ADMINISTRACIN

Y NEGOCIOS

INDICADORES DE GESTIN
NOMBRES:

- Gabriela Crdenas
- Mara Paz Castillo
- Tatiana Jerez
- Isabel Reyes Escobar
CARRERA:
Contador Auditor
ASIGNATURA: Sistema de Control y Gestin
PROFESOR:
Vernica Mendoza Velis
FECHA:
19/10/2015

ADMINISTRACIN
Y NEGOCIOS

Indicadores del rea de Marketing

Satisfaccin de los clientes
Objetivo
El objetivo es percibir el desempeo que el cliente considera haber
obtenido luego de haber adquirido un producto o servicio.
constituye un indicador clave para evaluar el desempeo global de la
organizacin.
Calculo
Factor crtico: expectativas del cliente.
Formula: Rendimiento Percibido Expectativas
Unidad de medida = Cliente satisfecho / Mes

ADMINISTRACIN
Y NEGOCIOS

Fuente de informacin
debe estar en conocimiento de todos los clientes que posee la
empresa, tal informacin es proporcionada por el departamento
de ventas el departamento de servicio post venta realice este
paso
Interpretacin De Resultados
De una muestra obtenida, dicho porcentaje se encuentra
satisfecho con el servicio y/o producto entregado.
Ejemplo

Crecimiento de Mercado
Objetivo
Determina la
competidores.

posicin

relativa

de

empresa

frente

Calculo
Factor crtico: posicionamiento de la empresa
Formula: Participacin de mercado de la empresa
Participacin de mercado total
Unidad de medida: porcentaje
Fuente de Informacin
La informacin de obtendr

Interpretacin de Resultados

sus

Conocimiento De La Marca
Objetivo
Conocer el porcentaje de personas que han escuchado de la marca,ya que le
objetivo es que se sientan identificados con ella.

Calculo
Factor crtico: Canales de distribucin
Formula: Clientes potenciales que reconocen la marca
Poblacin total entrevistada
Unidad de medida: porcentaje

Fuente
de Informacin
3
El departamento de marketing proporciona la informacin y el canal de
distribucin a utilizar

Interpretacin de Resultados
De el resultado obtenido, es el porcentaje que conoce la marca y se
siente identificado con ella

Ejemplo

Indicadores del rea de Operaciones

Oportunidad En La Entrega
Objetivo:
Tiene como objetivo principal conocer la eficiencia en la entrega de los
productos solicitados, se mide la proporcin de productos entregados de
forma oportuna respecto de los productos totales.
Factor crtico: Optimizacin del tiempo
Calculo:
Formula: Nmero total de productos entregados oportunamente
Nmero total de productos entregados
Unidad de medida: Porcentaje
Fuente de informacin:
Interpretacin de Resultados:

Productos defectuosos
Objetivo
Este indicador mide el porcentaje que representan los productos defectuosos con
respecto a la produccin.
Factor crtico: ineficiencia de la mano de obra.

Calculo
Formula: Total productos defectuosos

x 100

Total produccin
Unidad de medida: porcentaje

Fuente de informacin
Se recibe principalmente de las reas de produccin

Interpretacin de Resultados

Ejemplo

Optimizacin de los recursos

Objetivo
Representa el grado y eficiencia en la utilizacin de materia prima
Factor crtico: Recursos
Calculo
Formula Total recursos utilizados - Total recursos proyectados
Unidad de Medida: Recursos utilizados/mes
Fuente De Informacin

Interpretacin de Resultados

Optimizacin de los recursos

Ejemplo

Indicadores del rea de Recursos Humanos

Ausentismo laboral
Objetivo
controla las ausencias del personal en el lugar de trabajo en periodos
normales, ya sea por faltas, por atrasos o permisos. Es un ndice que puede
llegar a indicar tendencias sintomticas no slo del trabajador sino del
funcionamiento de la empresa. En funcin del valor de la hora de trabajo de
cada empleado se puede calcular el costo de la suma de sus ausencias.
Calculo
Se pueden analizar en das o en horas.

Formula= Horas Hombre Ausente

Horas Hombre Totales
Unidad de medida: porcentaje

Indicadores del rea de Recursos Humanos

Efectividad de la capacitacin
Objetivo
Mide como el cambio de los trabajadores a partir de la capacitacin impacta
en los resultados del negocio.
Factor crtico: Aumento de la produccin.

Calculo
Formula: ROI: Beneficios
Costos
Unidad de medida: Veces
Fuente de informacin
La informacin se obtiene por parte de la gerencia, la cual est a cargo de la
programacin de las capacitaciones del personal, y el departamento de
recurso humano controla la cantidad de capacitaciones que se llevaron a
cabo.

Interpretacin de Resultados
El resultado se interpreta indicando cuanto ha sido el cumplimiento de lo
programado.

Ejemplo
La empresa ha programado para sus trabajadores 10 capacitaciones en el
ao la cual consiste en 800 horas, segn la informacin proporcionada por
el depto. de recursos humanos indicaron que efectivamente asistieron a
600 horas.

Accidentabilidad laboral

Objetivo
Mide las variaciones que se producen en la organizacin respecto de accidentes
laborales
Factor crtico: Inseguridad laboral

Calculo
Formula: Nmero de das perdidos
Total das
Unidad de medida: das perdidos/anuales

Fuente de informacin

Interpretacin de Resultados

Ejemplo

Indicadores del rea de Finanzas

Endeudamiento Largo Plazo
Objetivo
Mide la proporcin de los fondos proporcionados por el
financiamiento a largo plazo en funcin del patrimonio.
Calculo
Factor Crtico: Deudas a largo plazo
Formula: Pasivo No Corriente x 100
Patrimonio
Unidad de medida: porcentaje
Fuente de informacin

Indicadores del rea de Finanzas

Endeudamiento Largo Plazo
Interpretacion de Resultados

Ejemplo

Indicadores del rea de Finanzas

Rendimiento sobre la inversin
Objetivo
Mide la capacidad efectiva para rentar todos los capitales puestos a
su disposicin.
Calculo
Factor crtico: Inversin
Formula:

Utilidad Neta
Activos Totales
Unidad de medida: porcentaje

Indicadores del rea de Finanzas

Inventario Final
Objetivo
Mide el valor de los bienes e insumos disponibles para utilizar o
vender al final de un periodo.
Calculo
Factor crtico: Registro de entradas y salidas de bienes e insumos.
Formula:
Inventario Inicial + Entradas de
insumos Salidas de insumos
Unidad de medida: cantidad/anual