FILOSOFOS DE LA

CALIDAD
ALEXANDER SERVAT

FILOSOFOS DE LA CALIDAD

Grupo:
ISO 9001

INTEGRANTES:
- Dvila Capuay Juan Carlos
-Hidalgo Gutierrez Antonella (Sub

Coordinadora)
-Infantas Aranda Julio
-Paredes Lantoy Pal
-San Martin Braga ngel (Coordinador)

Alberto G. Alexander Servat

Logros acadmicos

Ph.D. por la University of Kansas (1977)

M.A. por la Northern Michigan University (1974)

Licenciatura en Administracin por la Universidad de Lima

(1972)

Logros acadmicos
Otros logros

Fue ganador, en 1980, del Concurso Nacional Venezolano de

Productividad Don Eugenio Mendoza, patrocinado por FEDECAMARAS.

En 1990, la Federacin Venezolana de Prensa le otorg la presea EL

SOL DORADO, en reconocimiento a sus aportaciones para el desarrollo
y bienestar de Venezuela.

Experiencia laboral

El doctor Alexander posee una amplia experiencia internacional en el

asesoramiento empresarial, en reas como:
Modelos de aseguramiento de la calidad:

ISO 9000

Reingeniera de procesos

Mejoramiento de la calidad

Reduccin de costos de la mala calidad y Sistemas de recursos

humanos.

Experiencia laboral

Auditor lder de Sistemas de gestin de la calidad ISO 9000,

certificado por el International Register of Certificated Auditors (IRCA) de
Inglaterra.

Auditor del modelo Sistemas de gestin de seguridad de

informacin BS 7799.

Obras de Alexander Servat

La mala calidad y sus costos y Aplicacin del ISO 9000 y cmo

implementarlo (publicados por la editorial Addison Wesley, USA, en
1994 y 1995, respectivamente)

Manual para documentar sistemas de calidad y Mejora continua

y accin correctiva (editados en Mxico por Prentice Hall
Hispanoamericana en 1999 y 2002).

Su obra ms reciente, Implantacin estratgica del ISO 9000,

versin 2000, fue publicada por el Fondo Editorial de la Pontificia
Universidad Catlica del Per.

Obras de Alexander Servat

Mejora continua y accin correctiva.

Diseo y gestin de un plan de

continuidad del negocio.

Metodologa para documentar el ISO9000 versin 2000

Diseo de un Sistema de Gestin de

Seguridad de Informacin

LIBROS

En la actualidad

Actualmente es Director Acadmico y Director del Centro para la

Excelencia Empresarial de Centrum-Catlica

SISTEMAS DE GESTIN
DE CALIDAD

Todo esquema de gestin de calidad

debe:

(1) Recopilar la informacin necesaria para generar el producto o

servicio deseado.

(2) Planificar, al interior de la entidad, las distintas actividades

necesarias para asegurar la correcta fabricacin del producto o servicio
requerido.

(3) Detallar las instrucciones precisas para que se lleven a cabo tales
actividades.

SGC - ISO 9000:2000

Una de las mejores definiciones de gestin de la calidad es la que plantea el

ISO 9000:2000 en el Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.

Si se quiere que un sistema de gestin de la calidad tenga xito, debe haber,

a semejanza de una orquesta sinfnica, un director que marque las pautas
para la integracin de todos los elementos.

Las responsabilidades respecto del establecimiento de requerimientos deben

estar distribuidas con claridad. A la alta gerencia corresponde,
exclusivamente, la responsabilidad de lograr calidad en sus operaciones.

SGC - ISO 9000:2000

El sistema de gestin de la calidad es una funcin de la alta gerencia, y no

se delega.

En cualquier sistema productivo, la calidad es una filosofa de integracin

total de los elementos que lo componen, para poder alcanzar los resultados
deseados.

La actividad de bsqueda de calidad tiene por objetivo que todo el sistema

conozca claramente el conjunto de requisitos que deben cumplirse.

SGC - ISO 9000:2000

Todo modelo de calidad busca que las cosas se hagan bien la primera vez;
de esta manera se crea una cultura organizacional que minimiza el
despilfarro, evita el reprocesamiento y optimiza el uso de los insumos.

Todo modelo de gestin de la calidad est dirigido exclusivamente a evitar

inconformidades, entendiendo stas como el no cumplimiento con
requerimientos.

El sistema de gestin de la calidad es un medio que resulta til no slo para

dar confianza en que el producto o servicio cumplir con ciertas
especificaciones, sino tambin para reducir los costos operativos.

ANLISIS Y MEDICIN DEL

POTENCIAL HUMANO EN
LA EMPRESA

El Desempeo y Potencial

El buen desempeo en una posicin, no necesariamente predice el xito en otro cargo.

Las empresas para perdurar en el tiempo, tienen que establecer sistemas de anlisis y
medicin de las distintas potencialidades requeridas en las posiciones de mayor
relevancia.

Es alarmante las distintas empresas en variadas industrias, encontrar lo mal que se

maneja el concepto y la metodologa para el anlisis y medicin del potencial humano.

Lo primero que se debe tener claro, es entender que es el potencial. Tenerlo es poseer la
capacidad para efectuar algo.

Pasos para medir el potencial

Lo primero que debe hacer la alta gerencia es reflexionar seriamente sobre este delicado
tema y tomar conciencia sobre la necesidad de conseguir una transferencia tecnolgica,
e iniciar un programa de anlisis y medicin del potencial en su organizacin. Los pasos
recomendados son los siguientes:

(1) Identificar aquellas personas que estn en posiciones a las cuales se les desea, por
alguna razn estratgica efectuarles un anlisis de su potencial y obtener el perfil requerido
del cargo. Si la posicin en el momento no existiese, se puede hacer una proyeccin del
perfil requerido. Es vital estar claros sin perfil requerido no se puede hacer medicin del
potencial. El perfil requerido, tendr una multiplicidad de dimensiones

Pasos para medir el potencial

(2) Seguidamente se deben ubicar a aquellas personas a las que se les desea medir el
potencial. Esta evaluacin que se les efecta a las personas, consiste en averiguar si su
perfil posedo es modificable para alcanzar las caractersticas del perfil requerido del
cargo.
(3) Una vez que se ha identificado el perfil posedo del cargo, y si se decide que las
caractersticas de la persona son modificables, al individuo se le debe poner en un
programa de desarrollo y de entrenamiento para poder en el corto plazo poseer las
caractersticas deseadas en una posicin determinada.

En la actualidad

El anlisis y medicin del potencial humano en las organizaciones,

usualmente son realizados en los llamados centros de medicin, por
grupos multidisciplinarios de profesionales.

Las empresas que desean sobrevivir, aumentar su competitividad y

poder jugar exitosamente las nuevas reglas de juego del comercio
internacional, tienen que tener una infraestructura humana y
preparada con los nuevos perfiles que estos nuevos retos generan.