UNIVERSIDAD NACIONAL

DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD DE INGENIERIA
MINAS
CURSO:
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y
MANEJO DE CONFLICTOS

TEMA
COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LA
EMPRESA
Ing. Lus Ugarte G.
CERRO DE PASCO
2013

Modelo propuesto de
Comportamiento Social de la Empresa
EL modelo se articula en tres fases:
Principios: Los motivos que justifican y
orientan la actuacin de la empresa.
Procesos: Los procesos de anlisis y
respuesta social.
Consecuencias: Los resultados de esta
actuacin

Principios
En esta fase se trata de identificar los
principios de inducen a la empresa a
actuar (responsablemente), entendiendo
por principios las creencias y valores que
mueven a los individuos a actuar de una
determinada manera.
Los principios que deben motivar la
actuacin responsable de la firma en estas
tres diferentes concepciones son los
siguientes:

a) Empresa como institucin: Principio de

Institucionalizacin (Selznick).
b) Empresa como organizacin: Principio
de Responsabilidad Pblica ampliado
(Preston).
c) Empresa como conjunto de individuos:
Principio del Agente Moral (Donaldson).

a)Principio de Institucionalizacin.-. En
virtud de este principio, una empresa
alcanza su estatus de institucin, y por
tanto puede ser considerada como un
ente til y necesario para la comunidad,
cuando asume su responsabilidad social.
b) Cuando se contempla la empresa en su
calidad de organizacin particular, el
Principio de Responsabilidad Pblica.
La empresa se ha de responsabilizar de
las consecuencias, deseadas o no, de sus
actividades principales y secundarias.

c) El Principio del Agente Moral tiene en

cuenta la dimensin moral de la empresa
y la necesidad de llegar un acuerdo con
los individuos que la integran sobre un
conjunto de valores que gue la
determinacin
de
objetivos,
el
establecimiento de polticas y la
implementacin de procesos, es decir
todas las actividades de la firma.

Esta identificacin es de vital importancia

para el proceso de implementacin
prctica de la RSC, pues en base a
estos valores la empresa puede
estimar sus carencias y necesidades,
determinar sus objetivos, relacionarse
con sus proveedores y planificar sus
polticas y programas.

Es cierto que no existe una teora de

valores
universales
de
comn
aceptacin y, por otro lado, la eleccin
de valores sociales depende de la
cultura, historia y peculiaridades de
cada empresa y su comunidad.
Existen
una propuesta de valores
basados en el concepto de desarrollo
sostenible;

Procesos
(La aplicacin prctica de la RSC)
De este impulso eminentemente prctico
surgi el concepto de responsividad,
que Frederick defini de la siguiente
manera:

La responsividad se refiere a la capacidad

de
la
empresa
para
responder
cumplidamente a las presiones sociales. El
acto mismo de respuesta, de alcanzar un
estado general de sensibilidad hacia las
demandas sociales, es el ncleo de la
empresa responsable. La responsividad
exige de la empresa procedimientos,
acuerdos y normas de conducta que,
tomados en su conjunto, permitan
calificarla como ms o menos capaz de
responder a las presiones sociales.

En este modelo estos procesos son tres:

El anlisis del entorno
Gestin de stakeholders
El diseo e implementacin de programas

sociales.

Anlisis del entorno

La naturaleza del entorno puede ser legal,
poltica, econmica, tecnolgica, social,
cultural y medioambiental, y cada uno de
estos tipos posee su propia dinmica de
cambio.

Lo esencial para la firma en esta fase es

determinar las reas de RSE de especial
inters en cada tipo de entorno. Para ello
el anlisis deber centrarse en:
Identificar las circunstancias ambientales

y las caractersticas de la firma que

puedan representar riesgos, amenazas,
ventajas u oportunidades en relacin con
las necesidades y objetivos de la
empresa.

Anticiparse a los cambios (regulaciones

legales, hbitos de consumo, valores
sociales, desarrollo tecnolgico, medio
ambiente, etc,) que puedan afectar a las
necesidades y objetivos de la empresa.
Adquirir una conciencia clara de la
posicin de la empresa en el entorno,
tanto en lo referente a su capacidad de
influencia como de ser influida.

Convertir el conocimiento del entorno en

una fuente de ventajas competitivas.
Identificar los grupos de stakeholders ms
significativos en las reas sociales de
especial inters.
Evaluar las oportunidades, riegos o
amenazas que representan para la
empresa.

Determinar el grado de responsabilidad

que la empresa tiene con ellos.
Disear la estrategia a seguir en la
relaciones con los stakeholders.

Programas sociales
Son procesos especficos diseados para
actuar en un conflicto o rea social
concretos. Estos procesos han de seguir
las lneas de actuacin marcadas por los
valores sociales asumidos por la firma
adaptndolos a las caractersticas del
asunto en cuestin. Para cada programa
se debe hacer constar, al menos, lo
siguiente:

El rea social de actuacin

Los stakeholders implicados
Necesidades y objetivos a los que se
dirige
Recursos
asignados

econmicos

Plazos de ejecucin previstos

Resultados esperados

humanos

Consecuencias
Medir el comportamiento social de la
empresa, que suscita dificultades en no
pocas ocasiones, se ve facilitado con la
aplicacin del modelo propuesto, al
menos en el plano metodolgico,.

pues la empresa dispone de una inestimable

fuente de informacin en los programas
sociales llevados a cabo.
Resumiendo lo expuesto hasta aqu, podra
decirse que se puede llevar a la prctica la
RSC a travs de un modelo de
comportamiento social que consta de tres
fases, en cada una de las cuales se definen
unos objetivos que sirven para engarzar con
la fase siguiente y dar coherencia al conjunto.
De este modo, la RSC queda caracterizada
por unos objetivos congruentes con las
particularidades de la empresa y del entorno
social en que radica, y adquiere un sentido
prctico
y
asequible
para
cualquier
organizacin

MODELO DE ECS

OBJETIVOS DE LA RSC

PRINCIPIOS

Justificar la
RSC

Identificar
valores

PROCESOS
Anlisis del
Entorno
Gestin de
Stakeholders
Programas

CONSECUENCIAS
Resultados

Identificar
necesidades y
objetivos
Disear
programas

Evaluar
programas

INFORME
SOCIAL

Una evaluacin del comportamiento social

de la empresa no estara completa, a
nuestro entender, sin la confeccin y
divulgacin de un informe al respecto.
El reconocimiento del derecho del pblico a
conocer el modo en que la empresa se
hace cargo de las expectativas sociales y
acta en consecuencia.

MODELO DE INFORME SOCIAL

Como se ha dicho, el informe social puede
entenderse como la fase final del proceso
implantacin de la RSC. La prctica de la
informacin social de la empresa fue
definida por Gray, Owen y Maunders
como:

El proceso de comunicacin de los

grupos interesados y a la sociedad
en general de las consecuencias
sociales y ambientales ocasionadas
por
las
actividades
de
las
organizaciones econmicas.

Lo anterior implica, segn estos

autores, la ampliacin de la
responsabilidad
de
las
organizaciones
ms
all
del
tradicional papel de
emisor de
informes financieros para los
accionistas.

Si bien la elaboracin y divulgacin de

informes sociales por parte de las
empresas puede entenderse como una
consecuencia de su responsabilidad
social, no es menos cierto que numerosas
empresas caen en la tentacin de elaborar
este tipo de informes atendiendo ms a la
moda o tratando de emular a otras
empresas, antes que como culminacin
de un proceso tico y estratgico.

El modelo de comportamiento social

expuesto sirve para la implantacin
de la RSC, nos ayudar ahora en la
elaboracin del informe social. Para
confeccionar el modelo hemos
tenido en cuenta las siguientes
consideraciones:

Un informe que no slo tenga en cuenta

los intereses de los propietarios sino de
todos aquellos que presenten un derecho
o un inters legtimo en conocer el
impacto de las actividades de la empresa
y deseen evaluar su aportacin social.
Un informe que no limite su contenido a
los
datos
ya
recogidos
por
la
contabilidad financiera u otros informes
anlogos.

Un informe capaz de dar cuenta de los

esfuerzos llevados a cabo en las reas
social y medioambiental, de los
beneficios generados en la empresa y
de sus efectos e impactos sobre la
comunidad.

Un informe que facilite el control de

la gestin y resulte til tanto para la
empresa como para la sociedad en su
conjunto al permitir una evaluacin
ms fiable del comportamiento social
de la empresa, y que no sustituya,
sino que complemente la informacin
ofrecida por los estados contables
tradicionales.

El modelo consta de los seis apartados

siguientes:
Declaracin del presidente. El mximo
responsable de la firma justifica la
elaboracin del informe y hace pblicos
los principios y valores asumidos por la
empresa.
Identificacin. Se detalla la informacin
necesaria para la correcta identificacin
de la empresa por parte del lector.

Elaboracin. Se ofrece informacin

acerca del responsable de la
confeccin del informe y de la
caracterstica bsica del mismo.
Proceso de anlisis. Se expone la
metodologa seguida en el anlisis del
entorno y en la gestin de
stakeholders con vistas a
la
determinacin de objetivos sociales.

Procesos de respuesta. Aqu se

formulan
los
programas
sociales
implementados por la empresa en los
que se vuelca su RSC conforme a los
datos anteriores.
Resultados. La firma examina los
resultados
de
los
programas
emprendidos, evaluando en qu grado
se
han
alcanzado
los
objetivos
previstos.

CONCLUSIN
La RSC supone en la actualidad un
reto para la empresa y una
oportunidad de aprovechar todas la
ventajas que genera la incorporacin
de los valores sociales.
La puesta en prctica de la RSC
suscita incertidumbre y confusin en
las empresas, ms an cuando se trata
de pequeas y medianas empresas,
que no disponen de los recursos de
las grandes.

La implantacin de la RSC a una mera

imitacin del camino seguido por otras
firmas o la elaboracin poco reflexiva
de informes sociales, resultan, en
realidad, poco beneficiosas y, a la
larga, consumen recursos econmicos
y esfuerzos humanos sin reportar las
ventajas genuinas de la RSC.

Partiendo
de
un
modelo
de
comportamiento social en el que se
justifica la decisin de adoptar la RSC y
se enuncian los valores a asumir, se
inicia la implantacin prctica mediante
el anlisis del entorno y la gestin de
los stakeholders, lo que nos conduce a
identificar las reas sociales sensibles
para los intereses de la empresa y
seleccionar los objetivos sociales

La implantacin consiste en el diseo de

programas especficos para cada rea,
stakeholders y objetivos seleccionados. Se
pasa despus a la evaluacin de los programas
implementados, lo que permite a la firma
hacerse una idea y calibrar su desempeo
social.
La ltima etapa (nunca debe ser la primera,
menos an la nica) es la elaboracin y
divulgacin de un informe social que d cuenta
del esfuerzo de la empresa y de su grado de
compromiso con los valores asumidos.

DECLARACINPRESIDENTE
PRESIDENTE
DECLARACIN
Identificacin de valores

IDENTIFICACIN
IDENTIFICACIN

ELABORACIN
ELABORACIN
PROCESOS DE
DE ANLISIS
ANLISIS
PROCESOS

- Justificacin del informe

- Declaracin de valores asumidos
- Nombre
- Ubicacin
- Naturaleza de la propiedad
- Sector / Productos principales/ Servicios
- Tipo de mercado
- Nmero de empleados / Produccin / Ventas
- Recursos propios / Inversin
- Resultados
- Responsable
- Periodo analizado
- Periodicidad del informe
- Alcance del informe: %Organizacin, Operaciones
y productos afectados
- Canales de consultas y disponibilidad
- Proceso de auditoria
- Descripcin del proceso de anlisis del entorno

Identificacin de reas Sensibles

Y Stakeholders Clave

Identificacin de Necesidades
Y Objetivos
PROCESOS DE
DE RESPUESTA
RESPUESTA
PROCESOS

Programas Sociales
RESULTADOS
RESULTADOS
Evaluacin del comportamiento
social

- Descripcin del proceso de gestin de stakeholders

- Descripcin de las necesidades de la empresa en

reas sensibles
- Determinacin de objetivos para la satisfaccin de
necesidades y aprovechamiento de fortalezas y
oportunidades
- Identificacin del programa
- Necesidad u objetivo al que se dirige
- Stakeholders implicados
- Recursos asignados
- Plazos previstos
- Resultados esperados
- Evaluacin de lo programas
- Identificacin de los indicadores utilizados
- Grado de satisfaccin de objetivos
- Grado de satisfaccin de stakeholders implicados