UNIVERSIDAD

NACIONAL DE TRUJILLO
ESCUELA:

Ingeniera Industrial

CICLO:

UNT

Sub-Sede Valle
Jequetepeque

la
nica !

IV

DOCENTE:

Rocio Vergara
Villanueva

INTEGRANTES:
Ruiz Abanto, Keith
Fernndez Hernndez,
Lucinda
Romero Chero, Francy
Tirado Paredes, Hugo

2013

habilidades de la
comunicacin
Es la capacidad que
tienen cada persona
para enviar, recibir,
elaborar y emitir
informacin, ideas,
opiniones, y actitudes

Escuchar
Hablar

Mostrar empata
Elegir el lugar y el momento
adecuados
Ser breve
Evitar las generalizaciones
Ser especfico

Escuchar:
Habilidad para decodificar
la produccin textual
verbal, para identificar la
variedad de la lengua a la
cual corresponde el
discurso escuchado, para
detectar y desentraar las
estrategias discursivas
ligadas a otros propsitos
elocutivos del enunciado.

Habilidad para adecuar el

Hablar:
registro verbal a las
circunstancias de la
comunicacin (las variantes
pragmticas de la
comunicacin exigen la
seleccin y elaboracin de
discursos adecuados
(efectivos) y pertinentes
(eficientes), para respetar los
turnos conversacionales, para
aplicar las mximas
conversacionales de cantidad,

Mostrar
empata:
Es escuchar sus sentimientos y
hacerle saber que nos hacemos
cargo, intentar entender lo que
siente esa persona. No se trata
de mostrar alegra, si siquiera
de ser simpticos. Simplemente,
que somos capaces de ponernos
en su lugar. Para demostrar esa
actitud, usaremos frases como:
entiendo lo que sientes?, etc.

Elegir el lugar y el
momento
adecuados.
Es
importante
cuidar algunos
aspectos que se
refieren al
momento en el
que se quiere
establecer la
comunicacin:

Por ejemplo
El ambiente: el lugar, el ruido que
exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir
explicaciones debemos esperar a
estar a solas con nuestro
interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, ser bueno
que est con su grupo u otras
personas significativas.
Si ha comenzado una discusin y
vemos que se nos escapa de las
manos o que no es el momento

Ser breve.
Repetir varias veces lo mismo
con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento,
no es agradable para quin
escucha. Produce la sensacin de
ser tratado como alguien de
pocas luces o como un nio. En
todo caso, corre el peligro de que
le rehyan por pesado cuando

Evitar las
generalizaciones.
Los trminos "siempre" y "nunca"
raras veces son ciertos. Es diferente
decir: "ltimamente te veo algo
ausente" que "siempre ests en las
nubes". Para ser justos y honestos,
para llegar a acuerdos, para
producir cambios, resultan ms
efectivas expresiones del tipo: La
mayora de veces, En ocasiones,
Algunas veces,

Ser y preciso, es
Ser especfico, concreto
una forma eficaz
de avanzar y tener
especfico.
buenos resultados. Si por ejemplo, nos
sentimos solos/as y deseamos ms
tiempo para estar con nuestra pareja,
no le diga nicamente algo as: No
me haces caso, Me siento solo/a,
Siempre ests ocupado/a. Sera
apropiado aadir algo ms. Por
ejemplo: Qu te parece si ambos nos
comprometemos a dejar todo lo que
tenemos entre manos a las 9 de la

BARRERAS DE LA
COMUNICACION
LasBarreras de la
Comunicacinson aquellos
elementos que afectan
negativamente a su eficacia.
Existen diversos elementos que
debemos tener en cuenta para
evitar estos aspectos negativos:

Momento y Lugar Inapropiados

Perturbaciones o Interferencias en la
Comunicacin

Falta de Empata
Ausencia de Feed-back
Prejuicios y Estereotipos
Efecto Halo
No Escuchar

Momento y
Lugar
Inapropiado
s:

Comunicacin es de
una gran
importancia. Si
queremos comunicar
un mensaje a un
determinado grupo
de personas en una
habitacin
pobremente
iluminada, es muy
fcil que ellas
pierdan una parte
importante de los
detalles del mismo.
Lo mismo sucede si
el ambiente es muy

Perturbacion
es o
Interferencia
s en la
Comunicacin
:

Un ejemplo de estas
interferencias son las
frecuentemente
usadas "muletillas".
A menudo utilizamos
sin apenas darnos
cuenta coletillas
como "eh.." "sabes.."
"entiendes..."
Aunque no suele
llegar a ser un
trastorno para la
comunicacin, a
menudo resultan
molestas y perturban
el proceso

Falta de
Empata:

Un aspecto muy
importante en la
Comunicacin es
la Empata, es
decir, la capacidad
de ponerse en el
lugar del otro con
objeto de
comprender mejor
cuales son sus
necesidades,
preocupaciones y
motivaciones.

Ausencia
de
Feedback:

El feed-back es
aquella
informacin de
vuelta que nos
llega del
receptor y que
nos ayuda a
comprender si
este ha
entendido el

Prejuicios y
Estereotipo
s:

negativos provocan
una predisposicin
a interpretar los
mensajes de una
manera
predeterminada,
segn
condicionantes
como pueden ser el
sexo, raza, edad,
nivel socio-cultural,
estatus, etc. Son
muy peligrosos ya
que regulan

Efect
o
Halo:

Existe una
tendencia
natural a
juzgar a las
personas en
funcin de la
primera
impresin que
nos causan. El
gran problema

No
Escuchar:

habilidades
principales que
tiene que
aprender un
buen
comunicador es
la escucha
activa, es decir,
necesitamos
conocer las
condiciones de
la persona con

La asertividad

Es una estrategia de
comunicacin que nos permite
defender nuestros derechos y
expresar nuestra opinin,
gustos e intereses, de manera
libre y clara, sin agredir a otros
y sin permitir que nos agredan.
Una conducta asertiva nos
permite hablar de nosotros
mismos, aceptar cumplidos,
pedir ayuda, discrepar
abiertamente, pedir

Hay tres estilos bsicos

en la conducta
interpersonal:
Estilo pasivo:

Estilo asertivo:

Estilo agresivo:

Estilo Pasivo:

Son personas que no

defienden sus
intereses, no
expresan sus
sentimientos
verdaderos, creen que
los dems tienen ms

Estilo agresivo:

No tienen en cuenta los

sentimientos de los
dems. Acusan, pelean,
amenazan, agreden,
insultan. Presentan la
ventaja de que nadie les
pisa y la desventaja de
que nadie les quiere a su
lado.

Consiguen sus objetivos sin

Estilo Asertivo:
daar a los dems. Se
respetan a ellos mismos
pero tambin a los que les
rodean. Actan y dicen lo
que piensan, en el
momento y lugar
adecuados, con franqueza
y sinceridad. Tienen
autenticidad en los actos
que realizan, estn seguros

La resiliencia
Capacidad humana universal
para hacer frente a las
adversidades de la vida,
superarlas o incluso ser
transformado por ellas.
Habilidad para surgir de la
adversidad, adaptarse,
recuperarse y acceder a una
vida significativa y
productiva.

Perspicacia
Autonoma
Interrelacin
Creatividad
Iniciativa
Humor
tica

CAMINOS O PILARES DE LA
RESILIENCIA

Perspicacia

Permite ver ms
all de lo que es
visible a simple
vista, tanto
alrededor como
en el propio
interior. Es lo
que
comnmente
llamamos
intuicin, malicia

Autonom
a

para fijar los

propios lmites
en relacin con
un medio
problemtico,
para mantener
distancia fsica
y emocional
con respecto a
los problemas
y a las
personas, sin

Interrelaci
n

vnculos
ntimos,
fuertes y
equitativos
con otras
personas,
con
quienes se
sabe que se
puede
contar
cuando se
necesita

Creativida
d

crear orden,
belleza y
objetivos a
partir del caos y
del desorden.
Constituye un
puerto seguro
para la
imaginacin, en
donde cada uno
puede
refugiarse y
reestructurar

Iniciativa

Es la
fuerza que
impulsa a
poner en
prctica lo
que la
creatividad
propone,
el impulso
para lograr
experienci

Humor

para encontrar
el lado
divertido de
una estrategia,
para ver lo
absurdo en los
problemas y
dolores
propios, para
rerse de s
mismo.

tica

Abarca dos
variables
importantes: la
capacidad de
desearle a otros
el mismo bien
que se desea a
s mismo y al
mismo tiempo
de
comprometerse
con valores