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ASIGNATURA:
AUDITORRIA
AUDITORRIA INTEGRAL
INTEGRAL Y
Y DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD
TEMA:
TEMA:
La
La calidad
calidad no
no se
se da
da por
por casualidad,
casualidad, debe
debe ser
ser
planeada
planeada
DOCENTE:
DOCENTE:
MIRTHA
MIRTHA DIAZ
DIAZ GONZALES
GONZALES
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
Paredes
Paredes Cabana
Cabana Nohelia
Nohelia
Gonzalez
Gonzalez Huancollo
Huancollo Madeleine
Madeleine
Marroquin
Marroquin Pizarro
Pizarro Marcia
Marcia
BIBLIOGRAFA
1924
1928
1937
1951
1954
La Ruta de la Calidad.
1964
1979
1984
Lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.
1986
Triloga de Calidad.
2008
Fallece.
JOSEPH M. JURAN
Seala especficamente que los problemas de
calidad se deben fundamentalmente a la mala
direccin ms que a la operacin.
Considera que todo programa de calidad debe
tener:
Educacin (capacitacin) masiva y continua.
Programas permanentes de mejora.
Liderazgo
participativo para la mejora
continua.
Fund
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones
DIAGRAMA DE PARETO
(1937)
TRILOGIA DE LA CALIDAD
(1986)
Es una
Compuesta por
HERRAMIENTA
DE MEJORA
PLANEACIN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
MEJORA DE LA CALIDAD
TEORIA DE LA
GESTION
DE LACALIDAD
Incorpora
ELEMENTO HUMANO
EN LA CALIDAD
Amplia la
aplicacin de
los principios
de Pareto en
la calidad.
Concepto de
autocontrol.
Joseph
M.
Juran
Secuencia
universal de
mejoramiento.
QU ES EL PRINCIPIO DE PARETO?
Joseph en los ltimos aos prefiri enunciarla de la siguiente manera:
Los pocos
esenciales
Los
muchos
Triviales
-
El 20% de la
poblacin osten
ta
el 80% de algo
El 80% de la
poblacin osten
te
el 20% de algo
TRILOGA DE LA CALIDAD
Planeacin
de la
calidad
Control de
la calidad
Mejora de
la calidad
Triloga de la
calidad
Planeacin de la
calidad
Control de la
calidad
Mejoramiento de
la calidad
Crear
Crear un
un proceso
proceso que
que sea
sea
capaz
capaz de
de cumplir
cumplir con
con metas
metas
establecidas,
establecidas, para
para hacerlo
hacerlo
obviamente
obviamente bajo
bajo las
las
condiciones
condiciones de
de operacin.
operacin.
Vigilar
Vigilar que
que el
el proceso
proceso opere
opere con
con
efectividad
efectividad (eficiencia
(eficiencia ++
eficacia)
eficacia) ptima,
ptima, debido
debido aa que
que
las
deficiencias
se
originan
en
las deficiencias se originan en la
la
operacin
operacin inicial,
inicial, los
los procesos
procesos
pueden
pueden operar
operar con
con un
un alto
alto nivel
nivel
de
de gasto
gasto de
de desperdicio.
desperdicio.
las
las actividades
actividades de
de anlisis
anlisis aa
partir
partir de
de los
los resultados
resultados de
de
calidad
calidad yy su
su aplicacin
aplicacin prctica
prctica
para
para realizar
realizar todas
todas las
las mejoras.
mejoras.
Planeacin de la calidad
Identificas los
clientes internos
y externos
Determinar
necesidades
Establecer metas
Desarrollar
caractersticas en el
producto que
cumplan con las
necesidades
Desarrollar un
proceso
Comprobar que
el proceso sea
efectivo
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Cree
Cree conciencia
conciencia de
la
la necesidad
necesidad yy
oportunidad
oportunidad de
de la
la
mejora
mejora
Lleve
Lleve aa cabo
cabo
proyectos para
resolver problemas
problemas
Lleve
Lleve cuenta de
logros y fracasos
fracasos
Fije
Fije objetivos
objetivos de
de la
la
mejora
mejora
Reporte el
el progreso
progreso
obtenido
obtenido
Mantenga
Mantenga el compromiso
compromiso
haciendo
haciendo el
el programa
programa de
de
calidad parte de
los
sistemas
de los
yy proceso
proceso normales
normales de
de la
la
compaa
compaa
Organice
Organice para
para
lograr
lograr los
los objetivos
objetivos
De
De reconocimiento
reconocimiento
Proporcione
Proporcione
entrenamiento
entrenamiento
Comunique
Comunique con
resultados
CONCEPTO DE AUTOCONTROL
Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol
Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio
total sobre los resultados.
Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para as poder
responsabilizarse de los resultados.
Controlar la
indiferencia
Dar conocimiento
sobre lo que se
debe hacer
Dar a conocer el
desempeo, el
grado de
conformidad con
las
especificaciones
del producto
SECUENCIA UNIVERSAL DE
MEJORAMIENTO
Comprobar que
el cambio
significativo sea
necesario
Tomar acciones
necesarias para
implementar la
mejora
Organizar la
direccin de los
proyectos y
procesos
Implantar
controles para
conservar la
mejora
Organizar el
diagnostico de
las causas
Analizar el
comportamiento
actual
Si existe
resistencia al
cambio
negociarla