RELACIONES

HUMANAS Y
COMUNICACIN
M.Sc. Francisco Sarmiento Cerquin

PROPSITOS

APRENDER a conocernos y determinar la importancia de la

comunicacin en las Relaciones Humanas.
SENSIBILIZARNOS sobre la importancia de establecer una
comunicacin efectiva y mantener relaciones armnicas con
nosotros mismos, en el hogar y en la sociedad.
RECONOCER que la amenaza del stress (tensin) y los
trastornos en la salud mental y fsica tiene mucho que ver
con el tipo de relaciones humanas que cultivamos.
PROMOVER la aceptacin y respeto a la personalidad y a
las vinculaciones entre los seres humanos.
IDENTIFICAR las reas del comportamiento en las cuales
podemos crecer y mejorar.
FORMULAR una estrategia personal y flexible que nos
permita
integrarnos a la sociedad como individuos
valiosos, generosos y sensibles.

CONCEPTO
Las

Relaciones Humanas son las

interesadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vnculos
amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas
por
todos
y,
fundamentalmente,
en
el
reconocimiento
y
respeto
de
la
personalidad humana.

Las Relaciones
Pblicas

Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar

a la organizacin dentro de la comunidad, hacindose
comprender, tanto por sus pblicos internos como
externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de
crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos
intereses.

RELACIONESHUMANAS
HUMANAS
RELACIONES

Son las interesadas a crear y

mantener
entre los individuos

DESARROLLO
SOCIAL

Relaciones cordiales
Vnculos amistosos
Basados en ciertas reglas
aceptadas por todos
Reconocimiento y respeto
de la personalidad humana

Relacin existente entre las

relaciones humanas y las relaciones
pblicas

Existe una gran confusin entre estas dos disciplinas, e

inclusive, en los programas de estudio de algunas
instituciones se las menciona como si fueran anlogas o
tuvieran la misma significacin.
El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos
est indicando una diferencia importante:
Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres
humanos o personas
En las Relaciones Pblicas se establecen relaciones entre
las personas (individuo) o una organizacin (grupo)

Comunicacin

El hombre es un ser social y la comunicacin le va a permitir

relacionarse con sus semejantes y con la realidad que le rodea
en general. Lo hace de dos maneras: mediante la experiencia
directa y mediante la comunicacin dentro del grupo social
(por el contacto con otros hombres).
La relacin que el hombre mantiene con la realidad se va a
dar por medio de los sentidos bsicos: vista, odo, tacto, olfato
y gusto. No existe sociedad ni grupo humano cuyos miembros
no se comuniquen.
La comunicacin es un proceso fundamental por medio
del cual todos los seres humanos se relacionan entre
s, con el propsito de transmitir sentimientos,
pensamientos, acciones, sueos, anhelos; es decir,
transmiten y reciben una informacin.

ACTIVIDAD
Menciona

cinco razones por las que

consideres importante el proceso
comunicativo en tu vida diaria.

Referente

Emisor

CONTEXTO

CANAL

MENSAJE

CANAL

Cdigo
CIRCUNSTANCIAS

Receptor

SITUACIN

El hecho comunicativo

Cuando una persona concreta pone en prctica la

posibilidad de comunicar, esto es, cuando realiza su
necesidad o deseo de relacionarse con otra persona,
se dice que produce un acto de comunicacin o hecho
comunicativo.

El hecho comunicativo es la situacin concreta en

la que el emisor y receptor actualizan la posibilidad
de comunicarse.

Estructura del
hecho comunicativo
a) La situacin: referida a la localizacin espacial y
temporal del hecho comunicativo, al tiempo y al
lugar en que un intercambio verbal concreto se
produce.
b) Los participantes: se refiere a las personas que
intervienen en el hecho comunicativo, a los
interlocutores, a sus caractersticas socioculturales
(estatus, roles sociales, bagaje cultural, etc.) y a la
relacin que existe entre ellos (grado de confianza,
relacin entre iguales o jerarqua, etc.).

Estructura del
hecho comunicativo
c) Las finalidades: las metas, es decir, los objetivos
de la interaccin, como los productos, aquellos que se
obtiene al final de la interaccin.
Los participantes pueden iniciar la interaccin con
metas diferentes y, sin embargo, ir llegando a un
acuerdo a travs del proceso de negociacin. O, por
el contrario, en la misma interaccin puede
producirse una tensin o, incluso un conflicto, entre
los diferentes objetivos de los participantes, de tal
manera que el producto final no corresponda a
ninguno de los objetivos iniciales de los participantes

Estructura del
hecho comunicativo
d) La secuencia de los actos: se refiere a la
organizacin y estructura de la interaccin, tanto por lo
que respecta al contenido como a la forma en que se
estructuran los temas
e) La clave: es el tono de la interaccin, el grado de
formalidad o informalidad, que, lgicamente, puede
depender del tipo de relacin entre los participantes, del
tema, de las metas que se persiguen, etc.

Estructura del
hecho comunicativo
f) Los instrumentos: que incluyen al canal, que
en el caso de la comunicacin oral es audiovisual;
las formas de hablar, es decir, el repertorio
verbal de los interlocutores, as como todo lo
que rodea al hablar: gestos, posicin de los
cuerpos, es decir, todos los elementos kinsicos
y proxmicos que intervienen junto con la pro
duccin verbal.
Los recursos expresivos que se utilizan
para cada actividad.

Estructura del
hecho comunicativo
g) Las normas: que pueden ser tanto de interaccin
como de interpretacin.
Las normas de interaccin regulan la toma de la pala
bra: quin puede intervenir y quin no, de qu manera
se interviene (espontneamente o pidiendo la palabra),
si se puede interrumpir a quien est hablando o no, etc.

Estructura del
hecho comunicativo
El gnero: se refiere al tipo de interaccin:
conversacin espontnea, trabajo en grupos,
entrevista, etc.
Cada uno de estos tipos, normalmente, est
organizado en secuencias discursivas diversas:
expositiva, narrativa, dialgica, etc. de entre ellas
puede predominar una, la ms caracterstica de cada
tipo de interaccin.
As, en una conversacin predomina el tipo dialgico,
pero pueden haber secuencias narrativas o
expositivas, etc.

La comunicacin no verbal
El

cuerpo humano es el principal

transmisor de mensajes no verbales y
se puede distinguir hasta ocho modos
de comunicar estos mensajes

Modos de comunicar en los

mensajes no verbales

Contacto fsico. A quin tocamos, dnde y cundo lo

hacemos, transmite mensajes importantes acerca de
nuestras relaciones. A nuestros amigos, por ejemplo,
solemos saludarlos con una palmada en la espalda o con
un beso en la mejilla. Sin embargo, no hacemos lo mismo
con una autoridad de nuestra ciudad o con nuestro jefe,
porque con ellos guardamos relaciones ms distantes.

Orientacin. Con el ngulo que adopta nuestro cuerpo en

relacin con los dems tambin estamos enviando
mensajes no verbales. Por ejemplo, si una persona ofende
a otra con la que est conversando, es muy probable que
la otra le d la espalda.

Modos de comunicar en los

mensajes no verbales
Distancia

o proximidad. Nuestra cercana o no con la

persona con quien nos comunicamos tambin transmite
mensajes sobre nuestra relacin con ella: puede indicar que es
ntima, personal o distante.

Inclinaciones

de cabeza. Generalmente, las inclinaciones de

cabeza indican la oportunidad de tomar turnos para hablar en
medio de una conversacin.

Expresin

facial. Esta clase de gestos incluye la posicin de

las cejas, los movimientos de los ojos, la forma de gesticular
con la boca y las contracciones de la frente. Estos signos
informan casi siempre sobre el estado anmico de las personas.

Modos de comunicar en los

mensajes no verbales
Movimientos corporales. Los movimientos del
cuerpo suelen estar en vnculo directo con el habla.
Los movimientos de las manos, de los brazos y los
pies son los principales transmisores corporales.
Postura: La postura se refiere a la manera
particular de sentamos, de caminar, de estar
sentados o acostados.
Movimientos de los ojos y contacto visual.
Cundo miramos, con cunta frecuencia lo hacemos
y en qu forma fijamos la vista en los ojos de los
dems es otro indicador de nuestras relaciones.

LA COMUNICACIN EFECTIVA
Requisitos para una buena comunicacin oral
Para que se realice con eficacia el acto comunicativo, es necesario
que tanto el emisor como el destinatario cumplan ciertos requisitos
fundamentales.
a) Por una parte, el emisor:
debe adecuar su intencin informativa a un suficiente grado de
aceptabilidad del destinatario, para participar en la experiencia
comunicativa, y
debe ser capaz de codificar con propiedad su mensaje de acuerdo
con los significados que quiera expresar.
b) En lo que respecta al destinatario o receptor
debe ser capaz de reconocer la intencin comunicativa del emisor
y
debe ser capaz de asignar al mensaje el significado apropiado.

ACTIVIDAD
Seala la causa por la que en el siguiente texto no se ha producido una buena comunicacin.

El seor no estaba en casa, y el negrito que le serva abri la puerta a

un forastero muy pomposo. -Est en casa su amo de usted? -pregunt
el forastero.
-Ha salido -contest el negrito.
-iCunto lo siento! -exclam el forastero-. No traigo tarjetas.
-Qu importa eso? No se apure; diga su nombre; el negrito tiene
buena memoria y no le olvidar.
-Pues bien: diga usted a su amo que ha estado aqu a visitarle don Juan
Jos Mara Dez de Venegas, caballero veinticuatro de la ciudad de
Jerez. Se acordar usted?
-Y cmo no? -dijo el negrito.
En efecto, cuando volvi su amo, el negrito le dijo:
-Ze, aqu han estado a visitar a su merced, don Juan, don Jos, doa
Mara, diecinueve negas, veinticuatro caballeros y la ciudad de Jerez.

VALERA, Juan.
Fecundidad de la memoria.

Cuentan que un hijo le comunic a su padre que quera ser un

lder, y le pregunt cmo poda lograrlo. El padre le respondi
que lo primero que tena que hacer era estar consciente de sus
conductas. Que cada vez que sintiera que haba hecho dao a
una persona, clavara un clavo en la cerca de su casa. El hijo
acept el desafo y empez a tomar mayor conciencia de sus
actos. Siguiendo el consejo de su padre, comenz a poner
clavos cada vez que haca dao, maltrataba a una persona o
no la respetaba. Luego de un tiempo el hijo dej de poner
clavos en la cerca, porque ya era consciente de sus actos y
trataba bien a las personas. Entonces pregunt a su padre:

y ahora qu hago? El padre le respondi dicindole que por cada

acto de bien y servicio que realizase, sacase un clavo de la cerca. El
hijo nuevamente acept el reto y empez, poco a poco, a sacar los
clavos. Ya estaba despierto, era consciente y adems se dedicaba a
ayudar a las personas. En poco tiempo logr sacar todos los clavos.
Contento, se acerc donde su padre, quiz con un poco de soberbia
y le dijo: He terminado! Logr sacar todos los clavos! Finalmente
he aprendido a ser una mejor persona, un lder. Sin embargo, acto
seguido lo asalt una duda: Ahora qu haremos con todos los
agujeros que dejaron los clavos en la cerca?. El padre le respondi:
No los toques. Estn all para recordarte siempre que en tu camino
de aprendizaje dejaste una huella de dolor en la gente y que gracias
a su entrega, comprensin y colaboracin ahora puedes ser la
persona que eres.

Niveles de escucha

Segn un estudio de Ralph Nichols,

escuchamos slo 40% de nuestro tiempo .
Esto significa que tambin 40% de la
planilla de una empresa se invierte en
escuchar. Cun efectiva es esa inversin?
Cuando la empresa compra un activo,
invierte un esfuerzo considerable en
optimar la compra. Qu estamos haciendo
para optimar la tremenda inversin de
escuchar?

Niveles de escucha
Existen varios niveles de escucha:
En la escucha desconectada, nuestro cuerpo est
presente, pero nuestra mente no. Claro que damos
seales de que estamos escuchando, para no ser
descubiertos: aj, s, claro, entre otras, pero no
escuchamos nada: estamos, en otro lugar del universo.
La escucha competitiva, mientras escucha a medias,
la persona va ideando respuestas lo ms rpido posible.
Interrumpe constantemente a la persona con quien
habla para darle su opinin. En este nivel de escucha
no hay inters en escuchar, sino en probarse a s mismo
y a los dems que se es el ms capaz y competente.

Niveles de escucha
La escucha verbal, la persona presta atencin solamente al
contenido del discurso, mas deja de lado los mensajes no
verbales. Escucha las palabras, pero no distingue la informacin
valiosa derivada de los gestos, tono de voz y postura, entre
otros.
Las estadsticas revelan que nuestra
comunicacin es slo 7% verbal, 38% vocal (tono, volumen,
velocidad) y 55% de gestos, posturas y contacto visual.
Si solamente escuchamos las palabras, nos perdemos 93% del
mensaje.
La escucha emptica, esto es, cuando escuchamos la parte
verbal y percibimos la no verbal y las emociones. En este nivel
dejamos nuestro ego, tomamos una actitud de servicio y nos
ponemos en el lugar de la otra persona.