CURSO: SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

TEMA: BASES DE DATOS E INTELIGENCIA DE

NEGOCIOS

PROFESOR: MIGUEL CRUZ LABRN

octubre 2014

Entorno
Debido a cambios actuales en las
organizaciones las empresas deben
enfrentarse a desafos competitivos
tales
como
la
globalizacin,
rentabilidades
de
crecimiento
relacionadas con la tecnologa y el
capital intelectual.

Entorno
Por

ello se generan las distintas

estrategias de cmo la empresa
deber competir en relacin a la
competencia.
Pero sin el capital humano alineado a
estas estrategias, ningn xito esta
garantizado

Entorno
Cuando

los entorno son estables la

especializacin suele ser la clave del
xito.
Pero en entornos cambiantes el xito
depende de la capacidad de
desarrollar y aplicar nuevos
conocimientos y comportamientos en
entornos diferentes

La gacela y el len
Cada maana, en el frica, una gacela se despierta;
sabe que deber correr ms rpido que el len, o ste la
matar.
Cada maana en el frica, un len se despierta; sabe
que deber correr ms rpido que la gacela, o morir de
hambre.
Cada maana, cuando sale el sol, y no importa si eres
un len o una gacela, mejor ser que te pongas a
correr".

Qu es un Sistema de
Informacin estratgico?
Sistemas de informacin estratgicos
,son aquellos sistemas de computacin
,en cualquier nivel de la organizacin que
modifican las metas,los procesos ,los
productos ,los servicios o las relaciones
con el entorno ,para ayudar a la
organizacin a adquirir una ventaja
competitiva
Kenneth C. Laudon

TECNOLOGA DE INFORMACIN UTILIZADA EN

UN DATAWARE HOUSE

CASO FASA :
PREGUNTA:
1.-Identifique los sistemas de informacin que existen
en FASA
2.-Explique cmo las tecnologas de informacin
permiten implementar sistemas de Inteligencia de
Negocios en FASA.

RELACION ENTRE INSTITUCIONES Y

LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

ORGANIZACIN

Factores
Factoresde
demediacin:
mediacin:
Entorno
Entorno
Cultura
Cultura
Estructura
Estructura
Procedimientos
Procedimientosestndar
estndar
Poltica
Poltica
Decisiones
Decisionesde
degestin
gestin
Oportunidad
Oportunidad

TECNOLOGIA
DE
INFORMACIN

AYER
La cadena chilena sabe que unos de
los puntos fundamentales y deseo de
todo Retail es poder traspasar todo el
conocimiento de una persona en su
forma de atender como se haca en un
local hace 50 aos. Esto involucraba
la estrecha relacin que haba en los
almacenes o locales cercanos un
barrio cualquiera entre la persona que
atenda y sus clientes habituales,
entre los que se contaba el tener un
conocimiento de la familia o de las
familias del barrio, saber cuntos
integrantes tenan o qu le gustaba a
esos grupos a la hora de comprar.
Con esto, ya en esos aos, el
personal del local era capaz de
anticiparse a sus necesidades y poda
generar una relacin ms estrecha
con sus vecinos y, por consiguiente,
tener un cliente cautivo en su barrio.

HOY:
Algo similar es lo que espera FASA
con su estrategia de CRM
(Customer
Relationship
Management).
Pero
FASA,
adems, se proyecta a futuro. Para
eso, segn Picas, pretende que con
la ayuda de nuevas tecnologas,
como los identificadores por
radiofrecuencia (chip dentro de un
producto) o por reconocimiento
biomtrico, ya sea por huella
digital o iris del ojo, se pueda
entregar informacin precisa de
algn cliente cuando visite algn
local, y que el personal sea capaz
de reconocerlo, generando una
retroalimentacin proactiva en toda
la cadena.

Maximizar
Valor

Financiera

Generar
Confianza

Necesidades
del Cliente

Diseo de
Soluciones

Cliente

Servicio al
Cliente

Procesos

Productividad

Mejorar
Competencias

Mejorar
Ambiente de
Trabajo

Aprendizaje

Diagrama de relaciones causales

Medidas de resultado
Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y expandan
sus compras, es decir, generar clientes leales.

RSI

Cmo generar clientes leales?

Conocindolos mejor, dndole lo que mas valora,
mejor servicio, ejemplo entrega oportuna, etc.

Lealtad del cliente

Cmo conocemos mejor a nuestros clientes ?

Implementando sistemas de informacin, mejorando
procesos.

Conocimiento del cliente

Implementar CRM

Cmo mejorar el aprendizaje

Desarrollando competencias, mejorando ambientes
de trabajo y implementando programas de
incentivos.

Ciclo y duracin

Habilidades de empleados

Por
qu
se
pierden
los
clientes?
Sobre
ello, el estudio de
Michaelson
&
Associates
indica
que el 69% de los
clientes se cambian
porque reciben "un
servicio
inadecuado",
mientras que solo
un 13% lo hace por
insatisfacciones en
el producto y un 9%
debido al precio.

Rodrigo Picas ,gerente de sistemas

de la Corporacin FASA, manifest:
"que el enfoque pas por formularse
tres preguntas: cmo mejorar la
relacin con los clientes y conocerlos
mejor, cmo poder hacer una historia
de ellos y cmo poder generar
lealtad en los locales, con una mejor
atencin.
El ejecutivo destaca que la compaa
saba qu eso se poda solucionar
implantando una solucin bsica de
CRM, pero, para consolidar el
sistema en todo el grupo FASA, se
opt por un CRM altamente
sofisticado, capaz de responder a las
inquietudes de la compaa, pero
con estndares ya probados en el
negocio farmacutico a nivel
mundial.

Por

qu se pierden clientes? El estudio de Michaelson &

Associates indica que el 69% de los clientes se cambian
porque reciben "un servicio inadecuado", un 13% lo hace
por insatisfacciones en el producto y un 9% debido al
precio. Ante esta realidad, una correcta estrategia de
CRM te permitir gestionar mejor la relacin con tus
consumidores.

CRM

Retencin de clientes o de los

mejores empleados!!!

Entender por qu se van los clientes

Predecir cundo puede ocurrir la desercin
Hacer algo al respecto!

OBJETIVO: CONOCER
MEJOR AL CLIENTE
ESTRATEGIA:
MARKETING
RELACIONAL
TCTICA:PROGRAMA
DE FIDELIZACIN
EMPRESA
PROVEEDORA:
Chordiant.
SISTEMA: Marketing
Director

La cadena farmacutica chilena

Fasa (Farmacias Ahumada)
confirm que lleg a un acuerdo
para su venta al grupo mexicano
Saba, en una operacin valorada
en unos 637 millones de dlares.
La confirmacin est contenida en
un comunicado firmado por el
gerente general de Fasa, Marcelo
Weisselberger, en la que indica
que la empresa recibi una carta
de su controlador Jos Codner, en
la que comunica haber llegado a
un acuerdo con la firma
farmacutica mexicana para el
control de la cadena chilena.
Saba es uno de los mayores
distribuidores de productos
farmacuticos en Mxico con ventas
por 2,200 millones de dlares en el
2009.
FASA opera ms de 1.240 farmacias en
Chile, Mxico y Per.

La cadena chilena tiene 710

farmacias en Mxico, que
representan la mitad de sus
ingresos totales.

Gerencia del Conocimiento

Gerencia del conocimiento es el proceso de
administrar continuamente conocimientos de
todo tipo para satisfacer necesidades presentes
y futuras ,para identificar y explotar recursos de
conocimientos tanto existentes como adquiridos
y para desarrollar nuevas oportunidades
Paul Quintas- Knowledge Management:A Strategic Agenda

EL CICLO DEL CONOCIMIENTO

La organizacin inteligente vincula los tres
procesos estratgicos de
informacin:percepcin,creacin de conocimiento,y
toma de decisiones ,en un ciclo contnuo de
aprendizaje y adaptacin ,al que podemos llamar
ciclo del conocimiento*

Percepcin
Creacin del
conocimiento
*Chun Wei Choo

Toma de
Decisin

Sistemas de nivel estratgico

pronsticos
ventas a 5
aos

plan operacin pronstico

pronsticos
a 5 aos
presupuestario beneficios

MIS: obtencin de datos de los TPS

Sistemas de nivel de gestin

gestin ventas

control
inventario

anlisis
inversin de
capitales

anlisis ventas
por regin

planificacin
produccin

anlisis de
anlisis de
rentabilidad y costes
poltica precios contractuales

anlisis de
recolocacin

Sistemas de nivel de conocimiento

estaciones
ingeniera

estaciones
grficas

procesamiento
de textos

calendarios
electrnicos

almacenamiento
ptico documentos

Sistemas de nivel operativo

seguimiento
pedidos
procesamiento
pedidos

control maquinaria
control movimiento
material
Fabricacin

gestin de
efectivo

nmina
pagos
cobros

control empleados
formacin

Finanzas

Contabilidad

Recursos humanos

TPS
sistema
procesamiento
pedidos

archivo pedidos

MIS
archivos MIS
datos ventas
MIS

sistema
planificacin
recursos
materiales

Informes

datos unitarios
coste de
produccin

archivo maestro
produccin
datos cambio
producto
DIRECTIVOS
sistema
contabilidad
general
archivos contables

datos gastos

ejemplo informe MIS

Ventas por producto y regin de ventas: 1999
Cd.
Descripcin Regin
Ventas reales Ventas
Reales
producto
producto
ventas
previstas
previstas
4469
Limpiador
Norte
4.066.700
4.800.000
tapiceras
Sur
3.778.112
3.750.000
Este
4.867.001
4.600.000
Oeste
4.003.440.
4.400.000
5674

TOTAL
Ambientador Norte
Sur
Este
Oeste
TOTAL

16.715.253
3.676.700
5.608.112
4.711.001
4.563.440
18.559.253

17.550.000
3.900.000
4.700.000
4.200.000
4.900.000
17.700.000

vs.
0.85
1.01
1.06
0.91
0.95
0.94
1.19
1.12
0.93
1.05

Bases de datos
La

necesidad de informacin surge

como consecuencia de dos fuertes
factores: la incertidumbre y el costo
por asumir en caso de errar en la toma
de decisiones

Bases de datos
Cada da se genera una gran cantidad de
informacin, como cuando se registra la entrada en
el trabajo, o se paga la tarjeta de crdito o se
reserva un cupo de hotel o tambin cuando esta
informacin se genera de manera un tanto
inconsciente donde no nos damos cuenta que se
registran nuestros patrones de conducta.

Un Sistema de Cmputo organiza los datos en una jerarqua que empieza con el bit ,el cual
representa 0 un 1.Los bit se agrupan para formar un byte, para representar un carcter, nmero o
smbolo.Los bytes se pueden agrupara para formar un campo y los campos relacionados se pueden
agrupar para formar un registro.Los registros relacionados se pueden juntar para formar un
archivo y los archivos relacionados se pueden organizar en una base de datos.

BASE DE
DATOS

ARCHIVO DE
CURSOS
CODIGO
08120292
06120175
08120262

ARCHIVOS

REGISTRO

ARCHIVO
PERSONAL
CURSO CREDITOS
HE2256
3
HE2256
3
HE2256
3

CODIGO CURSO CREDITOS

08120292 HE2256
3

CAMPO

HE2256 (CAMPO DE CURSO)

BYTE

01001000 (LETRA H EN ASCII)

BIT

NOTAS
20

ARCHIVO
FINANCIERO
NOTAS
20
10
16

PROBLEMAS CON EL ENTORNO

TRADICIONAL DE ARCHIVOS
REDUNDANCIA

E INCONSISTENCIA DE

DATOS
DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y
DATOS
CARENCIA DE FLEXIBILIDAD
SEGURIDAD ESCASA
PROBLEMAS DE COMPARTICIN Y
DISPONIBILIDAD DE DATOS

Las

bases de datos aumentan

masivamente hasta convertirse en un
pandemonio de millones de entradas.

Como resultado..
La

informacin generada puede incluir

un anlisis de mercado, planificacin y
administracin de la mercadera,
anlisis de performance del negocio,
temas relacionados con la
administracin de los productos,
planificacin de la produccin, y
anlisis de los seguimientos y
promociones

Definiendo Data Warehousing

Un Data Warehouse es una Base de
Datos que contiene:
Data a nivel corporativo
Data histrica
Data consolidada y consistente

Una solucin Data Warehousing es

un proceso que :
Recupera y transforma data
Administra Base de Datos
Usa herramientas para construir y
administrar el data warehouse

El Proceso de Data Warehousing

Elementos bsicos del proceso
Sistemas fuentes de
OLTP

Data Marts

Clientes

Data
Warehouse

Recupera Data
Transforma Data

Carga
Data Warehouse

Carga
Data Marts

Consulta
la Data

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
.
Segn Laudon:"Una serie de herramientas permite a
los usuarios analizar estos datos para descubrir
nuevos patrones ,relaciones y conocimientos
profundos para orientar la toma de decisiones
.Estas herramientas para consolidar, analizar y dar
acceso a extensas cantidades de datos para ayudar a
los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
con frecuencia se denominan Inteligencia de
Negocios(BI)"

PROCESAMIENTO ANALTICO EN LNEA

(OLAP)

Herramienta que permite el

anlisis multidimencional,los datos
se pueden observar de
diferentesformas:precio,producto,c
osto,regin o periodo

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

MODELO DE DATOS MULTIDIMENCIONALES

Data Mining o
Minera de Datos

Qu es el Data Mining?
El Data mining surge como una tecnologa que intenta
ayudar a comprender el contenido de una base de datos que
ingresa como una materia bruta y se transforma en
informacin valiosa para la empresa. Una vez capturado y
organizado el dato en almacenes y mercados de
datos ,estn disponibles para un anlisis ms profundo
Es la extraccin de patrones interesantes (no triviales,
implcitos, previamente desconocidos y potencialmente tiles)
de grandes cantidades de datos.

Que es el Data Mining?

Data

mining reune las ventajas de

varias reas como la Estadstica, la
Inteligencia Artificial, la Computacin
Grfica, las Bases de Datos y el
Procesamiento Masivo, principalmente
usando como materia prima las bases
de datos

Otros nombres con el que se

conoce el Data Mining
KDD

(Knowledge Discovery in
Databases)
Arqueologa de datos
Minera de datos
Extraccin de conocimiento
Cosecha de informacin, etc

Data Mining y Data Warehouse

Data Warehouse
Es la memoria de la empresa
Data Mining
Es la inteligencia de la
empresa

Por qu Data Mining hoy?

Empresas

estn acumulando grandes

cantidades de datos
Nos ahogamos en datos pero estamos
hambrientos de conocimientos
Cada vez hay ms competencia
A veces el margen de diferencia entre
ganadores y perdedores es poco
Avances en desarrollo de software y
reduccin de costos de procesamiento de
datos

Usos del Data Mining

Oportunidades de ventas cruzadas (o
upselling)
Segmentacin
Quines son?
Cmo se comportan?
Mejorar tasas de respuesta a los
esfuerzos de marketing

Usos del Data Mining

Comercio.

Conocer el patrn de
compras del cliente para, por ejemplo,
disear mejores campaas de
publicidad y aumentar las ventas.
Empleo. Cuantificar las habilidades de
los trabajadores para aprovecharlas al
mximo. Localizar trabajadores
descontentos.

Revisar para 2do. Parcial:

-MEJORA EN LA TOMA DE
DECISIONES-CAP 12
-FUNDAMENTOS DE LA
INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS :ADMINISTRACION
DE BASES DE DATOS E
INFORMACION-CAP 6
Laudon,Kenneth--SISTEMAS
DE INFORMACION GERENCIAL

Recursos humanos
Identificacin

de las caractersticas de
sus empleados de mayor xito. La
informacin obtenida puede ayudar a
la contratacin de personal,
centrndose en los esfuerzos de sus
empleados y los resultados obtenidos
por stos.

Recursos humanos
Adems,

la ayuda ofrecida por las

aplicaciones para Direccin estratgica
en una empresa se traducen en la
obtencin de ventajas a nivel corporativo,
tales como mejorar el margen de
beneficios o compartir objetivos; y en la
mejora de las decisiones operativas, tales
como desarrollo de planes de produccin
o gestin de mano de obra.

Data

warehousing y/o data mining

puede hacer la diferencia, a partir de
la interpretacin de los datos actuales,
brindndole respuestas a preguntas
que lo ayudarn a ser ms competitivo

Como se pueden evacuar

estos requerimientos a
travs de un data
warehousing y
data mining?

DATA WAREHOUSE!!!
El data warehousing permite juntar
la informacin interna de performance
y la informacin externa de la
competencia como para determinar en
forma precisa la efectividad en el
mercado

DATA WAREHOUSE!!!
Un

data warehouse puede recolectar y

almacenar un detalle de las
transacciones de ventas de la
empresa, los archivos del personal con
evaluaciones anuales de modo que
permitira un fcil acceso para despus
convertirla en informacin valiosa

DATA MINING!!!
Aprender

qu es lo que los clientes

(internos como externos) querrn
maana puede ser determinado con el
data mining.

DATA MINING!!!
Analizando

informacin histrica tal

como la poca del ao, ubicacin,
indicadores econmicos,
comportamiento del personal y otras
promociones, suelen siempre
descubrir patrones que ayudan al
conocimiento de la empresa para la
implementacin de nuevas y efectivas
estrategias

DATA MINING!!!
Trabajando

sobre estos
patrones se puede
desarrollar un perfil de los
tipos de empleados para
optimizar su rendimiento

Por ejemplo.
Si

se recolecto y almaceno un detalle

de las transacciones de ventas
entonces con la minera de datos se
hace un anlisis para determinar qu
productos fueron comprados juntos.

Luego.
Esta informacin es fundamental para:

planificar las
promociones, la
distribucin fsica del
local, y la determinacin
de los precios.

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
Aplicando

sistemas de soporte para la

toma de decisiones sobre un data
warehouse que es actualizado
diariamente, o incluso cada hora,
permite hacer un seguimiento del
personal y alertar cuando los
indicadores sealan algun problema en
su desempeo laboral.

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
Y

con el data mining, le dar la

habilidad de comenzar a predecir y
proyectar cuando algo no este
funcionando bien con el talento
profesional

DATA WAREHOUSE & DATA

MINING!!!
El

recurso humano influye en el

desarrollo de una ventaja competitiva.
Ventaja Competitiva:
Distingue

a la empresa de sus
competidores.
Provee beneficios econmicos reales.
No es fcilmente duplicable.

Tcnicas de Data Mining

Tipologa de aplicaciones
Existen 4 modelos o tipos de
aplicaciones:

Predecir, Clasificar, Asociar,

Agrupar

Mtodos para las aplicaciones

Existe dos mtodos para seguir
estas aplicaciones :

Supervisado (o predictivos) y no
supervisado (o del descubrimiento
del conocimiento)

Proceso (etapas) del Data Mining

1.Determinaci
n de los
objetivos

4.Anlisis de
los
resultados

2.Preprocesamie
nto de los
datos
3.Determinacin
del modelo

Proceso (etapas) del Data Mining

Determinacin

de los objetivos.
Trata de la delimitacin de los
objetivos que el cliente desea bajo la
orientacin del especialista en data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining

Preprocesamiento

de los datos. Se
refiere a la seleccin, la limpieza, el
enriquecimiento, la reduccin y la
transformacin de las bases de datos.
Esta etapa consume generalmente
alrededor del setenta por ciento del
tiempo total de un proyecto de data
mining.

Proceso (etapas) del Data Mining

Determinacin

del modelo. Se
comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se
lleva a cabo una visualizacin grfica de
los mismos para tener una primera
aproximacin. Segn los objetivos
planteados y la tarea que debe llevarse a
cabo, pueden utilizarse algoritmos
desarrollados en diferentes reas de la
Inteligencia Artificial

Proceso (etapas) del Data Mining

Anlisis

de los resultados. Verifica

si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los
obtenidos por los anlisis estadsticos
y de visualizacin grfica. El cliente
determina si son novedosos y si le
aportan un nuevo conocimiento que le
permita considerar sus decisiones.

Software comercial
Clementine

(SPSS)
Enterprise Miner (SAS)
DB Miner (IBM)
Insightful Miner (Insightful)
XLMiner
Etc.

Software open source

KNIME

(open source)
Rattle (open source)
XLMiner (hay demo 30 das)
RapidMiner

Ejemplos donde se ha visto

involucrado el data mining
Muchos

ejemplos usan rboles y

reglas de decisin, reglas de
asociacin, redes neuronales, redes
bayesianas, conjuntos aproximados
(rough sets), algoritmos de agrupacin
(clustering), mquinas de soporte
vectorial, algoritmos genticos y lgica
difusa.

Google
Est

aplicando el data mining en la gestin

de los recursos humanos de su propia
plantilla. Ante la marcha de algunos cargos
estratgicos (ingenieros, diseadores y
ejecutivos de ventas), la compaa est
desarrollando una herramienta que le
permitira conocer el estado de nimo de sus
trabajadores y averiguar cules se plantean
marcharse, segn public recientemente
The Wall Street Journal.

CognoData
Se

especializa en la aplicacin de la
minera de datos en el sector
empresarial. "Analizan las bases de
datos y aprenden a distinguir entre los
clientes que se han ido y los que no.
Elaboran un perfil del cliente que se ha
ido y luego lo aplica a cada empleado
y dice si encaja en el perfil de fuga".

IBM
Estudian

cmo optimizar el
rendimiento de sus trabajadores. La
multinacional IBM se ha fijado en sus
especialistas en tecnologa. El
proyecto consiste en reunir
exhaustivos inventarios de las
habilidades de cada uno de ellos y
luego calcular matemticamente la
mejor manera de utilizarlos.

IBM
El

objetivo es proyectar la cantidad de

trabajadores a producir ms de sus carreras.
En una serie basada en el mercado laboral, el
valor de sus habilidades se suben y bajan. Con
estas cifras en la mano, las empresas podrn
llevar a cabo estudios de costo-beneficio en la
contratacin, capacitacin y retencin de
empleados (junto con su homlogo, despidos).

Los usos comerciales del data

mining
Los supermercados y las grandes
cadenas, como Wal-Mart o Ikea, crean
grandes bases de datos en los que
cada entrada es, por ejemplo, un ticket

Los usos comerciales del data

mining
Si

tienes tarjeta de fidelidad ( mejor

conocida como tarjeta de super
cliente), tienen tus datos personales y
saben qu has comprado

Los usos comerciales del data

mining
Esta informacin es fundamental
para determinar los patrones de
compra y poder estimular las ventas.

Los usos comerciales del data

mining
Localizan por ejemplo dos productos
que siempre se compran juntos y los
colocan en dos pasillos separados para
que tengas que pasar por un tercero y
compres otros que no tenas previsto
adquirir

Ejemplo con un Banco

Actualmente,

el ambiente bancario del

pas se estaba tornando mucho ms
competitivo, con la entrada de
nuevos bancos. As que el grupo
empresarial estaba implementado
nuevas estrategias, por lo que la
efectividad de las promociones del
banco se tornan mucho ms
importantes.

Problema del Banco

El Banco tiene actualmente una tasa de
respuesta a sus promociones muy baja de
1% y los costos eran demasiado altos
porque no se estaban identificando
adecuadamente los segmentos a los cuales
se dirigan las promociones, lo que
provocaba que se llegara a clientes que en
realidad no estaban interesados en las
mismas, disminuyendo la rentabilidad de
estos mismos clientes.

Solucin propuesta
Como solucin se plantea hacer una
agrupacin de toda la base de datos
de los clientes identificando
tendencias de consumo, con el
objetivo de establecer perfiles de
clientes, para realizar promociones
dirigidas. De esta manera se lograba

Solucin propuesta
aumentar de la tasa de
respuesta de 1% anteriormente
hasta 30% con la implementacin
de este programa, lo provocando
incremento de rentabilidad, con la
disminucin de los costos de entrega
de las mismas, lo cual equivale a un
beneficio marginal a valor presente
neto de varios millones de dlares

Conclusin del caso del Banco

De este modo el banco se concentro
en las variables de los 4 tipos distintos
de perfiles encontrados y a estos se
les adapto unas promociones las
cuales consiguieron aumentar la
rentabilidad de los clientes para
beneficio del banco, creando lealtad de
marca y satisfaccin en los mismos

Conclusin del Data Mining

De

ese caos, sin embargo, es posible

desentraar pautas sobre nuestro
comportamiento para elaborar
modelos predictivos y aplicarlos a la
publicidad y al marketing, .

Conclusin del Data Mining

.claro,

pero tambin a la medicina,

la gestin empresarial, los procesos
electorales y la lucha contra el
terrorismo, ingeniera de gases,
fraudes, negocios, mercadeo,
gentica, recursos humanos ect.

Conclusin del Data Mining

Para algunas es una herramienta para
encontrar nuevas fuentes de
beneficios:

qu producto tengo que

desarrollar/crear?

Conclusin del Data Mining

Para otras, el data mining es parte
de su investigacin y desarrollo:

qu molculas tienen ms
probabilidades de funcionar
contra un cncer especfico?

Conclusin del Data Mining

Las entidades bancarias pueden
emplear la tcnica para:

Detectar que una operacin

con tarjeta de crdito es
fraudulenta porque no se
corresponde con el patrn de
uso normal

Conclusin del Data Mining

La

gerencia en recursos humanos

puede emplear estas tcnicas para:

Cuantificar las habilidades de

los trabajadores para
aprovecharlas al mximo

Conclusin del Data Mining

El hecho es saber usar las bases de
datos y interpretarla como informacin
valiosa para cualquier organizacin.

Actualmente
A

la bsqueda de esas pautas se

dedican los expertos en data mining
(explotacin o minera de datos),
bsicamente especialistas en
estadstica, matemticos e ingenieros
informticos, encargados de desbrozar
semejantes junglas de archivos en busca
de patrones de comportamiento que
ayuden a anticipar nuestras decisiones.

1.-Las herramientas de inteligencia de negocios permiten a los usuarios analizar

datos para ver nuevos patrones, relaciones y perspectivas que son tiles para guiar
la toma de decisiones e incluyen el software para consultas e informes de bases de
datos (V)
2.- Anlisis de Datos Multidimensional (Procesamiento Analtico en Lnea-OLAP),
representa las relaciones entre los datos como una estructura multidimensional, el
cual permite a los usuarios ver los mismos datos de distintas formas mediante el
uso de varias dimensiones (V)
3.-La Minera de Datos (Data Mining), analiza las grandes reservas de datos,
incluyendo el contenido de almacenes de datos para encontrar asociaciones,
secuencias, clasificaciones agrupamientos y pronsticos, que se puedan utilizar
para predecir el comportamiento en un futuro y guiar la toma de decisiones (V)
4.-Los sistemas para soportar la toma de decisiones no siempre ayudan a los
gerentes y empleados a producir decisiones que mejoren el desempeo de la
firma ,debido a los problemas con la calidad de la informacin ,los filtros
gerenciales y la cultura organizacional.(V)
5.-Los ejecutivos de nivel superior que toman decisiones no estructuradas utilizan
tableros de control e interfaces visuales que muestran la informacin clave del
desempeo que afecta a la rentabilidad, el xito la estrategia de la firma en general.
El cuadro de mando integral y la administracin del desempeo de negocio son dos
metodologas que se utilizan en el diseo de los sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)-(V)

Bases de datos aumentan

masivamente hasta convertirse en un
pandemonio de millones de
entradas.30 MILLONES DE REPORTES
DE CRDITO DIARIOS(EXPERIAN).LAS 3
MAS IMPORTANTES 3.5 MIL MILLONES
DE REPORTES AL MES.

PROBLEMAS CON EL ENTORNO

TRADICIONAL DE ARCHIVOS
REDUNDANCIA

E INCONSISTENCIA DE

DATOS
DEPENDENCIA ENTRE PROGRAMAS Y
DATOS
CARENCIA DE FLEXIBILIDAD
SEGURIDAD ESCASA
PROBLEMAS DE COMPARTICIN Y
DISPONIBILIDAD DE DATOS

INFORMACIN
Identificacin: Muestra datos generales de identificacin de
personas o empresas.
Endeudamiento: Proporciona datos e indicadores de la
situacin de la deuda que la persona o empresa consultada
mantiene en el sistema financiero como de entidades que no
reportan a la Superintendencia de Banca y Seguros.
Cartera Morosa: Se muestra la cartera pesada de la persona o
empresa consultada en caso la tuviera. (Slo se visualizar
este producto en caso exista un documento protestado).
Informacin Negativa: Esta seccin registra los antecedentes
crediticios negativos de la persona o empresa consultada.
Otros (informacin complementaria): Indica si la persona o
empresa consultada tiene actividad de comercio exterior, si
hay algn reclamo en trmite de la informacin mostrada en
el reporte y si ha sido consultado su reporte crediticio
anteriormente a travs de nuestro sistema.

IMPACTO COMERCIAL DE
PROBLEMAS DE CALIDAD DE DATOS
BUROS DE CREDITO

RELACION DE AGENCIA
INCOMPLETA
CLIENTES INSATISFECHOS
SELECCIN ADVERSA

PRESTAMISTAS

VALORACIN RIESGO CREDITICIO

ALTAS TASAS DE INTERES, NO
AJUSTADAS AL RIESGO REAL

CLIENTES

PROBLEMAS DE ACCESO AL
CRDITO
PROBLEMAS EN CENTROS
LABORALES

TASAS DE INTERES POR SEGMENTO DE MERCADO

SEGMENTO DE
MERCADO

TASAS DE INTERES
PROMEDIO CREDITO
MONEDA NACIONAL
%

TASA DE INTERES
PROMEDIO
CREDITOS EN
MONEDA
EXTRANJERA
%

CORPORATIVOS

5.22

2.06

GRANDES
EMPRESAS

6.87

4.45

MEDIANAS
EMPRESAS

10.60

8.09

PEQUEAS
EMPRESAS

20.85

12.68

MICROEMPRESAS

32.67

18.67

TASAS DE INTERES
:COSTOS DE
TRANSACCION Y
PRIMAS DE RIESGOS

FUENTE:SBS -TASAS PROMEDIOS ULTIMOS 30 DIAS

TASAS DE MOROSIDAD POR SEGMENTO DE

MERCADO
SEGMENTO DE
MERCADO

TASAS PROMEDIO
DE MOROSIDAD
%

CORPORATIVOS/G
RANDES
EMPRESAS

0.4

MEDIANAS
EMPRESAS

4.4

PEQUEAS Y
MICROEMPRESAS

8.3

FUENTE:SBS -TASAS PROMEDIOS AGOSTO 2014

ADMINISTRACION:
FALTA CENTRALIZAR BD.
FALTA ESTABLECER REGLAS Y PROCEDIMIENTO DE
GOBERNANCIA DE DATOS

ORGANIZACIN:
FALTA ESTANDARIZAR LAS DEFICINICIONES DE DATOS
FALTA LIMPIAR Y RECONCILIAR DATOS
NECESIDAD DE AUDITORIA DE BASE DE DATOS

TECNOLOGIA:
FALTA DISEAR ARCHIVO DE DATOS MAESTRO
FALTA IMPLEMENTAR HERRAMIENTAS DE
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS