ENFOQUE POR

PROCESOS
Ing. Santiago Gmez
ICONTEC

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ICONTEC Pasaporte mundial a la competitividad

ART. 28 DE LA CONSTITUCION
POLITICA DEL PERU 1993
LIBERTAD SINDICAL
NEGOCIACION COLECTIVA
DERECHO A HUELGA
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ENFOQUE POR
PROCESOS
Numeral 0.2 de ISO 9001:2000
Numeral 2.4 de ISO 9000:2000
Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO
9004
Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
Documento ISO/TC176/SC2/N544R
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PROCESO

Conjunto de actividades
interrelacionadas o que
interactan, que
transforman entradas en
salidas

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ENFOQUE
POR
PROCESOS

Entradas

proceso

Recursos

Salidas
El Sistema de
Gestin de
Calidad es una
red de procesos

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C
L

SOPORTE
Entrada A

DIRECCION

AP

VH

Salida A

PROCESO A
SOPORTE
AP

Entrada C

VH

DIRECCION

PROCESO C

DIRECCION
Entrada D
Salida C

SOPORTE

N
E

Salida E

PROCESO E

DIRECCION

Entrada E

SOPORTE
AP

DIRECCION
Entrada B

PROCESO D

Salida D

VH

AP

VH

PROCESO B Salida B
SOPORTE

E
N
T
E

AP

VH

A P
VH

Retroalimentacin

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Procesos de Direccin

Clientes/
Partes
Interesadas

Entrada
s

Salidas

Procesos de Realizacin

Clientes/
Partes
Interesadas

Procesos de Soporte
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PROCESOS DE
DIRECCIN

Direccin estratgica del negocio

Revision de la gestion
Mejoramiento continuo

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PROCESOS DE
REALIZACION

Ventas
Diseo
Produccin
Prestacin del servicio
Almacenamiento y entrega de producto
Compras
....

Procesos de la cadena de Valor o Procesos clave del negocio o

Procesos misionales
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10

PROCESOS
DE SOPORTE

Gestin humana
Gestin de tecnologa de la informacion
Evaluacin conformidad del producto
Auditoria interna
Mantenimiento
Mercadeo
Planificacin producto
Gestin de equipos de medicin
Monitoreo ambiental
Monitoreo de seguridad y salud ocupacional

....

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11

Cmo aplicar el enfoque

en un sistema de Gestin
de Calidad ?

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12

A
IMPLEMENTACIN DEL
MEJORAMIENTO
(4.1f)

MONITOREO,
MEDICIN Y
ANALISIS
( 4.1 e)

V
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IDENTIFICACION,
SECUENCIA, INTERACCION
CRITERIOS Y METODOS
( 4.1 a,b,c)

IMPLEMENTACION
DE LA PLANIFICACION
( 4.1 d)

ISO 9001:2000 numeral 4.1

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H
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ENTRADAS

Materiales
Equipos
Componentes
Energa
Informacin (requisitos del
producto, caractersticas y
estado del producto, etc)
Recursos financieros
Otros
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14

SALIDAS
Materiales
Equipos
Componentes
Energa
Informacin

(requisitos del producto,

caractersticas y estado
del producto, monitoreo
del producto, datos de
medicin del producto,
etc)
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Recursos financieros
15

RECURSOS

Personal competente
Equipos
Servicios de apoyo e
instalaciones
Hardware
Software
Datos
Documentacin
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16

EFICACIA

Capacidad para
alcanzar resultados
deseados

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17

EFICIENCIA

Resultados
alcanzados Vs.
Recursos utilizados

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18

Describiendo el Sistema de
Gestin de Calidad por
procesos en el manual de
calidad ....

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19

DESCRIPCIN
DE UN
PROCESO
- Ubicacin en la red o mapa de procesos
(secuencia)
- Cliente(s) del proceso
- Dueo del proceso
- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
organizacin)
- Entradas
- Salidas
- Responsabilidad y autoridad
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20

DESCRIPCIN DE UN
PROCESO

Actividades (Diagrama de flujo)

Recursos
Competencia del personal
Documentacin del SGC aplicable
Evidencias/ Registros

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21

DESCRIPCIN DE UN
PROCESO

Monitoreo (Seguimiento)
Medicin (Indicadores)
Referencia a proceso de mejoramiento continuo
Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados
(aquellos con los cuales las salidas impacten)
- Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicacin
genrica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1,
5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2,
8.5.3)
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22

Estableciendo los
indicadores de medicin de
los procesos a partir de los
objetivos de calidad ....

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23

Utilizando la identificacin de
procesos de la organizacin como
elemento de integracin del sistema
de gestin de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestin ambiental (ISO
14000) y del sistema de gestin de
seguridad y salud ocupcional
(OHSAS 18000)
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24

 Programando y planificando
auditorias internas por
procesos ....

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Planificando auditorias de
certificacin por procesos....

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REQUISITOS DE IS0 9001

RELACIONADOS CON PROCESOS

4.1
5.4.2 a)
5.5.3
7.1
7.3

7.4.1
7.6
8.1.a)
8.1.b)
8.1.c)

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26

DIRECCIONES
ELECTRNICAS

www.iso.org
www.icontec.org.co

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27

Muchas gracias por

su atencin
SOMOS SU MEJOR OPCIN EN CERTIFICACIN
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