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Introduo a

Comunicao
Disciplina: Comunicao Interpessoal e Empresarial | Prof: Alexandre

O que comunicao?
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Comunicao e a troca de
mensagens

(PIMENTA, 2010

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Comunicao no o que se diz,


mas o que o outro entende.

(PIMENTA, 2010

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Quando perguntam ao personagem de


um antigo filme russo o que
felicidade, ele responde:
- Felicidade quando estamos sendo
entendidos!!

(PIMENTA, 2010

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Comunicao:
Fazer com que a sua ideia seja captada e
compreendida.

(PIMENTA, 2010

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Saber ouvir:
O grande desafio do profissional de gesto.

(GARCIA, 2005)

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Falar prata, ouvir


ouro:
Quando o cliente percebe que o
profissional o entendeu e, ainda
mais, ficou preocupado com as
suas necessidades, inicia-se o
processo de troca.

(GARCIA, 2005)

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Comunicao X Jogo de Xadrez

(PIMENTA, 2010

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Comunicao
X
Cultura
humana

(PIMENTA, 2010

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O que um
produto commodity?

(KOTLER, 2010)

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A gesto de
pessoas
e a comunicao
passam a ser
estratgicos.

(KOTLER, 2010)

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Mquinas excelentes, sem


funcionrios competentes e
conscientes para utiliz-las e
preserv-las, no funcionam ou
duram pouco. Por isso, a
dimenso humana e a
comunicao so to valorizadas
pelas empresas.

(PIMENTA, 2010

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Comunicao
verbal
Palavras
Linguagem
oral
Escrita

Comunicao noverbal
Gestos
Tom de voz
Olhar
Dress code
Sinais
Sons

(PIMENTA, 2010

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Comunicao verbal ou noverbal?

Sinalizao interna
Recepcionistas
Documentos
Protocolos
Atendimento
Equipamentos de vdeo e som
Fluxogramas
(KOTLER, 2010)
Blueprints
Disciplina: Comunicao
Interpessoal
e Empresarial | Prof: Alexandre
E-mail
corporativo

Comunicao Empresarial:
70% no-verbal.

(GARCIA, 2005)

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Comunicao em uma
organizao:
Senso crtico ou Senso
comum?

(KOTLER, 2010)

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Como est a
relao
de comunicao
entre
o seu cliente e
voc?

(GARCIA, 2005)

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Linguagem X
Signo
no ambiente

(PIMENTA, 2010

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Codificao
X
Decodificao

(PIMENTA, 2010

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OBRIGADO!
asiqueira@fbv.edu.br

Referncias:

GARCIA, Ester. Marketing na Sade Humanismo e Lucratividade. Goinia: AB,


2005;
KOTLER, Phillip. Marketing estratgico para a rea de sade: a construo de um
sistema de sade voltado ao cliente. Porto Alegre: Bookman, 2010;
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial: conceitos e tcnicas para
administradores. Campinas, SP: Editora Alnea, 2010;

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