UNIVERSIDAD AUTONOMA

BENITO JUAREZ DE OAXACA

FACULTAD DE ODONTOLOGIA

Mitologa. El vuelo de caro

Ciclo escolar 2015 - 2016

Hice estas alas para ti. Dos reglas: no vueles demasiado
alto o el Sol derretir la cera. Pero lo ms importante es
que no vueles demasiado bajo, por que las olas
seguramente mojarn las alas y stas se volvern ms
pesadas y morirs
Ddalo a su hijo caro

PROGRAMA DEL CURSO DE:

ADMINISTRACIN I.

PRESENTACIN.

Esta asignatura es la primera de una seriacin de II, en

donde se desarrollan los conceptos del proceso de
oferta y demanda del servicio de salud bucal obliga al
Cirujano Dentista a tener conocimientos bsicos de
Administracin, Contabilidad y Mercadotecnia para
poder planificar, organizar, dirigir, controlar y utilizar
los recursos humanos, materiales e infraestructura de su
rea profesional, ya sea individual, institucional o
educativa, as como sus obligaciones fiscales y la
adecuada eleccin de su rea geogrfica de trabajo.

 La normatividad que rige en nuestro pas en lo referente

a la prctica odontolgica, su proyeccin a la sociedad y
el sector productivo obliga que la prctica profesional se
modernice y de sta forma optimizar el desempeo
profesional del egresado. Por lo que la asignatura
plantear las obligaciones, necesidades y legislacin
para el buen desempeo de sus actividades como
prestador de servicios del rea de la salud.

La materia sirve de base para las siguientes materias:

Administracin II, en la cual se incorpora la prctica a
la teora; Odontologa Legal, como complemento a las
cuestiones legales y fiscales; Clnica Integral II como
formas prcticas de planificacin en clnica.

UBICACIN CURRICULAR.
Se ubica en el noveno semestre, pertenece al rea de integracin del
Plan de estudios de la Licenciatura con 5 horas de teora con un valor
de 10 crditos.
CONTRIBUCIN DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL EGRESADO.
La asignatura contribuir con el perfil de egreso con los preceptos
enunciados en el punto nmero 3 incisos c) y d) los cuales dicen:
3.- Integrar la prctica odontolgica con la de otras carreras de las
ciencias de la salud, para formar equipos de trabajos multidisciplinarios
de atencin mdico-odontolgicos, para benfico colectivo, con
sentido tico y humanstico.
Participar en los procesos de actualizacin y capacitacin odontolgica,
para mejor la calidad del ejercicio profesional.
Fundamentar el ejercicio profesional en el ms slido respeto a los
derechos humanos del paciente y procurar que sus relaciones
profesionales se realicen con un alto concepto humanstico.
As mismo, contribuir al xito de la prctica profesional en el mbito
privado como en el pblico que cumpla con la parte formativa de la
personalidad y desarrollo profesional

PROPSITO GENERAL DEL CURSO.

Conocer los aspectos tericos sobre administracin bsica, estudios de mercado y
precios, as como las principales responsabilidades fiscales, para el desarrollo
profesional individual, institucional y educativa que permita un adecuado ejercicio
de la prctica odontolgica.
UNIDAD I. LA EMPRESA Y SU IMPORTANCIA
Conocern los conceptos de la empresa, su medio ambiente y las razones legales
que tiene para constituirse a travs de la teora y con ejemplos prcticos.
PROPOSITO ESPECFICO:
Se describir la influencia de la empresa y la importancia de sta en el desarrollo
de un pas y en el mbito personal, para lo cual se mostrarn los principales tipos
de empresas y sus caractersticas
CONTENIDO:
1. Definicin de la empresa y su importancia
2. El medio ambiente de la pequea empresa
3. Giro principal de la pequea empresa
4. Razones legales de las empresas
5. Caractersticas predominantes de las empresas en el rea odontolgica
5.1 Caractersticas a considerar al entrar en contacto un consultorio con
otras empresas
5.2 Estructura formal de una pequea empresa
5.3 Caractersticas de los dueos de las pequeas empresas

UNIDAD II. INTRODUCCIN A LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA:

PLANEACION, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL
Analizar (Evaluar) la importancia que tiene hoy en da la administracin en una
pequea empresa y su evaluacin histrica. As como incorporar la funcin
administrativa en sus principales etapas de forma interrelacionada para el logro
de los objetivos planeados.
PROPOSITO ESPECFICO:
Desarrollarn por medio de las lecturas y ejemplos en clase, el hbito de utilizar
los elementos y principios bsicos de la administracin a la hora de planear
una empresa o cualquier otro evento que involucre factores y recursos del ciclo
econmico.
CONTENIDO:
La importancia de la administracin y su evolucin histrica
La importancia de la administracin
Principios bsicos de los diferentes enfoques de la administracin
Elementos bsicos de la administracin y la actividad administrativa de la
empresa:
Planeacin
Organizacin
Direccin
Control
Ciclo econmico del proceso de servicio de salud

UNIDAD III. PERSONAL, CRECIMIENTO Y FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS

EMPRESAS O INSTITICIONES DE SALUD Y DE EDUCACIN
Se les proporcionan los elementos tericos sobre recursos humanos y factores que
influyen en las pequeas empresas e instituciones de salud y educativas
PROPOSITO ESPECFICO:
Analizar las diferentes caractersticas con que deben contar los recursos humanos
dentro de una empresa o institucin, sus requerimientos y polticas para lograr su
crecimiento y los factores que influyen en el xito o fracaso de stas.
CONTENIDO:
Recursos Humanos (proceso de contratacin)
Reclutamiento
Seleccin
Integracin
Seleccin
Desarrollo de personal
Condiciones para el crecimiento de la empresa o institucin
Polticas institucionales
Factores internos y externos que influyen en la empresa o institucin
Las etapas de la administracin
Estudio socioeconmmico de una poblacin objetivo

UNIDAD IV. CONTABILIDAD Y ASPECTOS LEGALES DE LA

ODONTOLOGA
Proporcionarles elementos contables bsicos y sus responsabilidades
como profesionales en el ejercicio de la prctica odontolgica
individual, institucional y educativa.
PROPOSITO ESPECFICO:
Distinguir, desde un punto de vista empresarial, las obligaciones y
beneficios de cumplir con los aspectos legales y fiscales en tiempo y
forma
CONTENIDO:
La necesidad de un registro legal
Las distintas personal jurdicas, sus obligaciones y beneficios
Organismos externos con quienes se involucraran al estar constituidos
Pblicos
Privados
4. Formas y reportes fiscales bsicos

UNIDAD IV. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA DEL CONSULTORIO DENTAL

Proporcionarles los conceptos y beneficios de la publicidad y mercadotecnia
como elementos primordiales de una empresa e institucin y en el xito desde
la ubicacin geogrfica de su consultorio
PROPOSITO ESPECFICO:
Conozcan la importancia y los distintos medios de publicidad de los que pueden
considerar para el ejercicio exitoso de sus consultorios en su mercado.
CONTENIDO:
Localizacin de clientes, rea geogrfica de influencia y definicin de Mercado
Tipos de consumidores (perfil del consumidor)
Medios de comunicacin para su publicidad
Costos de los distintos medios y su impacto en su mercado
Distintas formas de determinar los precios

EVALUACIN.
La evaluacin que se pretende desarrollar ser de carcter sumativa y formativa a
travs del anlisis de los rasgos sobresalientes en la participacin dentro del aula,
se proponen los siguientes criterios de evaluacin.
1.- Participacin
5%
2.- Tareas y cuestionarios
30%
3.- Exmenes parciales
55%
3.- Trabajos de final
15%.
El alumno aprobara el curso cuando cumpla con el 80% de las asistencias,
adems del cumplimiento de los parmetros, contenidos en el reglamento de
exmenes de la Facultad.
En caso de no aprobar tendr derecho a las dems oportunidades marcadas en el
Reglamento de Exmenes de la Facultad.
PERFIL PROFESIOGRAFICO.
El catedrtico que imparta la asignatura deber tener el grado mnimo de
Licenciatura en rea afn, aunque se preferir el grado de Maestra, adems de
tener caractersticas de tico y responsable.

BIBLIOGRAFA BSICA.
Administracin por objetivos para el Despacho del Dentista, Clnicas Odontolgicas de
Norteamrica, 1 edicin, Vol.I, Ed. Interamericana, Mxico,
Avellanar, Ciro. Diccionario Odontolgico, Ed. Mundi. Buenos Aires.
El consultorio dental es una Empresa?, Resea Dental, Revista Odontolgica Num.3,
mayo-junio, pg. 8-15, Mxico..
Fernndez Arenas, Jos A.., La auditoria administrativa, Ed. Diana Mxico.
Manejo de la Papelera administrativa en el Consultorio del Odontlogo Moderno, Revista
de la A.D.M. 1 edicin, vol.XXXVI, mayo-junio, Mxico.
Pars Ayala, J y Gabriela Estrada Chapman, Administre su consultorio como una empresa
de servicios. Ed. Amolca, Colombia, 2005.
Srvulo Ansola E. Administracin de la micro y pequea empresa, Ed. McGraw Hill,
1995.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIA
El dentista y la Contabilidad de su consultorio, Clnicas Odontolgicas de Norteamrica, 1
edicin, vol.I, Ed. Interamericana, Mxico.
Codigo de comercio, 2 edicin, Ed. Olguin S.A. de C.V. Mxico.
Miniprontuario de Leyes fiscales, 1 edicin, Ed. Trillas S.A. de C.V. Mxico.
Prontuario de Leyes Fiscales, Ed. Trillas S.A. de C.V. Mxico
Salomn Entebiyedid, La difcil Iniciacin profesional, Revista de la A.D.M. Mxico.
ELABORO:
Lic. Jos Antonio Castellanos Martnez.
Agosto 23 de 2007.

CURSO DE ADMINISTRACIN
El proceso de oferta y demanda del servicio bucal obliga al cirujano Dentista
a tener conocimientos bsicos de administracin, para poder planificar,
organizar, dirigir, controlar y utilizar los recursos humanos materiales e
infraestructura de su rea profesional, ya sea individual, institucional o
educativa.

La normatividad que rige en nuestro pas en lo referente a la prctica

odontolgica, su proyeccin a la sociedad y el sector productivo obliga que
la prctica profesional se modernice y de sta forma optimizar el desempeo
profesional del egresado.
El seminario plantear obligaciones, necesidades y legislacin para el buen
desempeo de sus actividades como prestador de servicios del rea de la
salud.
OBJETIVO DE LA MATERIA:
Conocer los aspectos administrativos bsicos, normatividad legislacin de
la prctica odontolgica individual, institucional y educativa.

El Mxico actual que vivimos ante la globalizacin, exige un

replanteamieto de nuestras empresas para hacerlas competitivas,
pero tambin exige la creacin de pequeas empresas como
detonador para generar las empleos tan necesarios en nuestro
pas.
La pequea empresa constituye una de las grandes
oportunidades para los pases que, como Mxico, quieren
competir y exportar.
En Taiwn, por ejemplo, la mayora de las empresas son
empresas familiares o pequeas que han alcanzado elevados
estndares de competitividad gracias a la manera en que son
administradas con tcnicas sencillas, pero a la vez logrando
calidad.

Toda empresa es una parte importante de su medio ambiente que,

directamente e indirectamente, afecta de manera especial la estructura
econmica y social de un pas.
Cualquier organizacin que carezca de un perfil de trabajo, que todas la
empresas requieren para su crecimiento y desarrollo a largo plazo, tienden
a desaparecer.

El proceso de apertura econmica que vive el pas, es un llamado a las

empresas para adoptar y desarrollar alternativas en un avance sostenido e
incorporarlas competitivamente a mercados nacionales e internacionales.

 Qu papel desempea la pequea empresa?

La organizacin y administracin efectiva de este tipo de empresas generara un
potencial de bienestar social y econmico insospechable, El mundo de las
empresas se desenvuelve actualmente, y as ser en el futuro, en una lucha
constante por conquistar mercados: la triloga de esta conquista se basa en la
combinacin adecuada de:

precio,
calidad y
servicio y la base de la misma indudablemente est representada por una
administracin eficiente.

Su concepto, importancia y caractersticas

Empresa:

Es una entidad econmica destinada a producir bienes y servicios, venderlos,

satisfacer un mercado y obtener un beneficio. (Reyes Ponce).
Es una unidad econmica-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se
coordinan para lograr una produccin que responde a los requerimientos del medio
humano en la que la propia empresa acta. (Guzmn Valdivia I).
Conjunto de Actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir
bienes o rendir beneficios. (Roland Caude).

Las Normas de Informacin Financiera de la serie A-2 define a empresa de la siguiente

manera:
Entidad Econmica: Es aquella unidad que realiza actividades econmicas,
constituidas por combinaciones de recursos humanos, materiales y financieros,
conducidos y administrados por un nico centro de control que toma decisiones
encaminadas al cumplimiento de los fines especficos para los que fue creada, la
personalidad de la entidad econmica es independiente de las de sus accionistas,
propietarios o patrocinadores.

En el desarrollo de su actividad productiva, las empresas toman decisiones econmicas tales

como que y cuanto producir, que tcnicas utilizar, como organizar el manejo de la empresa o
cuanto de cada factor de produccin emplear.
Por otro lado una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una
idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs
de una actividad econmica.
Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, unos objetivos, unas tcticas y unas
polticas de actuacin.
Importancia de la empresa.

En la empresa se materializan la capacidad intelectual, la responsabilidad y la

organizacin, condiciones o factores indispensables para la produccin.
a) Favorece el progreso humano como finalidad principal al permitir dentro de ella
la autorrealizacin de sus integrantes.
b) Favorece directamente el avance econmico de un pas.
c) Armoniza los numerosos y divergentes intereses de sus miembros: accionistas,
directivos, empleados, trabajadores y consumidores.

Adems la empresa promueve el crecimiento o desarrollo, ya que la

inversin es oferta y es demanda, porque por ejemplo: crear una
empresa implica la compra de terreno, maquinaria, equipo, patentes,
materias primas, etc., pero tambin es oferta por que genera produccin y
esta a su vez, promueve el empleo y progreso general.

Incremento constante de la productividad: organizacin eficiente de los

factores productivos.
Proveer de bienes a la sociedad: incrementar la produccin para
satisfacer las necesidades de los demandantes.
Es una gran fuente de trabajo y ayuda a la economa.

Empresa
Las empresas se constituyen por elementos humanos y
materiales:
1. Bienes materiales: son los edificios, las instalaciones, la
maquinaria, loe equipos y las materias primas que se
utilizan para elaborar los productos terminados. La
empresa posee los recursos monetarios y la
representacin de todos los bienes en un capital
constituido por valores, acciones burstiles y cuentas de
banco

2. Material humano. Es el elemento ms importante y

activo de la empresa, adems de ser el de mxima

dignidad. Pueden contar con diferentes jerarquas. En
casi todas las empresas los empleados se clasifican
de acuerdo a su funcin y desempeo. Puede ser de
la siguiente forma:

a. obreros. Su trabajo es manual a diferencia

de los empleados que es ms intelectual y de
servicio

b. Supervisores. Su misin es vigilar el cumplimiento de los

planes y rdenes sealadas. Se caracteriza por dominar
las funciones tcnicas sobre la administrativa, buscan la
realizacin de los objetivos.
c. Tcnicos. Su labor se basa en un conjunto de reglas
establecidas, buscan crear nuevos diseos de
productos; su trabajo es operativo
d. Ejecutivos. Predomina la funcin administrativa sobre la
tcnica, sus funciones se basan en dirigir a los tcnicos
entre otras cosas
e. Directores. Se encargan de fijar los objetivos y las
polticas de toda la empresa para el buen
funcionamiento, a probar los planes y revisar los
resultados

Para la clasificacin de las unidades econmicas se utiliz el Sistema de

Clasificacin Industrial de Amrica del Norte, Mxico 2007 (SCIAN), clasificador que
ofrece la doble posibilidad de conformar y agrupar los datos segn las caractersticas
de la economa mexicana, y a la vez compararla con estadsticas de Canad y de
Estados Unidos de Amrica, pases que tambin usan este clasificador.

El SCIAN 2007 est conformado por 20 sectores de actividad econmica, que a su

vez se dividen en 94 subsectores, 304 ramas, 617 subramas y 1 049 clases de
actividad, de las cuales 962 son objeto de los Censos Econmicos 2009

Microindustria. Las empresas que ocuparan hasta 15 personas y el valor de sus

ventas netas fuera hasta 30 millones de pesos al ao.

Industria Pequea. Las empresas que ocuparan hasta 100 personas y sus ventas
netas no rebasaran la cantidad de 400 millones de pesos al ao.

Industria Mediana. Las empresas que ocuparan hasta 250 personas y el valor de
sus ventas no rebasara la cantidad de mil 100 millones de pesos al ao.

Desde entonces, el marco normativo y regulatorio de las actividades econmicas de

las micro, pequeas y medianas empresas lo ha establecido la Secretara de
Economa (antes SECOFI)

El 80 % de las empresas se dedican al comercio o la prestacin de

un servicio y el resto a las actividades de la transformacin.
En 2008 haba en nuestro pas 3724,019 unidades econmicas del
Sector privado y paraestatal, las cuales dieron empleo a 20116, 834
personas segn los Censos Econmicos 2009
La empresa es la unin de personas, objetos fsicos y recursos
econmicos con el propsito de producir artculos o prestar
servicios para obtener utilidades.
La palabra empresa se identifica con el esfuerzo y el riesgo.
Qu distingue a las empresas?
Las caractersticas que las distingue de entre otras cosas son:
El giro: actividades a que se dedica
La ubicacin: el lugar donde se localiza
El tamao: consideracin de medida.

En 2008 haba en nuestro pas 3724,019 unidades econmicas del Sector privado
y paraestatal, las cuales dieron empleo a 20116, 834 personas segn los Censos
Econmicos 2009
De los sectores en los que se divide el aparato productivo nacional, objeto de los
Censos Econmicos, se han considerado como foco de anlisis para este
documento a los tres grupos de actividades econmicas ms importantes:
Manufacturas, Comercio y Servicios privados no financieros.
En Comercio se concentraron los sectores Comercio al por mayor y Comercio al
por menor.
En Servicios se concentraron los siguientes sectores de actividad: Informacin en
medios masivos; Servicios financieros y de seguros; Servicios inmobiliarios y de
alquiler; Servicios profesionales, cientficos y tcnicos; Corporativos; Servicios de
apoyo a los negocios y manejo de desechos; Servicios educativos; Servicios de
salud y de asistencia social; Servicios de esparcimiento culturales y deportivos;
Servicios de alojamiento temporal y de preparacin de alimentos; Otros servicios,
excepto gobierno

El giro:
Las empresas se agrupas por lo principal de su objeto u ocupacin
en:
Comercial

Venta al pblico o usuario

Revendedor, distribuidor e intermediario

Industrial:

De extraccin primaria
De transformacin intermedia
De transformacin final

Servicios:

Pblicos
Distribucin y transportes
Financieros
Otros

TAREA: INVESTIGAR: clasificacin del personal ocupado en Mxico

GIRO COMERCIAL:
Las empresas cuyo giro es comercial, se dedican a la
compra venta de productos. Se denominan de venta al
pblico cuando los artculos van directamente a los
consumidores.
El revendedor es aquel que compra en grandes cantidades
y vende a otros comerciantes. Se dice que vende al mayoreo
cuando por la cantidad de piezas vendidas se justifica dar
precios ms bajos y al menudeo cuando se vende por pieza
al consumidor.
La utilidad del comerciante se logra cuando compra al
mayoreo y vende al menudeo aumentando a su precio de
compra sus gastos y algo de utilidad.

GIRO INDUSTRIAL: llamado tambin de TRANSFORMCIN. Son empresas

que les hacen cambios a los productos a travs de procesos llamados
industriales hasta convertirlos en productos terminados para el consumo
del pblico en general.
Extraccin
Transformacin intermedia
Producto terminado

Al igual que en el comercial en el giro industrial se realizan diferentes tipos

de actividades: cuando se extraen los productos directamente de la
naturaleza se llama materia prima. Existen entre otras la minera y la pesca;
los productos que se extraen pasan al comercio o a otras industrias para
continuar su transformacin.
La empresa que recibe estos materiales en su estado natural y los avanza en
su transformacin se conocen como empresa de transformacin intermedia.
La empresa que completa su transformacin para su comercializacin y
consumo definitivo es la empresa de transformacin final.

GIRO DE SERVICIOS:
No transforman ni comercializan productos, sino que primordialmente
obtienen sus utilidades al dar un servicio. Las cas telefnicas, de
telgrafos o radio, tv.
A este giro corresponden todas aquellos talleres y despachos que prestan
servicios de asesora o que sirven de intermediarios entre el proveedor de
un servicio y el usuario, como las agencias de viajes.

El Sistema de Clasificacin Industrial de Amrica del Norte, Mxico 2007 (SCIAN),

agrupa los servicios en los siguientes sectores:
51 Informacin en medios masivos
52 Servicios financieros y de seguros
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
54 Servicios profesionales, cientficos y tcnicos
55 Corporativos
56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo
de desechos y servicios de remediacin
61 Servicios educativos
62 Servicios de salud y de asistencia social
71 Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos
72 Servicios de alojamiento temporal y de preparacin de alimentos y bebidas
81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales

Los Servicios son todas las

actividades
econmicas
que tienen por objeto la
satisfaccin de un tercero,
ya sea en su persona o en
sus bienes.
Las unidades econmicas
de
los
Servicios
representaron 36.7% del
total nacional, porcentaje
que los ubic en el
segundo lugar a nivel
nacional,
despus
del
Comercio.
El
personal
ocupado total represent
36.5% para situarse en
primer lugar; la produccin
bruta total de los Servicios
represent 21.7 por ciento.

DISTRIBUCIN TERRITORIAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SERVICIOS

En este apartado se presenta la distribucin tanto de los establecimientos, como de personal ocupado y de los
ingresos en el territorio nacional; para ello, se han considerado las cinco regiones definidas en el Plan Nacional de
Desarrollo, 2007-2012:
Regin Sur-Sureste: Campeche, Chiapas, Guerrero, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz de Ignacio
de la Llave y Yucatn.
Regin Centro-Occidente: Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacn de Ocampo, Nayarit, San Luis
Potos y Zacatecas.
Regin Centro: Distrito Federal, Hidalgo, Mxico, Morelos, Quertaro y Tlaxcala.
Regin Noreste: Coahuila de Zaragoza, Chihuahua, Durango, Nuevo Len y Tamaulipas.
Regin Noroeste: Baja California, Baja California Sur, Sinaloa y Sonora.

CONSTITUCIN JURDICA
PERSONAS FISICAS

PERSONAS MORALES

Las caractersticas predominantes de la P.E son:

Es una empresa de tipo familiar, pero es S.A (el dueo aporta el capital
necesario para las operaciones normales de la empresa)
La mayora de las empresas tienden a no cambiar su lugar de
operaciones, tratando de observar el mercado y desean tener una
relacin estrecha con su clientela, ya que el cliente estima que le va a
ser fiel por mucho tiempo
El mercado local o regional es el objetivo predominante de la P.E.
La pequea empresa crece principalmente a travs de la reinversin de
utilidades, ya que no cuenta con apoyo tcnico-financiero significativo
de instituciones privadas, y en muchos casos ni del gobierno.
El nmero de empleados con que cuenta la P.E no supera las 45
personas, dedicndos a actividades administrativas y operativas.
Las actividades se concentran en el dueo de la P.E que es el que ejerce
el control y direccin general de la misma

Para ser tomados como tales deben contar por lo menos con 3 o 4 de las
caractersticas anteriores.

Ejercicio: los hermanos Juan, Jos y Pedro se unieron para formar

una P.E. dedicada a la fabricacin de calzado. Pidieron ayuda a
organismos de apoyo financiero. Contrataron (15 personas).
Instalaron la fbrica en un local contiguo a su casa, el cual compraron.
Esta empresa produce exclusivamente para el mercado popular de la
localidad.
Mencione si es una P.E y con que caractersticas de las anteriores
cuenta

Algunas de las razones de que la P.E. se constituya como sociedad

annima son:
La responsabilidad de los accionistas se limitan al monto del capital
invertido en la compra de acciones
La sociedad se constituye como una persona jurdica distinta e
independiente de sus accionistas
Se puede transferir fcilmente la propiedad de las acciones
La incapacidad o muerte de los accionistas no influye sobre la existencia
de la empresa
Deseos de crecimiento futuro.

La pequea empresa debe tomar en cuenta las siguientes caractersticas

en el momento de entrar en contacto con algunas de estas
instituciones.
Conocer los objetivos para los cuales fueron creados los organismos
Conocer las polticas, procedimientos, normas y reglamentos que
aplican para llevar a cabo los programas, proyectos,
investigaciones, estudios y asesorias a favor de la pequea
empresa
Conocer los servicios que el organismo ofrece mediante sus
programas publicitarios y promocionales
Una vez otorgado el servicio. O apoyo. Realizar un seguimiento
adecuado para lograr buenos resultados

Estructura formal de la pequea empresa

La pequea empresa carece de una estructura formal en todas sus
reas.
Solo se recurre a la asesora financiera externa para el manejo contable
y financiero en manos de un contador externo o consultor por horas que
se encarga de los aspectos legales de personal, finanzas y tributos
El rea de compra y venta del servicio son los ms fuertes
El contacto con el cliente hace que se tenga un conocimiento ms
detallado de su mercado y del servicio que ofrece
La gran atencin que el dueo le brinda a su negocio hace de la
administracin general un punto relevante dentro de su actividad,
caracterizndolo como administrador independiente donde el mismo
opera y dirige todas las acciones. Hace que se desarrolle el
administrador.
La funcin de control es casi desconocida por el dueo de la pequea
empresa: no existen procedimientos ni normas que le ayuden a asegurar
el xito en forma rpida.

De un ejemplo de las funciones que realiza una persona, suponiendo que es

el dueo nico trabajador de una pequea tienda de abarrotes.
EL DUEO Y LA PEQUEA EMPRESA
Muchos empresarios antes de ser dueos fueron empleados
asalariados
Se cree que lo ms influye en ese cambio es el deseo de independencia
y las molestias que ocasiona la rutina de trabajo asalariado. Esto lleva
al dueo a poseer su propia y tener el control y direccin de la misma.
Por qu? Da una libertad mayor de pensamiento y ofrece a la comunidad
lo qu para l es mejor y lo que aqulla necesita, tanto como una forma de
subsistencia familiar.
Como un deseo de servicio, dndole suficiente confianza para trabajar y
servir.
El deseo de independencia para tomar sus propios riesgos y decisiones es
producto de una fuerte necesidad de ser libre en sus decisiones ms que
un lujo.
Adems de poder y lucro, realizacin, seguridad y mayores ingresos.
La principal ventaja de ser empleado antes que propietario es la
experiencia.

La mayor desventaja de convertirse en propietario lo constituye la

responsabilidad social que se afronta al dar un bien o servicio, pues de
ello deriva su verdadera satisfaccin en el trabajo.
El dueo piensa que si cumple satisfactoriamente su funcin social
adaptando su propia personalidad, difcilmente vera mermado su
mercado.
Quin directamente es el competidor en grande de un consultorio?
Las pequeas son quienes cumplen con la funcin social que no cubren
las grandes.
Los factores que impiden el desarrollo de una micro y pequea empresas
son:
El crdito insuficiente y la falta de asistencia tcnica-financiera que
requieren para su desarrollo
Agreguemos la falta de capacidad o habilidad tcnico-administrativo en la
direccin de las PE.

UNIDAD II. INTRODUCCIN LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA:

PLANEACIN, ORGANIZACIN, DIRECCIN Y CONTROL
Concepto de Administracin:
Consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el
esfuerzo de un grupo, es decir, la manera en la cual se tratan de alcanzar
las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de las cosas,
mediante el desempeo de ciertas labores esenciales, como lo son la
planeacin, la organizacin, la direccin y el control.
Es el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las
personas, trabajando en grupos, alcancen con eficacia metas
seleccionadas.
el equipo de ftbol
el gerente que quiere aumentar las ventas
La definicin breve de la Administracin se puede mencionar como: "la
funcin de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u
"obtener resultados a travs de otros".

Por definicin planear significa pensar con anticipacin las metas y acciones
basadas en un plan o lgica y no corazonadas. En estos planes se establece los
objetivos y se indican los procedimientos para alcanzar las metas. La planeacin
es vital para la supervivencia de la empresa
La planeacin est ligada a las actividades de la vida cotidiana y con mayor razn
a la profesin. En el consultorio se planea: el tiempo, la compra del equipo, el
material, la contratacin de personal, los ingresos, egresos, etc. Si ya inicio la
actividad de su consultorio defina: hacia donde desea llegar, qu debe hacer,
cunto, cmo y en qu orden lo deben realizar.
No se pueden perder de vista que los objetivos estn determinados. Condicionados
y limitados por el medio ambiente que les rodea como es: la situacin econmica,
poltica y cultural del pas.
La planeacin se compone de estrategias y polticas a largo plazo, con las cuales
se pretende alcanzar los objetivos globales de la organizacin. Tambin se forma
con el conjunto de planes detallados sobre las actividades cotidianas para lograr
los objetivos inmediatos, relacionados con cada rea del consultorio.
En la planeacin se definen los objetivos que representan las condiciones futuras
que desea alcanzar. Existen diversos niveles de objetivos dentro del consultorio, el
principal es restablecer y mantener la salud de los pacientes, a la vez justifican la
finalidad del consultorio.

En las empresas de servicios existen diferentes jerarquas de objetivos, en el

consultorio los ms relevantes son los que incluyen los procedimientos que se
emplean para establecer la salud, los que incluyen polticas de operacin y de
personal. Estos objetivos vinculan y permiten al consultorio interactuar con la
sociedad y sobre todo delimitan la imagen del mdico.
La labor de la administracin es traducir los objetivos en metas operativas que que
son un medio de control y evaluacin. Son varias las funciones de los objetivos:
Satisfacer demandas y necesidades: tanto de las personas que laboran en el
consultorio como de los pacientes
Proporcionan un medio de evaluacin de la eficiencia y rentabilidad.
Ayudan a identificar a los competidores y conocer de qu manera contribuyen o
limitan el crecimiento del consultorio.
Son una gua para las actividades del consultorio
Definen los estndares de actuacin de las personas que laboran dentro del
consultorio reduciendo la incertidumbre.
Proporcionan lineamientos para determinar el comportamiento del personal para
motivar y recompensar
Evalan el cambio, para lo cual es necesario traducir los objetivos del consultorio en
metas que puedan ser cuantificadas.

C
O
N
S
U
L
T
O
R
I
O

Objetivo

Cmo
lograrlo

Cunto
dinero
necesito

En cundo
tiempo

Qu
necesito

La calidad como un objetivo en el consultorio.

No todas las personas quieren dar una definicin de calidad, por que hacerlo implica
un compromiso de quien la produce.

El cliente es la persona quien define la calidad. El servidor debe estar atento a

esta definicin y, ms an, debe estar pendiente de las preferencias de sus
pacientes.
El Dr. J.M. Juran define calidad como aquello que es adecuado para su uso.
P.B. Crosby la define como aquello que cumple con los requisitos.
Etimolgicamente, calidad viene de los vocablos grecolatinos Kalos y qualitas,
que se define como todo aquello que es noble, excelente y bello y como clase
de, respectivamente.
La calidad tambin se define como un conjunto de valores que tiene relacin
entre dos o ms personas o sistemas. El hombre adems de ser un buscador
de calidad, es el creador de la misma. La calidad tiene un valor objetivo, pero
en realidad la persona es quien le da el valor, por lo tanto, es un valor
subjetivo. Con base en estos conceptos, se considera:
El cliente es el que define la calidad del servicio, y el cliente es el que paga por un buen servicio.

Servicio:
* Servicio material
Servicio personal
Es un concepto subjetivo y muy difcil de definir. Los clientes reaccionan de diferente
manera ante lo que parece ser un mismo servicio. Incluso el mismo cliente puede
reaccionar de manera distinta ante un mismo servicio por diversas circunstancias, as
como en la recepcin de la informacin. Las experiencias del pasada respecto al
servicio, las expectativas, la cultura y el marco de referencia del paciente influirn
positiva o negativamente en su percepcin del servicio.

2. Principios generales de la administracin

Para que la administracin se lleve acabo con la mxima eficiencia se hace con la ayuda de
principios esto es todo medio administrativo que fortifique el cuerpo social o facilite el control
de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia, experiencia, decisin y mesura.
Un principio del cual nunca debemos omitir es la COORDINACIN, se refiere a la forma
armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14 principios de
administracin que son:
La divisin del trabajo: Se hace con el objeto de PRODUCIR MAS Y MEJOR CON EL
MISMO OBJETO Y ESFUERZO, nos trae como consecuencia, ESPECIALIZACIN DE
FUNCIONES y SEPARACIN DE PODERES
La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el poder de
hacerse obedecer, esta debe acompaarse de una recompensa o castigo conocida como
responsabilidad
Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte social y esta
se da gracias a:
a) Buenos jefes en todos los grados.
b) Juntas mas claras y equitativas
c) Sanciones correctamente aplicadas.
Unidad de mando: Solamente se recibirn rdenes de un solo jefe, pues las dualidades de
mando crean conflictos.

Unidad de direccin: La direccin de los programas solo de be estar a cargo y

ser implantadas por un solo jefe.
Subordinacin de los intereses particulares del inters general: Un inters de tipo
personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo
social.
Renumeracin de personal: El pago a los empleados o parte social debe y ser
justa para ambas partes, esta depender de la voluntad del patrn y de la calidad
del empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto.
Centralizacin: Aunque no se establece si es una buena o mala administracin se
hace por efecto natural, su objetivo es para la utilizacin del 100 % de las
facultades de los empleados.
Jerarqua: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y
responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.
Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus
facultades como tal.

Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha

experiencia y se refiere a la igualdad del personal.
Estabilidad del personal: Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto
nivel y depuse si as se requiere mudarlo de ah. Nunca antes.
Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtencin de xito.
Unin de personal: Entre mas armona exista dentro del personal, mejor sern
los resultados para el organismo social.
Es posible nombrar otro gracias a la flexibilidad de los principios. Ejecucin
inmediata: Toda situacin buena o mal se debe resolver al brevedad posible.

ELEMENTOS BSICOS DE LA ADMINISTRACIN

4 PUNTOS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIN

PLANEACIN
ORGANIZACIN
DIRECCIN
CONTROL

PLANEACIN: la planeacin implica que el pequeo empresario debe planear

sus objetivos con orden y sentido comn. Se debe basar en un plan o
mtodo, y no en una corazonada. Planear hoy lo que se tiene que hacer
maana. Para la planeacin basta con responder estas interrogantes.
Qu hacer?
Cmo hacerlo?
Dnde hacerlo?
Quin lo hace?
Cundo lo hace?
Por qu lo hace?

ORGANIZACIN: En este punto, el pequeo empresario debe coordinar a

las personas y a las cosas de su empresa, en busca de un objetivo comn,
lo cual implica la asignacin organizada de funciones a cada personas y
las relaciones entre ellas.
DIRECCIN: La direccin describe como el pequeo empresario debe
dirigir a sus empleados e influir sobre ellos, detal manera que estos
contribuyan al logro de los objetivos establecidos
CONTROL: Controlar significa supervisar el trabajo de otros y los
resultados obtenidos, para asegurar que se alcancen las metas tal como
fueron planeadas.

Organizacin como empresa:

La definicin de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestin distingue entre
cinco elementos:
a. Planificar. (Pronstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la
accin. Los elementos de la estrategia.
b. Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la empresa.
c. Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.
d. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.
e. Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las regla establecidas y a las rdenes
impartidas.
Estos son los elementos de la administracin que constituyen el llamado proceso
administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administrador en
cualquier nivel o rea de actividad de la empresa o institucin.

CLASIFICACIN DE LAS ORGANIZACIONES

Segn el inters que representan
- Pblicas las del Estado.
- Privadas de Particulares.
- Mixtas Participa el Estado conjuntamente con el sector privado.
Segn la identidad de sus titulares
- Sociedades y Asociaciones formadas por dos o ms personas.
- Personales Formada por una sola persona
Segn fin que persiguen
- Con fin de lucro finalidad obtener beneficios.
- Sin fines de lucro Brindar servicios a la comunidad

ORGANIZACIN
Definicin. Es un sistema social integrado por individuos que interactan
coordinadamente dentro de una misma estructura, en un contexto determinado,
realizando tareas y utilizando recursos para lograr objetivos.
La organizacin constituye un sistema socio tcnico integrado, deliberadamente
constituido para la realizacin de un proyecto concreto, tendiente a la satisfaccin de
necesidades de sus miembros y de una poblacin o audiencia externa, que le otorga
sentido. Est inserta en un contexto socioeconmico y poltico con el cual guarda
relaciones de intercambio y de mutua determinacin.
ALDO SCHELEMENSON

Toda organizacin est constituida por un conjunto de individuos, pero no todo

conjunto de individuos constituye una organizacin. Un requisito indispensable para
que un grupo de personas conforme una organizacin es que las mismas persigan
algn objetivo comn, al cual tender toda la organizacin. De esta manera
entonces, se establece que no todo grupo humano constituye una organizacin por
el solo hecho de que sus miembros interacten de diversas formas. Un grupo de
personas pueden incluso compartir un inters comn pero no por ello conformar
una organizacin.

ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PROPSITO DE LA PLANIFICACIN
La planeacin reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la
redundancia y fija los estndares para facilitar el control.
La planeacin establece un esfuerzo coordinado. Da direccin tanto a los
administradores como a lo que no lo son. Cuando todo los interesados saben a
donde va la organizacin y con que deben contribuir para lograr el objetivo, pueden
empezar a coordinar sus actividades, a cooperar unos con otros, y a trabajar en
equipo. La falta de planeacin puede dar lugar a un zigzagueo y as evitar que una
organizacin se mueva con eficiencia hacia sus objetivos.
La planeacin reduce la incertidumbre. Tambin aclara la consecuencia de las
acciones que podran tomar los administradores en respuesta al cambio. La
planeacin tambin reduce la superposicin y desperdicios de actividades. La
coordinacin antes del hecho probablemente descubra desperdicios y redundancia.

Adems cuando los medios y los fines estn claros, la ineficiencias son obvias.
En resumen los propsito son:
1.

Disminuir el riesgo del fracaso

2.

Evitar los errores y asegurar el xito de la empresa.

3.
Administrar con eficiencia los recursos de la empresa.
Asegurar el xito en el futuro

ORGANIZACIN
Se trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los
objetivos de la organizacin. Luego se debe de disear la forma de combinarla en
grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa.
De la estructura establecida necesaria la asignacin de responsabilidades y la
autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se
llegue con esta funcin es el establecimiento de una estructura organizativa.

ORGANIZACIN COMO ELEMENTO DE LA

ADMINISTRACIN:
Se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones que deben darse entre las
jerarquas, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social
para su mayor eficiencia: algunos autores consideran las etapas:
1.Jerarquias
2.Funciones
3.Obligaciones

Estructura organizativa
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la
organizacin formal y no de la informal.
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas
las compaas necesitan unidades o departamentos tanto de lnea como de asesora
("staff"). Los gerentes de lnea contribuyen directamente al logro de los objetivos y
metas principales de la organizacin. Por lo tanto, se encuentran en la "cadena de
mando". Ejemplos son produccin, compras y distribucin.
Los gerentes (unidades) de asesora contribuyen indirectamente (pero de manera
importante) a los objetivos de la empresa. Sus contribuciones primordialmente son
proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la gente de las
unidades de "staff" no se hallan en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades
de apoyo son contabilidad, relaciones pblicas, personal y legal.

Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y

responsabilidades de desempeo en forma sistemtica.
PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN
Permitir la consecucin de los objetivos primordiales de la empresa lo ms
eficientemente y con un mnimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicacin.
Representar la estructura oficial de la empresa

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organizacin formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa
organizada formalmente. Cuando se dice que una organizacin es formal, no hay en
ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante. Para que el gerente
organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeo
individual, tanto presente como futuro, contribuya con ms eficiencia a las metas del
grupo.
La organizacin formal debe ser flexible. Deber darse cabida a la discrecin para
aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y
capacidades individuales en la ms formal de las organizaciones. Sin embargo el
esfuerzo individual en una situacin de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo
y de la organizacin.
Organizacin Informal: La organizacin informal es cualquier actividad personal
conjunta sin un propsito consciente conjunto, an cuando contribuya a resultados
conjuntos.

PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
Unidad de mando
Un subordinado slo deber recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este
principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusin y se produce una
serie de conflictos entre las personas.
ESPECIALIZACIN
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se
pueda crear la especializacin en la ejecucin de las mismas.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
La autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un
equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
EQUILIBRIO DE DIRECCINCONTROL
Consiste en disear una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones
y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
DEFINICIN DE PUESTOS
Se debe definir con claridad el contenido de los puestos en relacin a los objetivos de
los mismos.

PASOS BSICOS PARA ORGANIZAR

1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma
lgica y cmoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la divisin del trabajo.
Combinar las tareas en forma lgica y eficiente, la agrupacin de empleados y tareas
se suele conocer como la departa mentalizacin.
2. Especificar quien depende de quien en la organizacin, esta vinculacin de los
departamentos produce una jerarqua de la organizacin.
3. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un
todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integracin. Este proceso se conoce
con el nombre de coordinacin.
4. Divisin del trabajo: se refiere a descomponer una tarea compleja en sus
componentes, de tal manera que las personas sean responsable de una serie limitada
de actividades, en lugar de tareas en general.
Todas las tareas de la organizacin desde la produccin hasta la administracin se
pueden subdividir. La divisin del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden
aprender a realizar con relativa velocidad por consiguiente comenta la
especializacin, pues cada persona se convierte en experta en cierto trabajo. adems
como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser
asignadas a aquellas, que se cian a sus talentos e intereses.

Departamentalizacin: se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de

trabajo que son similares o tiene una relacin lgica, para ello se labora un
organigrama donde mediante cuadros se representan los diferentes departamentos
que integran la organizacin. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar en
departamentos de qumica, departamento de ingles, etc.
La Departamentalizacin es el resultado de las decisiones que toman los gerentes en
cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida las tareas se pueden
relacionar en grupos "parecidos" como pueden suponer existen muchas variedades de
trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una
organizacin sern deferentes a las de otras.

Jerarqua: desde los primeros das de la industrializacin los gerentes se preocupan

por la cantidad de personas y departamentos que podran manejar con eficacia, este
interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con frecuencia llamado tramo
de control o tramo administrativo) cuando se a dividido el trabajo, creados
departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una
cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien.

Coordinacin: consiste en integrar las actividades de departamentos

interdependientes a efecto de perseguir las metas de organizacin con eficiencia, sin
coordinacin los miembros de la organizacin perderan de vista sus papeles dentro de
la misma y enfrentaran la tentacin de perseguir los intereses de los departamentos, a
espesa de las metas de la organizacin.

Factores que influyen en la estructura organizacional

Existen factores internos y factores externos que influyen en la estructura
organizacional.
FACTORES INTERNOS
Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma de
decisiones descentralizada, con mayor delegacin de autoridad.
Espacio de control (el nmero de empleados que reportan a un supervisor).
Diversidad de productos y clase de operacin.
Tamao de la organizacin.
Caractersticas de los empleados (profesionistas, empleados de oficina, trabajadores)
FACTORES EXTERNOS
Tecnologa (cmo se transfieren los insumos a las salidas de produccin).
Caractersticas del mercado (estabilidad, extensin, tipos de clientes).
Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales, reglamentacin,
proveedores y efectos del extranjero)
La estructura de organizacin es fundamental para la planificacin y el control de
utilidades porque tanto la planificacin como el control se relacionan directamente con
la distribucin de autoridad y responsabilidad dentro de toda la empresa. La
distribucin se formaliza comnmente en la estructura de la organizacin.

DIRECCIN Es la capacidad de influir en las personas para que

contribuyan a las metas de la organizacin y del grupo. Implica mandar,
influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las
relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de direccin, de
hecho la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con
cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen
tratando de convencer a los dems de que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin, los
gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a
hacer su mejor esfuerzo. La direccin incluye motivacin, enfoque de
liderazgo, equipos y trabajo en equipo y comunicacin.

MOTIVACIN: Es una caracterstica de la Psicologa humana que

contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye factores
que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un
sentido particular o comprometido. Las metas de la organizacin son
inalcanzable a menos que exista el compromiso permanente de los
miembro de la organizacin.

LIDERAZGO:
En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro
de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o
seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente
serian irrelevantes; tambin involucra una desigualdad de poder entre los lideres y
los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta
de los seguidores de diferentes manera.

COMUNICACIN:
La comunicacin es el fluido vital de una organizacin, los errores de comunicacin en
mas de una organizacin han ocasionado daos muy severos, por tanto la
comunicacin efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la
hebra comn para las funciones administrativas.
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor
manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las polticas
motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razn del intercambio
regular de informacin las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se
pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden
ser un lugar ideal para aprender esta leccin.

EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO:

Un equipo se define como dos o mas personas que interactan y se influyen entre si,
con el propsito de alcanzar un objetivo comn. En las organizaciones, desde siempre,
han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos formales son
creados por los gerentes con el propsito de encargarles tareas especificas, el tipo de
grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el
comit el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y
decisiones que se repiten.
Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones
naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un
contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses
comunes.

PRINCIPIOS DE DIRECCIN
Coordinacin de intereses: El logro del fin comn se har ms fcil cuanto mejor se
logre coordinar los intereses del grupo y an los individuales de quienes participan en
la bsqueda de aquel.
Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse ms como
producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo
de la voluntad del que manda.
Resolucin de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se
resuelvan lo ms pronto que sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina
produzcan el menor disgusto a las partes.

Control
Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes y objetivos de las empresas.
Implica medir el desempeo contra las metas y los planes, muestra donde
existen desviaciones con los estndares y ayuda a corregirlas.
El control facilita el logro de los planes, aunque la planeacin debe preceder
del control.
Los planes no se logran por si solos, stos orientan a los gerentes en el uso de
los recursos para cumplir con metas especificas, despus se verifican las
actividades para determinar si se ajustan a los planes.

PROPSITO Y FUNCIN DEL CONTROL

El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes
tengan xito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar
acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.
La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los
planes
trazados
se
implanten
en
forma
correcta.
La funcin de control consta de cuatro pasos bsicos:
Sealar niveles medios de cumplimiento;
establecer niveles aceptables de produccin de los empleados, tales como cuotas
mensuales de ventas para los vendedores.
Chequear el desempeo a intervalos regulares (cada hora, da, semana, mes, ao.)
Determinar si existe alguna variacin de los niveles medios.
Si existiera alguna variacin, tomar medidas o una mayor instruccin, tales como una
nueva capacitacin o una mayor instruccin. Si no existe ninguna variacin, continuar
con la actividad.

EFICACIA
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se
consiguen las metas que se haban definido.
Estos dos conceptos estn muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la
eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estar ntimamente unidad a la
necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeo debe centrarse en ser
eficaces de la forma mas eficiente posible.
Nos preguntbamos si podramos ser eficiente sin ser eficaces. La repuesta es
afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz.
Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto
sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas.

PRODUCTIVIDAD
Es la relacin resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida
consideracin de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente
La formula seala que se puede mejorar la productividad :
1.- al acrecentar la produccin (resultados) con los mismo insumo.
2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma produccin.
3.- al aumentar la produccin y disminuir los insumo para cambiar la razn de un modo
favorable.
Existen varias clase de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin
embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se
encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administracin.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeo individual y
organizacional.

UNIDAD III. PERSONAL, CRECIMIENTO Y FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS

EMPRESAS O INSTITICIONES DE SALUD Y DE EDUCACIN
Se les proporcionan los elementos tericos sobre recursos humanos y factores que
influyen en las pequeas empresas e instituciones de salud y educativas
PROPOSITO ESPECFICO:
Analizar las diferentes caractersticas con que deben contar los recursos humanos
dentro de una empresa o institucin, sus requerimientos y polticas para lograr su
crecimiento y los factores que influyen en el xito o fracaso de stas.
CONTENIDO:
Recursos Humanos (proceso de contratacin)
Reclutamiento
Seleccin
Integracin
Seleccin
Desarrollo de personal
Condiciones para el crecimiento de la empresa o institucin
Polticas institucionales
Factores internos y externos que influyen en la empresa o institucin
Las etapas de la administracin
Estudio socioeconmmico de una poblacin objetivo

COORDINACIN DE RECURSOS
La organizacin, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son
elementos que, administrados correctamente, le permitirn o le facilitarn alcanzar sus
objetivos.
Existen tres tipos de recursos:
1. Recursos materiales. Aqu quedan comprendidos el dinero, las instalaciones
fsicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
2. Recursos tcnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos,
organigramas, instructivos, etc.
3. Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan
comprendidos en este grupo, sino tambin otros factores que dan diversas
modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivacin, intereses
vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.

Los recursos humanos Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos,
pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseo de los recursos materiales y tcnicos,
lo cual no sucede a la inversa.
Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de
recursos que interviene en el logro de un fin comn.
GRUPO SOCIAL
Este elemento es de gran importancia porque sin el no se puede dar la administracin.
La administracin siempre se da dentro de un grupo social , entendindose por grupo
social, grupo de personas, empresas, instituciones..., Que de alguna forma comparten
los mismos objetivos.

Valores institucionales de la Administracin

La administracin, de carcter eminentemente social, se rige por una serie de valores
que le proporcionan no slo una validez moral ante la poblacin, sino tambin
informacin tica que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.
Los valores institucionales de la administracin son:
Sociales
Estos son los mas importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a travs
de:
El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer
adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
El mejoramiento de la situacin socioeconmica de la poblacin.
El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales
y federales.
Evitar la competencia desleal.
La promocin del desarrollo a travs de la creacin de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.

Organizacionales
Aquellos que tienden a mejorar la organizacin de los recursos con que cuenta el grupo
social, y que tienden a:
Impulsar la innovacin, investigacin y desarrollo tecnolgicos.
Optimizar la coordinacin de recursos.
Maximizar la eficiencia en mtodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Econmicos
Son los que se orientan a la obtencin de beneficios econmicos y que puede ser:
Generando riqueza
Maximizando la obtencin de utilidades.
Manejando adecuadamente los recursos financieros.
Propiciando el desarrollo econmico del grupo social.
Promoviendo la inversin

Factores que influyen en el ambiente del administrador

La administracin de una organizacin es un sistema que interacta con su ambiente
especficos, y dems depende del mismo, pero permanece siempre al tanto de las
influencias potenciales de un ambiente general.
AMBIENTE ESPECFICOS
PROVEEDORES
Los proveedores de una organizacin, por lo general se piensa en empresas que
proveen materias primas y equipos, pero este termino tambin incluye los que
proporciona insumos financieros y mano de obras. Accionistas, bancos, compaa de
seguros, fondos de pensin, y otras instituciones similares que son necesarias para
asegurar un flujo continuo de capital.
La administracin trata de asegurar un flujo continuo de los insumos que se necesitan,
al mas bajo costo posible. Estos insumos representan incertidumbres, porque su falta
de disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado importante la eficacia de
la organizacin, es comn que la administracin realice grandes esfuerzos para
asegurar su flujo continuo

CLIENTES
Las organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes, es el quien
absorbe el producto. Los cliente obviamente representan una incertidumbre potencial
para las organizaciones. Los gustos del consumidor pueden cambiar. Estos pueden
quedar insatisfechos con el producto o servicio de la organizacin.
En general esperaramos que los compradores representen mayor incertidumbre para
los administradores de cualquiera nivel.

COMPETIDORES
Todas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna administracin
puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio
muy alto.
Los competidores se pueden ver desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento
de servicios, de adquisicin de productos nuevos y similares.
Representan una fuerza ambiental importante que la administracin que debe verificar,
prepararse y responder a todo esto.

GOBIERNO
Los gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que las organizaciones
pueden o no hacer.
Ciertas organizaciones, en virtud de sus actividades, son controladas por dependencias
gubernamentales especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica productos
farmacuticos, lo que usted puede vender queda determinado por la administracin de
alimentos y drogas.
Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero para cumplir con las regulaciones
gubernamentales. Pero los efectos de estos reglamentos van mas all del tiempo y
dinero. Tambin reducen la discrecionalidad administrativas. restringen las opciones
disponibles para los administradores.

GRUPO PBLICOS DE PRESIN

Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de grupos de
intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones.
Estas influencias consiste en simplemente amenazar a algunas organizaciones a fin de
que su administracin cambie su poltica.
Conforme cambian los movimientos sociales y polticos, as tambin lo hace el poder
de los grupos de presin. Los administradores deben estar consciente del poder que
estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.

AMBIENTE GENERAL
ECONMICOS
El ambiente econmico no solo le interesa a los negocios cuya misin, es la produccin
y la distribucin de bienes y de servicio que la poblacin desea y por lo que puede
pagar. Pero tambin es de la mayor importancia para otros tipos de empresas
organizadas. Algunos de los factores econmicos en el ambiente general que puede
afectar las practicas administrativas en una organizacin, son:
las tasas de intereses,
porcentaje de inflacin,
cambios en el ingreso disponible,
ndices del mercado laboral, y
el ciclo econmico general.
Capital: todas las clases de organizaciones necesitan capital:
maquinaria,
edificios,
inventario de bienes,
equipo de oficina,
herramienta de todo tipo y
efectivo.

Parte de todo esto lo puede producir la propia organizacin, sin embargo, las empresas
organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con diversos
proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital que
requiere la organizacin para operar.
Esto significa que todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de
los precios de los bienes de capital que se necesitan.
Trabajo: otro insumo importante del medio econmico es la disponibilidad, la calidad y el
precio de la fuerza laborar.
En algunas sociedades quizs se cuente con gran numero de trabajadores comunes
carentes de capacitacin y haya escasez de mano de obra altamente entrenada.
El precio de la mano de obra tambin es un factor econmico importante para una
empresa, aunque la automatizacin disminuye su alto costo.

Niveles de precios: la parte de insumos de una empresa recibe la clara influencia de

los cambios de los niveles de precios. Si estos suben suficientemente rpido, los
trastorno en el medio econmico, tanto de insumo como en la produccin, pueden ser
graves.
La inflacin no solo desequilibra a las empresas, sino que tambin distorsiona todo tipo
de organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y
otros artculos.

TECNOLGICOS
Uno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnologa. La ciencia
proporciona los conocimiento y la tecnologa lo usa.
El termino tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las
formas de hacer las cosas.
Algunos beneficios de la tecnologa son:
mayor productividad,
estndares mas altos de vida.
Mas tiempo de descanso y
una mayor variedad de productos.
El cambio mas rpido durante los ltimos siglos probablemente que haya ocurrido en la
tecnologa. Ahora tenemos oficinas computarizadas, robot en la fabricacin, rayos lser,
circuito integrados, micropuntos, microprocesadores etc
Las compaa que prosperan son aquellas que obtienen el mayor partido en la
tecnologa.

Un ejemplo de cmo el ambiente tecnolgico afecta a la administracin, lo

encontraremos en el diseo de oficinas. Estas se han vuelto centro de comunicaciones.
La administracin ahora puede enlazar sus computadores, telfonos, procesadores de
palabras, fotocopiadoras, maquina de fax, almacenamiento de archivos y otras
actividades de oficinas, en un sistema integrado. Para la administracin de todas las
organizaciones esto significa capacidad para la toma de decisiones mas rpida y mejor.
SOCIALES
En cualquier clasificacin de los elementos ambientales que influya sobre un
administrador, es en extremo difcil separar los medios sociales, poltico y ticos.
El ambiente social se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de
inteligencia y educacin, creencia y costumbre de las personas de un grupo o sociedad
determinada. Estos elementos ambientales son difciles de estudio y comprensin, para
pronosticarlo y que el administrador puede anticiparse y prepararse para los cambio.
Es decir que la administracin debe adaptar sus practicas a las expectativas cambiante
de la sociedad en la que opera. Conforme cambian los valores, costumbre y gustos, as
tambin debe cambiar la administracin. Esto se aplica tanto a sus productos y
ofrecimiento de servicios como a sus polticas internas. Un ejemplo recientes de
condiciones sociales que han tenido un impacto significativo en la administracin de
determinadas organizaciones incluyen las expectativas cambiantes de carreras de las
mujeres y el envejecimiento de la fuerza laborar.

La inflacin , el movimiento femenino, y el incremento en la tasa de divorcio al

contribuido al aumento dramtico de las tasas de participacin laboral femenina. Hoy
en da, mas de la mitad de todas las mujeres adultas estn empleadas con propsito
lucrativo fuera del hogar. Los bancos, fabricantes de automviles y los de ropas
femeninas encuentran que su mercado estn cambiando conforme varan las
expectativas de carreras de las mujeres, ellas quieren mayor crdito, carros que se
adapten a su nuevo estilo de vida y ropas para negocios.
La administracin tambin ha tenido que ajustar sus polticas organizacionales internas
debido al incremento en el numero de mujeres que trabajan. Aquellas organizaciones
que no ofrecen guarderas para el cuidado de nios, por ejemplo, pueden perder en
sus esfuerzos para contratar a empleadas competentes.

POLTICOS
Las condiciones polticas incluyen la estabilidad general de los pases en que opera una
organizacin y las actitudes especificas que los funcionarios gubernamentales electos
tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad.
El ambiente poltico, las actitudes y las acciones de los legisladores y lideres polticos y
gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.
El gobierno afecta prcticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida.
Con relacin a los negocios, desempea dos papeles principales: los fomenta y los
limita. Por ejemplo, hace lo primero cuando estimula la expansin y el desarrollo
econmico, proporciona ayuda mediante la administracin para pequeos negocios,
subsidia determinadas industrias, ofrece ventajas fiscales, respalda la investigacin y el
desarrollo e incluso protege algunas empresas mediante aranceles especiales.
Por ultimo, el gobierno tambin es el mayor cliente, al comprar bienes y servicios.

Todo gerente esta rodeado por una maraa de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no
solo a nivel nacional sino tambin estatal y municipal. Algunas se elaboran para
proteger a los trabajadores, a los consumidores y a comunidades. Muchas tienen el fin
de regular el comportamientos de los administradores y de sus subordinados en los
negocios y en otras empresas. Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque
muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos los
administradores, porque se espera que conozcan las restricciones y requisitos legales
aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que los administradores de
toda clase organizaciones, en especial en los negocios y en el gobierno, tengan cerca
de ellos un experto legal para tomar decisiones.
Los administradores perceptivos no solo debe responder a las presiones sociales sino
tambin necesitan prever y hacer frente a las polticas e incluso a las posibles legales.
Resulta evidente que no es una tarea fcil.

TICOS
La tica es la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo, con el deber y las
obligaciones moral. Muchas decisiones que toman los administradores exigen que
tomen en cuenta quien puede resultar afectado, por eso presentaremos tres punto de
vista o teoras morales sobre la tica.
Punto de vista utilitarista o teora utilitaria de la tica: sugiere que los planes y acciones
se evalan o se tome de decisiones segn sus secuencias. La idea fundamental es que
los planes o acciones deben de producir el mayor bien para el mayor numero de
personas.

Punto de vista de derecho o teora basada en los derecho de la tica: esta posicin se
preocupa del respecto y la proteccin de las libertades y privilegios individuales,
inclusive el derecho a la prevaca, libertad de conciencia, libertad de expresin y a un
juicio legal. El lado positivo de la perspectiva de los derechos es que protege la libertad
y prevaca de los individuo. Pero tiene un lado negativo en las organizaciones: puede
representar un obstaculo para la alta productividad y eficiencia, al crear un clima de
trabajo demasiado legalista.
Punto de vista de la teora de justicia de la tica: esto exige que los administradores
imponga y hagan cumplir las reglas con justicia y equidad, as como la imparcialidad
guen a quienes toman las decisiones.

Administracin Y Economia
Hemos asentado que la administracin tiene como fin "lograr la mxima
eficiencia" de las formas sociales, esto es, obtener el mximo de resultados con
el mnimo de esfuerzos o recursos. Esta ley (llamada la ley de oro), tiene su ms
clara aplicacin en la economa, siendo en ella donde primero se formul, y
donde ms exactamente se aplica, por lo que se le conoce como la ley
econmica bsica.
Ambas aplican la misma ley (que por cierto es una ley de validez universal,
usada, aun en campos del arte, v.gr.: los preceptos del clacisismo: maximo de
efecto esttico, con mnimo de recurso artstico), en tanto que la economa la
aplica a la produccin, distribucin y consumo de los bienes materiales, la
administracin la emplea en lograr la mxima eficiencia de un organismo social,
prescindiendo de que ste pueda tener o no fines econmicos. As, se busca la
mxima eficiencia de un grupo deportivo, cientfico, literario, religioso, etctera.
Aun en el caso de la administracin industrial, donde el fin es indiscutiblemente
econmico, no debe confundirse al administrador con el economista: el
administrador, como tal, busca inmediatamente un fin de coordinar los
elementos que emplea (cosas y personas), y en tanto es buen administrador, en
cuanto sabe coordinarlos, esto es: estructurarlos y manejar los del modo ms
eficiente. Pero este fin inmediato, que es el propio de la administracin, en ese
tipo de sociedades est subordinado a un fin econmico, como es el de la
empresa industrial, comercial o bancaria, por lo que la misma administracin
queda fuertemente teida de Colorido econmico, al grado de parecer que el
fenmeno mismo administrativo se confunde con el econmico.

4. Ciclo Econmico
El ciclo econmico son los ascensos y descensos de la actividad econmica; este
se aprecia o se observa en el precio interno de un producto (PIB)
AUGE:
La actividad de los negocios esta al mximo.
Total empleo.
Maximiza su produccin.
Los precios aumentan.
CRISIS:
Hay una contraccin en los negocios.
El ingreso, la productividad y el empleo se reducen.
Precios inflexibles o bajos.
DEPRESIN:
Produccin y empleo mnimo nivel.
Aumento del desempleo.
Punto mas bajo de la crisis.
RECUPERACIN:
Comienza a crecer el empleo y la productividad.
Los precios aumentan.

Los ciclos econmicos son fluctuaciones del nivel de actividad econmica

general que ocurren en todas las naciones que organizan la produccin
basndose en empresas.
El ciclo econmico consiste en perodos de aumentos del nivel de actividad
econmica: expansiones, que ocurren aproximadamente al mismo tiempo en
muchos sectores econmicos; seguidos por etapas de cadas del nivel general
de actividad: recesiones, que se funden con la fase de expansin del ciclo
siguiente. La sucesin de fases diferentes: expansiones, recesiones,
expansiones, etc. Se designa ciclo econmico.
Los mximos relativos del nivel de actividad econmica se denominan picos;
mientras que los puntos de actividad relativa mnima se designan valles.
Ambos puntos, picos y valles, se denominan puntos de giro de la economa y
constituyen el ciclo econmico o ciclo de referencia
En s ciclo econmico es el patrn ms o menos regular de expansin
(recuperacin) y contradiccin (recesin) de la actividad econmica en torno a
la senda de crecimiento tendencial. En una cima cclica, la actividad econmica
es elevada en relacin con la tendencia; y en un fondo cclico, se alcanza el
punto mnimo de actividad econmicas. La inflacin, el crecimiento y el
desempleo muestran claros patrones cclicos.

CICLO ECONOMICO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO