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O

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

POLITCNICA
ANTONIO JOS SUCRE
VICE RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
CALIDAD

LOS 7 PASOS PARA LA MEJORA

CONTINUA

INTEGRANTES
Marly Fernndez
Cesar Acua
Yovanni Daz
Jean Carlos Ampudia
Rafael Bello

Profesora:
MSc. Ing. Scandra Mora
PUERTO ORDAZ, JULIO 2005

MEJORAMIENTO CONTINUO
Es un proceso que describe muy bien lo que es la
esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo
del tiempo.

PASOS PARA EL MEJORAMIENTO

CONTINUO

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

Es una empresa fundada en noviembre de 1988 con la

misin de proveer equipos y herramientas de ferretera
en general y materiales para la construccin a las
industrias bsicas y privadas, ferreteras y pblico en
general.
Esta ubicada en la Av. Antonio Cisneros- Zona Industrial
Chirica. San Flix.
Tiene 223 personas laborando: 112 obreros y 111
empleados

FUNCIN DE LA EMPRESA
Se dedica a la venta de materiales y equipos para
ferreteras y construccin. Tiene representantes de ventas en
los siguientes estados:

Bolvar
Amazonas
Sucre
Delta Amacuro
Monagas

Anzoategui
Guarico
Apure
Mrida

PRODUCTOS QUE OFRECE

PRODUCTOS ELECTRICOS

EQUPOS DE SOLDADURA
Mquina de soldar
Compresores
Desmalezadora
Plantas elctricas
Motobombas
Hidroneumticos

Cables elctricos:
ICONE -TW-THW-SPT-ST
Interruptores, breckers,
tomacorrientes:
EAGLE, WESTINGHOSUES
Bombillos, lmparas, tableros,
cajetines:
LUMINEX, GE, PHILIPS
Tuberas elctricas, plsticas y EMT

PRODUCTOS QUE OFRECE

Equipos de oxicorte
Sopletes
Picos
Mangueras
Electrodos: Comunes y de acero inoxidable
Pinzas de porta electrodos
Pinza para tierra

Para aguas blancas y aguas negras

Conexiones para tuberas
Canales para desages y accesorios

PRODUCTOS QUE OFRECE

PEGAMENTOS
Pega, contacto, blanca HERCULES
Productos selladores,
tratadores de rosca LOCTITE

IMPERMEABILIZACION
Mantos: Normales y Aluminizados
asfalto liquido, plsticos y thiner
IPA, BITUPLAS Y OTROS

PRODUCTOS QUE OFRECE

Accesorios CORONA

LAMINAS PARA TECHADO Y

MALLAS
LAMINAS PAR TECHADO
Laminas de zinc galvanizadas
Laminas traslucidas
Laminas Acerolit
MALLAS
Para la Industria VICSON
Para el Campo

PASO 1
SELECCIONAR OPORTUNIDAD
DE MEJORA

Luego de conocer la empresa y sus diferentes

Departamentos, pudimos detectar una serie de problemas o
fallas, entre los cuales estn:
EN CUANTO A DESPACHOS
Tardanza en la atencin al Cliente
Alta frecuencia de errores en los despachos
Problemas con la impresora de Guas de Despachos
Falta de orden y cuidado al tomar los materiales de los estantes
Despacho de materiales daados o defectuosos
Constantes cruces de material
Deficiencias en el proceso de empaque de pedidos de ventas al
mayor y corporativo

EN CUANTO A ORGANIZACIN Y ALMACENAMIENTO

Inadecuado manejo de materiales
Insuficiencia de estanteras para almacenar materiales
Mala distribucin de los materiales
Compras excesivas de material sin analizar la capacidad de
almacenamiento
Falta de adecuada identificacin de estanteras
Exceso de suciedad en los pasillos de estanteras en el Almacn
Falta de control en las devoluciones

OTRAS OBSERVACIONES
Ausencia de una Estructura Organizativa Definida
Ausencia de Mando y Liderazgo en los Patios 1, 2 y 3
Ausencia Total de una Unidad de Control de Inventarios
Ausencia de Normas y Procedimientos Formales
Desconocimiento de las Funciones y Responsabilidades
Alta rotacin de personal
Contratacin de Personal no Calificado
Falta de formacin y Desarrollo Personal
Sustraccin de Material
Mala organizacin del Departamento de Recursos Humanos

PASO 2
CLARIFICAR, CUANTIFICAR Y DIVIDIR

DIAGRAMA DE PARETO
CAUSAS

FRECUENCIA

% RELATIVO DE
FRECUENCIA

% FRECUENCIA
RELATIVA
ACUMULADA

Alta frecuencia de errores

en los despachos

60

37.50

37.5

Despacho de materiales
daados o defectuosos

40

25.00

62.5

Manejo
inadecuado
materiales

de

20

12.50

75.00

Mala distribucin de los

materiales

17

10.62

85.62

Falta de Higiene en los

Almacenes

15

9.38

95.00

Sustraccin de Materiales

5.00

100

160

100

TOTAL

PASO 3
ANLISIS DE CAUSAS

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

MEDIO AMBIENTE

Exceso de suciedad en
los almacenes

MATERIALES
Despacho de materiales
daados

METODOS

Ausencia total de unidad de

Control de Inventarios

Manejo inadecuado
de materiales

Ausencia de Normas y Procedimientos

Mala distribucin de los

materiales

Sustraccin de
Material

Ausencia de Estructura
organizativa

Constantes cruces de material

CLIENTE
INSATISFECHO
Contratacin de Personal No Calificado

Problemas
con
la
Impresora de Guas de
Despacho

Los Despachadores no saber

manejar el Sistema de Medidas
Tardanza en la atencin al Cliente
Alta rotacin de Personal

MAQUINAS

Falta de Formacin y Desarrollo

del Personal

MANO DE OBRA

MEDICION

PASO 4
ESTABLECER NIVEL EXIGIDO

Para toda empresa lo ms importante o su fin ltimo es satisfacer las

expectativas de sus Clientes. Por lo tanto para lograrlo debe funcionar de la
siguiente manera:
Atender de manera eficiente y rpida a sus Clientes, para que de esta forma los mismos se
sientan como en casa y quieran volver a ella.
Que no se produzcan fallas, demoras o errores eb los despachos
Que la impresora de Guas de Despacho funcione de manera correcta
Que los estantes de los materiales estn debidamente identificados y ordenados
Que haya un proceso de empaque de materiales adecuados
Atender de manera eficiente y rpida a sus Clientes, para que de esta forma los mismos se
sientan como en casa y quieran volver a ella.
Almacenes completamente ordenados y limpios, lo cual favorece la imagen de la empresa
Que la empresa cuente con una Estructura Organizativa definida
Que exista liderazgo y mando dentro de la organizacin
Que exista una Unidad de Control de Inventarios
Que la empresa cuente con Normas y Procedimientos Formales
Que la empresa promueva la Formacin y el Desarrollo del Personal
Que los empleados de la organizacin estn comprometidos con la misma

PASO 5
GENERAR Y PROGRAMAR
SOLUCIONES

 Eliminar la excesiva rotacin del personal. Para ello se recomienda ingresar personal nuevo a los
Almacenes
En el Patio 3 donde se tienen los materiales de construccin se recomienda salir de los upervisores de
despacho que tienen contrato por tiempo determinado e ingresar nuevos supervisores con nivel de
T.S.U.
Aplicar Principios de Administracin de Recursos Humanos en el rea de Reclutamiento y Seleccin
de Personal
Proporcionarle induccin al personal nuevo que ingresa a la organizacin. La cual debe estar basada en los
siguientes puntos:
Visin de negocios de la empresa
Ubicacin del Almacn dentro de la Estructura organizativa de la
empresa
Funciones y Responsabilidades del cargo
Procedimientos de Recepcin, Almacenamiento y Despacho de Materiales
Normas de Higiene y Seguridad Industrial en el rea
Hacer un inventario de todos los materiales daados pero en condiciones recuperables.
Disear y mandar a fabricar un lote de bolsas plsticas y cajas de cartn en tres medidas diferentes
(pequea, mediana y grande) para mejorar la presentacin de los productos preparados para los despachos y
entrega a Clientes.

 Determinar, en base a los materiales que se encuentran sin ubicacin fija de estantes, las necesidades
reales de espacio y de estanteras para almacenar adecuadamente esos materiales.
Hacer una redistribucin de los materiales de Ferretera tomando en consideracin los siguientes
criterios: Grupos de Materiales, Rotacin y Frecuencia de Salida.
Antes de realizar la compra de alguna determinada cantidad de un producto, previamente deber
analizarse la capacidad de almacenamiento disponible y el nivel de demanda del mismo.
Para el Almacn de Ferretera disear y mandar a fabricar un lote de etiquetas autoadhesivas para
colocarlas en los estantes y que permitan identificar un material mediante:

Cdigo:

Descrpcin General:

U/M:

Ubicacin:

Disear y mandar a fabricar estanteras con separadores para almacenar adecuadamente todo el material.

Para controlar al personal de los Almacenes, se recomienda activar el Sistema de Monitoreo por
Cmaras, actualmente instalado en la Ferretera.

PASO 6
VERIFICAR LAS SOLUCIONES

 Realizar la Estructura Organizativa de la empresa

La Gerencia de Recursos Humanos deber realizar la solicitud de personal capacitado a

travs de diferentes medios: radio, prensa, internet.

Implantar una Unidad de Control de Inventarios

Mantener el orden en la ubicacin de los materiales en el Almacn, as como la higiene y

limpieza del mismo.

PASO 7
ESTABLECER ACCIONES
DE GARANTA

 La Gerencia de Recursos Humanos deber hacerle un seguimiento al personal

para constatar que estn cumpliendo a cabalidad con sus funciones y si estn
respetando las normas establecidas en la empresa
Ya que la empresa no cuenta con una estructura organizativa, proponemos la
siguiente la asegurar que las soluciones anteriormente expuestas cumplan
cabalmente.
E S T R U C T U R A O R G A N IZ A T IV A
J U N T A D IR E C T IV A
G E R E N C IA G E N E R A L
A U D IT O R IA

G E R E N C IA
A D M IN IS T R A T IV A

G E R E N C IA
C O M E R C IA L

DEPARTAM ENTO
RECURSOS
HUM ANOS

DEPARTAM ENTO
IN V E S T IG A C IO N
Y M ERCADEO

DEPARTAM ENTO
D E N O M IN A

DEPARTAM ENTO
A D M IN IS T R A C IO N
Y VENTAS

DEPARTAM ENTO
D E C O N T A B IL ID A D

DEPARTAM ENTO
P U B L IC ID A D Y
M ERCADEO

DEPARTAM ENTO
CUENTAS POR
PAG AR
DEPARTAM ENTO
C R E D IT O Y
COBRANZAS

G E R E N C IA D E
L O G IS T IC A

G E R E N C IA D E O R G A N IZ A C IO N Y M E T O D O S

DEPARTAM ENTO
DE COM PRAS

C O M P R A S N A C IO N A L E S
C O M P R A S IN T E R N A C IO N A L E S
DEPARTAM ENTO
DE ALM ACEN

A L M A C E N D E F E R R E T E R IA
A L M A C E N D E M A T . C O N S T R U C C IO N
A L M A C E N D E M A T , D E H IE R R O Y A C E R O
DEPARTAM ENTO
D E IN V E N T A R IO

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren continuamente sus productos, la
prestacin de sus servicios o sus procesos, este es un comn denominador que atae a
todas las personas que dirigen empresas, el mejoramiento continuo trae como
consecuencias: menores costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos de entrega,
mayor calidad del servicio, mayores ventas... Pero, por qu es una realidad que se ve
materializada en muy pocas empresas y por qu la gran mayora de ellas no puede lograr la
mejora continua real. Simplemente por que no toman en cuenta las siguientes
recomendaciones:
1. Identificar quines son los clientes
2. Determinar las necesidades de los clientes
identificados
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer
las necesidades del cliente y las de la empresa
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto (servicio)
6. Optimizar del proceso (servicio)
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto (servicio) en
condiciones operativas
8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas