CAMPUS SALTILLO

DIVISIN DE POSGRADO
EXAMEN PARCIAL
NOMBRE DE LAS ALUMNAS: MARA DE LOURDES RIVERA
MENDOZA
CARMEN JULIA VALDS REYES
ASIGNATURA: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LAS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
NOMBRE DEL MAESTRO: DR. JESS MIGUEL RODRGUEZ
BREGO

AGOSTO - 2015

CERO
DEFECTOS
QUE SE
TRADUCE EN
BAJO COSTO

PRODUCTIVID
AD ALTA

SATISFACCIN
DEL CLIENTE,
DEL
PRODUCTO O
SERVICIO
RECIBIDO

CALID
AD
FIABILIDAD
EN EL
SERVICIO O
PRODUCTO

PRECIO DEL
SERVICIO O
PRODUCTO

ADMINISTRACIN POR CALIDAD TOTAL (TQM)

Necesida
des del
cliente

TQ
M

Necesidades y
Satisfaccin del
cliente

Metas de
la
organizac
in

Valores
de la
calidad

Visin, Misin,
propsitos.
Todo el personal
de la empresa
involucrado en el
logro de las
metas
Planificacin
Innovacin
Liderazgo
Mejora continua

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO (KM)

DECISIN

CREACIN EVOLUCIN INTERCAMBIO

APLICACI
N

IDEAS

XITO

N CONSCIENTE DE LA ORGANIZACIN DE BRINDAR A SU STAFF MEDIOS

TRANSFORMAR INFORMACIN ESTRUCTURADA EN ACTIVO INTELECTUAL

ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO EN LA

EDUCACIN

Desemp
eo /
Funcion
a
miento

Particulari
dades

Confiabilid
ad

Cumplimiento
de
especificacione
s

Durabilid
ad

Facilidad
de
servicio

Aparienci
a

Calidad
percibida

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

ENFOQUE EN LA CALIDAD TOTAL

Inspecci
n

Control
del
producto

Asegurami
ento de la

calidad

Gestin
de
Calidad
Total

OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL

Bajar
costos

Incremen
tar la
armona
en el
trabajo

Simplifi
car

Asegur
ar
tiempo
s de
entreg
a

Reducir
el
desperdi
cio y
retrabajo

Incrementar
la calidad de
vida en el
trabajo

Eleva
r la
moral

Incremen
tar la
eficienci
a en el
uso del
dinero.

Condicion
es de
trabajo
seguras

ENFOQUE ESTRATGICO DE LA CALIDAD TOTAL

Visin
compartida
Orientado al
cliente
Sentido de
propiedad
Solucin de
problemas de la
fuente
Autoadministrac
in

SNTOMAS DE FALTA DE CALIDAD EN LA

ORGANIZACIN
Basura en el piso
Trabajo complicado
Monotona en el trabajo
Demasiados Inventarios
Ineficiencia de
almacenaje
BaosIdsucios
e
Informaci
as
n nno
compartid
o
a
c
o
n
si
d

IMPORTANCIA DE LA ESTANDARIZACIN
Minimiz
ar la
variabili
dad

Estandarizacin
Bases de
medicin

Mejora
repeticin,
confianza
y
consistenc
Procedimie
ia

Educaci
ny
entretenimie
nto

Problemas
expuestos
por
mecanismo
Eficienci s

ntos claros
y
disciplinado
s
Conserva
dinero,
mano de
obra,
tiempo,
instalacione
s y rec. Nat.

Elimina
rechazo,
retrabajo,
seguridad y
confiabilida
d de
productos
problema.

Define
la
prevenc
in

a en el
diseo,
desarroll
oy
matls.

ENFOQUE DE PROCESOS
En Desarrollar una visin de futuro
qu Aplicar sistema de procesos (identificacin, e interacciones)
Detectar problemas y su solucin
consist
e?

Control en vnculos de procesos

Sus Combinacin e
ventaja Interaccin

s:

Qu
busca la
transfor
ma -cin

de
procesos
?

Disminuir conciliaciones, simplificar tareas administrativas,

Eliminar errores, duplicidad de tareas, burocracia y tiempo en
el ciclo del proceso
Mantener lenguaje simple
Estandarizar, sistematizar, automatizar y asegurar el valor
agregado de las actividades

MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
Planific
ar

Hacer

Estudia
Actuar
r

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

Investiga
Reconoce
Solucin
r causas
r la Definir
Naturalez
provision
del
existenci el
a del
al al
fenmen
a de un problema problema
problema
o
problema

DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

Comunicaci
n
boca a
boca

Necesidad
es
personale
s

Experienc
ias

Comunicaci
n
Externa

Dimensiones de
Calidad

Fiabilidad
Capacidad
de
respuesta

Servicio
Esperado
Calidad
Percibida
en el
Servicio

Seguridad
Empata

Servicio
Percibido

Elemento
s
tangibles
Ref. Modelo Servqual Parasuraman, Zeithamly Berry (1985)

MAYOR
CANTIDAD DE
PERSONAL
POSEE
HABILIDADES,
INFORMACIN
Y
CONOCIMIENTO

ORGANIZACIN TRADICIONAL
VS
ORGANIZACIN PROGRESIVA

PROCESO
CENTRALIZADO
DE DECISIONES
INEFICIENTE

ORGANIZACIN
PROGRESIVA

POTENCIAL
DESPERDICI
ADO

ORGANIZACIN
TRADICIONAL

TRABAJO
DIVIDIDO

AUTOPENSANTE
,
AUTOCONTROL
ADA Y
AUTOMOTIVADA

EN GRUPOS
QUE FUNCIONA
COMO
PEQUEAS
COMPAIAS

PERSONAL EN
MENOR
CANTIDAD QUE
CAPACITA A LOS
MENOS
HABILITADOS

HABILIDADES Y
CONOCIMIENTO
CONCENTRADO
EN PEQUEOS
GRUPOS

INNOVACIN,
TRABAJO EN
EQUIPO,
SOLUCIN DE
PROBLEMAS,
PERSONAL
MULTITAREAS

LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA
INDUSTRIA DEL CONOCIMIENTO
Entorno
saludable
con
inclusin
y
equidad
de
gnero
Conocimient
os previos o
experiencia
s

Mtodos
y
procesos
que
favorezc
an la
enseanz
a
aprendiz
aje
Desarroll
o de
habilidad
es y
destreza
s bsicas

Plena
satisfacci
n de
necesida
des
sociales
condiciona
das por la

poca
actual
Participaci
n en

sociedad
de nios
y jvenes

SE PUEDE MEJORAR LA CALIDAD DE LA

EDUCACIN?
Que el centro
escolar tenga
bien definido
su misin,
visin y
Planespropsitos
y
programas
adecuados a
las
necesidades
que el
entorno
demande
Educacin
inclusiva con
equidad de
gnero y
atencin a la
diversidad
Infraestructura
adecuada que
cubra
necesidades
bsicas del
alumnado

Estrategia
Nacional de
educacin
pertinente,
medible,
alcanzable y
verificable.

S SE PUEDE!!!!
Si cada uno hace la
tarea que le
corresponde con :

Capacitacin
y desarrollo
en las
habilidades
de
transmisin
del
conocimiento

Recursos
financieros
aplicables
eficientemente y
despolitizar la
educacin.
Actitud positiva
de los actores
que intervienen
en todo el
proceso
educativo.
Direccin con
liderazgo
donde fluya la
comunicacin
para el logro
de los
objetivos
Satisfacci
n del
personal
docente

SE PUEDE EDUCAR A LA SOCIEDAD PARA

ADMINSITRAR EL CONOCIMIENTO?
S se puede mientras.

El alumno
deber..

El conocimiento
ser:

Analizar,

Dinmico

Acumular,

Creativo,

Usar y

Innovador e

Transferir
conocimiento

Intercambie nuevas
ideas

BIBLIOGRAFA:

by P. Quality to free, MC Graw Hill, EE.UU., 1979

ing W.E. Quality, productivity and competitive position Univsersidad de Cambridge,

U.U. 1982

n J.M. Manual de Control de Calidad Cuarta Edicin, Mc. Graw Hill, Interamericana
spaa S.A. Espaa, 1993

enbagun A.V. Total Quality Control, Cuarta Edicin. Mc. Graw Hill, EE.UU. 1990

awa, K. Qu es control total de la calidad? El modelo japons. Pretince Hall, 1985.

sta Universidad de La Salle. El concepto de calidad. Historia, Evolucin e Importancia
la competitividad.

sta Digital la Educ@cin, OEA, Enero 2010, No. 142, Los Sistemas de Calidad en las
uciones Educativas, Tendencias Actuales. Hugo Valenzuela Rosenzuaig.

recasas, LL., 1999. Gestin Integral de la Calidad. Implantacin, Control y Certificacin

ones Gestin 2000, S.A. Barcelona.

sta Digital Calidad Total. Conceptos bsicos de calidad total. Ricardo Villafana Figueroa Pdf
na Web inn-edu.com/calidad/calidadbsico.

Revista Digital Innovacin Estratgica y Tecnolgica. Ricardo Villafaa Figueroa

Pgina Web inn-edu.com/calidad/calidadbasico.html#dimensiones. Ricardo Villaf
Figueroa.

Pgina Web https//unitecupvlogistica2010napr.word.press.com/2010/07/07

Importancia-de-la-estandarizacin

Ref. Modelo Servqual Parasuraman, Zeithambly Berry (1985)

Pg. Web. Isites.harvard.edu/fs/docs/icb.topic648757/files/Educar%20para%20si

%20XXI.pdf. Revista Semana Sostenible Pg. 18 y 19

Pg. Web:http://reposital.cuaed.unam.mx:8080/jspui/bitstream/12345678912740
/1/lilliam_hidalgo_docent