La toma de decisiones en las organizaciones. Introduccin. Conceptos y definiciones.

Objetivos docentes.
Cuestiones y ejercicios tericos(entregar alumnos)
Introduccin. Definiciones y conceptos.
Regulaciones legales y entorno empresarial.
La gestin de las organizaciones y la toma de decisiones.
El mtodo cientfico y la administracin de empresas. Herramientas y modelos.
Los sistemas de informacin y la gestin de empresas.
Otras herramientas de gestin y control(asignatura, ratios,..).
Tcnicas y modelos para la toma de decisiones en la gestin.

1. Objetivos docentes(alumnos)

Aprender los conceptos y elementos bsicos relacionados con la gestin de los negocios en
empresas y organizaciones.
Comprender las bases de los procesos de toma de decisiones.
Ser consciente de la importancia del mtodo cientfico como un elemento crucial en el diseo y
desarrollo de los modelos de gestin.
Responder(alumnos) las preguntas tericas que se plantean.
Resolver(alumnos) los problemas y casos prcticos que se proponen.

2.Cuestiones tericas
1 .- Definicin de organizacin. Elementos de una organizacin.
2.- Definicin de gestin.
3 .- Fases en el proceso de gestin.
4 .- Fundamentos de la administracin y/o gestin de empresas.
5 .- Fases en la administracin por objetivos.
6 .- Diferencias entre eficacia y eficiencia. Ejemplo.
7 .- Indicar al menos 4 decisiones que se tengan que tomar en una compaa en su interaccin
con su entorno.
8 .- Fases o etapas en el proceso de toma de decisiones.
9 .- Cual es el papel de la ciencia administrativa en el proceso de toma de decisiones?
10 .- Concepto de mtodo cientfico
11 .- Definicin de modelo cientfico y tipos de modelos cientficos (ejemplos).
12 .- Diferencias entre dato e informacin.
13 .- Concepto de sistema de informacin.

3. Introduccin. Definiciones y conceptos

Organizacin

Conjunto de elementos relacionados para conseguir unos fines

Procesos, tcnicas y efectos de la articulacin de actividades

Las personas
Las metas u objetivos
Las tareas
La administracin

Administracin

Coordinacin de personas y recursos materiales para el logro de unos objetivos

Kast y Rosenzweig

1987

Fijacin de objetivos
Integracin de recursos

Freeman

1994

Planificacin
Organizacin

Organizacin

Direccin

Implementacin

Control

Control

Planificacin

Decidir con antelacin qu se debe hacer,

cmo hacerlo, dnde y quin lo har:autos
Actividades necesarias para conseguir los
objetivos: comprar neumticos, acero,

Organizacin

Agrupar las actividades en departamentos

o secciones.
Asignar los grupos de actividad a un
administrador: Jefe
Delegar autoridad para llevar a cabo las
actividades: Gerente de la empresa
Proveer a la actividad de coordinacin,
autoridad e informacin en la estructura.

Direccin

Integrar al personal.
Ejercer labores de liderazgo y motivacin.

Control

Proceder a evaluar el grado de

consecucin de los objetivos y tomar las
decisiones oportunas.

Objetivos de la empresa
Econmico-financieros

Econmico-sociales

Rentabilidad

Grupos de personas
dentro de la empresa

Crecimiento

Grupos ajenos pero

afectados por la empresa

Adaptacin

Comunidad

La administracin por objetivos(I.Chiavenato)

Establecimiento de objetivos entre el ejecutivo y el superior
Establecimiento de objetivos para cada puesto de trabajo(posicin).
Interaccin de objetivos reales y relacionados.
Establecimiento de revisin y reciclaje.
nfasis en la medicin y el control.
Participacin activa de los niveles superiores(Calidad Total).
Apoyo intenso del staff externo en los primeros periodos.

Otros conceptos relativos a la administracin y

gestin de empresas
Eficacia
Grado en que se contribuye a alcanzar un objetivo (muy definido).
Hacer las cosas importantes
Relacionada con los objetivos y metas de la empresa

E f ic ie n c ia
M id e la p r o d u c t iv id a d d e la g e s t i n ( r e s u lt a d o s / c o s t e )
C o n s i s t e e n h a c e r la s c o s a s b i e n .
E s t r e la c io n a d a c o n a c tiv id a d e s e s p e c fic a s .

Productividad

Relacin entre la produccin en un periodo y la

cantidad de recursos consumidos.

Productividad de un factor
P. hora de trabajo

Unidades producidas
Horas hombre consumidas

Productividad global

P. Global

Valor monet. produccin

Valor monet. recursos consumidos

La Administracin pblica y su entorno(socio-econmico)

Dinero
Factores productivos

Mercado de factores
Impuestos indirectos
Subvenciones
Normativa laboral
Normativa de calidad
Normativa de contaminacin

Salarios mnimos
Normas antiespeculativas
Prestaciones
Impuestos

Administracin
Pblica

Empresas

Intervencin en el mercado agrcola

Economas
domstica

Autorizacin precios monopolios

Mercado de bienes y servicios

Bienes y servicios
Dinero

La Administracin de las Organizaciones y la Toma de Decisiones

La administracin y gestin se fundamenta en la toma de decisiones:

La ciencia administrativa suministra o aporta modelos, tcnicas, herramientas,
de utilidad en dicha toma de decisiones.

El proceso de toma de decisiones

Fase de inteligencia
Identificacin(enunciado) del problema
Anlisis interno y del entorno de la
organizacin
No existen reglas Inteligencia IMPORTANTE

Fase de modelizacin
Diseo y concepcin de modelos
Elaboracin de modelos alternativos.
Evaluacin de viabilidad de los modelos varios

Fase de eleccin
Seleccionar aquellos modelos que contribuye
a los objetivos

Fase de revisin
Control, seguimiento y correccin del modelo
que se eligi. Seguir o desechar dicho modelo

Tipos de decisiones
a) segn dimensin temporal
Anlisis del
entorno(h1)
Decisiones tcticas

Decisiones
operativas

Ejecucin

Decisiones
estratgicas
Recursos
disponibles(h2)

c) importancia relativa de las distintas fases en

cada nivel
Inteligencia

b) por niveles

Altos Ejecutivos

Zona de
preferencia

Diseo

Decisiones estratgicas

Mandos intermedios
Decisiones operacionales
Supervisor directo y operarios

Eleccin

Decisiones tcticas

Estratgicas

Tcticas

Operativas

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El Mtodo Cientfico y las Tcnicas de Gestin y Administracin .

Origen: el mtodo cientfico aparece en el mundo con Galileo:
observacin de planetas
Bunge (1985)
No hay ciencia si no hay mtodo cientfico, aunque este no sea ni fiable ni
autosuficiente. El mtodo cientfico no es fiable, ya que puede perfeccionarse
mediante el anlisis directo. Tampoco es autosuficiente, pues no puede actuar en un
vaco de conocimiento, sino que requiere algn conocimiento previo que pueda
luego reajustarse y elaborarse; y tiene que complementarse mediante mtodos
especiales adaptados a las peculiaridades de cada tema.
Bertrand Russell (1983)
Consiste en observar aquellos hechos que permitan al observador descubrir las
leyes generales que los rigen.

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Fases del Mtodo Cientfico

Bunge (1985)

- Enunciar preguntas bien formuladas y verosimilmente fecundas(tiles): ayuda al

desempleo
- Arbitrar conjeturas(hiptesis), fundadas y contrastables con la experiencia, para
contestar a las
preguntas: ayuda econmica al desempleo/motivacin en buscar empleo
- Derivar consecuencias lgicas de las conjeturas.
- Arbitrar tcnicas(modelos-software) para someter las conjeturas a contrastacin.
- Someter, a su vez, a contrastacin esas tcnicas, para comprobar su relevancia y la fe
que merecen.
- Llevar a cabo la contrastacin e interpretar sus resultados.
- Estimar la pretensin de verdad de las conjeturas y la fidelidad de las tcnicas.

Objetivos del mtodo cientfico

- Determinar los dominios en los cuales son vlidos

las conjeturas y tcnicas,
y-Laformular
comprensin de las dimensiones de un fenmeno, en toda su amplitud y con la
mayor precisin posible, mediante el registro de regularidades.
los nuevos problemas originados por la investigacin.
- La explicacin de ese fenmeno a travs de la determinacin de las causas y/o las
consecuencias(tornado) de la aparicin del mismo.
-La construccin de un sistema de enunciados relacionados entre s(modelo), que
permitan construir nuevas hiptesis y refutar(contradecir con argumentos y razones
los que otros afirman) las teoras.
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MODELO CIENTFICO
Representacin terica y abstracta de una realidad al objeto de
entenderla, explicarla, predecirla y en su caso incidir sobre ella.
Abstracta: la realidad es compleja. Necesitamos parmetros que la expliquen
y la
simplifiquen
TIPOS DE MODELOS(numerosas clasificaciones)
- DESCRIPTIVOS: describir la realidad de forma simplificada,
entenderla e
intentar incidir sobre ella. Ejemplo: describir cmo se comporta el
tiempo
metereolgico

- PREDICTIVOS: entendida la realidad y con parmetros fiables,

intentamos
estimarla(en un porcentaje aceptable) Ejemplo: modelos
metereolgicos

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Fases de un modelo cientfico

Problema real: crear un modelo(ecuacin matemtica) que explique el movimiento de
un slido(bola) sobre una superficie. La bola es impulsada por un dinammetro. NO
friccin de la atmsfera sobre la bola. Superfcie tampoco friccin.
1. Abstraccin y representacin grfica. Parmetros determinantes del problema real:
v(velocidad), e(espacio) y t(tiempo)

2. Hiptesis simplificativas del modelo respecto al problema real:

No existe resistencia por friccin de la atmsfera ni de la superfcie

3. Se propone implementar el modelo mediante una ecuacin matemtica:

V=E/T
4. Validacin del modelo(experimentacin): metro medir espacio recorrido, cronmetro,
5. Aceptacin del modelo o rechazo.
6. Implementar un nuevo modelo con otras hiptesis (por ejemplo la existencia de
coeficiente de friccin). Modelo ms completo V f ( E, T , ,,...)
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Problema real: Desarrollar un modelo de gestin de pedidos para una empresa dedicada a la compraventa de un nico producto = Qu cantidad Q(unidades de producto) tengo que pedir a mi proveedor?
- 1. Abstraccin de esta realidad, representacin grfica de esta realidad.. Parmetros determinantes de
esta realidad (ecuacin matemtica).

- 2. Hiptesis simplificativas del modelo respecto al problema real(realidad)

Entrega del pedido instantnea: TS(tiempo de suministro de mi proveedor a m) = 0
No se produce devolucin de ventas por parte de los clientes finales

Implementacin del modelo:

CT(costes totales) = C. Lanzamiento + C. Mantenimiento + C. Adquisicin
Donde:
CT = COSTES TOTALES
CUL = COSTE UNITARIO DE LANZAMIENTO
D = UNIDADES TOTALES DEMANDADAS
PU = PRECIO UNITARIO
RUM = FRACCIN DEL PRECIO COSTE MANTENIMIENTO

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CLCULO DEL LOTE PTIMO (COSTE MNIMO)

d CT
D
1
= 0 = - C UL
+
PU RUM
2
d Q
2
Q

Y SE OBTIENE EL TAMAO DEL LOTE DE COSTE MNIMO

*
Q =

2 * CUL
* D
PU * RUM

PARA CALCULAR EL VALOR DE TR:

NDEPEDIDOS =

D
*
Q

TR =

HORIZONTETEMPORAL
NDEPEDIDOS

- Validacin del modelo (en funcin de los datos del pasado).

- Aceptacin o rechazo

- Implementar un nuevo modelo con otras hiptesis que se

aproximen ms al problema real.

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Los Sistemas de Informacin y las Tcnicas de Gestin Empresarial

- LOS SISTEMA DE INFORMACIN. DEFINICIONES. OBJETIVOS.
"Conjunto de recursos materiales, humanos y organizativos, que actan sobre la transmisin del
conocimiento en la empresa con la finalidad de recogerlo, canalizarlo y hacerlo llegar a su destino
usando procedimientos formales. Informacin formal e informal

LA INFORMACIN Y LOS DATOS. DIEGO PABLO LPEZ (1989):

INFORMACIN: "Dato o conjunto de datos elaborados y situados en un contexto, de forma que tienen significado
para alguien en un momento y lugar oportunos Ejemplo: informacin estadstica burstil
DATOS: "Hechos sin organizar y sin un significado especfico". Informacin: pulir estos datos, elaborarlos.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GONZLEZ RAMREZ (1992):
"Conjunto de procedimientos que tratan de gestionar la informacin (y los datos) de la organizacin. Implementacin
fsica de esos sistemas de informacin.
ACTIVIDADES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:
- Recibir datos de fuentes internas o externas
- Actuar sobre los datos para producir informacin. Utilizacin de modelos sobre la realidad que se estudia.
-Suministrar la informacin al usuario en forma y tiempo oportuno.

INPUTS
DATOS

OUTPUTS
SISTEMA DE
INFORMACIN

INFOR.
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Tcnicas y Herramientas Para la Toma de Decisiones

Simon 1977
Tipos de
decisiones
Programadas

No programadas

Tcnicas de decisin
Tradicionales
Hbitos y/o costumbres
Procedimientos operativos estndar.
Estructura de organizacin.
Canales de informacin
definidos:Contable
Juicio, intuicin y creatividad.
Seleccin y entrenamiento de ejecutivos.

Modernas
Investigacin Operativa.
Proceso de datos: Data Minning, Big Data

Aplicacin de tcnicas heursticas:

programas de ordenador y entrenamiento
de decisiones. No aseguran el ptimo pero
s proporcionan un buen resultado o valor

Otras Tcnicas

Metaheursticas

Los mtodos heursticos son mtodos aproximados que persiguen optimizar la solucin de un problema mediante
distintas estrategias. Se llaman metaheursticas las nuevas heursticas inspiradas en ideas extradas de las
ciencias de la computacin y de la inteligencia artificial.

Redes neuronales

Se inspiran en el funcionamiento del sistema nervioso. Se utilizan circuitos lgicos simulados

(redes neuronales) que son capaces de automodificarse durante su funcionamiento,
acercndose a una configuracin ptima. Cada configuracin representa una decisin y las
prximas al ptimo son las ms indicadas.

Algoritmos
genticos

Se simula una poblacin en la que cada opcin representa un individuo. Se simulan los
procesos naturales de la evolucin: cruzamiento, seleccin y mutacin para que surjan nuevas
poblaciones. Los individuos (opciones) sobrevivientes de generaciones avanzadas
representan las mejores decisiones.

Sistemas
expertos

Mediante programas especializados que utilizan una base de conocimientos y un motor de

inferencias y son capaces de aprender de sus errores (experiencia), se buscan las
mejores opciones.

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Tcnicas y Modelos de Apoyo en la Toma de Decisiones en la Gestin de las

Organizaciones.
Tcnicas y modelos de apoyo en la
toma de decisiones en la
gestin de las organizaciones.
Administracin y gestin
estratgica

(orientada al exterior de la empresa)

Administracin y gestin
tctica y operativa.

(orientada al interior de la empresa)

Etapa de Planificacin
Estratgica (1965-75)
Etapa de Direccin
Estratgica (1975-8X)

Principales caractersticas
(Claver y otros autores)

Proceso interactivo Empresa Entorno. Herramienta DAFO(SWOT)

Planteamiento de Misin y Objetivos a Largo plazo.
Debe establecer por tanto las Polticas y Objetivos a Corto plazo.
Persigue defender y apoyar la Competitividad de la Empresa: cadena

de valor de Michael Porter, etc..

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Administracin y Gestin Tctica y

operativa de la empresa lucrativa/no lucrativa(AP)

Organizacin (empresa) como Sistema

Subsistema del ciclo
de Explotacin
(de flujos fsicos/no fsicos)

Subsistema del ciclo

de Capital.
(de flujos financieros)

Aprovisionamiento

Financiacin

Produccin

Inversin

(Sistemas de gestin de
inventarios ad hoc)
(Sistemas de planificacin y
control de la produccin:
MRP, JIT, TOC, etc.)

(Tcnicas de anlisis
financieros)
(Mtodos de anlisis y
seleccin de inversiones)

Subsistema Directivo
y RRHH
Planificacin y
Control.
Informacin y
Comunicacin.
Gestin de los
Recursos Humanos.

Distribucin y comercializacin

(Tcnicas de marketing,
venta, distribucin, ad hoc)

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