TCNICAS DE

MARKETING

MARKETING Y PUBLICIDAD EN INTERNET

Sistema de actividades y procesos mediante los
cuales, se identifican las necesidades o deseos
de los clientes para luego satisfacerlos de la
mejor manera al promover el intercambio de
productos o servicios de valor con ellos, a
cambio de una utilidad o beneficio para la
empresa u organizacin.

ELEMENTOS DE MARKETING
Precio

Producto

Comunicacin
Distribucin

PRODUCTO

El producto es un conjunto de atributos

fsicos y tangibles reunidos en una forma
identificable.

Cada producto tiene un nombre descriptivo o

genrico que todo mundo comprende:
manzanas, pelotas de beisbol, etc.

PRECIO

El precio es el nico elemento en la mezcla

de marketing que proporciona ingresos, los
otros producen nicamente costos.

Por este motivo, la fijacin de precios y la

competencia entre ellos fue clasificada como
el problema ms importante a juicio de los
ejecutivos de marketing hacia mediados de
los aos ochenta.

COMUNICACIN

Se utiliza para informar a los clientes acerca

de la empresa y de sus productos, para
persuadir a los clientes desde un producto en
especfico, ofrece mejor solucin para las
necesidades de un cliente en particular y
para recordar a los clientes la disponibilidad
del producto y motivarlos para que acten.

DISTRIBUCIN

Cuando la naturaleza del proceso de servicio

requiere que los clientes visiten la ubicacin
del servicio, se pueden pedir que participen
de forma activa en el proceso de creacin,
prestacin y consumo del servicio.

MERCADOTECNIA DIGITAL

Un marketplace o mercado digital es un punto de

encuentro entre empresas compradoras y
vendedoras de productos o servicios.

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el
que cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de
mercadotecnia mediante:
1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar
2) la definicin del posicionamiento que intentar conseguir
en la mente de los clientes meta
3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia
con el que pretender satisfacer las necesidades o deseos del
mercado meta
4) la determinacin de los niveles de gastos en
mercadotecnia.

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA

El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante

homogneo de clientes a quienes una compaa
determinada quiere atraer .

El posicionamiento: Consiste en hacer que un

producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable,
en relacin con los productos de la competencia, en
las mentes de los consumidores meta .

ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA

La combinacin de mercadotecnia: Son las

variables (producto, plaza, precio y
promocin) que una empresa combina y
controla para satisfacer ese mercado .

La determinacin de los niveles de gastos en

mercadotecnia: Incluye un presupuesto
general que da una idea global acerca de
cunto dinero se necesitar para implementar
el plan de mercadotecnia en su totalidad.

FUNCIN DEL PRECIO EN UN MERCADO

COMPETITIVO

Afecta a la posicin competitiva de una firma a su

participacin en el mercado.
De ah que ejerza fuerte influencia sobre los
ingresos y las utilidades netas.
El precio de un producto o servicio constituye un
determinante fundamental de la demanda de un
artculo.

VENTAS Y PROMOCIN

La mercadotecnia moderna requiere algo ms que

desarrollar un buen producto, fijarle un precio
atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes
meta.

VENTAS Y PROMOCIN
Las cuatro principales herramientas
promocionales son las que se describen a
continuacin:
Publicidad: Cualquier forma pagada de
presentacin y promocin no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador
bien definido.
Promocin de ventas: Incentivos de corto
plazo para alentar las compras o ventas de
un producto o servicio.

VENTAS Y PROMOCIN

Relaciones pblicas: La creacin de buenas relaciones

con los diversos pblicos de una compaa, la creacin
de una buena "imagen de corporacin", y el manejo o
desmentido de rumores, historias o acontecimientos
negativos.
Ventas personales: Presentacin oral en una
conversacin con uno o ms compradores posibles con
la finalidad de realizar una venta.

SUBASTAS, COMUNIDADES VIRTUALES Y AYUDA

WEB
SUBASTA
Una subasta o remate es una venta
organizada de un producto basado en la
competencia directa, y generalmente
pblica, es decir, a aquel comprador (postor)
que pague la mayor cantidad de dinero o de
bienes a cambio del producto.

SUBASTA

Tradicionalmente en la teora se reconocen dos

grandes tipos: la subasta en sobre cerrado (que
pueden ser de primer precio o de segundo precio) y
la subasta dinmica, que puede ser subasta
ascendente (inglesa), descendente (holandesa), o
de "todos pagan" (subasta americana).

TIPOS DE SUBASTAS
Subasta
Subasta
Subasta
Subasta
Subasta
Subasta

en sobre cerrado
dinmica
Round Robin
a la baja
Cntimo a Cntimo
y concurso

COMUNIDAD VIRTUAL

Un Espacio Virtual es un grupo de personas

que comprende los siguientes elementos:
Desean interactuar para satisfacer sus
necesidades o llevar a cabo roles
especficos.
Comparten un propsito determinado que
constituye la razn de ser de la comunidad
virtual.
Con unos sistemas informticos que medan
las interacciones y facilitan la cohesin
entre los miembros.

TIPOS
DE
COMUNIDADES
VIRTUALES

Foros de discusin
Correo electrnico y grupos de correo electrnico
Grupos de noticias
Chat
Dimensin de Usuario Mltiple: es un sistema que permite a
sus usuarios convertirse en el personaje que deseen y visitar
mundos imaginarios en los que participar junto a otros
individuos en juegos u otro tipo de actividad.
Gestores de contenido
Sistemas Par to Par (P2P)
BBS o Bulletin Board System (sistema de tabln de anuncios)

ATENCIN AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que
ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing.

1.- Servicios se ofrecern

Para determinar cules son los que el cliente
demanda se deben realizar encuestas
peridicas que permitan identificar los
posibles servicios a ofrecer, adems se tiene
que establecer la importancia que le da el
consumidor a cada uno.

2.- Nivel de servicio se debe ofrecer

Ya se conoce qu servicios requieren los clientes,
ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad
que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir
a varios elementos, entre ellos; compras por
comparacin,
encuestas
peridicas
a
consumidores, buzones de sugerencias y sistemas
de
quejas
y
reclamos.
Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya
que maximizan la oportunidad de conocer los
niveles de satisfaccin y en qu se est
fracasando.

ACTITUDES ANTES Y DESPUES DE LA

COMPRA

En el comportamiento de consumo se presentan

tres momentos bsicos que son: antes, durante y
luego de la compra.
Antes de la compra el consumidor identifica el
producto-servicio que satisface su problema, el
consumidor se vale de la informacin
proporcionada por el productor a travs de la
publicidad y la promocin conociendo las
cualidades, atributos y beneficios que brinda el
producto.

Durante la compra el producto seleccionado debe

estar disponible, o sea, el productor debe poner a
disposicin de los consumidores los bienes y
servicios a travs del canal de distribucin para
lograr un efectivo intercambio. El producto debe
estar en los lugares y momentos especficos para
que se realice el intercambio.
Luego de haber comprado y utilizado el producto
el consumidor o el comprador forma una nueva
actitud basada en el grado de satisfaccin o
insatisfaccin de acuerdo a esto conducir a un
comportamiento de postcompra que llevar a la
fidelidad o no de una marca.

SERVICIO POSVENTA
Es el intento que el vendedor hace por
motivar al cliente para que tome una decisin
positiva en lo que se refiere a la adquisicin de
un producto o servicio.

COMUNICACIN CON EL CLIENTE

NEWSLETTERS
Un boletn es una publicacin
distribuida de forma regular,
generalmente centrada en un tema
principal que es del inters de sus
suscriptores.

BLOG
En espaol tambin una
bitcora, es un sitio web
peridicamente actualizado
que recopila
cronolgicamente textos o
artculos de uno o varios
autores, apareciendo primero
el ms reciente, donde el
autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente

FORO
Foro es el nombre con
el que se denomina a
un grupo de personas
que intercambian en
forma online
informacin,
opiniones, preguntas
y respuestas, archivos
y todo tipo de
material, sobre
diversos temas.

VIDEO-CONFERENCIA
Comunicacin simultnea bidireccional de
audio y vdeo, permitiendo mantener
reuniones con grupos de personas situadas en
lugares alejados entre s.

CHAT
El chat (trmino proveniente del
ingls que en espaol equivale a
charla), tambin conocido como
cibercharla, designa una
comunicacin escrita realizada
de manera instantnea a travs
de Internet entre dos o ms
personas , en comercio se usa
para contactar a un cliente,
producto, distribuidor, etc.