FACULTAD INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

INFORMACIN,
ADMINISTRACIN Y TOMA DE
DECISIONES

Retos en los negocios

Crear
modelos de
negocios.
Encontrar
clientes.

Oportunidades que
ofrece la nueva
tecnologa.
Administracin

Gastos de los catlogos

de componentes
tradicionales.

World Wide Web.

Software multimedia.
Computadoras de
escritorio.
Ingenieros.
Diseadores.
Proveedores y
fabricantes de
componentes.

Tecnologa de
informacin

Sistema de
informacin

Soluciones de
negocios

Localizar componentes
en lnea.
Organizacin

Adaptar modelos de
componentes.
Obtener modelos de
componentes en lnea.
2

Objetivos del Tema

Evaluar las tres principales escuelas
administrativas.
Describir los niveles, tipos y etapas en la toma
de decisiones.
Comparar modelos para describir la toma de
decisiones.
Evaluar el impacto de la tecnologa sobre el
proceso de la administracin.
3

Retos Gerenciales
Decisiones Importantes del
tipo no estructurado

Determinar aspectos claves de un problema

para que una solucin pueda computarizarse
Diversidad de Roles
Gerenciales

Determinar si nuevas tecnologas pueden

ayudar a los administradores en sus roles
interpersonales y de decisin.

Lo que hacen los administradores

La prctica de la Administracin es antigua, se postulan teoras acerca
de la administracin y la organizacin:

EE.UU.. -American Society for Mechinal

Enfoque
sistemtico
de la
Administra
cin

Engineering (ASME)
-Engineering Magazine.

1880

Europa - Obras sobre administracin

y burocracia.

Universidad Mariano Galvez

Sistema de Informacin Gerencial

Lo que hacen los administradores

TECNICO-RACIONAL

Reingeniera
Anlisis de cadena de valor

Calidad total

Administrativo-Burocrtico
Administracin Cientfica
Entendimiento

clsico

contemporneo

1880 1900 1920

Organizacin
que aprende

COGNOSCITIVA

1940

1960

postmoderno
1980 2000

Relaciones
humanas
Adaptacin de
usuarios

Teora de
estructuracin

Estructura de
sistemas

Compaas basadas en conocimiento

Extraccin de datos

CONDUCTAL

Organizaciones de redes
Organizaciones virtuales

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

Lo que hacen los administradores

LAS TRES ESCUELAS DE ADMINISTRACIN
Perspectiva Tcnico-Racional
La eficacia de la organizacin depende de la precisin con que se
diseen las partes y del ingenio mostrado por el diseador la integrarlas.

Hace hincapi en la
precisin con que
puede efectuarse la
~
tarea.
=
Entender la manera
en que se
realizan las tareas.
Funciones GerencialesPlanificacinOrganizar
Coordinar
Controlar
Analiza
la Decidir
forma en
Universidad Mariano Glvez
7
Sistema de Informacin
Gerencial se realizan
que

Perspectiva Conductual
La eficacia de la organizacin depende de su capacidad para adaptarse a su
Entorno y acomodarse internamente, de modo que sus componentes estn
apoyados y alimentados.

Las personas que

trabajan en una
organizacin son seres
humanos y no
autmatas.
La organizacin es un
organismo
biolgico abierto, como
una clula.
El comportamiento de los
administradores parece
Universidad Mariano Glvez
ser menos
Sistema de Informacin Gerencial
sistemtico, mas

Roles Gerenciales : Mintzberg

Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en tres categoras:

Roles Interpersonales
Los administradores actan como lideres,
tratando de motiva, aconsejar y apoyar a sus
colaboradores

Roles de Informacin
Los administradores actan como centro
nervioso de sus organizacin, recibiendo la
informacin y redistribuyndola a quienes la
necesiten.

Roles de Decisin
Los administradores inician actividades, manejan
perturbaciones, reparten recursos y negocian
Universidad Mariano Glvez
conflictos.
Sistema de Informacin Gerencial

Lo que los Administradores deciden: Wrapp

H. Edward Wrapp (1984) dice:

Los buenos administradores no toman decisiones de poltica
general.
Los buenos administradores raras veces hacen declaraciones
de poltica directas.
Casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales
para problemas especficos.
Dedican su tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y
los problemas operativos.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

10

Perspectiva Cognoscitiva y era posmoderna

La organizacin es un organismo que conoce y piensa.
Las organizaciones tratan de entender su entorno y pueden
aprender y conocer las cosas.
La eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de que tan
correctos sean sus juicios de entendimiento, y de su capacidad
para reunir, crear, almacenar diseminar y usar informacin y
conocimiento.
Ha tenido un gran impacto en el pensar contemporneo, en cuanto
a la tecnologa de la informacin y la compaa.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

11

Entendimiento gerencial
Entorno
Informacin
conocimientos

caos

Estructura y procesos de entendimiento gerencial

Mapas cognoscitivos
Existentes
De los administradores

Orgenes

Estructura de procesaMiento de informacin

De los administradores

Estructuras de conocimiento de los administradores: percepciones, entendimientos, definiciones

Aprendizaje

Utilizacin

ACCIONES

Consecuencias

LA ORGANIZACION

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

12

Perspectiva de la compaa basada

en conocimientos
Entorno
Informacin
conocimientos

caos

Estructura y procesos de entendimiento gerencial

Acervo existente de
informacin y conocimientos
explcitos de la organizacin

Orgenes

Informacin y
Conocimientos tcitos;
pericia

Base de conocimientos
de la organizacin; rutinas,
Estructuras, alianzas,
conducta

Aprendizaje

Utilizacin

ACCIONES

Consecuencias

LA ORGANIZACION

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

13

Introduccin a la Toma de
Decisiones
Niveles de Toma de Decisiones

Toma de Decisiones Estratgica

Toma de Decisiones para Control Gerencial
Toma de Decisiones en el Nivel de Conocimientos
Toma de Decisiones para Control Operativo

Tipos de Decisiones
Estructuradas
No Estructuradas
Etapas de la Toma de Decisiones
Obtencin de la informacin Estratgica
El Diseo
Seleccin
Implementacin
Universidad Mariano Glvez
Sistema de Informacin Gerencial

14

MODELOS INDIVIDUALES DE TOMA DE

DECISIONES
MODELO RACIONAL
ALTERNATIVAS
DE
ACCIN

PREFERENCIAS

CONSECUENCIAS
`CON
TRIBU
YE

METAS Y
OBJETIVOS

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

15

CRITICAS AL MODELO RACIONAL

Las personas no pueden especificar todas las
criticas
existentes.
La mayora de las personas no tienen metas
singulares
En la vida real la idea de un nmero finito de
alternativas y
consecuencias no tiene sentido.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

16

MODELO DE RACIONALIDAD ACOTADA

Y SATISFACCIN
Escoger la primera alternativa disponible que le acerque a la meta final
En lugar de escoger todas las alternativas y consecuencias,
Racionalidad acotada es limitar el
proceso de bsqueda a alternativas
Ordenadas ( que no sean
radicalmente distinto a la poltica
actual)

MODELO DE ARREGLRSELA COMO

SE PUEDA
Mtodo de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas
sucesivas en las que la prueba de una buena decisin es si las personas
estn de acuerdo con ella.
Universidad Mariano Glvez
Sistema de Informacin Gerencial

17

MODELOS DE LA TOMA DE DECISIONES

DE ORGANIZACIONES
MODELOS:
MODELOS
-BUROCRTICOS
-POLTICOS
-DE BASURERO

CARACTERSTICAS
ESTRUCTURALES
DE LA ORGANIZACIN

DESICIONES

METAS SINGULARES

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

18

MODELOS BUROCRATICOS
Modelo de la toma de decisiones en el que los
procedimientos operativos estndar (SOP) de la
organizacin moldean las decisiones.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

19

MODELO POLTICO DE LA
TOMA DE DECISIONES
Modelo de tomas de decisiones en el que stas, son
resultado de la Competencia y negociacin entre los grupos
de inters y dirigentes claves de la organizacin.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

20

MODELO DE BASURERO
Modelo de toma de decisiones que afirma que las
organizaciones no son racionales y que las decisiones son
soluciones que se vinculan con los problemas por razones
accidentales.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

21

Cmo la tecnologa de informacin ha

modificado el proceso de
administracin.
Administracin Tradicional y Contempornea
Conocimientos y aptitudes
xito en las organizaciones: Entender
correctamente el entorno
La IT proporcionan herramientas con que los
administradores desempean sus roles. Ej.
WebEx
Universidad Mariano Glvez
Sistema de Informacin Gerencial

22

Cmo la tecnologa de informacin ha

modificado el proceso de
administracin.
Administracin Tradicional y Contempornea
Escuelas de
Administracin

Tradicional

Contempornea

Rol de la IT

Escuela tcnico-tradicional
Anlisis de
Trabajo

Estudios de tiempos y
movimientos para
aumentar la eficiencia
de trabajadores
individuales

Analizar grupos de
trabajadores y procesos
de negocios enteros

Usar IT para someter a

reingeniera los procesos
de negocios en busca de
incrementos rpidos, pero
drsticos, de la
productividad.

Administracin

Desarrollar
intrincadas
estructuras
jerrquicas de
produccin de
informes

Analizar el flujo de
informacin

Usar IT como software de

flujo de trabajo

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

23

Administracin Tradicional y Contempornea

Escuela conductual
Planificar

Planificacin
descendente
centralizada de la
alta gerencia.

Descentralizada,
participan todas las
unidades y los
empleados con
apoyo gerencial.

Organizar

La gerencia define
una divisin del
trabajo estable.

Permitir a los
Usar redes para facilitar
empleados auto
la autoorganizacin de
organizar equipos de equipos.
proyecto.

Dirigir

La gerencia inspira
a los empleados o
los amenaza para
que tengan un
buen desempeo.

Permitir a los
empleados a hacer
su trabajo lo mejor
que puedan y sepan;
construir y activar
redes, todos dirigen.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

Usar IT (por ejemplo

(Internet) para incluir a
mas personas en el
proceso de planificacin.

Usar redes para

mantener el contacto con
los subordinados y
supervisores de trabajo.

24

Administracin Tradicional y Contempornea

Escuela conductual
Controlar

Crear sistemas de
control micro gerencial
precisos.

Bajar los controles

hasta los equipos de
proyecto, usar
controles de grupos
iguales.

Usar IT para desarrollar

controles de organizacin
en tiempo real.

Innovar

Unidades de
investigacin y diseo
de productos
centralizadas y
especialistas.

Las innovaciones
provienen de los
clientes, empleados y
administradores en
todo nivel.

Usar conferencias
electrnicas y otras
tcnicas para generar
nuevas ideas de negocios,

Entornos

Hostiles y competitivos,
requieren fronteras
fuertes y actitud
defensiva.

Competitivo pero con

potencial para
alianzas, recursos y
coaliciones

Usar IT par monitorear

continuamente cambios
clave en el entorno;

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

25

Administracin Tradicional y Contempornea

Escuela cognoscitiva
Entendimiento

Los
administradores
individuales
entienden a fondo
la situacin de la
compaa.

Los sistemas de
informacin formales e
informales afectan a
las actividades de
entendimiento
colectivas.

Construir sistemas de
informacin como
verificadores de la
realidad

Aprendizaje de
la informacin

Los conocimientos
de la organizacin
son capturados por
las rutinas, los
procedimientos y
los procesos de
negocios de la
compaa.

Los conocimientos de
la organizacin son
capturados por los
sistemas de
informacin formales
e informales- que
operan en la
organizacin.

Usar tecnologa de
informacin
explcitamente para
crear.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

26

Administracin Tradicional y Contempornea

Escuela cognoscitiva
Base de
Los activos
conocimiento financieros y fsicos
s
son los cimientos de
la compaa

Las aptitudes
centrales, los
conocimientos y los
trabajadores de
conocimientos son
activos clave.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

Usar IT para capturar las

aptitudes centrales en
software si es posible;
usar IT para coordinar y
dirigir.

27

Implicaciones para el diseo de

sistemas
Los administradores usan sistemas de informacin
formales para planificar, organizar y coordinar
Los sistemas de informacin formales podran tener
un impacto limitado sobre los administradores.
Los sistemas deben construirse pensando en
apoyar la toma de decisiones de grupo y
organizacin.

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

28

Implicaciones para el diseo de sistemas

Que sean flexibles
Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y
conocimientos, y los procesos de toma de decisiones
Que sean potentes
Que reflejen un entendimiento de los limites

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

29

Licda. Mariela Rodriguez

Universidad Mariano Glvez

Sistema de Informacin Gerencial

30