Caso

BellSouth
Santiago Aspilcueta
Julio Huamn
Susana Rojas
Mauro Rodrguez

Agenda
Qu

se hizo mal?
Qu se hizo bien?
Conclusiones

Qu se hizo mal?
Poca

flexibilidad organizacional.
Realizaron despidos masivos forzosos.
Reaccionaron tardamente a los
cambios.
Intentar la reingeniera sin un asesor
especializado.

Qu se hizo bien?
Presencia

slida en varios pases.

Iniciaron la reingeniera de procesos de
negocio.
Priorizacin de procesos crticos de la
empresa.
Capacitacin al personal y cambio
cultural.
Utilizaron la tecnologa como habilitador.

Conclusiones
La reingeniera como la base del futuro de BellSouth,
proporcion cambios con resultados radicales, pudiendo
ser aplicados a los procesos claves del negocio y poco a
poco a los dems, adecuando los procesos cambiantes.
Replanteo de la forma en que se manejaba el cambio, la
cultura organizacional, orientar y educar a los trabajadores
y comprometerlos a la consecucin de metas altas.
Aplicacin de la calidad total que permite que los
resultados obtenidos con la reingeniera se actualicen.
Reestructuracin de sus funciones y/actividades, adems
de colocar las personas idneas en los cargos adecuados
para lograr los mejores resultados.

Recomendaciones
Conformar

equipos de reingeniera basados en

sus distintas habilidades, experiencias previas,
antecedentes tcnicos, y que contaran con el
respeto de sus compaeros, adems de tener en
cuenta la necesidad de eliminar contenido de
trabajo en lugar de la eliminacin del personal.
Utilizar el enfoque hacia la calidad total como
concepcin global que fomente la mejora
continua en la organizacin e involucre a todos
los miembros, orientndose a la satisfaccin
tanto del cliente interno como del externo.