GOBIERNO DE PERSONAS 1

Caso: J&V Resguardo

Infante, Luciana
Kam, Susy
Gonzales, Rita
Montenegro, Nelson
Ojeda, Stefany
Quinde, Arnol

OCTGONO
1. Variables

Entorno Externo

Hace 15 aos Lima-Per viva en una situacin de

inseguridad ciudadana provocado por el terrorismo.

Se estima que en Lima existen entre 35000-40000

vigilantes privados y alrededor de 70000 a nivel
nacional.

En el ao 2002 se promulga Ley N 27626 que regula

empresas de servicios y cooperativas de trabajadores.

Al ao 2002, cuatro empresas concentran el mercado

de la seguridad: Orus S.A /Forza S.A, /Wackenhut Per
S.A /
J&V Resguardo SAC.

Estructura Formal
La

organizacin es plana (horizontal)

modalidad de organizacin es funcional.

la

Los

trabajadores estn contratados formalmente,

cuentan con estabilidad laboral y se les permite
realizar lnea de carrera dentro de la empresa.

Fomenta

el desarrollo del personal a todo nivel.

Empleabilidad

de todos sus trabajadores, pues se

otorgan
oportunidades
de
crecimiento
profesional y personal.

Sistemas formales de direccin

Al

LIDERMAN se le ofrece desarrollo personal para cumplir las

metas que permiten la consecucin de la estrategia, ste es un
trabajador con empleo formal y estable.

Se

ha logrado una comunicacin efectiva en la delegacin de

tareas y problemas, para lograr fcilmente la solucin del
problema original

Para

cubrir eficientemente su servicio, al LIDERMAN se le ofrece

un
entrenamiento
personalizado
para
facilitar
el
desenvolvimiento de sus funciones y metas (prog LARS).

Se

inventa el programa LIDERMAN para promover el orgullo, y

otro OPORTUNIDAD PARATODOS.

Sistema

de seleccin: los trabajadores proponen a nuevos

miembros y los que son contratados son evaluados en su
desempeo.

Estrategia

Competir a travs de la diferenciacin de su gente con los

programas LIDERMAN y el programa Oportunidad para
Todos.

Posicionamiento basado en el compromiso de su gente,

personas con alto nivel de entrega, una gua de conducta que
los diferencia: Gente comprometida.

Innovacin constante que los hace estar preparados para un

entorno cambiante.

Estructura Real

Profundo conocimiento del personal, para ello elabor el

programa Conocindonos Mejor

Balance apropiado entre: Trabajo, tiempo libre y familia ha

mejorado sus habilidades sociales, entre ellas se destaca la
comunicacin efectiva.

Trabajador conoce y maneja programas de computadora.

Motivacin del personal a travs del reconocimiento pblico y
aplausos, y en algunos casos se les premia tambin con
bienes como computadoras, becas de estudio, etc.

Estilos de direccin

-Alto compromiso de la gerencia general y el staff.

-Alta delegacin.

-Alta participacin

-Sintona de la visin empresarial entre empleador y

trabajador permite el logro de objetivos.

-Comunicacin bidireccional.

Saber distintivo

El servicio distintivo del personal de J&V parte desde el

ambiente
interno,
desarrollo
del
personal,
entrenamiento, mtodo de seleccin del personal,
promociones e incentivos con bienes tangibles e
intangibles como aplausos, que es un tipo de
reconocimiento al compaero que realiz un servicio
distinguido.

Adems, el saber distintivo se complementa con el

desarrollo profesional que se brinda a todo el personal
sin excepcin, el mejoramiento de su calidad de vida y
alcance de experiencia profesional y personal que se
logra en J&V.

Misin interna
Ha

logrado crear confianza, orgullo y

expectativas de largo plazo, creando y
estimulando el desarrollo de su personal.

Valores de la direccin
-La honestidad.
-Solidaridad.
-Vocacin de servicio.
- Creatividad.
- Innovacin.
-Comunicacin.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de humor.

Misin externa
Recibir

de los clientes la delegacin de los

asuntos de seguridad y atenderlos con
mxima eficiencia, creando la alta lealtad
hacia ellos, valorando su opinin, as
como brindar a sus clientes un servicio de
intermediacin laboral orientado a la
proteccin laboral, en el cual haya un
equilibrio entre ambas partes.

Entorno interno
Se

cre la marca LIDERMAN, que gener un cdigo de conducta,

esto haca que simples hombres de seguridad se conviertan en
orgullosos LIDERMANS.

Desde

la creacin de la marca LIDERMAN, se hizo ms fcil la

integracin de ms personal, es decir se logr la eficiente
insercin laboral del nuevo integrante discapacitado en la
empresa, ya que el programa Oportunidad para Todos lo
permita, que privilegia la contratacin de discapacitados para
puestos administrativos estables.

Dentro del entorno interno, el personal se senta ms motivado

para cubrir eficientemente su servicio, ya que tambin cuenta con
enseanza virtual a distancia, con promociones e incentivos,
basado en una calificacin peridica, con premiaciones, lo cual
aumenta una elevada autoestima entre el personal, la generacin
de un clima positivo y de emulacin que repercute entre sus
compaeros.

OCTGONO
1. Diagnostico de
Niveles

Primer nivel Modelo

mecnico- Eficacia

En el primer nivel del octgono no se encuentran

problemas, porque vemos que utilizan una estrategia
que va de acuerdo con el entorno en el cual se
encuentran.

En un entorno dinmico, dnde las empresas de

seguridad compiten da a da por conseguir la confianza
de sus clientes; J&V aplica una estrategia de
diferenciacin brindando el servicio base ms un plus,
que es el compromiso de sus colaboradores; personas
con alto nivel de entrega y su gua de conducta que los
diferencia: Gente comprometida.

Asimismo las polticas que J&V utiliza son eficaces ya

que la rotacin de personal es baja y la tasa de
accidentes de trabajos es casi nula.

Segundo nivel Modelo

psicosociolgico- Atractividad
Director

Gerente Javier Calvo-

Perez
Gerente de Finanzas Eduardo
Silva Vegas
25 empleados en el rea
administrativa
2575 en el rea administrativa

Estructura real, Estilo de direccin y Objeto

especifico
El estilo de direccin es eficiente ya que se evidencia en
el clima organizacional favorable y los testimonios de los
clientes y el propio personal de J&V,.
Al tener una estructura plana, y la modalidad de
organizacin es funcional, la toma de decisiones debe
ser descentralizada dado que deben dar respuestas
rpidas antes cambios del entorno.

El saber distintivo que caracteriza a J&V Resguardo SAC

es brindar un servicio diferenciado y con valor agregado,
basado en el compromiso de sus colaboradores. Lo cual
sigue siendo congruente con la estrategia que utilizan.

Tercer nivel Modelo

antropolgico- Unidad

No existen fallas, ya que la misin de J&V atender con

mxima eficiencia los asuntos de seguridad de los
clientes; como los valores que la empresa se fomentan
como: la honestidad, solidaridad, vocacin de servicio,
creatividad, innovacin, trabajo en equipo y sentido del
humor dan mayor valor para la empresa, posicionndola
como una empresa que brinda servicios con personas
que demuestran un alto nivel de entrega en las tareas
asignadas.

Por todo esto se puede afirmar, que tanto los estilos de

direccin como la estrategia, misin interna y externa
ayudan a mantener un clima laboral favorable, ya que a
pesar de la competencia existente en el mercado, tanto
de empresas formales como informales, los clientes
prefieren el servicio diferenciado que ofrece J&V.

1I. Problema

 El

problema por el que atraviesa J&V est relacionado a la

promulgacin de la Ley N 27626, la cual establece que los
servicios
de
seguridad
corresponden
a
los
de
intermediacin laboral y se tienen que realizar una serie de
cambios a lo que estaban acostumbrados algunas empresas
del sector, como el de tener que aumentar sus costos.

Pero

porque esto sera un problema para J&V, si es que

ellos son una de las empresas que mejor se encuentra en el
rubro, pagando las remuneraciones de acuerdo a la ley?
Bueno, esta ley no la afecta directamente, pues sta indica
que se debera pagar s/. 36.50 diarios a cada trabajador (lo
que ellos si cumplen), cuando una informal paga s/. 20.00.
Esto hara que la informalidad aumente relativamente
rpido, pues para que una empresa informal pase a ser
formal tendran que adicionar un 82.50% al costo que
tenan presupuestado, y eso permitir d eso llamar a ms
informalidad. Si antes de la norma, el mercado de servicios
de seguridad privada estaba mostrando un decrecimiento a
costa de la alta informalidad, ahora con la ley decrecer an
ms.

I1I. Lecciones
aprendidas

El modelo antropolgico contempla a la empresa como

una institucin; como una realidad humana cuyo
sentido ltimo es la organizacin de las capacidades
humanas para satisfacer las necesidades de esas
mismas personas.

Los trabajadores cumplen con realizar su labor acorde

al sistema formal de la empresa, pero no se limitan a
ello;
ellos
actan
motivados
por
motivos
transcendentes, que los hacen atender al mismo
tiempo las necesidades de los clientes, de la empresa
y
las
suyas
propias.

El desarrollo de las personas en una organizacin es

uno de los fines principales de la misma, pero no debe
desarrollarse para conseguir como consecuencia el
crecimiento econmico de la empresa, sino por una
verdadera
preocupacin
de
los
individuos.

Consideramos replantear este apartado expuesto por el

caso:

El incentivo no monetario como los aplausos el

reconocimiento pblico es ms motivador que un
incentivo monetario; pues es verdad, es un hecho
trascendente pero tambin no olvidemos que no solo se
puede incentivar de esa manera y tampoco es la ms
motivadora porque habr personas que tal vez no estn
acostumbradas a dichos incentivos, por lo que no
podemos generalizar (no todas las personas son
iguales), algunas personas estarn ms guiadas por lo
monetario o por lo material.