Qu es el diagnstico organizacional?

Se puede definir al diagnstico como un proceso analtico que permite

conocer la situacin real de la organizacin en un momento dado para
descubrir problemas y reas de oportunidad

En el diagnstico se examinan y mejoran los sistemas y prcticas de la

comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles

El diagnstico no es un fin en s mismo, sino que es el primer paso esencial

para perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organizacin.

Condiciones para llevar a cabo el

diagnstico organizacional

1.Antes de iniciar el proceso de diagnstico es indispensable contar con la

intencin de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente

2.El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo)

para la obtencin de informacin y no entorpecer el proceso

3.El consultor manejar la informacin que se obtenga del proceso en forma

absolutamente confidencial

4.Tambin debe proporcionar retroalimentacin acerca de los resultados del

diagnstico a las fuentes de las que se obtuvo la informacin

5.El xito o fracaso del diagnstico depende en gran medida del cliente

Elementos del diagnstico

organizacional

Generacin de informacin, la cual abarca a su vez tres aspectos:

1.La forma en que se recolecta la informacin, las herramientas y los

procesos utilizados.

2.La metodologa utilizada para recopilar la informacin

3.La frecuencia con que se recolecta la informacin, la cual depende de la

estabilidad del sistema.

Organizacin de la informacin, en donde es

necesario considerar tres aspectos claves:

El diseo de procedimientos para el proceso de la informacin.

El almacenamiento apropiado de los datos.

El ordenamiento de la informacin, de modo que sea fcil de consultar.

Perspectivas del diagnstico

organizacional

El diagnstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una

funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, mtodos y
tcnicas. Son complementarias entre s y dan origen a dos tipos de
diagnstico:

Diagnstico funcional
examina principalmente las estructuras formales
informales de la comunicacin, las prcticas de
comunicacin que tienen que ver con la produccin,
satisfaccin del personal, el mantenimiento de
organizacin, y la innovacin.

e
la
la
la

Objetivos del diagnostico funcional

Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin y

los diferentes canales de comunicacin.

Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal,

departamental, e interdepartamental.

Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la

organizacin, entidades pblicas y privadas con las cuales existe
interdependencia.

Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnologa de la

comunicacin organizacional.

Mtodos y tcnicas

Entrevista.Esta tcnica se complementa con el cuestionario y permite

recoger informacin que puede ser investigada hasta en sus mnimos detalles
en una conversacin personal con los miembros de una organizacin.

Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor

cantidad de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros
mtodos; y facilita el anlisis estadstico.

Cuestionarios.

El CDO es un instrumento de retroinformacin, destinado a recopilar datos sobre el funcionamiento.

Mide la percepcin de las personas de una organizacin o unidad de trabajo para determinar reas de actividad
que beneficiaran a un esfuerzo de DO

Puede utilizarse como tcnica de recopilacin de datos en conjunto de otras tcnicas como:

Entrevistas observacin etc.

El CDO mide aspectos informales del sistema, el agente tambin rene informacin sobre aspectos formales y
examine las brechas entre ambos
-El modelo Organizacional de seis casillas de Weisbord es la base del cuestionario el cual mide seis variables:
*Propsitos
*Estructura
*Relaciones
*Recompensas
*Liderazgo
*Mecanismos
*Actitud hacia el cambio

Mtodos de Diagnostico.

Anlisis de transmisin de mensajes. Consiste en un cuestionario

especializado que descubre el proceso de difusin de un mensaje en la
organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a los
diferentes miembros de la misma.

Mtodos y tcnicas

El anlisis de experiencias crticas de comunicacin. Sirve para conocer las

experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organizacin y la
efectividad o inefectividad de las mismas.

Anlisis de redes de comunicacin. Analiza la estructura de comunicacin de

una organizacin y su efectividad

La entrevista grupal. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros

representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo

Diagnstico cultural (tema

2) desde la perspectiva interpretivista
Objetivos

El diagnstico cultural es
una sucesin de acciones
cuya finalidad es descubrir
los valores y principios
bsicos de una organizacin,
el grado en que stos son
conocidos y compartidos por
sus miembros y la
congruencia que guardan
con el comportamiento
organizacional.

Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin,

mantenimiento y desarrollo de la cultura de una
organizacin.

Evaluar
el
contenido
de
las
producciones
comunicacionales y el significado que tiene para sus
miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos,
filosofa y valores.

Entender la vida organizacional y el papel de la

comunicacin desde la perspectiva de los miembros
de la organizacin.

Categoras de anlisis del diagnstico

cultural

Los valores y principios bsicos de una organizacin pueden determinarse a

travs de los campos en que se manifiestan, por lo que mientras ms
manifestaciones culturales se analicen, ms rico y acertado resultar el
diagnstico.

Espirituales: Ideologa / filosofa, smbolos, mitos e

historia.

Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal,

rituales y formas de interaccin.

Estructurales: Polticas y procedimientos, normas,

sistemas de status internos, estructura del poder.

Materiales: Tecnologa,
equipo.

instalaciones,

mobiliario