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Elementos de Qualidade e Fiabilidade

Mestrado Integrado em Engenharia Biolgica


Ano letivo 2015/2016

As 7 ferramentas
bsicas da
Qualidade

Definio de Ferramentas da
Qualidade
So tcnicas que podem ser utilizadas com a
finalidade de definir, avaliar, analisar e propor
solues para problemas que eventualmente so
encontrados e interferem no bom desempenho
dos processos.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas,
principalmente, a partir da dcada de 50, com
base em conceitos e prticas existentes.

As 7 ferramentas bsicas da
qualidade
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade so:

Fluxograma;
Diagrama Ishikawa (Diagrama de Causa-Efeito);
Folha de Verificao;
Diagrama de Pareto;
Histograma;
Diagrama de Disperso;
Cartas de Controlo

Estas fazem parte de um grupo de mtodos


estatsticos elementares.

Fluxograma
Auxilia naidentificaodo
melhor caminho que o
produto
ouservioir
percorrer no processo.

uma
ilustrao
sequencial de todas as
etapas de um processo.
Utiliza
smbolos
facilmente reconhecidos
para denotar os diferentes
tipos de operaes em um
processo.

Fluxograma
A utilizao do fluxograma permite:
O aperfeioamento do processo;
Identificar as atividades crticas do processo;
O conhecimento da sequncia e encadeamento das
atividades;
Fortalecer o trabalho em equipa uma vez que o
desenvolvimento do fluxograma realizado com a
participao de todos os atuantes no processo.

No entanto:
Pode haver dificuldades no desenho e em alteraes
que possam ser necessrias no futuro;
O aperfeioamento e os testes de validao so difceis
de realizar;
Dificuldade na deciso do nvel de detalhe a ser
colocado nos fluxogramas.

Diagrama de Ishikawa
DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
O diagrama de causa-efeito, tambm chamado
diagrama de Ishikawa ou de espinha de peixe,
uma ferramenta simples muito utilizada em
qualidade.
Permite a identificao e anlise das potenciais
causas de variao do processo ou da ocorrncia
de um fenmeno, assim como da forma como
essas causas interagem entre si.

Diagrama de Ishikawa
DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
Este tipo de diagrama mostra a relao entre um
efeito e as possveis causas que podem contribuir
para que esse efeito ocorra.
Essas causas podem ser de 5 naturezas
diferentes:

Materiais;
Mtodos;
Mo de obra;
Mquinas;
Meio ambiente.

Diagrama de Ishikawa
DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

Folhas de Verificao

As

folhas

de

verificao

so

tabelas

ou

formulrios simples usados para facilitar a recolha


e anlise de dados.
Estas permitem economizar tempo, eliminando o
trabalho de se desenhar figuras ou escrever
nmeros repetitivos.
Registam os dados dos itens a serem verificados,
permitindo uma rpida perceo da realidade e
uma imediata interpretao da situao.

Diagrama de Pareto
Permite fazer uma ordenao dos
problemas ou causas de forma a
definir prioridades na resoluo de
problemas.
Este mtodo diz-nos que a grande
maioria dos efeitos devida a um
nmero reduzido de causas ou
que os custos ou perdas esto
sempre mal distribudos
Ajuda a identificar o reduzido
nmero de causas responsveis
por grande parte dos problemas e
variaes que ocorrem.

Histograma
Tem como finalidade mostrar a distribuio dos
dados atravs de um grfico de barras, indicando
o nmero de unidades em cada categoria.
possvel obter informaes teis sobre a
populao pela anlise da forma do histograma.
Os histogramas podem
ser de frequncia relativa
ou absoluta.

Diagrama de disperso
Mostra o que acontece com uma varivel quando a
outra se altera, de forma a testar possveis relaes
de causa e efeito.

Sorepresentaesde

variveis,organizadas

num

duas
grfico,

ou
umas

mais
em

funo da outras.
Atravs dos diagramas de disperso, no possvel
identificar qual das variveis a causa e qual o
efeito.

Cartas de controlo
Mtodo grfico em que se marcam pontos
representativos de vrias fases consecutivas
de um processo, permitindo assim seguir a
sua evoluo.

Permite ficar a conhecer a forma como as


causas comuns provocam variaes nos
processos

tambm

identificar

existncia de causas especiais.

Estas devem possuir limites de controlo, que


devero ser inferiores aos admitidos pelo
cliente por forma a evitar que cheguem a
este produtos fora das especificaes.

Concluso
Devidamente aplicadas, as sete ferramentas podero
levar a organizao a:
Elevar os nveis de qualidade por meio da soluo eficaz
de problemas;
Diminuir os custos, com produtos e processos mais
uniformes;
Executar projetos melhores;
Melhorar a cooperao em todos os nveis da organizao;
Identificar
problemas
existentes
nos
processos,
fornecedores e produtos;
Identificar causas originrias dos problemas e solucionlos de forma eficaz.

necessrio saber para que serve cada ferramenta e


como aplic-la, pois somente assim ser possvel obter
bons resultados.

Bibliografia
As 7 ferramentas da qualidade. Magalhes, Juliano M. ;
As 7 ferramentas bsicas da Qualidade. Universidade Catlica
Portuguesa, Escola Superior de Biotecnologia;
Blog da qualidade. As sete ferramentas da qualidade. [Online] 19 de
Dezembro de 2013. http://www.blogdaqualidade.com.br/as-seteferramentas-da-qualidade/
Portal

Action. [Online] http://www.portalaction.com.br/controleestatistico-do-processo/53-grafico-c-numero-de-defeitos-por-amostra.

CEP

Controle
Estatstico
de
Processo.
[Online]
http://www.datalyzer.com.br/site/suporte/administrador/info/arquivos/
info48/48.html.

Ebah.

Ferramentas
da
Qualidade.
[Online]
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAf_bMAF/ferramentasqualidade.