MODELAMIENTO DE

PROCESOS DE
NEGOCIOS

Ingeniera Informtica
MPN6501

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Ejercicio 1: Gestin de Evaluacin
En una compaa como parte de su poltica de manejo de recursos humanos se
realiza peridicamente la evaluacin de sus colaboradores para poder definir
objetivos, metas a cumplir, medidas correctivas y bonificaciones.
Por poltica de la compaa, cada empleado debe ser evaluado anualmente por
su jefe inmediato (cada vez que este empleado particular cumple un ao
adicional en la organizacin). Para esto el departamento de Recursos Humanos
se encarga peridicamente, semanalmente, de identificar cules son las
personas prximas a cumplir un ao en la compaa y registrarlos para iniciar su
evaluacin. Diferente informacin del empleado se tiene en cuenta en el
registro, por ejemplo: rea de la organizacin a la cual pertenece, jefe
inmediato, entre otra.
La evaluacin especfica de cada empleado inicia con una autoevaluacin del
empleado en el cual se califican los diferentes aspectos considerados en su
rea. Una vez terminada sta, se le enva al jefe inmediato quien deber realizar
una evaluacin sobre los mismos aspectos y dar una realimentacin de aspectos
a mejorar. Una vez terminada la evaluacin del empleado, se notifica al
empleado con la evaluacin y recomendaciones.
Al culminar las evaluaciones iniciadas semanalmente, se genera un reporte de

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Ejercicio 2: Manejo de quejas y reclamos

Cada ao, la agencia de viajes XY tiene que procesar un lote de quejas (cerca de 1000).
Hay un departamento especial para el proceso de las quejas (Departamento C), adems,
hay un departamento interno llamado logstica (Departamento L) el cual se encarga de
registrar las quejas que llegan y procesar las quejas procesadas. El siguiente proceso es
usado para manejar las quejas y reclamos:
Primero, un empleado del departamento de Logstica registra cada queja o reclamo que se
presente.
Despus del registro, un empleado del departamento de quejas enva un formulario al
cliente con preguntas acerca de la naturaleza del reclamo. Hay dos posibilidades: que el
cliente devuelva el formulario dentro de las dos semanas siguientes o que no lo haga. Si el
formulario es devuelto, este es procesado automticamente, resultando en un reporte que
puede ser usado por el proceso actual de quejas y reclamos. Si el formulario no es devuelto
a tiempo, un time-out ocurre, resultando en un reporte vaco. Tenga en cuenta que no
recibir el formulario no implica la terminacin del proceso ni que la queja sea descartada.
Despus del registro, es decir, en paralelo con el envo y recepcin del formulario,
comienza la preparacin del proceso.
Primero, la queja o reclamo es evaluada por el director de quejas y reclamos del
departamento C. La evaluacin indicar si es requerido un procesamiento adicional. Si no
se requiere procesamiento adicional y ya se proces el formulario, la queja o reclamo es
archivada. Si un procesamiento adicional es requerido, un empleado del departamento de
quejas y reclamos ejecuta la tarea Procesar la Queja (en esta actividad se proponen
acciones necesarias para dar solucin a la queja). Para Procesar la queja, el reporte
resultante del formulario es utilizado.

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Ejercicio 3: Entrega de Premios.
Cada ao, se envan cientos de invitaciones a personalidades y/o
fundaciones. Estas personalidades y dems posibles candidatos
enviarn por correo electrnico su presentacin de candidaturas antes
del da 15 de Abril de ese ao.
Una vez concluido el plazo. El Comit lleva a cabo una primera
seleccin, y selecciona a los candidatos preliminares. Tras esta
seleccin, el Comit podr solicitar la asistencia de expertos.
Si es as, se enva la lista con los candidatos preliminares a estos
expertos y se espera su decisin. A partir de la recepcin de los
formularios de los expertos. Se seleccionan los candidatos finales y se
envi la lista de finalistas a la asamblea que elegir al premiado.
La asamblea realizara una primera votacin, si el ganador no logra el
apoyo de dos terceras partes se realizar una segunda votacin, donde
el ganador se elegir por mayora simple. Finalmente se entrega el
premio.