal y no
verbal es un
La comunicacin

fenmeno en el que se ven

involucrados diferentes
factores: un hablante
transmite un mensaje a un
oyente en una situacin
especfica. Para que se
produzca dicha transmisin es
necesario un medio de
transmisin (canal) y que los
sujetos se comuniquen en un

Comunicacin verbal y no
verbal

Vivimos en un tiempo en
que la comunicacin
est en una etapa de
grandes avances; pero
debes comprender que
no es algo inventado en
este siglo. Existe desde
que el gnero humano
apareci sobre la tierra

Comunicacin verbal y no
verbal
Los humanos somos
seres sociales por
naturaleza y, por lo
tanto, tenemos la
necesidad de
relacionarnos con los
dems y dejar
constancia de nuestra
existencia.

La comunicacin
adopta mltiples
formas. Las ms
importantes son la
comunicacin verbal
y la comunicacin no
verbal

Comunicacin

Comunicacin es el
intercambio de
informacin entre
un hablante y un
oyente que utilizan
el mismo cdigo
(lengua).

Historia de la comunicacin

La comunicacin

Elementos de la
comunicacin

Elementos de la
comunicacin

Comunicacin verbal y no
verbal

Sistemas de comunicacin No
Verbal

Sistema de comunicacin No
verbal

Sistema de comunicacin No verbal

Lenguaje verbo-visual

Comunicacin verbal

Comunicacin verbal

Comunicacin Oral

Comunicacin Escrita

Comunicacin No verbal

UNA IMAGEN VALEN MS QUE

MIL PALABRAS

Comunicacin No verbal

Caractersticas de la comunicacin
no verbal

Comunicacin No verbal

Lenguaje oral y escrito

Caractersticas del lenguaje

oral

Hablar correctamente

Caractersticas del lenguaje

escrito

Para escribir bien

Comunicacin Verbal

Comunicacin Oral

Comunicacin Escrita

Comunicacin No verbal

Comunicacin No verbal

Caractersticas de la comunicacin
no verbal

Funciones de la comunicacin no
verbal

Repetir

Gestos o conos que repiten el

significado de palabras o mensajes.
Ej.: auto estacionado frente a un
letrero estacionar acompaado de
un signo E.

Contrade
cir

Gestos que contradicen el texto. Ej.:

Anuncio en una asamblea que lo que
dir es muy importante, pero
bostezo, miro para el lado, etc.

Sustituir

Gestos que pueden reemplazar

palabras u oraciones. EJ.: ponerse el
dedo ndice sobre los labios para
pedir silencio

Funciones de la comunicacin no
verbal

Reforzar

Gestos que enfatizan la expresin

oral. Ejemplo: mi puo golpea la
mesa, mientras hablo.

Compleme
ntar

El gesto agrega datos a la

expresin. EJ.: digo que algo es
muy triste y para ello hablo ms
lento

Regular o
controlar

Gestos que limitan nuestro

comportamiento. EJ.: rdenes del
trnsito.

Consejos para utilizar un lenguaje

no verbal

Por qu es importante la
Las personas
solemos
comunicacin
en el mbito
laboral

concentrarnos en buscar las

palabras adecuadas para
nuestros discursos, para con
nuestros compaeros de
trabajo, lderes, jefes. Sin
embargo, es bien sabido que
aunque la persona tenga una
dialctica muy desarrollada,
sus mensajes pueden
interpretarse mal, o
simplemente, desagradar

Por qu es importante la
comunicacin en el mbito laboral

Y es que esto se debe a que

no prestan debida atencin a
la forma en que lo dicen. Por
eso, las empresas estn cada
da ms interesadas en que
sus empleados aprendan
formas ms efectivas de
comunicarse, de liderar, de
llegar a sus clientes, de
atender quejas y reclamos, y
de expresan sus necesidades

Por qu es importante la
Locomunicacin
ms interesante,
que cuando
en eles
mbito
laboral
aprendemos a comunicarnos mejor
en el ambiente corporativo,
tambin lo hacemos en el contexto
de nuestra familia. La familia y el
trabajo son los dos sistemas ms
importantes para las personas,
porque pasan muchas horas
interactuando en ellos, y esto a su
vez hace que muchas veces la
comunicacin comience a tomar
cdigos y lecturas mentales
inadecuadas. Por ejemplo: Se que
cuando pone esa cara est de mal

Comunicacin no verbal en que

casos es til

Cualquier persona que habla en

pblico puede utilizar sus
conocimientos de CNV para
detectar si la audiencia est
conectada con sus discursos.
Por ejemplo, si noto gestos de
ansiedad, como mover el pie,
jugar con la lapicera o mover
los dedos, como orador estoy
recibiendo informacin muy
valiosa respecto a qu algo

Comunicacin no verbal en el
trabajo en equipo
En un trabajo en equipo, algunos
miembros pueden estar en
desacuerdo, pero no manifestarlo.
Otros pueden manifestarlo pero de
mala manera. En ambos casos, si
una organizacin capacita a sus
miembros en CNV podran corregir
estos problemas. El emisor del
mensaje aprendera a detectar las
reacciones de los dems y por
ende modificar su forma de
comunicarse, volvindose ms

Lenguaje gestual y corporal

Es un lenguaje espontneo, que no tiene un
cdigo establecido, aunque determinados
gestos han quedado instituidos como
smbolos: el movimiento de la cabeza hacia
arriba y hacia abajo para asentir. Algunos de
estos signos son universalmente admitidos y
otros son propios de una regin o cultura.
El lenguaje corporal permite transmitir los
sentimientos, actitudes y sensaciones. Es
muy directo y claro, ms universal que el
lenguaje oral, al que generalmente acompaa
para matizar y hacerlo ms comprensible.

El esquema corporal es la
Lenguaje
y corporal
base degestual
esa forma
de
expresin. Las
posibilidades de
comunicacin con el
lenguaje del cuerpo
dependen del
conocimiento y dominio
del propio cuerpo: por
tanto, esta muy
relacionado con la

Expresin corporal
Es parte del lenguaje que
utiliza el cuerpo. En este
sentido, tiene el mismo
significado que la
expresin gestual,
entendida como expresin
del gesto, y considerando
al gesto como una actitud
o movimiento del cuerpo o
del rostro.

gestual
y corporal
ElLenguaje
lenguaje corporal
incluye
seales
que se envan de forma consciente
o inconscientemente, e incluso el
espacio corporal. Incluso puede
hacer que un mensaje verbal no
sea comprendido o cambie su
significado si el lenguaje verbal no
encaja con el lenguaje verbal. De
hecho, cuando alguien habla con
nosotros no slo estamos
pendientes de su mensaje verbal,
sino que ponemos nuestros cinco
sentidos en todo aquello que

Expresin y lenguaje corporal

Lenguaje corporal

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Los dedos entrecruzados
indican hostilidad. Cuanto ms
se apretan los dedos, mayor
puede ser el grado de defensa,
incluso hasta notar que los
nudillos estn blancos de tranta
presin.

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

Al subir las manos, se protege

la zona del corazn. No es una
relacin causa - efecto, pero se
entiende que cuanto ms arriba
las manos, mayor hostilidad

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

Las manos en la boca es el

reflejo de llevar el pecho
materno - Indica inseguridad

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Los pulgares indican
dominancia. Si el pulgar est
fuera del bolsillo delantero,
inconscientemente se quiere
mostrar esa dominancia. Si est
dentro del bolsillo o sobresale
del bolsillo trasero, como en la
foto, la dominancia se oculta.

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

Los hombres tienden a sealar

las zonas genitales, marcando
una dominancia masculina y
sexual

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

El cruce de brazos
generalmente significa que la
persona est cerrada. Protege
la zona del corazn. Existen
varios tipos de cruces. El de
esta foto es el "menos cerrado".

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Adems de tener los brazos
cruzados, esta persona se
sujeta cada brazo con sus
manos, como en una actitud
desafiante de "no estoy
dispuesto a abrirme". Es el
cruce ms significativo.

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Adems de tener los brazos
cruzados, esta persona se
sujeta cada brazo con sus
manos, como en una actitud
desafiante de "no estoy
dispuesto a abrirme". Es el
cruce ms significativo.

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
En este caso, el cruce de brazos
va acompaado con el puo
cerrado. Podra interpretarse
que la persona adems de estar
cerrado, tiene cierta hostilidad,
ya que eso es lo que indica el
puo cerrado durante el cruce

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

Este gesto parece ser un cruce

de brazos reforzado de una
persona cerrada. Sin embargo,
se interpreta como la bsqueda
de autocontrolarse. Un brazo se
cruza y se sostiene al otro.

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Adems del cruce de brazos,
esta persona tiene sus pulgares
hacia arriba. Como se
menciono, los pulgares, al igual
que en la quiromancia, denotan
dominancia. Definitivamente es
un cruce que dice "Ac mando
yo"

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO
Cuando estamos nerviosos,
debemos sujetarnos a algo.
Sostener una mano con la otra,
disipa las tensiones y finge una
postura de relax, pero en el
fondo, es una forma de
mantener autocontrol. Es una
tpica postura del orador o
conferencista

Expresin gestual y corporal

GESTO

SIGNIFICADO

Los brazos agarrados por

detrs, tambin indican
autocontrol. Y cuanto ms
arriba se agarre, mayor es el
autocontrol que se busca.

Cmo mejorar el lenguaje

corporal

La
importa
ncia de
los pies

Uno de los mejores consejos en

cuanto a lenguaje corporal es
prestar atencin a la posicin de sus
pies.
Por ejemplo, cuando dos personas
estn en una conversacin y una
tercera se acerca, pueden ocurrir
dos cosas: una, que estas personas
mantengan los pies en el sitio y slo
giren ligeramente el torso, esto
significa que el tercero no es bien
recibido en la conversacin. Otra, es
cuando los pies de ambos se abren
ligeramente para dar la
bienvenida al tercero.

Cmo mejorar el lenguaje

corporal

Bajar
la
voz

Los hombres y mujeres con

voces graves o profundas
alcanzan posiciones de
liderazgo con mayor facilidad,
ya que son percibidos como
personas de mayor autoridad.
Para bajar el tono de voz antes
de una entrevista o reunin
trate de respirar
profundamente un par de
veces. Al relajar la garganta
evitar que esta se contraiga y
eleve su tono de voz.

Expresiones de emociones y
sentimientos
Alegra
Enojo
Tristeza
Euforia
Ansiedad

Sentimientos
afectivos
Estados
relativamente permanentes,
que se instalan en nosotros
y tien con su afecto una
situacin o relacin. Los
sentimientos ms bsicos
son: la tristeza, la alegra, el
temor, el descontento, y
cuando algunos de ellos se
presentan, afectan la forma

La diferencia
de los
Emociones
sentimientos con las
emociones radica
principalmente en que stas
son de aparicin ms abrupta,
ms intensas (rabia, miedo,
euforia, entre otras), y de corta
duracin. Por su carcter ms
intenso, las emociones afectan
mucho ms las percepciones
que los sentimientos que son
menos intensos pero ms