Estrategias bsicas de

mediacin escolar
Proyecto Prevencin de la Violencia y Promocin
de Conductas Prosociales en establecimientos
educacionales en la regin del Bo Bo

OBJETIVOS
Promover el desarrollo de habilidades sociales y
de comunicacin en alumnos y alumnas a fin
de facilitar el manejo y resolucin de conflictos
entre pares en el mbito escolar, a travs del
procedimiento de la mediacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Desarrollar procesos de aprendizaje tericos y

prcticos en torno a la comunicacin, el conflicto y
el procedimiento de mediacin.

Desarrollar en los alumnos y alumnas

capacidades de comunicacin efectiva y de
expresin de sentimientos a fin de establecer y
mantener relaciones interpersonales empticas.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Promover en los alumnos y alumnas formas
alternativas de resolucin de conflictos entre
pares, a partir del desarrollo de habilidades
comunicativas y el pensamiento crtico y creativo.
Establecer un sistema de organizacin prctica del
grupo de alumnos y alumnas en torno a la
mediacin.

EL CONFLICTO
Una situacin de competencia en que las
partes estn conscientes de tener puntos
de vista opuestos y en donde cada uno
intenta ocupar una posicin de mayor
poder respecto del otro.
Observemos la siguiente historia

UNA HISTORIA SIN PALABRAS

La meta: comer

El estilo: competir

El estilo: competir

Se encierran en sus posiciones

Negocian

Colaboran, cooperan

Resultado:
Comen bien, superan el conflicto

LA PERCEPCIN QUE SE TIENE DEL CONFLICTO

Siempre es percibido como un hecho negativo.

Crea ambiente de sospecha, incomodidad,
tensin, agresividad y desconfianza.
Distorsiona las relaciones sociales.
Unos ganan y otros pierden.

CONCEPTO DE COMUNICACIN

Es un proceso lineal de emisor a receptor, secuencial en el

tiempo, de ida y vuelta por turnos.

Mensaje

Emisor

Canal

Receptor

El proceso bsico a travs del cual las personas interactan,

se coordinan y construyen las realidades en que participan.

Importancia de la comunicacin en la mediacin

Transformar la historia conflictiva inicial.

Buscar las soluciones posibles centrndonos
relaciones y los acuerdos.
Fomentar la reflexin.

en

las

Facilitadores de la comunicacin.

Claridad
Lenguaje corporal: Postura, manejo de distancias, crear
impresin, comprender el lenguaje corporal.
Saber escuchar: sepa que preguntas plantear, responda
con brevedad, use el silencio, retroalimente la informacin.
Detectar y evitar prejuicios.

Concepto de mediacin
Es un proceso de cooperacin para la resolucin de un
conflicto entre dos o ms personas, en el que un mediador
imparcial es solicitado por los protagonistas, para que los
ayude a encontrar un acuerdo satisfactorio.

Caractersticas de la mediacin.

La meta es el acuerdo entre las personas en conflicto.

Estar dispuesto a ceder.
Es voluntario.
Buscar opciones de mutuo beneficio.
Separar a la persona del problema.
Respetar acuerdos.

El rol del mediador escolar es:

Neutralidad: no tomar partido por ninguna de las partes.

Confidencialidad: no juzgar ni aconsejar.
Capacidad emptica: ponerse en el lugar del otro.
Escucha activa: otorgar al otro un espacio para que exprese
lo que siente o piensa sin interferencias.
Ser asertivo: habilidad para decir que no y expresar
sentimientos positivos como negativos.
Destreza para estimular la comunicacin positiva.
Capacidad para detectar los intereses de las partes.

Proceso de mediacin.
Condiciones previas para mediar

Mantener un tono de voz afectivo e imparcial durante

todo el proceso, para que ninguna de las partes se sienta
intimidada.

Acoger y atender al afectado: cuando surgen conflictos

al interior del Establecimiento Educacional, generalmente
las personas que participan de l se encuentran muy
afectadas, por lo que es necesario escuchar e intentar
comprender lo que estn relatando.

Buscar el momento oportuno para aplicar la mediacin:

se refiere a que no es necesario aplicar la mediacin
inmediatamente despus de presentado el conflicto.

Prever un lugar apropiado, tranquilo, en el cual no surjan

intervenciones de personas ajenas al conflicto

Invitar a las partes a buscar una solucin al conflicto

Disponer a las parte frente a frente (puede ser de pie o

sentados) y el mediador se debe ubicar entre las dos partes
situndose a la misma altura

Claves e ideas para aplicar la mediacin

Primero debes de considerar las cinco llaves de

la mediacin:
Es muy difcil, a veces imposible, abrir una puerta si est con
llave (a menos que seas muy fuerte). Pero si tienes la llave,
puedes meterla en la cerradura y abrirla
A veces, cuando los amigos pelean, estn como las puertas
cerradas: no quieren escuchar a nadie y no quieren abrirse.
Si tienes algunas llaves, puedes ser capaz de ayudarlos a
enfrentar sus problemas. T no puedes tomar estas llaves, pero
puedes aprender a usarlas y a utilizarlas. Ellas son muy tiles
para que tus amigos y compaeros se sientan cmodos para
hablar de sus problemas.

1. NO JUZGAR.
Los mediadores son imparciales. No toman partido por
ninguno de los disputantes, aunque piensen que uno est
equivocado y el otro est en lo correcto.

2. NO DAR CONSEJOS
Muchas veces los mediadores pueden imaginar algunas
soluciones para los problemas de los otros, pero no deben
sugerirlas. El conflicto es de quines estn involucrados, hay
que permitir que ellos lo resuelvan de la forma que deseen
hacerlo, as se sentirn responsables de la solucin que decidan.

3. SER EMPTICO CON AMBAS PARTES

Un mediador emptico es aquel que intenta comprender cmo
se sienten las partes, imaginando cmo sera estar en su lugar,
o sea, puede experimentar el conflicto desde la perspectiva de
cada uno.

4. MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD
Las partes se sienten ms cmodas para expresarse
honestamente acerca de sus problemas cuando saben que los
mediadores no le dirn a nadie lo que ellos les comunican.

5. MOSTRARLES PREOCUPACIN
Los mediadores se preocupan del proceso de mediacin y de
las personas en conflicto. Se esfuerzan lo ms que pueden
para que las personas puedan comprenderse y resolver su
conflicto.

Luego y como segundo punto debes de considerar:

Nueve pasos para la mediacin escolar.

1. PREPARAR EL REA:
Encuentra un lugar tranquilo, asegrate que nadie escuche la
conversacin.

2. BIENVENIDA:
Da la bienvenida a las personas y realiza una presentacin de
participantes.

los

3. EXPLICAR LAS REGLAS:

Explica qu es la mediacin, establece las reglas, por una parte, de
los mediadores: imparcialidad y confidencialidad y, por otra, de los
alumnos y alumnas: no decirse apodos, no insultarse o hacerse
burla, no interrumpir mientras otro habla, ser honesto y
respetuoso, cooperar para solucionar el problema, mantener la
confidencialidad del proceso. Estas reglas deben ser aceptadas por
todos los participantes.

4. ESCUCHAR EL CONFLICTO:
Pregunta a ambas partes qu sucedi- conflicto-, parafrasea a cada uno
y pregunta acerca de los sentimientos involucrados en esta situacin .

5. DESCUBRIR INTERESES COMUNES (replanteo):

Intenta que cada uno se ponga en el lugar del otro para que
comprenda cmo se siente. Indaga en qu podran estar de
acuerdo.

6. PENSAR EN DISTINTAS SOLUCIONES.

Realiza una lluvia de ideas con los participantes del proceso.

7. ENCONTRAR UNA SOLUCIN.

Piensa en qu consecuencias positivas y negativas tiene cada una de
las ideas propuestas en el paso anterior. Selecciona la que satisfaga
de mejor forma ambos intereses.

8. ESCRIBIR EL ACUERDO.
Redacta y escribe el acuerdo al que hayan llegado. Consulta a
ambas partes por la evaluacin de la experiencia (qu
aprendieron). Regstralo.

9. ESCRIBIR UN PEQUEO REGISTRO:

Escribe un breve resumen del proceso de mediacin realizado.