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O PROCESSO DECISRIO

NAS EMPRESAS

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Bem Vindo ao Curso!


o
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C
Tom
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U

1
-

_Tomada de Deciso
_Deciso Organizacional

_A Importncia Da Informao
No Processo Decisrio
_Tipos de Fatores Que
Afetam as Decises

Deci
so?

TOMADA DE DECISO

a escolha racional, dentre alternativas disponveis,


que se faz presente em todos os nveis da
organizao
(estratgico, gerencial e operacional).

A tomada de deciso identifica problemas e tem por


objetivo criar solues para lidar com uma situao
oportunidade de escolha.

em especfico ou extrair vantagens em uma

DECISO ORGANIZACIONAL
Toda organizao constituda e se
desenvolve a partir de decises que, no seu
conjunto, singularizam a sua identidade e
determinam cada uma de suas opes. A falta
de planejamento nas empresas pode levar a
decises erradas. Inclusive, pode fazer a pessoa agir
nica e exclusivamente pelo impulso, sem analisar
os fatores de risco e sem considerar os resultados
importncia. algo comum, pois com o tempo

das decises anteriores que so de extrema

DECISO ORGANIZACIONAL
Tomar decises uma
atividade que praticamos
diariamente, de uma forma ou
de outra. Algumas podem ser
triviais, como por exemplo,
selecionar um sapato, escolher
qual tipo de po comer (po de
canal de TV, entre outras

forma ou po francs), ver um

DECISO ORGANIZACIONAL
No entanto, existem decises que
envolvem um pouco mais de seriedade
por serem se tratar de algo mais
complexo. As vezes, podemos at
mesmo tomar a deciso de no tomar
nenhuma deciso.

decises uma das competncias

Por isso, a habilidade de tomar

DECISO ORGANIZACIONAL
O estudo sobre o processo decisrio organizacional
tem
sido objeto de investigao de diversos tericos e
gestores,
pelo menos nos ltimos 50 anos.
A importncia das reflexes sobre essa
para a sociedade contempornea, uma vez

temtica indiscutvel

DECISO ORGANIZACIONAL
Muitos ao se apoiarem erroneamente no conceito de
que as decises podem esperar, acabam adiando
solues que poderiam ter sido feitas naquele
espao de tempo, ocasionando danos, que em

muitos casos so at mesmo irreversveis.

DECISO ORGANIZACIONAL
A deciso pode ser tomada a partir de
probabilidades,
possibilidades e/ou alternativas. A terceira Lei de
Newton
j dizia que para toda ao existe uma reao e,
portanto,
so as reaes que so baseadas as decises.
alternativas.

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A deciso mais do que escolher entre

DECISO ORGANIZACIONAL
Imagine: O patro oferece um aumento salarial para
um determinado funcionrio. Na hora de se tomar uma
deciso deste porte, quais efeitos poderiam ser
pensados como forma de preveno?
1. ENCARGOS GERAIS
(Quanto ser meu novo custo trabalhista com

2. PARTICIPAO/INICIATIVA/INTEGRAO

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este funcionrio?)

DECISO ORGANIZACIONAL
3. CONFLITOS
(Ser que no existem outros funcionrios
com mais tempo na empresa que este, e que
merece tanto quanto ele?
Ser que isso no ir gerar insatisfao
destes?)

(Devo atribuir novas funes a ele? Ele

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4. FUNES E RESPONSABILIDADES

DECISO ORGANIZACIONAL
Na prtica, o que se busca a alternativa que,
mesmo no sendo a melhor, leve para o alcance
do objetivo da deciso,
em detrimento da melhor alternativa.
Os executivos sabem que nem sempre as decises
corretas so as mais fceis. E tambm no h
ou at evitar problemas. Quanto antes a deciso for
tomada, mais cedo a empresa colher os frutos.

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motivo para ficar adiando decises que podem corrigir

DECISO ORGANIZACIONAL
O empreendedor sozinho toma as decises que so de
grande impacto no futuro de sua organizao. Na
maioria das vezes
poucas so as informaes relevantes disponveis.
Ele toma decises sob presso e stress e conta com
sua intuio e criatividade para tal. Esta capacidade

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de tomar decises vem da experincia e intuio.

DECISO ORGANIZACIONAL
Esse processo de tomada de deciso intuitivo baseada
na experincia muito eficiente quando o problema
refere-se a situaes familiares ao tomador de deciso.
Entretanto, os problemas mais crticos numa pequena
organizao so aqueles para os quais as referncias
de experincias anteriores so nulas ou bem poucas.

tambm da

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Por fim, a habilidade de tomar decises depende


informao, e esta, detm a chave para a melhor

A IMPORTNCIA DA INFORMAO

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NO PROCESSO DECISRIO

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
H tempos, tecnologia e informao atuam juntas
no contexto empresarial. Antes, eram utilizadas
de forma isolada
(cada uma desempenhava seu papel e nada
mais), mas
com as mudanas tecnolgicas no cenrio
global, as empresas passaram a usar a
integrada, adquirindo com isso, a reduo da

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informao e a tecnologia de forma

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
A informao aliada s diversas
tecnologias se tornou o maior ativo da
empresa, pois as empresas que possuem maior
domnio sobre a gama de informaes
existentes, tanto do mercado interno quanto do
mercado externo, so as que possuem
no mercado (Marketing Share).

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consequentemente tambm maior participao

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
Novos conceitos e metodologias vm surgindo com o
objetivo de aperfeioar e auxiliar no processo
decisrio. Diversas ferramentas como os Sistemas
Integrados de Gesto ou ERP (Enterprise Resourse
Planning), dentre diversos outros sistemas que tm
por objetivo armazenar, processar e organizar as
informaes geradas nos processos organizacionais,
entre todas as reas de uma companhia, tem sido

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agregando e estabelecendo relaes de informao

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
A informao ocupa lugar importante na formulao
dos objetivos estratgicos das empresas, mas
mesmo com a grande maioria das empresas
possurem algum tipo de sistema de informao,
muitas delas ainda no tm seus dados focalizados
em suas estratgias.

recursos computacionais

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As tecnologias da informao oferecem

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
Definitivamente, por qual motivo a informao
to importante?
O mundo business no admite mais falhas,
processos demorados ou falta de inovao por
parte das empresas. A empresa que deseja
adquirir vantagem competitiva ou at mesmo
buscar um aperfeioamento contnuo do seu

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permanecer no ambiente empresarial, deve

A IMPORTNCIA DA INFORMAO
NO PROCESSO DECISRIO
Um cenrio tem surgido no mundo dos negcios, a
chamada
"Era da informao", no qual se tem conscincia
de que os sistemas de informao e as tecnologias
so os verdadeiros responsveis pela eficiente

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tomada de deciso.

TIPOS DE FATORES QUE

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AFETAM AS DECISES

_Mtodos
_Classificao
_Metodologia

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MODELOS DE
DECISO

MTODOS
Muitos executivos tomam decises, mas no sabem
dizer como chegaram a elas ou quais mtodos
foram utilizados. A tomada de deciso deve ser
minuciosamente analisada e projetada.
Boas decises envolvem uma soma de capacidade

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de julgamento, intuio e anlise sistemtica.

MTODOS
Alguns mtodos especficos para a tomada de
deciso so :
_EXPERINCIAS PASSADAS: Baseadas em modelos
j utilizados e que tiveram um bom grau de eficincia
em determinado momento.
_EXPERIMENTAO: Baseia-se em modelos ainda
no utilizados, mas que parecem ser a melhor opo.

baseado em aplicaes matemtica para auxiliar na

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_PESQUISA OPERACIONAL : Pesquisa qualitativa,

CLASSIFICAO
As decises podem se classificar por:
_NVEL DE IMPORTNCIA DENTRO DA
EMPRESA: altamente importante, importante,
medianamente importante, pouco importante,
no importante.
_ PREVISIBILIDADE: rotineira, no rotineira,

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indita.

CLASSIFICAO
_PROGRAMADAS: que j foram encontradas e
tomadas antes. J tem regras, procedimentos e
polticas claras para a definio da resposta.
Geralmente, so tomadas pelos nveis inferiores da
administrao.
_NO PROGRAMADAS: so decises novas,
normalmente importantes, e no tem como
tomadas pela alta gerncia. Planejamento

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conhecer os resultados exatos. Decises

CLASSIFICAO
_DECISES ESTRATGICAS: nvel alto da
administrao. Determinam os objetivos da
organizao.
_DECISES TTICAS: nvel mdio da
administrao. Determinam tticas para
traar as metas estratgicas.

cotidianas. Indica como realizar as decises

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_ DECISES OPERACIONAIS: operaes

METODOLOGIA
Um processo seguro para a tomada de deciso
considera as quatro funes administrativas,
essenciais ao administrador mas tambm a

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qualquer rea da empresa:

METODOLOGIA
_PLANEJAR: a base para as demais funes. O
planejamento define os objetivos a seguir e como
alcan-los.
Tem por objetivo dar o norte equipe.
- Para onde vamos? Em que velocidade?
- Porque vamos fazer? Durante quanto tempo

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vamos fazer?

METODOLOGIA
_ORGANIZAR: dizer quem vai fazer o que e em
que ordem. Montar equipes, destinar oramentos.
Estabelecer prioridades. Dizer o que no fazer
tambm importante. Deixar claro para todos o que
cada um faz, quanto tempo tem para isso,
como vai ser o controle e a cobrana, que
recompensas
planejamento

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esto no horizonte. transformar o

METODOLOGIA
_DIRIGIR: depois de saber o que fazer
(planejamento) e como fazer (organizao) a hora
de acionar a empresa, hora da ao.
Comunicar todas as informaes e diretrizes
necessrias e coordenar a execuo do
trabalho, influenciando de modo positivo o
comportamento das pessoas para que
objetivos propostos.

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cheguem aos resultados esperados, aos

METODOLOGIA
_CONTROLAR: Acompanha a evoluo das
atividades, verificando os resultados obtidos e os
recursos usados, providenciando as correes
necessrias para
assegurar a realizao dos objetivos.
Verifica se a atividade est

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alcanando os resultados esperados.

3
O Processo
Decisrio
_O que o Processo Decisrio
_Modelos de Tomada de Deciso
Racional

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_Etapas Do Modelo Racional

O PROCESSO DECISRIO
O processo decisrio um processo
organizacional de grande relevncia para um
gerenciamento eficaz das organizaes. Tratase do poder de escolher, em determinada
circunstncia, o caminho mais adequado para a
empresa. fato que para que um negcio ganhe
em termos de estratgia competitiva necessrio
que ele alcance um desempenho superior aos
deve estabelecer uma estratgia sbia, tomando

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demais concorrentes, e para isso, a organizao

O PROCESSO DECISRIO
Geralmente, o processo decisrio envolve as
seguintes etapas:
_IDENTIFICAO E DIAGNSTICO:
Reconhecer a situao-problema e sua causa;
_GERAR ALTERNATIVAS DE SOLUES:

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Opes 1, 2, 3(...) quantas necessrias;

O PROCESSO DECISRIO
_AVALIAO DAS ALTERNATIVAS:
Excelente, tima, regular, ruim, pssima;
_ESCOLHA:
Qual a melhor resoluo possvel, qual a
minimamente aceitvel e qual o equilbrio entre

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vrias metas;

O PROCESSO DECISRIO
_IMPLEMENTAO DA DECISO:
Envolver as pessoas que vo
implementar a deciso desde o comeo;
_AVALIAO:
Fazer anlise de eficincia da deciso

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implantada.

MODELO DE TOMADA
DE DECISO RACIONAL
O modelo de tomada de deciso racional o
mais sistematizado entre todos, pois
pressupe procedimentos pr-definidos, que
devem ser seguidos para que se possa atingir
um bom resultado.
Trata-se de um ato orientado para se atingir os
seja, um comportamento regulado por normas e

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objetivos, por meio da soluo de problemas, ou

O Modelo Racional se baseia nos seguintes

1. Monitorar o
Ambiente

Monitorar informaes externas e


internas da empresa

2. Definir o
Problema

Apontar a extenso da situaoproblema

3. Especificar
Objetivos
da Deciso

Indicar comportamentos
aceitveis para a situao

4. Diagnosticar o
Problema

Coletar dados e informaes para


conhecer o problema de forma a indicar
caminhos para a soluo

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apontamentos:

O Modelo Racional se baseia nos seguintes


5. Desenvolver
Solues
Alternativas

Detectar o maior nmero possvel de


solues para o problema

6. Avaliar as
Alternativas

Calcular os prs e contras de cada


alternativa, alm da capacidade de
implementao das mesmas.

7. Escolher a
Melhor Alternativa

Com base em todos os processos


anteriores, escolher a soluo mais
eficiente e eficaz

8. Implementar a
Alternativa
Escolhida

Plano de implementao, com prazos,


recursos e pessoas envolvidas, com
constante avaliao e controle.

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apontamentos:

MODELO DE TOMADA
DE DECISO RACIONAL
E quando estamos em uma organizao, nos
deparamos com uma deciso difcil que exige mais
informaes e detalhes sobre ela.
O que fazer? Por onde comear a pensar?
Existem etapas eficazes que ajudam neste tipo de

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situao.

ETAPAS DO
MODELO RACIONAL
_FOCAR SEU OBJETIVO E RESULTADO:
Isto ir permitir que os tomadores de
deciso lembrem exatamente o que eles
esto tentando realizar e isso ajuda a

mant-los em um caminho direcionado.

tomadores de decises ter provas mais


slidas, concretas, auxiliando na busca

2
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_COLETAR DADOS: Isso ajudar os

ETAPAS DO
MODELO RACIONAL
_IDEIAS PARA DESENVOLVER
ALTERNATIVAS: Criar ideias, hipteses,
teorias e suposies que poderiam
solucionar o problema de forma criativa.

_LISTA DE PRS E CONTRAS DE CADA


contras, voc pode eliminar as solues
que tm mais prs do que contras,

4
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ALTERNATIVA: Com a lista de prs e

ETAPAS DO
MODELO RACIONAL
_TOME A DECISO: Depois de analisar
cada
alternativa, voc deve escolher aquela

que ter
mais vantagens (ou as que so mais
todos possam concordar.
_LOGO APS TOMAR A DECISO: Voc

6
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significativas), apontando a soluo que

ETAPAS DO
MODELO RACIONAL
_APRENDER E REFLETIR SOBRE A TOMADA
DE DECISO: Esta etapa permite que voc
veja o que fez de certo e errado. a fase na
qual aprendemos com os erros, a ponto de
desenvolver o que foi eficiente e remover o que
foi prejudicial no resultado da deciso.

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Analisando
uma
_Etapas de Anlise da Deciso
Deciso

ANALISANDO UMA DECISO


Este talvez seja o captulo mais importante
deste tema, pois trata do passo mais importante
para a concretizao
dos resultados: A anlise de uma deciso.
Analisar a deciso prezar pela qualidade
dos resultados,
equipe diante da misso a ser alcanada e,

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respeitar o entendimento mtuo da

ANALISANDO UMA DECISO


Para uma boa anlise da deciso, verifique:
A) QUALIDADE DO PROCESSO DECISRIO
Todas as informaes importantes foram
analisadas?
Analisando somente nmeros e fatos,

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essa realmente a melhor deciso?

ANALISANDO UMA DECISO


B) IMPLEMENTAO
As pessoas envolvidas entenderam a
deciso?
Ser que elas esto realmente
comprometidas?
E se no tiverem e der tudo errado, qual meu

C) CUSTO

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plano B?

ANALISANDO UMA DECISO


D) ENVOLVIMENTO
As pessoas certas foram envolvidas e
ouvidas no processo?
O processo foi conduzido de forma
que todos possam aprender com ele?

para desempenhar aquela funo em

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H algum melhor com que posso contar

ANALISANDO UMA DECISO


Enfim, vencidas as quatro fases (qualidade,
implementao, custo e envolvimento), com
certeza teremos
uma deciso bem pensada e avaliada.
Muitas pessoas acham que no h tempo para
seguir um processo como esse no dia-a-dia das
devem custar uma deciso errada?

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empresas. Porm, quanto tempo e dinheiro

Parabns!
Voc concluiu o Curso

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Processo Decisrio
Nas Empresas