IMPORTANCIA DE

ESCUCHAR A LOS
CLIENTES
Es clave a la hora de mantener una
relacin sana y duradera y nos otorga
Una ventaja competitiva al comprender
las necesidades y como cubrirlas.

POR QU INVERTIR RECURSOS

EN ESCUCHAR A LOS CLIENTES?
Debemos evaluar los servicios que tiene el cliente actualmente y mediante
unas preguntas adecuadas se mejora la competitividad del servicio y se
identifican posibles oportunidades para lanzar nuevas propuestas de servicio.
Adems conoceremos de manera anticipada, las fallas y debilidades que
tenemos en nuestro servicio. Si sabemos escuchar podremos conocer los
cambios en el mercado que nuestros clientes requieren y podremos estar
mejor posicionados ya que obtendremos la informacin necesaria para poder
capturar los requerimientos y comprenderemos mejor a nuestros clientes.

ALGUNAS FORMAS DE COMENZAR

A ESCUCHAR AL CLIENTE
Por grupos de usuarios
Eventos en el sector del cliente
Investigacin de mercado
Reuniones peridicas
Recoleccin sistemtica de feedbacks
.

GRUPOS DE USUARIOS
Se trata de unas reuniones peridicas que van entre 3 o 4
veces al ao con un numero de clientes entre 5 a 7 y en
donde se discuten los servicios que estamos ofreciendo y
en donde tenemos la oportunidad de presentar nuevos
planes de servicios, mejoras al servicio prestado y/o
cualquier otro plan estratgico que estemos considerando.

EVENTOS EN EL SECTOR DEL

CLIENTE
Consiste en asistir a los eventos programados por
el cliente en donde discuten sobre estos asuntos y
en donde conjuntamente con el cliente se puede
debatir el tema tratado. Adems, podemos
canalizarlo hacia otros clientes potenciales.

INVESTIGACIN DEL MERCADO

Se trata de un estudio en el mercado sobre el producto que
estamos ofreciendo y en donde fcilmente podemos encontrar
nuevas necesidades y planteamientos para luego ser utilizada
para mejorar nuestro servicio. Es poco recomendable ya que
pueden surgir muchas necesidades a cada cliente y estas
necesidades suelen ser especificas para cada uno.

REUNIONES PERIODICAS
Consiste en sostener relaciones peridicas con nuestros clientes en
forma separada y en donde tambin se pueden discutir sobre la
calidad del servicio ofrecido, los problemas que se le presentan al
cliente, las incidencias de su mercado, la realidad de su negocio o
simplemente una simple charla social en donde se liberan
distenciones y en donde podemos mostrar inters en el cliente y
reunir muchsima informacin que nos puede servir para el futuro.

RECOLECCIN SISTEMTICA DE
FEEDBACKS
Es la forma ms efectiva de conseguir respuestas a nuestras
preguntas y se hacen mediante cuestionarios que nos
diferencia de la gran mayora de competencia profesional del
sector.
Con esta practica, podemos monitorear ms fcilmente nuestro
servicio y son un complemento perfecto con las reuniones
peridicas con nuestros clientes..

CONCLUSIN
La definicin y el llevar cabo una estrategia clara
de recoleccin de informacin de nuestros clientes
nos ayudar a incrementar las posibilidades de
construir los cimientos de una solida relacin y nos
abrir las puertas a futuras propuestas.