Sistemas de Informacin - Empresa

Muchas de las empresas en la actualidad se apoyan en

sistemas de informacin para operar sus negocios e
impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
Dentro de sta existen diferentes reas involucradas en
sta relacin.
Finanzas y
Contabilidad

Recursos
Humanos

Seguimiento a los
activos, flujos de
fondos y desempeo
financiero de la
empresa

Mantener registros,
seguimiento a
capacitacin,
habilidad, y
desempeo de
empleados.

Sistemas de Informacin - Empresa

Sistemas de
Informacin

Manufactura y
Produccin

Ventas y Marketing

Proporcionar y
supervisar el
software, hardware y
otras tecnologas
utilizadas.

Solucionar
problemas
relacionados con la
planeacin,
desarrollo y control
de flujo de la
produccin.

Promover productos,
contactar clientes,
seguimiento a ventas
y analizar el
desempeo del
personal de ventas.

Procesos de Negocios

Los Procesos de Negocios se refieren a la manera en que

se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un
producto o servicio valioso. Se define como un conjunto de
actividades.

Todas las empresas pueden considerarse como un

conjunto de procesos de negocios.

Los sistemas de informacin tienen como propsito

propiciar procesos de negocios sumamente eficientes.

Estos pueden generar xito dentro de una empresa as

como su fracaso dependiendo de cmo estn diseados.

Procesos de Negocios - SI
Permiten manejar toda la informacin de la empresa

Clientes

Productos

Proveedores

Empleados

Ayudan a tomar mejores decisiones

Perfecciona la ejecucin de Procesos de Negocios

Procesos de Negocios - SI
Flujo rpido de informacin necesaria para realizar los procesos de negocios.

Automatizacin de pasos en los procesos de negocios.

Acceso y comunicacin de informacin.

Reemplazo de tareas secuenciales por tareas en paralelo y mejora en

tiempos de tomas de decisin.

Tipos de SI Empresarial

Dentro de una empresa existen diversos sistemas ya que

en ella encontramos diferentes procesos de negocios y a
la vez distintas personas, especialidades y niveles.

Estos sistemas
perspectivas:

podemos

observarlos

Sistemas desde una perspectiva funcional.

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios.

desde

dos

Perspectiva Funcional

Los sistemas funcionales fueron los primeros que

desarrollaron las empresas. Estos sistemas se
establecieron en departamentos especficos:

Sistemas de Ventas y Marketing

Nivel

Funcin

Alta Direccin

Ayudan a vigilar las tendencias que afectan a los

productos nuevos y a las oportunidades de ventas.
Apoyan la planeacin de nuevos productos.

Gerencia
Intermedia

Apoya la investigacin de mercado y el anlisis de

campaas publicitarias y promocionales.
Fijacin de precios y desempeo de ventas.

Gerencia
Operacional

Ayuda en la localizacin y contacto de clientes

potenciales, seguimiento de ventas y pedidos.
Apoyo en el servicio al cliente.

Sistemas de Manufactura y
Produccin
Nivel

Funcin

Alta Direccin
Se encarga de las metas de manufactura a largo plazo.

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Anlisis y vigilancia de los costos y recursos de

manufactura y produccin.

Sistemas que tienen que ver con el status de las tareas

de produccin.

Sistemas de Finanzas y
Contabilidad
Nivel

Alta Direccin

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Funcin

Establece objetivos de inversin a largo plazo y

proporciona pronsticos del desempeo financiero.

Vigilancia y control de los recursos financieros de la

empresa.

Seguimiento al flujo de fondos de la empresa a travs

de transacciones.
Pago de sueldos, pago a proveedores, entre otros.

Sistemas de Recursos Humanos

Nivel

Funcin

Alta Direccin

Ayuda a identificar los requerimientos de recursos

humanos para cumplir los planes de negocios a largo
plazo.

Gerencia
Intermedia

Gerencia
Operacional

Supervisin y anlisis del reclutamiento, colocacin y

remuneracin de los empleados.

Seguimiento al reclutamiento y colocacin de los

empleados.

Perspectiva de los Usuarios

Cada nivel dentro de una empresa tiene diferentes

necesidades de informacin segn responsabilidades.

Informacin sobre el desempeo general

de la empresa

Informacin sobre resultados de

reas funcionales y departamentos
especficos

Informacin sobre
transacciones

Tipos de Sistemas

Cada nivel de una empresa utiliza un tipo distinto de

sistema para la entrega de informacin.

Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)

Los gerentes de operaciones necesitan dar seguimiento a

las actividades y transacciones elementales de la
organizacin.

Tales como ventas, recepciones, depsitos de efectivo,

nmina y flujo de materiales de una fbrica.

Este sistema consiste en un sistema computarizado que

ejecuta y registra las transacciones cotidianas que se
requieren para la conduccin de la empresa.

Sistemas de Informacin Gerencial

(MIS)

Sistemas que ayudan con las actividades de supervisin,

control, toma de decisiones y administracin.

Estos proporcionan informacin sobre el desempeo

actual de la empresa la cual se utiliza para supervisar y
controlar la empresa y pronosticar su desempeo futuro.

Estos sistemas utilizan en la mayora de las ocasiones los

datos de los TPS.

Sistemas de Apoyo a la Toma de

Decisiones (DSS)

Ayudan a tomar decisiones poco habituales, es decir, se

enfocan en problemas de naturaleza nica y que cambian
con rapidez.

Los DSS utilizan informacin interna extrada desde los

TPS y los MIS, adems de informacin de fuentes
externas.

Estos sistemas incluyen software de fcil manejo para los

usuarios.

Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

(ESS)

Ayudan en las decisiones no rutinarias que requieren

juicio, evaluacin y comprensin porque no existe un
procedimiento convenido para llegar a una solucin.

Los ESS estn diseados para incorporar datos sobre

eventos externos.

Adems extraen informacin resumida de los MIS y DSS

internos.

Interrelacin entre Sistemas

Generalmente los TPS son la mayor fuente de datos para

los dems sistemas. Y los ESS los receptores de datos de
los sistema de menor nivel.

ESS

MIS

DSS

TPS

Sistemas que abarcan de forma integral

la empresa

Un gran reto de una empresa es lograr que los diferentes

sistemas descritos anteriormente funcionen en conjunto.

Para ello existen varias soluciones para este problema:

Aplicaciones empresariales.
Intranet y Extranet.
Negocios en Lnea, Comercio Electrnico y Gobierno Electrnico.

Aplicaciones empresariales

Son sistemas que abarcan todas las reas funcionales con

la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de
toda la empresa e incluyen todos los niveles de
administracin.
Existen cuatro aplicaciones empresariales principales:

Aplicaciones Empresariales:
Sistemas Empresariales

Hacen posible que la informacin distribuida en los

diferentes sistemas se pueda compartir en la empresa.

Recopilacin de datos de varios procesos de negocios de

las distintas reas almacenndolos en una base de datos
central.

Estos sistemas aceleran la comunicacin de la informacin

en toda la compaa.

Adems aportan informacin valiosa para mejorar la toma

de decisiones.

Aplicaciones Empresariales:
SCM

Ayuda a mejorar las relaciones con los proveedores.

Aportan informacin para ayudar a los proveedores,

empresas de compras, distribuidores y empresas de
logstica a compartir informacin sobre pedidos,
produccin, niveles de inventario y entrega de productos.

Aplicaciones Empresariales:
CRM

Ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con

los clientes.

Los sistemas CRM aportan informacin para coordinar

todos los procesos de negocios relacionados con los
clientes en el rea de ventas, marketing y servicio al
cliente.

Aplicaciones Empresariales:
Sistemas de Administracin del
Permite a las organizaciones manejar de mejor
Conocimiento

manera
sus procesos para captar y aplicar el conocimiento y la
experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la

experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a
disposicin de quien lo requiera.

Apoyan los procesos para adquirir, almacenar, distribuir y

aplicar el conocimiento al igual que los procesos para
generar nuevo conocimiento e integrarlo a la organizacin.

Intranet y Extranet

Se consideran herramientas que utilizan las empresas

para incrementar la integracin y agilizar el flujo de la
informacin en su interior igual que con sus clientes y
proveedores.
INTRANET

EXTRANET

Redes internas construidas con las mismas

herramientas y estndares de comunicacin que
Internet.
Se utilizan para la distribucin interna de la
informacin a los empleados.
Son intranet extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa.
Estas agilizan el flujo de informacin entre la
empresa y proveedores y clientes.
Permite a empresas diferente trabajar de manera
colaborativa.

Negocios en Lnea, Comercio Electrnico

y Gobierno Electrnico

Departamento de Sistemas de
Informacin
En una empresa el departamento de sistemas
informacin es la unidad organizacional
responsable de los servicios de TI.

de
formal

ste es el encargado de mantener el hardware, el

software, el almacenamiento de datos y las redes que
conforman la infraestructura de TI de la empresa.

Este departamento consta de especialistas como

programadores, analistas de sistemas, lderes de proyecto
y gerentes de Sistemas de Informacin.

Departamento de Sistemas de
Informacin Especialistas tcnicos altamente capacitados que
Programadores

Analistas de
Sistemas

Gerentes de SI

escriben las instrucciones de software para las

computadoras.
Constituyen los principales enlaces entre los grupos
de SI y el resto de la organizacin.
Su trabajo consiste en traducir los problemas en
requerimientos y sistemas de informacin.
Son lderes de equipos de programadores y analistas,
gerentes de proyecto.
Adems son gerentes del personal que opera las
computadoras y captura de datos.

En muchas empresas el departamento de SI est encabezado

por un director de informacin (CIO) que supervisa el uso de las
TI en la empresa.
Y los usuarios finales son personas ajenas a este departamento.

Organizacin de la Informacin de
los
SI
Existen diversas formas de disponer de la funcin de los

SI.
Una de ellas consiste en que cada rea posea su propio
departamento de SI. Ventaja: Se construyen sistemas que
se encargan directamente de las necesidades del rea.
Desventaja: Podra producirse una incompatibilidad con los
otros sistemas implementados.
Otra forma es que se opere como departamento
independiente y que tome decisiones de tecnologas para
toda la empresa. Ventaja: Sistemas ms compatibles y
planes de desarrollo ms coherentes.
Tambin tener la funcin de SI representada en cada
divisin pero con un control central.