Universidade Anhanguera Uniderp

CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA

CURSO SERVIO SOCIAL
INSTRUMENTOS E TCNICAS DA ATUAO PROFISSIONAL
TUTORA EAD LAURA SANTOS
TUTORA PRESENCIAL ALESSANDRA SIQUEIRA
ANITA TRIANDOPOLIS RA: 391311
CLAUDIA MEIRE GOMES DE MIRANDA RA: 350746
ELIANA OLIVEIRA RA: 383293
ELIANE CASTILHO DOS SANTOS RA: 304742

DIMENSES DA PRTICA INTERVENTIVA DO SERVIO SOCIAL

Campo Grande/2014

INSTRUMENTOS E TCNICAS DE
ATUAO PROFISSIONAL DO
ASSISTENTE
SOCIAL
O Servio Social, por se constituir em uma profisso que viabiliza

os
direitos da populao, por meio das polticas sociais, requer do profissional
pleno conhecimento das diretrizes terico-metodolgica de suas aes,
necessita do conhecimento tico-poltico que envolve o atendimento das
necessidades, percebendo o ser dentro de suas relaes sociais.
Conhecimentos estes, que embasam e identificam os instrumentos e tcnicas
de atuao do assistente social, para que possa planejar estrategicamente os
objetivos e finalidades profissionais.
Na histria do Servio Social, os instrumentos e tcnicas primeiro tinham
o carter moral devido ao processo religioso e assistencialista, posteriormente
tinham-se o carter tecnicista e teoricista, os quais imprimiam um aspecto de
imediatismo e discurso conservador e controlador do poder econmico,
poltico e cultural.
Atualmente, afirma a autora Santos (2012) a formao dos assistentes
sociais, no que se refere aos instrumentos e tcnicas, ainda no tem uma boa
insero, ao que a autora atribui, dentre outros fatores, a uma m
compreenso acerca do entendimento do materialismo histrico-dialtico da
teoria social de Marx, pois na formao profissional considera-se a unidade
sem levar em conta a diferenas das dimenses da prtica interventiva. A
ausncia de metodologia nessa rea, tem razes antigas, desde as primeiras
escolas, primeiro a dificuldade estava em se projetar novas abordagens na
formao do profissional, depois, demonstrou-se falha na colocao do

AS DIMENSES DA INSTRUMENTALIDADE:
TERICO-METODOLGICA, TICO-POLTICA E
TCNICO-OPERATIVA

Os instrumentos e prticas da profisso do assistente social que podem

ser aplicados no cotidiano do profissional referem-se ao fim, meio e
efetivao das aes e objetivos de determinado projeto, para que seja
possvel colocar a teoria em prtica, alinhando-se os objetivos estratgicos
e tticas operacionais, orientada pelos valores e alternativas da prxis
social, esta, intrnseca ao conhecimento.
A instrumentalidade faz abordagem a trs dimenses, quais sejam:
terico-metodolgica, tico-poltica e tcnico-operativa. Segundo Sousa,
tem embasamento na concepo de Guerra (2000) que entendendo a teoria
lukacsiana da obra de Marx props as trs dimenses da instrumentalidade
do Servio Social.
A primeira dimenso, rompendo com o carter executivo da profisso,
visa implementar funes de planejamento e administrao das polticas
sociais e insero capacitada no mercado de trabalho.
A segunda dimenso, trata-se da relao de poder e de foras sociais
da sociedade capitalista. Como preconiza as diretrizes, o profissional deve
obter capacitao crtico-analtica para que eficientemente possa construir
seu objeto de ao, por meio de estratgias de interveno, embasada em
parmetro tico-poltico, que permeiam valores e a dimenso da liberdade,
ou seja, o aspecto operativo versus moral, na construo dos interesses
sociais.
A terceira dimenso, tcnico-operativa, trata-se da mediao que
permite a anlise e reflexo das aes de interveno profissional. Esta

INSTRUMENTALIDADE COMO
MEDIAO
A instrumentalidade como mediao trata-se do momento em que
as aes do Servio Social saem da prtica imediatista seguindo para o
momento de reflexo, ponto em que o profissional apresenta uma
atitude mais crtica e maior conhecimento de suas ferramentas de
trabalho, embasando-se em conceitos da conscincia moral e valores,
orientados por sua cultura e ideologia.
Conforme Guerra (2000) a instrumentalidade como mediao
representa a assistncia social em sua totalidade, sob o foco de vrias
dimenses, quais sejam, tcnico-instrumental, terico-intelectual, ticopoltica, capaz de auxiliar o profissional na articulao de todas as
dimenses.
Nesse contexto, o conhecimento terico da instrumentalidade
permite a compreenso das particularidades do cotidiano da profisso,
que ressalta Guerra, o espao no qual a cultura profissional circula,
fomentando as metodologias de ao tendo-se a instrumentalidade
como uma particularidade mediadora que traz respostas do campo
profissional.
Conforme Guerra (1997):
(...) a instrumentalidade articula as dimenses da profisso e a sntese das
mesmas. (...) possibilita a passagem dos referenciais tcnicos, tericos, valorativos e

O posicionamento teleolgico, que compreende o alcance das

finalidades, afirma Guerra (2000), enseja a instrumentalidade, pois
permite ao ser transformar as coisas por meio de instrumentos e meios,
mas precisa de embasamento e conhecimento profundo das
propriedades dos objetos, estes, atingidos atravs da operatividade, a
qual capaz de modificar um contexto cotidiano atual.
Para os especialistas a atividade terica distinta da prtica,
entretanto, revela um conhecimento imprescindvel para a modificar a
realidade. Essa concepo em que o ser pode transformar o mundo em
que vive, interferindo na vivncia do cotidiano, na vida com v
minsculo, assegurando o direcionamento terico-prtico, est pautada
na teoria de Marx e Engels, os quais orientam o Cdigo de tica
Profissional na abrangncia da ontologia social, em que o ser s se
constitui no mundo mediante as suas relaes sociais, jamais isolado,
que faz uma abordagem sobre a importncia dos pilares de
universalidade, liberdade, democracia e valores fundamentais do
trabalho.
Nesse contexto, o assistente social tem o papel de intervir junto
condio de vida e conscincia do trabalhador.
Assim, enfatizam Suguihiro et al. (2009), atravs da implementao
da poltica neoliberal, desde a dcada 1990, vem ocorrendo
transformaes nas polticas sociais do sistema capitalista, as quais

UTILIZAO DOS INSTRUMENTOS E

TCNICAS
A importncia dos instrumentos e tcnicas revela-se no fato de que
podem auxiliar de forma eficiente mediante o cenrio institucional dos
profissionais, para rpida captao da informao e conhecimento do
modo de vida da populao, possibilita a objetividade das aes e
demandas junto aos usurios.
Os instrumentos utilizados podem ser, por exemplo, observao,
entrevistas, reunies, estudos socioeconmicos, visitas domiciliares,
mobilizao de comunidades, dirio de campo, ou seja, ferramentas
que auxiliam no planejamento das aes e interagem com grupos
sociais diversos, permeando assim, preparao para analisar
problemas complexos e propor solues.
E ainda, melhora o meio de trabalho do prprio assistente, pois a
comunicao com a equipe, os recursos podem ser captados com mais
agilidade, potencializando o trabalho, sob a tica da teleologia
profissional.
Segundo Iamamoto, o uso dos instrumentos e tcnicas permite ao
profissional enfrentar um dos maiores desafios, que decifrar a
realidade e construir propostas de trabalho criativos no planejamento
das aes com foco na mudana da realidade.

QUESTES SOBRE O ESTGIO

A) QUAL O INSTRUMENTAL TCNICO DA MINHA PRTICA?

Ata de reunio, Parecer Social, Relatrio Social e Livro de
B) Registro.
QUE RELAO ESTOU ESTABELECENDO ENTRE A TEORIA E A
PRTICA,
tica, eficincia,
DISCURSO
E ATUAO?
eficcia, efetividade para que se possa
atender o usurio integralmente e suprir suas necessidades
C) enquanto
QUAIS cidado.
AS LIMITAES QUE ESTOU
ENCONTRANDO?
Falta de recursos, de visibilidade social e de acesso ao mercado de
trabalho;
Fragmentao das necessidades atendidas pela falta de recursos
humanos e mal
das orientaes
por h
parte
dos
CONCLUINDO-SE:
As prosseguimento
acadmicas corroboram
de que
grande
usurios.
discrepncia
e oposio entre a prtica e a teoria, nos obstculos
encontrados para garantir a acessibilidade dos direitos, bem como na
existncia de contradies entre a instituio e a efetivao dos direitos
dos usurios. No entanto, o conhecimento das polticas pblicas e do
Cdigo de tica do Assistente Social tem melhor norteado as prticas e
intervenes necessrias.
A seguir foi realizado um roteiro com perguntas fechadas e abertas
sobre o instrumental tcnico e a abordagem metodolgica da profisso,
aplicado em entrevista com uma assistente social. A entrevista um
instrumento de comunicao importante para auxiliar na abordagem

ENTREVISTA
1. Qual a importncia da implantao da instrumentalidade no Servio Social?
Os instrumentos e ferramentas usados no ambiente de trabalho so fundamentais pois direciona as aes
estabelecidas, sem eles o profissional fica perdido no consegue realizar e organizar suas tarefas, facilita o acesso a
informao, a incluso e o sucesso do planejamento.
2. O que os usurios da assistncia social podem esperar dos servios do seu local de trabalho?
Os servios so prestados com qualidade, primando pelo rpido atendimento, a todos que mais necessitam dos
servios, visando a no discriminao, bom acolhimento dos usurios por meio das equipes tcnicas qualificadas.
3. Qual o maior desafio da profisso?
fortalecer o indivduo como agente de sua prpria existncia, dando-lhes condies para que tenha acesso aos
benefcios, direitos constitucionais e polticas sociais da cidade. Lidar com situaes e uma populao que se
encontra de forma muito vulnervel e carente, tem que ter muito jogo de cintura, habilidade e delicadeza para
poder lhes passar um olhar otimista e confortador.
4. Como a assistncia social conceitua a problemtica da famlia necessitada?
Tratar os problemas das famlias requer muitos estudos, desde o estudo sobre o impacto do desenvolvimento
tecnolgico da sociedade, que modificou a produo humana, para isso a assistncia social se utiliza de meios
jurdicos, mdicos, psicolgicos, religiosos e pedaggicos, e tambm disciplinares. H muitos desafios
principalmente relacionado com a violncia, desemprego, drogas, desestruturao do lar, dentre outras, que requer
do assistente social um olhar crtico sob o aspecto tambm de comunidade e realidade social na qual est inserida.
5. De que forma as aes so realizadas para melhor atender o usurio?
Primeiramente garantindo os direitos de cidadania com objetivo direto de atendimento s necessidades bsicas dos
cidados, inserindo-o em projetos ou programas, como o LOAS, por exemplo, com auxlio da iniciativa pblica e
tambm da sociedade.
6. Em qual rea o Servio Social mais se destaca?
O servio social destina-se a populao em situao de vulnerabilidade social pois a assistncia social compe o
trip da seguridade, a sade, previdncia e politica de proteo social.
7. Qual a finalidade do planejamento social nas administraes pblicas e como atingir seus objetivos?
Tem a finalidade de mostrar a sntese dos fatos e o que motiva a formulao de estratgias que possam previr e
orientar as mudanas legais, institucionais e administrativas para a viabilidade de aes sociais.
8. Na sua concepo a teoria auxilia na pratica profissional?
Sim, porque na teoria se aprende a criar finalidades ou ideais para a ao e com a pratica permite transformar, criar
o real com objetivo direcionado a ao que se prope.
9. Na formao profissional temos o conhecimento tico-politico, como se caracteriza essas influncias
na pratica do dia a dia?
Com o objetivo de concretizar as aes, necessrio nortear-se sob essas influencias na pratica profissional pois ela

CONSIDERAES FINAIS
A instrumentalidade, como uma propriedade scio-histrica da
profisso do Servio Social permite mais eficincia no atendimento das
demandas, bem como auxilia sobremaneira a atingir os objetivos, quer
profissionais, quer sociais, de forma que proporciona profisso, seu
reconhecimento social.
O assistente social, atravs dos instrumento e tcnicas tem uma
valiosa ferramenta que o auxilia a potencializar a execuo de seus
objetivos, bem como influencia nos aspectos subjetivos e de relaes
interpessoais e sociais presente no cotidiano do trabalho, assim melhor
pode construir sua metodologia de ao na interveno social.
Principalmente porque no ambiente de trabalho, muitas vezes, o
profissional tem que seguir as normas e regras da empresa ou
instituio em que trabalha, mas com a fundamentao de seus
objetivos profissionais, alicerados na reflexo terica, tica e poltica,
capaz de criar aes que podem transformar o contexto em que vive.
O enfoque na formao embasando-se nas trs dimenses da
instrumentalidade do Servio Social, requer o envolvimento entre teoria
e prtica, em que a investigao e a interveno no so separadas,
concepo esta, que prepara o profissional para o mercado de trabalho,
de modo que o instrumental torne-se o reflexo de sua capacidade
criativa e entendimento da realidade social.
Nesse contexto, o assistente social que detm o conhecimento

REFERNCIAS
GUERRA, Yolanda. Instrumentalidade do processo de trabalho e Servio
Social. In: Revista Servio Social e Sociedade, n. 62. So Paulo: Cortez,
2000.
GUERRA, Yolanda. Ontologia do ser social: bases para a formao
profissional In: Revista Servio Social e Sociedade, n. 54. So Paulo:
Cortez, 1997.
IAMAMOTO, Marilda Vilela. O servio social na contemporaneidade:
trabalho e
formao profissional. So Paulo: Cortez, 1998.
LEWGOY, Alzira Maria Baptista. A entrevista no processo de trabalho do
Assistente Social. In: Textos & Contextos, n. 8, Ano VI. Porto Alegre:
PUC/RS, 2007.
SANTOS, Cludia Mnica dos. Na prtica a teoria outra? Mitos e
dilemas na relao entre teoria, prtica, instrumentos e tcnicas no servio
social. 2. ed. So Paulo: Lumen Jris, 2012. PLT 496.
SOUSA, Charles Toniolo. A prtica do assistente social: conhecimento
instrumentalidade
e interveno profissional. Emancipao, Ponta Grossa, v. 8, n. 1, p. 119132, 2008.
SUGUIHIRO, Vera Lucia Tieko et al. O servio social em debate: