Las emociones y los

Estados de nimo.
Semana 12

LA VENGANZA ES DULCE

La venganza puede motivar? Absolutamentes. Considere lo que dice Terry Garnett:

Sguardo rencores. Me motiva eso? S, mucho. Afinales de la dcada de 1990,
Garnett eravice-presidente senior de Oracle y reportaba alCEO de la empresa, Larry
Ellison. Los dos viajaban juntosalrededor del mundo, estaban codo a codo con los
medios ylos magnates del cine, y se hicieron amigos. Incluso fueronde vacaciones con
sus familias a Japn. Ellison, fervienteadmirador de todolo japons,invit a Garnett
para que lo

acompaara en el famoso Recorrido del filsofo al temploGinkakuji, enKyoto.Unas

semanas despus de regresar del viaje a Japn,Ellison llam a Garnett a su oficina y lo
despidi de inme-diato. Garnett camin los 10 metros que haba entre su ofi-cina y la de
Ellison desconcertado y sin encontrar una expli-cacin clara asu despido, empac
suscosas y sali. Tratabade guardar la compostura, cuenta. Pero estaba indignado
yen privado se deca: ya llegar la hora de la verdad.Garnett canaliz su furia al
competir directamente conEllison y Oracle invirtiendo enproyectos prometedores
quearrancaban. Un ejemplo reciente es Ingres, proveedor desoftware de bajo costo que
Garnett espera competirfrente a frente con el producto estrella de Oracle, que
essubase de datos para negocios (Oracle e IBM juntas tienen el 70 por ciento del
mercado mundial de las bases de datos).

Garnett ha for-mado un pequeo ejrcito de ingenieros y

administradores, empleados deOracle, que lo ayudan en la batalla
contra su enemigo. En 2004, Garnett yDavid Helfrich fundaron Garnett &
Helfrich Capital, fondo privado de $350millones de capital para
empresas medianas de productos tecnolgicos. Enlugar de centrarse
eniniciar o comprar compaas bien establecidas, Garnett& Helfrich
prefiere negocios tecnolgicos existentes o lneasde productos
enproblemas.Al reflexionar sobre su xito, Garnettdice: la forma ms
sencilla de crear unacultura es hacerse de un enemigo. Nosotros
tenemos uno.


Como ilustra el ejemplo deTerry Garnett, las emociones nos pueden
impulsarala accin.

Qu son las emociones y los

estadosde nimo?

Aunque noqueremos obsesionarnos conlas definiciones, antes de

proce-der al anlisis necesitamos aclarar tres trminos que se
entremezclan:

afecto

emocionesy

estados de nimo

El afecto Es un trmino genrico que cubre un rango amplio de sentimientos que experimentan las personas. Es un concepto sombrilla que
agrupa tanto a las emociones como a los estados de nimo.

Las emociones son sen-timientos intensos que se dirigen a alguien o

algo.

Los estados de nimo son sentimientos que suelen ser menos

intensos que las emociones.

El humor como afecto positivo y

negativo

Una forma de clasificar las emociones es en:positivas o negativas. Las

emocione spositivas como la alegra y la gratitud expresan una
evaluacin o un sentimiento favorable. Las negativas como la ira o la
culpa expresan lo opuesto. Hay que tener en mente que las emociones
no son neutrales. Ser neutral significa no tener emociones.

En la figura 8-2, entusiasmadoes una emocin especfica quees el indicador puro de un afecto muy positivo, en tanto que
aburridoes el de unafecto poco positivo. Demanera similar, nervioso es el indicador puro de un afectomuy negativo, y
relajadoes el de un afecto poco negativo. Por ltimo, ciertas emo-ciones como contento
(mezcla de afecto muy positivo y poco negativo) o triste (mezcla de afecto poco positivo y muy negativo) estn entre dos
terrenos.

Por tanto, es posible considerar el afecto positivo una dimensin del

estado de nimo que consiste en emociones positivas como el
entusiasmo, la confianza en smismo y alegra, en el extremo alto; y el
aburrimiento, la depresin y el cansancio, en el extremo bajo.

El afecto negativo es una dimensin del estado de nimo que consiste

en nerviosismo, estrs y ansiedad en el extremo alto, y relajamiento,
tranquilidady aplomo en el extremo bajo (observe que los afectos
positivo y negativo son estados de nimo. Utilizamos esas
denominaciones en vez de estado de nimo positivoy estado denimo
negativoporque as es como los investigadores lo hacen).

Las fuentes de las emociones y

los estadosde nimo
Alguna vez ha dicho: hoy me levant con el
pie izquierdo? O ha habladocon brusquedad
a algn compaero o familiar sin ninguna
razn en particu-lar? Si lo ha hecho, es
probable que se pregunte de dnde vienen las
emo-ciones y los estados de nimo.

Las personas con mucha intensidad de afecto experimentan las

emociones tanto positivas como negativas con ms profundidad: cuando
estn tristes se hayan realmente tristes, ycuando estn contentas se
sienten en realidad contentas.

CUL ES MI INTENSIDAD DE
AFECTO

Da de la semana y hora del da Las personas estn de mejor humor

los fines desemana? Pues realmente s. Como se aprecia enla figura 8-3, las
personastienden aestar de peor humor (mximo afecto negativo y mnimo
afecto positivo) a princi-pios de semana y de mejor humor (mximo afecto
positivo y mnimo afecto nega-tivo) al final de la semana.

Y qu pasa con la hora del da? (ver la figura 8-4) Es frecuente pensar que
laspersonas difieren en funcin de si son matutinas o vespertinas. Sin
embargo, lavastamayoradenosotrossigueunpatrnsimilar.
Losnivelesdeafectopositivotienden a tener su mximo alrededor del punto
medio entre la hora de levantarse yla de dormir, sin importar las horas en
que estosdos eventos ocurran. No obstante,el afecto negativo muestra
pocas fluctuaciones durante el da.

Cundo piensa que estara de mejor humor? Cundo hay una temperatura de 20 grados centgrados y est soleado, o cuando el da est lgubre,
fro y llu-vioso? Muchas personas creen que su estado de nimo depende
del clima, pero las evidencias sugieren que ste tiene poco efecto o
ninguno sobre aquel. Un experto concluy que: contra el punto de vista
cultural, estos datos indican que la gente no dice estar de mejor humor en
los das luminosos y soleados.

Estrs

Como es fcil imaginar, el estrs afecta las emociones y los estados de nimo. Por
ejemplo, los estudiantes tienen niveles altos de miedo antes de un examen, que se
disipa una vez terminado ste.
En el trabajo, los acontecimientos de un da de ten-siones (un correo electrnico
desagradable,
un
plazo
que
se
vence,
la
prdida
de
unaventaimportante,unareprimendadeljefe,etc.)afectandemaneranegativael
estado de nimo de los empleados. Asimismo, los efectos del estrs se acumulan con el
tiempo. Como plantean los autores de cierto estudio: estar sujeto a eventos irregulares
de poco estrs tiene el potencial de hacer que los trabajadores experimenten niveles
cada vez mayores de ste con el transcurrir del tiempo.
Esos niveles cre-cientes de estrs y presiones en el trabajo empeoran nuestro estado de
nimo y hacen que experimentemos emociones negativas.

Actividades sociales

Tiende usted a estar ms feliz cuando sale con sus amigos? Para mucha
gente, las actividades sociales incrementan el estado de nimo positivo
ytienen poco efecto en el negativo. Pero, son las personas con buen
humor las que buscan tener interacciones sociales o son stas las que lo
ocasionan en aquellas? Parece que ambos casos son ciertos.
Ejercicio
Edad
Genero

Aplicaciones de las emocionesy los

estados de nimo al CO

Seleccin

Una implicacin de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las empre-sas
deben considerarla un factor en la contratacin de empleados, en especial parapuestos
que demanden un grado alto deinteraccin social. En realidad, cada vez
msempleadores utilizan mediciones de IE para contratar personal. Un estudio de los reclutadores de la Fuerza Area de Estados Unidos demostr que los mejores de
ellostenan mucha IE. Con estos descubrimientos, la Fuerza Area puso al da sus
criterios deseleccin. Una investigacin de seguimiento revel que los futurosreclutas
con califi-caciones altas de IE tenan 2.6 veces ms xito que los que no las tenan. Al
usar la IEen la seleccin de personal, la Fuerza Area abati las tasas de rotacin de las
nuevascontrataciones en ms de 90 por ciento en un ao, y ahorr cerca de $3 millones
enlos costos de reclutamiento y capacitacin. En LOreal, el personal de ventas seleccionado con base en la calificacin de IE vendi ms que el que se contrat con el anti-guo
procedimiento de seleccin de lacompaa, pues sus ventas anuales fueron supe-riores
a las del restoen $91 370, para un incremento del ingreso neto de $2 558 360

Toma de decisiones

Cada vez ms investigadores del CO descubren que las emociones y los

estados denimo tienen efectos importantes en la toma
dedecisiones.Las emociones y los estados de nimo positivos ayudan a
tomar decisiones.

Creatividad

Las personas que tienen buen humor son ms creativas que las que lo tienen malo.
Producen ms ideas que otros piensan, son ms originales y tienden a iden-tificar
opciones ms creativas pararesolver problemas.
Parece que las personas que experimentan estados de nimo o emociones positivos
tienen pensamientos ms flexibles y abiertos, lo que explica por qu son ms
creativas.
Los supervisores deben tratar activamente de mantener felices a los empleados
porque esto les genera buen humor (a los trabajadores les gusta que sus ldereslos
estimulen y den retroa-limentacin positiva por un trabajo bien hecho), lo que a su vez
hace que la gente sea ms creativa.

Motivacion

Liderazgo