Armand Vallin Feigenbaum

Anlia Santos
Andr Carvalho
Bruna Borges
Hugo Baima
Klayton Guterres
Leonardo Cmara
Rafael Patrcio

PERFIL
Armand Vallin Feigenbaum
Estadunidense
92 anos
Presidente e executivo de
operaes fabris da General
Systems Company of Pittsfield
Engenheiro pelo Union College
Mestrado e doutorado em
cincias pelo MIT

PERFIL
Armand Vallin Feigenbaum
Aos 24 anos -> perito em Qualidade.
Diretor de operaes de manufatura
da General Electric - GE.
Diretor mundial de produo da GE,
Vice-presidente
Presidente da American Society for
Quality Control (ASQC).

PERFIL
Armand Vallin Feigenbaum
Livros

PERFIL
Armand Vallin Feigenbaum

National Medal of Technology

and Innovation 2007

CONCEITOS E
CONTRIBUIES
Total Quality Control (...) um sistema
eficiente para integrar o
desenvolvimento, manuteno e
aprimoramento da Qualidade atravs de
esforos dos vrios grupos que formam
uma organizao tais como marketing,
engenharia, produo e servios a fim de
atingir e satisfazer as necessidades do
consumidor, da maneira mais econmica
possvel.

se o departamento de fabricao
tivesse que operar isoladamente do
contexto organizacional seria cada
vez menor a probabilidade de os
produtos gerados atenderem aos
requisitos rigorosos demandados
pelo mercado. (...) para se conseguir
uma verdadeira eficcia, o controle
precisa comear pelo projeto do
produto e s terminar quando o
produto tiver chegado s mos de
um fregus que fique satisfeito (...) o
primeiro princpio a ser reconhecido
o de que qualidade um trabalho
de todos

CONCEITOS E
CONTRIBUIES

Fbrica escondida
Gerenciamento da Qualidade
Custos da Qualidade
19 passos para a melhoria da
Qualidade
4 pecados mortais da Qualidade

Sistema Formado pelos

Seguintes Pontos:
Polticas e objetivos de qualidade definidos
e especficos
Forte orientao para o cliente
Todas as atividades necessrias para lograr
estas polticas e objetivos de qualidade
Integrao das atividades de toda a
empresa
Atribuies claras e pessoal para o logro da
qualidade

 Atividade especfica de controle de

provedores
Identificao completa da equipe de
qualidade
Fluido definido e efetivo de informao,
processamento e controle dequalidade
Forte interesse na qualidade, tambm
de motivao e treinamento positivo
sobre a mesma em toda a organizao
Custo de qualidade acompanhado de
outras medies e padres de
desempenho da qualidade

 Efetividade real das aes corretas

Controle continuo do sistema,
incluindo a alimentao da
informao, assim como em anlise
dos resultados em comparao com
os padres presentes
Auditoria peridica das atividades
sistemticas

CUSTOS DA QUALIDADE

Constituem as bases para avaliao dos investimentos em

programas de qualidade em termos de melhoramento de
custos, aumento da lucratividade e outros benefcios.
Subsidiam, portanto a toma de decises e o desenvolvimento
de aes de melhoria.
CUSTOS DE CONTROLE
PREVEN
O

AVALIA
O

CUSTOS DE FALHAS NO
CONTROLE
FALHAS
INTERNAS

FALHAS
EXTERNAS

Custos de Controle
Custos de preveno so todos os custos
incorridos para evitar que as falhas
aconteam. Tem como objetivo controlar a
qualidade dos produtos evitando os gastos
derivados de erros no sistema produtivo. So
considerados custos de preveno

Custos de avaliao so custos

fundamentais para avaliar a qualidade do
produto pela primeira vez de modo a detectar
falhas antes que o produto seja colocado no
mercado.

Custos da Falha no Controle

Falhas internas so todos os custos incorridos
derivado a algum erro do processo produtivo, seja
falha mecnica ou humana. Neste caso quanto mais
cedo forem detectados os erros menor os custos
envolvidos para corrigi-los.
Falhas externas so custos resultantes de falhas no
produto ou servio quando este j est exposto no
mercado ou j adquirido pelo consumidor final. Estas
falhas podem originar grandes perdas em custos
intangveis, como por exemplo, a credibilidade da
empresa e destruio da imagem, sendo muitas vezes
irreversveis. Quanto mais tarde for detectado o erro
maior os custos envolvidos para corrigi-lo.

Obrigado
Boa Noite !