APRENDER A ESCUCHAR

UNA DE LAS
COMPETENCIAS
ESTRATEGICAS DEL
LIDERAZGO

O Existen muchos elementos para hacer de la comunicacin

a)
b)
O

I.
II.
III.
IV.

un proceso eficaz, pero dentro de ellos existen dos que

tienen una importancia particular:
Las competencias de ser escucha activo
Brindar informacin de retorno (feedback).
Las tcnicas para desarrollarse como un buen
escuchador son esenciales, debido a que la forma como
se escucha es relevante para el otro y ayuda al
intercambio. Mucha gente confunde el or con el escuchar.
El lder debe demostrar a sus mas cercanos seguidores
que para obtener una respuesta oportuna y veraz, tiene
que ser un escuchador activo, debe:
Plantear preguntas abiertas
Repetir mentalmente las palabras claves
Debe usar el silencio
Interpretar el dialogo.

O Por otra parte se deben tomar en cuenta las comunicaciones no-

O
O
O
O
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

verbales o tambin denominadas las comunicaciones del cuerpo

y en las orales el titubeo.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin.
El or es simplemente percibir vibraciones de sonido.
Escuchar es atender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
Las actitudes mas significativas para ser un escuchador activo:
Haga contacto visual
Muestre afirmacin con movimientos de cabeza y expresiones
faciales apropiadas.
Evite las acciones que distraigan o los gestos.
Haga preguntas
Parafrasee
Evite interrumpir al emisor
No hable de mas
Haga transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

O Para poder mejorar a escuchar es necesario poner en

practica las siguientes reglas:

1. Dispngase a escuchar
2. No hable tanto
3. Escuche con mentalidad abierta
4. Escuche hasta que el otro haya terminado
5. Este atento a lo que se dice
6. Fjese en como se dicen las cosas
7. Respete las pausas
8. Suministre un feedback
O Existen en esencia, dos tipos de conversacin:
a) Catrtica
b) Dirigida

O Catrtica:

La pretensin de quien habla es divertirse,

distraerse, relajarse.
O Dirigida u objetiva:
busca obtener un resultado previsto, se quiere
llevar al interlocutor a pensar, sentir o hacer algo.
O Un buen conversador tiene consciencia de si mismo y de lo

que sucede en sus conversaciones, por lo que permite que

su interlocutor se sienta bien expresando con amplitud sus
ideas y sentimientos.
LA CONVERSACION AMENA. ETIQUETA SOCIAL. SABER
CONVERSAR
Participar en una conversacin requiere de algunos
conocimientos sobre las normas de educacin y cortesa.

1.

Hay que saber hablar y saber callar. Las intervenciones

deben ser prudentes y con un tiempo limitado.

2.

Una conversacin no es una

trminos o conceptos tcnicos.

3.

La importancia de la mirada. Mirar a quien esta hablando y

no desviar la mirada hacia personas o lugares.

4.

Respeto. Es necesario respetar ideas y opiniones.

5.

conferencia.

No utilizar

Temas no recomendados. Son: religin, poltica y sexo.

6.

Inicio y final. No hay regla o norma que indique quien debe

iniciar o terminar una conversacin.

7.

Entrar y salir. Hay que ser cauto y prudente

8.

La voz. Moderar y controlar, con un tono suave y pronunciando

bien.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

Has de saludar con profunda reverencia a los superiores cuando

te acerques o apartes de ellos

Acompalos despus al lugar destinado para la visita.

Presntales luego las sillas para que se sienten.
Acompales hasta la puerta de la escalera y no te retires hasta

que las pierdas de vista.

Levntate de la silla cuando alguno se acerque para hablarte

No entres con la cabeza cubierta en el aposento de personas de

superior esfera a la tuya.

Siempre que una persona superior pasare por delante de ti, te

has de parar un poco.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA

CONVERSACION.
OCuando llames a la puerta de un aposento, no des grandes

golpes y deja espacio suficiente.

ONo abras con violencia y ruido las puertas de los cuartos
donde entres
OCuando una persona de distincin te haga sentar a su
lado, has te tomar por seal de respeto.
ONo preguntes a alguien de clase superior como se
encuentra o como la pasa, sino estuviese enfermo.
ONo tires de la ropa del sujeto a quien quieres hablar; no le
llames de lejos ni con palabras ni con signos.
ONo mires ni toques curiosamente los escritos, los libros u
otras cosas semejantes de otro.
No estornudes ni escupas delante de otros.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

No bosteces, sobre todo en conversacin, si puedes evtalo.
Cuando ests en compaa de algunos o muchos, no ases la

mano por delate de una persona superior.

No seas largo en las visitas, sobre todo a los enfermos.

Para

las ceremonias necesarias y que se hacen por

obligacin, sigue el estilo de la gente de mas opinin.
Habla

con voz moderada, ni sobradamente lenta, ni

precipitada con demasa, ni spera, ni afeminada.
No te has de servir de locuciones, frases o modos de hablar

de gente ordinaria y comn.

ALGUNAS ACCCIONES PERTENECIENTES A LA CONVERSACION.

En las palabras y cuentos jocosos, que se dicen por diversin y
recreo guarda siempre un cierto aire de moderacin y decencia, por
no caer en el desorden.
A nadie contristes con palabras picantes, altiva o de desprecio
Dicta la prudencia que hables rara voz de ti propio y de lo que

puede redunda en tu alabanza.

Es

impertinente proponer en la conversacin

convenientes al tiempo y a las personas.
Explica

cosas

poco

con pocas palabras lo que tengas que decir,

particularmente hablando con personas de mucha consideracin o
muy inteligentes.
Evita en las conversaciones las respuestas tardas.