NORMAS

NORMAS II SS O
O
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Araujo Ana
Mesa Roberto
Silva Cesar

ISO 10005 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
QU
QU SON?
SON?

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000

OBJETIVO
OBJETIVO Y
Y CAMPO
CAMPO DE
DE APLICACIN
APLICACIN
DEFINICIONES
DEFINICIONES
VENTAJAS
VENTAJAS

QU SON?

REQUISITOS
REQUISITOS

GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

PROCESO, PRODUCTO
Las Directrices son documentos
que
PROYECTO O
establecen
o
PLANES
DE MEDIOrecomendaciones
SGCCONTRATO
Establecido
ISO
1005: ORIENTA SOBRE
CALIDAD
sugerencias
para los sistemas
gestin
Actividadde
de gestin
LOS PLANES DE CALIDAD
de calidad de una organizacin
independiente
MTODOS Y
PRCTICAS

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
OBJETIVO
OBJETIVO Y
Y CAMPO
CAMPO DE
DE APLICACIN
APLICACIN
DEFINICIONES
DEFINICIONES
VENTAJAS
VENTAJAS

OBJETIVO
APLICACIN

REQUISITOS
REQUISITOS

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

Proceso
Desarrollo
ISO
SGC
9001 de

Cualquier
categora
Revisin Gua para laPlanes
Aplicables
Aplicables
Enfocada
Modelo
de
en
la
Directrices
producto
Certificacin

deSGC
Calidad
Aceptacin
planificacin
del
NO
Planes
realizacin
orientacin
de Calidad
del
SGC
Proyecto

Aplicacin
producto
Contrato

Cualquier Industria

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
OBJETIVO
OBJETIVO Y
Y CAMPO
CAMPO DE
DE APLICACIN
APLICACIN
DEFINICIONES
DEFINICIONES
VENTAJAS
VENTAJAS

DEFINICIONES

REQUISITOS
REQUISITOS

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

o
de
Calidad:
que
especifica
o Plan
SGC:
Sistema
deDocumento
gestin
para
dirigir
y o
Objetivo
Proceso:
de
Conjunto
la calidad:
de actividades
Algo
ambicionado
cuales
procesos,
procedimientos
y recursos
controlar
una
organizacin
respecto
a la
pretendido,
mutuamente
relacionado
relacionadas
con
ocon
la
que
calidad.
interactan,
(ISO
asociados
se 9000:2000)
aplicarn,elementos
por quin ydecundo,
calidad.
(ISO
9000:2000)
las cuales
transforman
para
cumplir
los requisitos
un proyecto,
entrada
en resultados.
(ISOde9001)
producto, proceso o contrato especfico

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
OBJETIVO
OBJETIVO Y
Y CAMPO
CAMPO DE
DE APLICACIN
APLICACIN
DEFINICIONES
DEFINICIONES
VENTAJAS
VENTAJAS

VENTAJAS

REQUISITOS
REQUISITOS

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

o Incremento de confianza en que los

requisitos sern cumplidos
o Mayor aseguramiento que los procesos
estn en control
o Motivacin a los involucrados

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
OBJETIVO
OBJETIVO Y
Y CAMPO
CAMPO DE
DE APLICACIN
APLICACIN
DEFINICIONES
DEFINICIONES
VENTAJAS
VENTAJAS

REQUISITOS

REQUISITOS
REQUISITOS

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

1. Desarrollo de un Plan de Calidad

2. Contenido del Plan de Calidad
3. Revisin, aceptacin, implementacin

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

1. Desarrollo de un Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

a.
b.
c.
d.

Identificacin de las necesidades

Elementos de entrada
Alcance
Preparacin

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

2. Contenido del Plan de Calidad

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.

Generalidades
Alcance
Elemento de entrada del plan de calidad
Objetivos de calidad
Responsabilidades de la direccin
Control de documentos y datos
Control de registros
Recursos
Requisitos
Comunicacin con el cliente
Diseo y desarrollo

l.
m.
n.
o.
p.
q.
r.
s.

Compras
Produccin y prestacin del servicio
Identificacin y trazabilidad
Propiedad del cliente
Preservacin del producto
Control del producto no conforme
Seguimiento y medicin
Auditorias

ISO 10005 DIRECTRICES PARAS LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

3. Revisin, aceptacin e implementacin

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

o Revisin y aceptacin: Revisin del plan de

calidad
con
respecto
a
su
adecuacin
y
o la
Implementacin:
Distribucin
a
todo
el
Retroalimentacin y mejora: utilizar la
eficacia,
aprobacin
formal
por una persona
personal,
parte
rutinaria
experiencia
obtenida
de olaformacin
aplicacin
de un
autorizada
o por
un grupo
que
especial
y dar
seguimiento
a planes
laincluya
conformidad
plan de calidad
para
mejorar
futuros
representantes
de las
con
el plan sistema
o el propio
de funciones
gestin depertinentes
calidad.
dentro de la organizacin.

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
VERSIONES
VERSIONES
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

OBJETO Y CAMPO
DE APLICACIN

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

b) La
Especifica
aspira
Norma
a los
aumentar
ISO requisitos
9001 ha
la satisfaccin
sidopara
elaborada
un del
sistema
por
cliente
el de
a
gestin
travs
Comit
de
deTcnico
lalaaplicacin
calidad,
ISO/TC176
cuando
eficaz de
del
una
ISO
sistema,
Organizacin
incluidos
los
procesos
Internacional
para lapara
mejora
la Estandarizacin
continua del sistema
y
y
organizacin:
el
especifica
requisitos
de la conformidad
para un
sistema
condepara
los
a) aseguramiento
necesita los
demostrar
su
capacidad
requisitos
gestin de la
delcalidad
cliente
que pueden
y
los
utilizarse
legales
para
y
proporcionar
regularmente
productos
que
reglamentarios
su aplicacin
aplicables.
interna por
organizaciones,
satisfagan
los requisitos
del las
cliente
y los legales y
para certificacin
o con fines contractuales
reglamentarios
aplicables

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
VERSIONES
VERSIONES
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

VERSIONES

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

En la primera y segunda versin de ISO 9001, la

Primera
ISO 9001:87
- ISO 9002:87
- ISO
Norma
seversin:
descompona
en 3 normas:
ISO 9001,
9003:87
ISO
9002,(15/03/1987)
e ISO 9003.
Segunda
versin:
ISOde9001:94
- ISO 9002:94 ISO
9001: con
diseo
producto
ISO 9003:94 (01/07/1994)
ISO 9002: sin diseo de producto pero con
Tercera versin: ISO 9001:2000 (15/12/2000)
produccin/fabricacin
Cuarta
versin:
la actual
ISO 9001:2008
ISO
9003:
sin diseo
de producto
ni
(15/11/2008)
produccin/fabricacin
(comerciales)

ISO 9001 DIRECTRICES PARA LOS PLANES DE

CALIDAD
COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
QU
QU SON?
SON?
VERSIONES
VERSIONES
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD

ESTRUCTURA

REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD

6.
Gestin
Sistemade
delos
Gestin:
recursos:
Contiene
la Norma
los distingue
requisitos3generales
tipos de y
--4.
Requisitos
del
cliente.
Requisitos
generales.
8.
Medicin,
anlisis
y mejora:
se sitan
los requisitos
recursos
los
requisitos
sobre
para
los
cuales
gestionar
seest
debe
laaqu
documentacin.
actuar:
RRHH,
La
norma
ISO
9001:2008
estructurada
en
ocho
-para
Poltica
de
calidad.
-7.
Seguimiento
y
medicin.
Realizacin
del
producto:
aqu
estn
contenidos
los
los procesos
que recopilan
informacin,
la
analizan,
y
1.
Guas
y descripciones
generales,
nopara
se
enuncia
infraestructura,
y ambiente
de los
trabajo.
Aquprimeros
se
contienen
los
Requisitos
generales:
procesos
necesarios
el
SGC,
captulos,
refirindose
cuatro
a
- Planeacin.
Control
de
producto
no
conforme.
puramente
desdees
la mejorar
atencin al
2. actan
Normativas
deproductivos,
referencia.
-requisitos
que
en
consecuencia.
El objetivo
requisitos
exigidos
en
su
gestin.
ningn
requisito.
e los
interaccin,
asegurar
laeldisponibilidad
de
-secuencia
Anlisis
de
datos
para
mejorar
hasta
lala
entrega
del
producto
odesempeo.
el servicio.
declaraciones
de
principios,
estructura
continuamente
capacidad
de la organizacin
paray
-cliente,
Responsabilidad,
autoridad
y
comunicacin.
e informacin,
realizar
medicin
y
-recursos
Mejora.
Planeacin
dede
la la
realizacin
delseguimiento,
producto
y/ogenerales,
servicio.
descripcin
empresa,
requisitos
suministrar
productos
que
cumplan
los
requisitos.
El
Requisitos
generales.
--anlisis,
Revisin
gerencial.
implementar
lascon
acciones
necesarias para alcanzar
3.
Trminos
y
definiciones.
Procesos
relacionados
el cliente.
objetivo
declarado
en
la
Norma,
es
que
la organizacin
es decir,
son
decontinua
carcter introductorio.
Los
Generalidades.
--etc.,
Recursos
humanos.
los
resultados
y
mejora
-busque
Diseosin
y desarrollo.
descanso
laasatisfaccin
delorientados
cliente a travs
del
---Infraestructura.
captulos
cinco
ocho
estn
a
Reduccin
en
el
alcance.
Requisitos de
- Compras.
cumplimiento
dedocumentacin:
los requisitos. declaraciones
Ambiente
de
trabajo.
procesos
y endede
ellos
se agrupan
los un
requisitos
la poltica
de
calidad,
manual depara
-documentadas
Operaciones
produccin
y servicio.
procedimientos
documentados
y registros
-calidad,
Control
de dispositivosdel
de medicin,
y
la implantacin
sistema inspeccin
de
calidad.
requeridos por esta norma
monitoreo.

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTIN
GESTIN DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD

OBJETIVOS

PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD
A lo La
largo
de
los
ltimos
aos
ISO
ha
recibido
ISO en su norma 8402 referente
a
ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
retroalimentacin
de los miles de establece
usuariosMEJORAMIENTO
de las
MEJORAMIENTO
CALIDAD
trminos
y definiciones
la CALIDAD
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
Normas ISO 9000. Un diseo resumido fue REVISION
mejora como: " Las acciones emprendida CALIDAD
desarrollado e investigado. Se recibieron
en
toda la de
organizacin
para
aumentar
sugerencias
1.100 usuarios
y ms
de un 80%la
eficiencia
de las
y los
dijo que le gustara
que laactividades
nueva Norma pudiera:
procesos
el fin
de aportar
ventajas
Emplear uncon
enfoque
de gestin
de procesos
adicionales
tanto
la organizacin
como
Ser compatible
con a
otros
sistemas gerenciales
aIncluir
sus clientes
la mejora"continua de los procesos
Abordar las necesidades de todas las partes
interesadas
Ser amigable y fcil de utilizar

ELEMENTOS DE LA NORMA

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Planear;
Ejecutar;
Revisar;
La ISO
en su
normaActuar
8402 referente a
trminos
El modelo de
para las Normas
muestran
y proceso
definiciones
establece
la
los
cuatro
elementos
la ISO 9001 e
mejora
como:
" Lasprincipales
accionesdeemprendida
ISO 9004 siguiendo el ciclo Planear-Ejecutaren toda la organizacin para aumentar la
Revisar-Actuar.
eficiencia de las actividades y los
La correlacin es la siguiente:
procesos con el fin de aportar ventajas
Planear = Responsabilidad Gerencial / Gestin de
adicionales tanto a la organizacin como
los Recursos
a
sus
clientes
"
Ejecutar = Gestin de los Procesos
Revisar = Medicin, Anlisis / Mejora
Actuar = (Medicin), Anlisis / Mejora +
Responsabilidad Gerencial

PARTICIPACIN DE LA
ORGANIZACIN

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Mtodos de mejoramiento de la calidad

Principales
puntos de cambio

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

a) Una Sola Norma
Se reemplazan los tres modelos utilizados desde 1987
para la certificacin: 9001, 9002 y 9003 por una sola Norma, la
(c)ISO
El Cliente
9001. gana protagonismo
Cuando las actividades de diseo no sean habituales en la
Se incorporan,
las exigencias
normativas, diversas
organizacin,
seen
excluirn
los correspondientes
requisitos
actividades orientadas a la relacin con el cliente y el logro de
(1.2.2) y tambin otros cuando no sean aplicables (1.2.3).
su satisfaccin:
(c.1) La identificacin y definicin de necesidades y requisitos del
(b) Terminologa
cliente con el objetivo de lograr su confianza en los productos
y/o servicios provistos (5.2).
El trmino
"laespecficos
organizacin"
a "elrequerimientos
proveedor" usado
(c.2)
Procesos
parareemplaza
conocer sus
que
ahora alcanzan
a la disponibilidad,
entrega
y obligaciones
previamente.
"Proveedor"
se usa ahora
en lugar
del anterior
legales (7.2.1). Estos sencillos y deseados cambios facilitan
"sub-contratista".
(c.3)
Metodologa ydel
medidas
adecuadas
la medicin
y
la comprensin
conjunto
del texto ypara
posibilitan
su lectura,
monitoreo
de la
confianza
y satisfaccin
delalos
clientes y para
sin
asistencia,
a quienes
tienen
que utilizar
Norma.
retroalimentar los procesos con esta informacin (8.2.1.1).

Principales
puntos de cambio

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

(c.4) La evaluacin de las tendencias y resultados

Se trata de una Norma ms amigable, ms adecuada a la realidad
en la satisfaccin e insatisfaccin de los clientes
de sus usuarios y actualizada, que impulsa a la empresa a
y su comparacin
los datos
pertinentes
actuar
en funcin de lascon
demandas
y preferencias
de los del
mercado
es un requisito
exigido
(8.1.2.2).
clientes,
mejorando
continuamente
sus procesos,
sus
(e)
Mejora
(g)
Estructura
de laservicios.
Norma
productos
yContinua
sus
(c.5)
Se establece
explcitamente la comunicacin
Si
bien comienza
con captulos y
deaplicacin
definiciones,de
loslas
requerimientos
Prescribe
el conocimiento
Implementacin:
con
el
cliente
sobre
el
producto
o
servicio,
los
de la norma se ordenan en 4 grandes temas: "Responsabilidad
herramientas
mejora
como
un
procesos"Gestin
de para
reposicin
y lacontinua
opinin
del
cliente
Gerencial",
delalos
Recursos",
"Gestin
de los
No
se pretende
que la nueva
estructura
de la Norma requiera
proceso
normativo
requerido
(8.4.3).
Procesos"
y
"Medicin,
Anlisis
y
Mejora".
sobre
el desempeo
(7.2.4).
que
las
organizaciones
revisen
radicalmente
sus sistemas
Cuando
en
"Gestin
de
los
Procesos"
se
introduce
en el
(f) actuales.
Evaluacin
de
la
Efectividad
de
la
Capacitacin
objetivo
que la Norma
provea
una estructura
"ejecutar",Elordena
losesrequisitos
tal como
ocurren
las cosas
El
concepto
de
evaluar
la
efectividad
de
la
capacitacin
mostrando las cuatro clusulas
(d)orientada
Medicin
y Anlisis
dentro
de a
laproceso,
organizacin:
se
agrega
alla
de
planificarla,
llevarla
cabo y
de
laanterior
ISO
e ISO
(g.1)
La
deteccin
de
las9001
necesidades
de medicin
los clientes,
eladiseo,
Seprincipales
incorpora
necesidad
de9004:
la
del
las
compras, el
control
de la produccin
de bienes/prestacin
Responsabilidad
registrarla,
aGerencial
fin
de
proveer
un desarrollo
sistemtico
desempeo
del
Sistema,
identificando
a las
de losde
servicios,
el tratamiento de no conformes, la entrega y
Gestin
los
Recursos
de
la
competencia
individual.
auditoras
internas
como una herramienta para
pos
entrega.
Gestin de los Procesos
(g.2)
Todomedicin
lo relativo
aylaampliando
documentacin
agrupa en (5.5) esta
laslomediciones
Medicin,
Anlisis
y Mejora
Manual de Calidad, Procedimientos del Sistema, Control de la
tradicionales con la evaluacin de la Satisfaccin
Documentacin y Control de Registros de la Calidad. Un
de los aparte
Clientes
captulo
tiene(8.2.1).
la Medicin, Anlisis y Mejora, con las

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

Esquema de cmo se ha aplicado esta serie:

ISO 9004 4. GESTIN DE LA CALIDAD

CONCLUSIN

La Norma ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo va dirigida a
una mejora del rendimiento y a la satisfaccin de todas las
partes interesadas, no solamente los clientes, sino tambin
el personal, los accionistas, los proveedores y la
comunidad. La norma ISO 9004 va ms all de los
requisitos bsicos de la Norma ISO 9001 y persigue la
mejora de la organizacin en s misma y la bsqueda de la
excelencia.
La norma ISO 9004 no fija requisitos sino que da
directrices, por lo que no se aplica en certificacin y ha
sido redactada para ser utilizada por la alta direccin.
Cuenta con un Anexo A para la Autoevaluacin y un

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

COVENIN
COVENINISO
ISO9000
9000
GESTION
GESTION DE
DE LA
LACALIDAD
CALIDAD
PLANES
PLANES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

OBJETIVO

MANUALES
MANUALES DE
DE CALIDAD
CALIDAD

La norma ISO 10011-1 define la auditora

ASEGURAMIENTO
ASEGURAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
MEJORAMIENTO
MEJORAMIENTOCALIDAD
CALIDAD
de la calidad como:
REVISION
REVISIONSIST.
SIST.CALIDAD
CALIDAD
Examen metdico e independiente que se
realiza para determinar si las actividades
y los resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones previamente
establecidas y para comprobar que estas
disposiciones se llevan a cabo
eficazmente y que son adecuadas para
alcanzar los objetivos previstos.

MTODOS DE REVISIN
DEL SC ISO 10011-19011

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

Auditora:
Objetivos
de la Auditora
-"Proceso
Los principales
objetivos
de las auditoras
de la
sistemtico,
independiente
y documentado
- Determinar
conformidad.
calidad
son: evidencias de auditora y evaluarlas
para
obtener
- Determinar
funcionamiento.
objetivamente,
con el fin de determinar el grado en que
- Determinar efectividad.
se cumplen los
criterios de auditora".
Comprobar
la adecuacin
de los elementos del
- Proveer oportunidad de mejora.
sistema de gestin de la calidad con los requisitos
-Criterios
Asegurar de
cumplimiento
de requisitos legales o
Auditora
especificados en la norma de referencia.
regulatorios.
Beneficios
de9001:
la Auditora
- Norma ISO
2000
Verificar el cumplimiento del sistema.
Poltica,
Objetivos,
Metas, Estndares
- Dar
confianza
a la direccin
- Otros
requisitosa los
propios
del SGC
Dar confianza
clientes
Aportar
informacin
para
la mejora continua del
-- Requisitos
Legales yoperativos
Regulatorios
Detectar problemas
sistema
de ejemplo,
gestin de la calidad.
-- Otros,
Prcticas de Manufactura
Proveerpor
oportunidadBuenas
de mejora
- Proveer retroalimentacin para acciones correctivas

TIPOS DE AUDITORIAS

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

-De 1 Parte - realizada por una organizacin

sobre su propio SGC (auditora interna)
-- De 2 Parte - realizada por una organizacin
sobre un proveedor (auditora externa)
-- De 3 Parte - realizada por una organizacin
independiente (auditora externa; por ejemplo de
certificacin)

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

CRITERIOS DE
CALIFICACIN

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

COMUNICACIN
*El
Habilidades
Criterios
auditor de
interno
Calificacin
a desarrollar
ESCRITA
debe ser capaz de
comunicarse
con ORAL
cualquier persona sin
COMUNICACIN
importar:
- Uso
Educacin
correcto del lenguaje.
-- Buena
Palabras
Capacitacin
construccin
gramatical.
Jerarqua
dentro de la
organizacin
- Tono
Nivel
educacin
Experiencia
de voz
--LENGUAJE
Edad
Modulacin
Atributos Personales
CORPORAL
-- Gnero
Habilidades administrativas
- Pausas
Etc.
- Movimiento
Velocidad
Capacidad de
ocular
comunicacin
- Expresin
Volumen
Re - calificacin
facial
- Postura
- Movimientos
- Respiracin

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

EL PROCESO DE AUDITORIA

ISO 10011 MTODOS DE REVISN DEL SC

PLANEACIN DE AUDITORIA