INTRODUO:

COMO SURGIU O
MARKETING?
A IMPORTNCIA DO

MARKETING

MARKETING

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO
MARKETING
CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

INTRODUO ADMINISTRAO
ALUNOS: JOANA
NAYARA
JOBSON
FERNANDO
FBIO ODON

INTRODUO:
COMO SURGIU O

RELAO DE TROCA E BENEFCIOS: MERCADO EM

AO

MARKETING?
A IMPORTNCIA DO
MARKETING

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO

Estratgia de
comunicao e vendas
para superar a
concorrncia: Marketing
Digital
Criao, planejamento,
desenvolvimento de
produtos
Desenvolvimento de
tcnicas: Pesquisa de
mercado
Cliente escolhe o
produto/servio

MARKETING
Competio e disputa
pelos mercados

CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

Avano industrializao:
Globalizao

INTRODUO:

1- PESSOAS

3- SOCIEDADE

COMO SURGIU O
MARKETING?

2- EMPRESAS

4- TURISMO

A IMPORTNCIA DO
MARKETING

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO
MARKETING
CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

Assegurar
a escolha
do
produto e
maximiza
ro
consumo

Identificar
a
necessida
de e o
desejo do
consumid
or

Adaptar
os
servios e
produtos
para
satisfao
dos
clientes

INTRODUO:

Os Quatro Ps do Mix de Mark

COMO SURGIU O

MARKETING?
A IMPORTNCIA DO
MARKETING

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO
MARKETING
CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

Produto
Variedade
de produtos
Qualidade
Design
Caractersticas

Nome da
marca
Embalagem
Tamanhos
Servios
Garantias

Preo
Lista de preos
Descontos
Subsdios
Perodo para
pagamento

Praa

ConsumidoresAlvo

Canais
Cobertura
Sortimentos
Localizao
Estoque
Transporte

Posicionamento
Pretendido

Promo
o
Propaganda
Venda Pessoal
Promoo de
vendas
Relaes Pblicas

BMW

APPLE

Voc conhece
essas marcas?

SONY

SAUCONY

NISSAN

MOBILE

ADIDAS

NESTLE

GM

HONDA

NOKIA

BOSS

SANSUNG

TOSHIBA

TOYOTA

MAXZOA

MCDONALD
S

COCACOLA

NIKE

UNILEVER

Como voc as

IDENTIFICA
?

INTRODUO:

DISPOSIO DO CLIENTE!!!

COMO SURGIU O
DIFERENCIAR

MARKETING?
IDENTIFICAR
A IMPORTNCIA DO

PERSONALIZA
R

MARKETING
INTERAGIR

Segmentao de
mercado

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO
MARKETING
CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

Benchmarking

Sistema de informaes
de marketing (S.I.M.)

Servqual

Pesquisas de marketing

CRM (Customer
Relationship
Management)

Plano de marketing

SWOT ou FOFA (Foras,

Oportunidades,
Fraquezas e Ameaas)

Soa Familiar?
Quando meu carro vai estar
pronto? Vocs prometeram para
ontem!
Eu enviei trs emails, porque at
agora no recebi resposta?

A outra atendente me falou que eu tenho

direito troca. Por qu voc est me
dizendo que no?

Inconsistncia resulta

Frustrao
em
Frustrao
doCliente
Cliente
... do

Perda
Perdade
deClientes
Clientes

Mais
Maischamadas
chamadaspara
paraoocall
callcenter
center

Aumento
Aumentodos
dosCustos
Custos

Frustrao
Frustraodo
doAgente
Agenteeeturnover
turnover

Ineficiente
Ineficienteuso
usodos
dosrecursos
recursos

Quantos clientes ou
vendas voc perdeu
hoje?

Perda
Perdade
deoportunidades
oportunidadesde
decrosscrossselling
selling

Pontos de interao com os

clientes
Pontos de
Interao
c/Clientes
Voz, SMS

Front Office
Pontos
Contato

CRM
Componentes

Informaes
de Negcio
Necessrias

Gesto
Contatos

Web

Configurar
Produtos

Automao
de Vendas

E-Mail

Ciclo
Vendas

Servio
Campo

Servio
ao Cliente

Gerenciamento Cadeia Logstica-SCM

Fax

Carta

Call
Center

Database
Marketing

Visita

Campanha
Vendas

Automao
Marketing

Data da soluo

Uma Viso nica do Cliente

Base
de
dados

Cliente

Consistncia com Multicanais

Personalizao

Fluxos de Trabalho,
Responsveis

Histrico do Cliente

Visibilidade

Cross-sell, Up-sell

Empresa

INTRODUO:
COMO SURGIU O
MARKETING?
A IMPORTNCIA DO
MARKETING

APLICAO DO
MARKETING

FERRAMENTAS DO
MARKETING
CONCLUSO:
FIDELIZAO DO
CLIENTE

A venda de um produto
ou servio,
Necessida
consequncia de uma
de e
desejos
bom desenvolvimento do
papel do MARKETING.
O propsito do marketing Pesquisa
do Perfil
do cliente
ajudar as organizaes
atingir suas metas.
Atendimen
A meta das empresas
to
particulares o lucro, e
das empresas pblicas a
sobrevivncia e a atrao
defundossuficientes
para o desempenho de
seu trabalho.
FIDELIZA
O importante que
O
ambas estejam focadas
na orientao do mercado
e orientadas para a