ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD

Mag. Ing Felipe Gutarra Meza. PhD.

CIP 86398
felipe_gutarra@hotmail.com

CUL ES LA RAZN PRINCIPAL POR LA QUE

TRABAJAMOS?

Dinero.
Vida ms cmoda.
Desarrollo personal.

Esto equivale a satisfacer

nuestras necesidades
2

Cualquier actividad que realicemos

nos convierte en productores de un
bien o servicio.
Por esta razn la calidad no
significa nada si no tiene relacin
con alguna actividad.

DESARROLLO DEL CONCEPTO

DE CALIDAD

CONCEPTO CLSICO O TRADICIONAL.

Calidad es el grado de conformidad de un
producto con una norma o estndar

CONCEPTO MODERNO.
Calidad es el grado en el que un producto
satisface las necesidades del consumidor

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante

de
las
operaciones
de
produccin en toda la historia, pero es en la dcada de
los aos veinte cuando se consolidara el trmino.
En esta poca, los empleados del departamento de
inspeccin de WE5TERN ELECTRIC fueron transferidos a
BELL TELEPHONE LABORATORIES. Las acciones de este
grupo comprendan la formulacin de nuevas teoras y
mtodos de inspeccin para mejorar y mantener la
calidad.

Los
pioneros
del
aseguramiento de calidad,
Walter Shewnart, Harold
Dodge y George Edwards
fueron miembros de este
grupo. Fue all donde se
acu
el
trmino
aseguramiento de la calidad
. La elaboracin de grficas
de control por parte de
Shewnart, de tcnicas de
muestreo por Dodge y de
tcnicas
de
anlisis
econmicos para resolver
problemas fueron la base
del moderno aseguramiento
de la calidad.

Calidad...

Asegurar el Control de los

Procesos para Obtener
Productos sin Defectos

LA EMPRESA ATIENDE
LA NECESIDAD

ESTUDIO DE
LA NECESIDAD

SI TODO ES CORRECTO DISEO DE

NECESIDAD
DEL CLIENTE

CLIENTE SATISFECHO

ENTREGA A CLIENTE
FABRICACIN

PRODUCTO/
SERVICIO

TRANSMISIN DE
ESPECIFICACIONES
A PRODUCCIN

Gestin de Calidad: procesos

1.

Gestin
de la
Calidad

Planificacin
de Calidad

2. Aseguramiento
de Calidad

Qu normas son relevantes

y cmo satisfacerlas

Utilizar los procesos necesarios

para cumplir los requisitos

Supervisar que se cumpla con

3. Control de Calidadlas normas

Esta es la historia de cuatro personas llamadas

Todoelmundo, Alguien, Cualquiera y Nadie.
Haba que hacer un trabajo y Todoelmundo estaba
seguro de que Alguien lo hara. Cualquiera podra
haberlo hecho, pero Nadie lo hizo.
Alguien se enfad, porque ese era un trabajo de
Todoelmundo.
Pero Todoelmundo pens que Cualquiera lo hara y
Nadie se dio cuenta de que Todoelmundo no lo haba
hecho.
Al final, Todoelmundo culp a Alguien porque Nadie
hizo lo que Cualquiera podra haber hecho.

Aseguramiento de la Calidad
son
todas
aquellas
acciones
planificadas
y
sistemticas, necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto satisface los requisitos de
calidad
establecidos.
Aspectos a considerar:
Interno: actividades orientadas a dar confianza a la
direccin, de que el sistema con el cual se realiza
el producto, satisface los requisitos de calidad
establecidos
Externo: actividades orientadas a dar confianza al
cliente, de que el sistema con el cual se realiza el

Aseguramiento de calidad

INPUTS
Plan de calidad y plan de mejoras
Mtricas
Informacin sobre el rendimiento
Solicitudes de cambio aprobadas

Asegurar la
Calidad

HERRAMIENTAS
Auditoras de calidad
Anlisis del proceso

Proceso de
Ejecucin

OUTPUT
Cambios solicitados
Acciones correctivas
recomendadas
Actualizaciones

Estado de la Evolucin de la Gestin de Calidad

Aseguramiento de calidad:

herramientas

Auditoras de calidad
Estamos aplicando las polticas y normas de
calidad?
Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Logran el objetivo
costo

Logran objetivo al mnimo

Las realiza el Departamento de aseguramiento,

sino el DP
Anlisis del proceso
Mejora
continua
Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles
Ej. Planificar la revisin del proceso de las

Mejora continua
Mejoramiento
(Kaizen)

Innovacin

(Kairyo)

Muchas mejoras pequeas Una gran mejora

Reingeniera de RRHH

Reingeniera de procesos

Poca inversin

Gran inversin

Alto mantenimiento

Bajo mantenimiento

Involucra a todos

Involucra a los elegidos

Experiencia convencional
ms ciclo P-D-C-A

Innovacin tecnolgica u
organizacional

zen con e de escalera,

ryo con y de inversi

Gestin de la Calidad
Mira el funcionamiento interno de
la empresa
Aseguramiento de la Calidad
Mira la capacidad de demostrar el
funcionamiento fuera de la empresa
(enfoque en el cliente)

Relacin de Conceptos de Calidad

La calidad empieza con la Educacin y termina

con la Educacin Dr. Kauru Ishikawa
La calidad no la define ni el productor ni las
normas, la define el cliente.
La calidad es relativa y surge de la comparacin con
los mejores.
La calidad que perdura es la que se logra gracias a
valores, organizacin y sistemas que
la propician y no es el producto de circunstancias
afortunadas o de esfuerzos aislados.

ASAMBLEA EN LA CARPINTERIA
Cuentan que en una carpintera hubo una extraa
asamblea.
Fue una reunin donde las herramientas discutieron sus
diferencias...
El martillo ejerca la presidencia, pero el resto le exiga
su renuncia.
La causa?
Hacia demasiado ruido, y adems se pasaba todo el
tiempo golpeando.
El martillo acept su culpa, pero pidi que tambin fuese
expulsado el destornillador, alegando que daba muchas
vueltas para conseguir algo.

El destornillador acepta los argumentos, pero a su vez

pide la expulsin de la lija.
Dijo que era muy spera en el trato con los dems ...
La lija acat, con la condicin, que se expulsase al
metro, el cual siempre media al otro segn su medida,
como si fuese el nico perfecto.
En ese momento entr el carpintero, junto a todos e
inici su trabajo.
Utiliz el martillo, la lija, el metro y el destornillador ...

Finalmente, la tosca madera inicial se convirti en un lindo

juego de ajedrez.

Cuando el carpintero se fue, las herramientas retomaron la

discusin.
Pero el serrucho se adelant a decir:
"Seores, qued demostrado que tenemos defectos, pero el
carpintero trabaja con nuestras cualidades, resaltando
nuestros puntos valiosos ...
... Por eso en lugar de fijarnos en nuestras flaquezas,
debemos concentrarnos en nuestros puntos fuertes.
Entonces la asamblea entendi que el martillo era fuerte, el
destornillador una y daba fuerza, la lija era especial para
limar las asperezas, y el metro era preciso y exacto.

Se sintieron como un equipo, capaz de producir cosas de

calidad;
y una gran alegra los embargo al darse cuenta de la suerte
que tenan de poder trabajar juntos.
Lo mismo ocurre con los seres humanos.
Cuando una persona busca defectos en otra, la situacin se
torna tensa y confusa.
Al contrario, cuando se busca con sinceridad los puntos
fuertes de otro, florecen las mejores conquistas humanas.
Es fcil encontrar defectos ...
cualquiera puede hacerlo! Pero encontrar cualidades?
Esto es para sabios!!!

Calidad Total y Grandeza

Toyota, IBM, Sony, suenan a calidad total, a
excelencia. Mientras tanto Cristo, Buda, Gahndhi,
Teresa de Calcuta, suenan a grandeza. Dios no es
Calidad Total pese a serlo. Dios es grandeza.
A nuestra juventud debemos darles la libertad de llegar
a ser grandes, no solo a alcanzar la calidad total.
No
debemos
procurarles
a
nuestros
jvenes
simplemente el bienestar del futuro. Debemos
darles las herramientas para que sean ms en el
futuro.

El Ingeniero Industrial: Pilar

integral como generador de
Pymes para la construccin de
una Regin sostenible.